一、情景領(lǐng)導(dǎo)力概述
情景領(lǐng)導(dǎo)力由保羅·赫塞博士提出，他是國際*的行為學(xué)家，在培訓(xùn)及人力資源開發(fā)方面是公認(rèn)的專家。情景領(lǐng)導(dǎo)的核心在于領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)針對被領(lǐng)導(dǎo)者個人或團(tuán)隊的情況而適當(dāng)調(diào)整自己的行為。這一理念已經(jīng)成為當(dāng)代組織行為學(xué)中極為重要的概念，全球125個國家的1000多萬名經(jīng)理人接受了相關(guān)培訓(xùn)，眾多知名企業(yè)如美孚、IBM等的高級管理人員都參與其中。
情景領(lǐng)導(dǎo)力的重要性體現(xiàn)在它能夠適應(yīng)不同員工的狀態(tài)。在一個組織中，員工的能力和意愿度是存在差異的。比如新員工可能能力較弱但意愿度高，而資深員工可能能力強(qiáng)但在某些特殊項目上意愿度可能會波動。情景領(lǐng)導(dǎo)力提供了一種根據(jù)員工具體情況進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格調(diào)整的有效方法，從而提高團(tuán)隊整體績效。
二、網(wǎng)絡(luò)公司小A的案例分析
小A在大型網(wǎng)絡(luò)公司工作，從基層職員被提拔為經(jīng)理后，管理著20人的團(tuán)隊。他的團(tuán)隊出現(xiàn)了分化現(xiàn)象。小B工作四年，可靠、關(guān)心項目且工作效率高，小A對其信任且相信不用監(jiān)督他也能完成工作；而小C工作不到一年，在小A看來，小C花太多時間在與同事交往上，每天第一個下班，幾乎完不成規(guī)定75%的工作量。
小C一開始工作效率低可能是因?yàn)樗麆側(cè)肼毑痪?，對工作流程、任?wù)重點(diǎn)等還不夠熟悉，缺乏必要的工作技能和經(jīng)驗(yàn)，同時他可能還沒有完全適應(yīng)公司的工作節(jié)奏和要求。小A在參加溝通技巧培訓(xùn)課程后，決定對每個人更加友善和坦誠，尤其對小C等表現(xiàn)差的人更關(guān)心其生活、理解其感受。但這種改變沒有提高小C的績效，原因可能是小C真正需要的是明確的工作指導(dǎo)和技能培訓(xùn)，而不是單純的情感關(guān)懷。小A改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格后，小B的工作業(yè)績也出現(xiàn)下滑，這可能是因?yàn)樾原本在小A監(jiān)督較少的情況下能夠高效工作，而小A改變風(fēng)格后，可能減少了對工作重點(diǎn)的關(guān)注，影響了小B的工作狀態(tài)。
三、萬豪酒店的成功應(yīng)用
萬豪酒店在全球擁有眾多員工，員工差異很大。對于剛?cè)肼毑痪玫男聠T工，他們對酒店的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等不太熟悉，但充滿熱情。萬豪的管理者采用告知型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，全面的入職培訓(xùn)，詳細(xì)講解各項工作的操作規(guī)范。這是因?yàn)樾聠T工此時能力不足，但意愿度高，需要明確的指導(dǎo)。
對于工作了一段時間，掌握了基本技能，但應(yīng)對特殊情況能力不足的員工，管理者采用推銷型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。管理者給予員工一定的指導(dǎo)同時給予鼓勵和支持，幫助員工提升處理復(fù)雜情況的能力。這是因?yàn)檫@些員工有了一定能力基礎(chǔ)，但在某些方面還需要提升，需要管理者在指導(dǎo)的同時給予信心支持。
對于資深員工，他們能力較高且對工作充滿自信，酒店的管理者采用參與型或授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。例如在酒店推出新服務(wù)項目或進(jìn)行服務(wù)流程優(yōu)化時，管理者會邀請資深員工參與討論，聽取意見和建議，甚至直接授權(quán)他們負(fù)責(zé)項目推進(jìn)工作。這是因?yàn)橘Y深員工能力和意愿度都較高，給予他們更多的自主權(quán)能夠進(jìn)一步激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造力。
四、餐廳經(jīng)理李先生的應(yīng)對之道
在某家餐廳，經(jīng)理李先生的團(tuán)隊遇到顧客投訴菜品味道和服務(wù)態(tài)度問題。李先生運(yùn)用情景領(lǐng)導(dǎo)力II的技巧，與服務(wù)員們進(jìn)行小組會議。在會議中，他鼓勵團(tuán)隊成員暢所欲言，不批評指責(zé)，幫助大家分析問題根源，鼓勵提出解決方案并強(qiáng)調(diào)顧客滿意度的重要性。
李先生的這種領(lǐng)導(dǎo)方式是成功的。他在團(tuán)隊成員可能因?yàn)橥对V而士氣低落、信心不足（意愿度受到影響）的情況下，采用了支持型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。他通過小組會議這種形式，讓團(tuán)隊成員重新振作，積極參與到解決問題的過程中。團(tuán)隊成員重新調(diào)整服務(wù)流程，注重顧客體驗(yàn)后，投訴次數(shù)顯著下降，顧客滿意度明顯提升。這表明李先生準(zhǔn)確判斷了團(tuán)隊的狀態(tài)，并采用了合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，從而改善了團(tuán)隊績效，提高了顧客滿意度。
五、情景領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用的總結(jié)與啟示
從上述案例可以看出，情景領(lǐng)導(dǎo)力的有效應(yīng)用需要領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確判斷員工或團(tuán)隊的能力和意愿度。在實(shí)際操作中，可以按照設(shè)定目標(biāo)、診斷、適應(yīng)等步驟進(jìn)行。首先明確目標(biāo)，然后對團(tuán)隊完成項目的能力和意愿度進(jìn)行診斷，最后適應(yīng)性調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
不同的行業(yè)、不同的團(tuán)隊成員構(gòu)成都需要領(lǐng)導(dǎo)者靈活運(yùn)用情景領(lǐng)導(dǎo)力。無論是網(wǎng)絡(luò)公司、酒店還是餐廳，都面臨著員工能力和意愿度的差異問題。領(lǐng)導(dǎo)者不能采用單一的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，而要根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整。只有這樣，才能充分調(diào)動員工的積極性，提高團(tuán)隊的工作效率和績效，應(yīng)對各種復(fù)雜的工作場景，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。
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