一、表?yè)P(yáng)與批評(píng)的正確方式
在缺乏領(lǐng)導(dǎo)力的情況下，說(shuō)話時(shí)要特別注意表?yè)P(yáng)和批評(píng)的方式。首先，表?yè)P(yáng)要公開。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員做出優(yōu)秀的成績(jī)時(shí)，公開表?yè)P(yáng)能夠讓大家都知道誰(shuí)表現(xiàn)出色，這是一種積極的激勵(lì)方式。例如在一個(gè)項(xiàng)目取得成功后，在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上公開表?yè)P(yáng)那些在項(xiàng)目中貢獻(xiàn)突出的成員，這不僅能讓被表?yè)P(yáng)者感到自豪，也能為其他成員樹立榜樣。
而批評(píng)則要私下進(jìn)行。私下批評(píng)能讓對(duì)方感受到“原來(lái)領(lǐng)導(dǎo)是站在我這邊的，他會(huì)給我留面子，而且會(huì)很關(guān)注我的想法和對(duì)做事情的看法”。重要的是，要讓對(duì)方明白，這不是在責(zé)怪，而是一種探討。比如員工在工作中犯了錯(cuò)誤，如果領(lǐng)導(dǎo)在大庭廣眾之下批評(píng)，可能會(huì)讓員工感到自尊心受挫，產(chǎn)生抵觸情緒；但如果私下里與員工交流，指出錯(cuò)誤并一起探討改進(jìn)的方法，員工會(huì)更容易接受，也更能感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。
二、把握提醒的時(shí)機(jī)
說(shuō)話時(shí)時(shí)間的把握也很關(guān)鍵，尤其是提醒的時(shí)機(jī)。在事情發(fā)生之前或者看到對(duì)方有錯(cuò)誤行為但還未影響結(jié)果的時(shí)候就要進(jìn)行提醒和改正。如果等到事情已經(jīng)發(fā)生或者事后再算賬，被提醒的人可能會(huì)產(chǎn)生不滿，覺(jué)得“你為什么不早點(diǎn)告訴我”。例如在一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)銷售人員在與客戶溝通的方式上存在問(wèn)題，可能會(huì)導(dǎo)致丟單，領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該在他下次與客戶溝通之前及時(shí)提醒，而不是等單子丟了之后再去批評(píng)指責(zé)。
另外，在與人交流告知存在的問(wèn)題時(shí)，要做到“no surprise”，即不要讓別人感到驚奇和驚喜。任何事情都要隨時(shí)隨地地告知對(duì)方，不要等到無(wú)法改變的時(shí)候才說(shuō)。只有提前表明態(tài)度，開誠(chéng)布公地交流，才能真正地交心，提高工作效率。
三、避免無(wú)效溝通方式
在缺乏領(lǐng)導(dǎo)力的說(shuō)話情境下，要避免一些無(wú)效的溝通方式。比如“反復(fù)強(qiáng)調(diào)”不可取。不少管理者為了突出重要性，反復(fù)重復(fù)相同的話，但科學(xué)實(shí)驗(yàn)證明，人的心理有叛逆機(jī)制，如果反復(fù)次數(shù)超過(guò)3遍，重視程度不僅不會(huì)提高，反而會(huì)下降。所以在表達(dá)重要內(nèi)容時(shí)，要簡(jiǎn)潔明了，確保一次傳達(dá)清楚關(guān)鍵信息。
同時(shí)，使用口語(yǔ)化的表達(dá)會(huì)讓溝通顯得更親切。在與團(tuán)隊(duì)成員交流時(shí)，口語(yǔ)化的語(yǔ)言能夠拉近與成員之間的距離，避免過(guò)于生硬和官方的表達(dá)，讓成員更容易接受信息，增強(qiáng)溝通的效果。例如在日常的工作交流中，說(shuō)“咱們這個(gè)事兒得這么辦”就比“我們應(yīng)當(dāng)按照這樣的流程來(lái)處理這件事情”更加親切自然。
缺乏領(lǐng)導(dǎo)力說(shuō)話時(shí)掌握這三點(diǎn)，有助于在團(tuán)隊(duì)中建立更好的人際關(guān)系，提高溝通效率，逐步提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。
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