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一、情景領(lǐng)導(dǎo)力概述

情景領(lǐng)導(dǎo)力是一種重要的領(lǐng)導(dǎo)理論，它強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)下屬的準(zhǔn)備度來調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。下屬的準(zhǔn)備度包含工作能力和工作意愿兩個(gè)關(guān)鍵因素。在不同的情境下，領(lǐng)導(dǎo)者需要靈活運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，以達(dá)到*的領(lǐng)導(dǎo)效果。

例如，在企業(yè)管理中，一個(gè)新入職的員工，工作能力較弱且工作意愿也不高（D1階段），領(lǐng)導(dǎo)者可能需要采用高工作行為、低關(guān)系行為的命令式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（S1），明確地告知員工該做什么、怎么做。這就像在軍隊(duì)中，新兵入伍時(shí)需要接受嚴(yán)格的命令和規(guī)范訓(xùn)練一樣。

二、情景領(lǐng)導(dǎo)力試卷中的題目類型及分析

1. 概念類題目
2. 例如“影響員工工作績效的因素主要包括：( ) 和 ( )”，這類題目考查對情景領(lǐng)導(dǎo)力基本概念的理解。答案可能涉及工作能力和工作意愿等因素。工作能力直接關(guān)系到員工能否勝任工作任務(wù)，而工作意愿則反映了員工對工作的積極性和投入程度。兩者相輔相成，共同影響員工的工作績效。
3. 對于“工作意愿反映了個(gè)人的 ( ) 成熟度”這樣的題目，工作意愿反映的是個(gè)人的心理成熟度。心理成熟度高的員工往往工作意愿更強(qiáng)，他們更清楚自己的目標(biāo)，并且有更強(qiáng)的動(dòng)力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
4. 下屬發(fā)展階段類題目
5. 下屬發(fā)展的四階段是情景領(lǐng)導(dǎo)力中的重要內(nèi)容。像“下屬發(fā)展的四階段是（）”，答案為工作能力弱，工作意愿低（D1階段）；工作能力弱，工作意愿高（D2階段）；工作能力中等至強(qiáng)，工作意愿不定（D3階段）；工作能力強(qiáng)，工作意愿高（D4階段）。在D1階段，員工剛進(jìn)入工作環(huán)境，對工作內(nèi)容和流程不熟悉，需要領(lǐng)導(dǎo)者明確的指導(dǎo)。而到了D4階段，員工已經(jīng)能夠獨(dú)立且高效地完成工作，領(lǐng)導(dǎo)者可以更多地采用授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
6. 當(dāng)遇到“面對能力、經(jīng)驗(yàn)不足且工作意愿低的員工，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何做（）”這樣的題目時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采用高工作行為，低關(guān)系行為的方式，如給予明確的任務(wù)指示，采用指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。這是因?yàn)檫@類員工首先需要明確工作方向和方法，過多的關(guān)系維護(hù)在這個(gè)階段不是最關(guān)鍵的。
7. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類題目
8. 對于“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中的‘告知’屬于（ ）”這樣的題目，“告知”屬于命令式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（S1）的一種表現(xiàn)形式。在S1命令式領(lǐng)導(dǎo)行為特點(diǎn)是高工作行為、低關(guān)系行為。領(lǐng)導(dǎo)者在這種風(fēng)格下會直接告訴下屬做什么、怎么做，較少關(guān)注下屬的情緒和想法，主要目的是確保工作任務(wù)的完成。
9. 關(guān)于“S4授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)行為適合( ) 階段的員工”，S4授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)行為適合工作能力強(qiáng)，工作意愿高（D4階段）的員工。因?yàn)檫@些員工已經(jīng)具備足夠的能力和積極性，不需要領(lǐng)導(dǎo)者過多的干涉，領(lǐng)導(dǎo)者可以給予他們更多的自主權(quán)，讓他們獨(dú)立完成工作任務(wù)。
10. 情境處理類題目
11. 在情境測試題目中，如“公司的一位老客戶因?yàn)槿藛T變動(dòng)，新的采購負(fù)責(zé)人提出我們已經(jīng)簽訂的合同報(bào)價(jià)不合理，要求降價(jià)20％，否則將終止合同執(zhí)行。艾繼東說這明顯是因?yàn)檫@位負(fù)責(zé)人和我們的競爭對手關(guān)系更好。此時(shí)，你應(yīng)該:”這種題目考查領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)際管理情境中的決策能力。不同的選擇反映了不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和處理方式。例如，給對方公司正式發(fā)函，提請注意合同受法律保護(hù)，單方面終止合同將承擔(dān)由此造成的一切損失，這種做法體現(xiàn)了較為強(qiáng)硬的處理方式，從合同的合法性角度出發(fā)維護(hù)公司利益；而同意對方的降價(jià)要求，畢竟這個(gè)客戶非常重要，而且這單生意利潤很高，則更多地考慮了客戶關(guān)系和業(yè)務(wù)利潤的權(quán)衡。要求艾繼東盡快安排你和對方新負(fù)責(zé)人見面溝通，弄清他提出這種要求的原因，再做打算，這種選擇更注重溝通和了解情況，是一種比較理性的處理方式。

三、情景領(lǐng)導(dǎo)力試卷的答案要點(diǎn)

1. 概念類答案
2. 影響員工工作績效的因素主要包括工作能力和工作意愿。工作意愿反映了個(gè)人的心理成熟度。
3. 下屬發(fā)展階段類答案
4. 下屬發(fā)展的四階段為工作能力弱，工作意愿低；工作能力弱，工作意愿高；工作能力中等至強(qiáng)，工作意愿不定；工作能力強(qiáng)，工作意愿高。面對能力、經(jīng)驗(yàn)不足且工作意愿低的員工，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采用高工作行為，低關(guān)系行為，采用指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
5. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類答案
6. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中的“告知”屬于命令式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（S1）。S4授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)行為適合工作能力強(qiáng)，工作意愿高（D4階段）的員工。
7. 情境處理類答案
8. 在情境處理類題目中，沒有*的正確答案，不同的選擇取決于領(lǐng)導(dǎo)者對各種因素的權(quán)衡。但從情景領(lǐng)導(dǎo)力的角度來看，較為合理的答案往往是綜合考慮工作任務(wù)、員工情況、客戶關(guān)系等多方面因素的選擇。例如在處理老客戶合同報(bào)價(jià)問題時(shí)，要求艾繼東盡快安排見面溝通，弄清原因再做打算這種選擇，既考慮了維護(hù)客戶關(guān)系，又注重了解實(shí)際情況，以便做出更合適的決策。

情景領(lǐng)導(dǎo)力試卷通過多種類型的題目全面考查了對情景領(lǐng)導(dǎo)力理論的理解和應(yīng)用能力，無論是概念的掌握還是實(shí)際情境中的決策能力都是重要的考查點(diǎn)。