一、情景領(lǐng)導(dǎo)力概述
情景領(lǐng)導(dǎo)力是一種重要的領(lǐng)導(dǎo)理論，由保羅·赫塞博士提出。其核心在于領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)針對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的情況而適當(dāng)調(diào)整自己的行為。在當(dāng)代組織行為學(xué)中，這一理論占據(jù)著極為重要的地位，被眾多國(guó)際知名企業(yè)如通用電器、谷歌等，以及中國(guó)的上千家優(yōu)秀企業(yè)廣泛應(yīng)用。
情景領(lǐng)導(dǎo)力理論包含多種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，如告知型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（指導(dǎo)性行為多，支持性行為少，領(lǐng)導(dǎo)者給予明確指導(dǎo)并近距離監(jiān)督）、推銷型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)督、指導(dǎo)、傾聽(tīng)、鼓勵(lì)、允許試錯(cuò)并鼓勵(lì)參與決策）、參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)被領(lǐng)導(dǎo)者自主決策）和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（由被領(lǐng)導(dǎo)者自己決策并執(zhí)行）。不同的被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度狀態(tài)對(duì)應(yīng)著不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格需求。
二、案例一：小A在網(wǎng)絡(luò)公司的領(lǐng)導(dǎo)困境
小A在大型網(wǎng)絡(luò)公司工作，因工作突出從基層職員晉升為經(jīng)理，管理著20人的團(tuán)隊(duì)。他自認(rèn)為是個(gè)富有人情味的人，但團(tuán)隊(duì)工作效率不高，成員出現(xiàn)分化。
以小B和小C為典型，小B工作四年，可靠、關(guān)心項(xiàng)目且工作效率高，小A與他關(guān)系好且相信小B無(wú)需監(jiān)督就能完成工作。而小C工作不到一年，小A覺(jué)得他在與同事交往上花費(fèi)太多時(shí)間，每天第一個(gè)下班，幾乎未完成過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)75%的工作量。小A雖經(jīng)常找小C談話明確目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，但無(wú)效果。
在參加溝通技巧培訓(xùn)課程后，小A決定對(duì)所有人尤其是小C等表現(xiàn)差的人更加友善坦誠(chéng)，關(guān)心他們生活、理解感受，希望他們能成長(zhǎng)進(jìn)入良好工作狀態(tài)。然而，兩個(gè)星期后小A沮喪地發(fā)現(xiàn)自己領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的改變并不成功，小C績(jī)效依舊沒(méi)有提高。
小A的問(wèn)題在于他沒(méi)有準(zhǔn)確判斷團(tuán)隊(duì)成員不同的準(zhǔn)備度狀態(tài)，從而未能采用合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。對(duì)于小B這種高準(zhǔn)備度的成員，或許授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更合適；而對(duì)于小C這種低準(zhǔn)備度的成員，可能需要更多的告知型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，明確工作任務(wù)、流程和標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行一定的監(jiān)督。
三、案例二：李先生在餐廳的成功領(lǐng)導(dǎo)
在餐廳中，經(jīng)理李先生的團(tuán)隊(duì)遇到顧客投訴菜品味道和服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題。李先生運(yùn)用情景領(lǐng)導(dǎo)力II的技巧，積極介入。
他首先組織服務(wù)員進(jìn)行小組會(huì)議，在會(huì)議中鼓勵(lì)大家暢所欲言，以理解問(wèn)題本質(zhì)。他保持開(kāi)放姿態(tài)，不批評(píng)指責(zé)，而是幫助分析問(wèn)題根源，同時(shí)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出解決方案，并強(qiáng)調(diào)顧客滿意度的重要性。
小組會(huì)議后，團(tuán)隊(duì)成員重新調(diào)整服務(wù)流程，更注重顧客體驗(yàn)。隨后幾周，通過(guò)回訪和收集反饋信息，發(fā)現(xiàn)投訴次數(shù)顯著下降，顧客滿意度明顯提升。
李先生成功的關(guān)鍵在于他準(zhǔn)確判斷了情境，根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員面臨的問(wèn)題，采用了適合的領(lǐng)導(dǎo)方式。他沒(méi)有一味地指責(zé)，而是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員共同解決問(wèn)題，這體現(xiàn)了推銷型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)，既給予指導(dǎo)，又鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策過(guò)程。
四、從案例看情景領(lǐng)導(dǎo)力多人參與中的要點(diǎn)
在多人參與的情景領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用中，準(zhǔn)確判斷團(tuán)隊(duì)成員的準(zhǔn)備度是至關(guān)重要的。像小A，沒(méi)有對(duì)小B和小C進(jìn)行準(zhǔn)確的準(zhǔn)備度區(qū)分，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)策略的失敗。而李先生則能敏銳地察覺(jué)到團(tuán)隊(duì)成員在應(yīng)對(duì)顧客投訴時(shí)的狀態(tài)，從而采取有效的領(lǐng)導(dǎo)行為。
同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)不同的情境和任務(wù)靈活調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。在網(wǎng)絡(luò)公司案例中，小A管理的團(tuán)隊(duì)面臨不同工作態(tài)度和能力的成員，需要針對(duì)不同成員切換領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；在餐廳案例里，李先生根據(jù)顧客投訴這一特殊情境，選擇了能調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員積極性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
此外，有效的溝通也是情景領(lǐng)導(dǎo)力在多人參與中不可或缺的要素。小A雖然與小C有談話，但可能溝通方式未能針對(duì)小C的情況進(jìn)行調(diào)整。而李先生在小組會(huì)議中的溝通則非常成功，他鼓勵(lì)成員發(fā)言，共同探討解決方案，這種溝通方式有助于提升團(tuán)隊(duì)成員的參與度和責(zé)任感。
總之，情景領(lǐng)導(dǎo)力在多人參與的情境下，要求領(lǐng)導(dǎo)者具備準(zhǔn)確判斷成員狀態(tài)、靈活調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和有效溝通等能力，這樣才能提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
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