《轉(zhuǎn)載：成為卓越管理者的八項(xiàng)關(guān)鍵素質(zhì)》
一、專業(yè)能力與過硬素質(zhì)概述
作為基層管理者，不僅需具備管理者身份，還需承擔(dān)具體的工作職責(zé)。個(gè)人扎實(shí)的專業(yè)能力和素質(zhì)是確保團(tuán)隊(duì)信服并心悅誠(chéng)服的前提。企業(yè)的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)也通常通過基層管理者進(jìn)行，因此業(yè)務(wù)能力對(duì)基層管理人員具有舉足輕重的地位。
1. 具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)、技能和理論知識(shí)。
2. 熟練掌握工作內(nèi)容、程序、方法和技巧，熟練運(yùn)用專業(yè)工具。
3. 業(yè)務(wù)精湛，具備科學(xué)決策、組織、溝通協(xié)調(diào)的能力。
二、品德素質(zhì)的重要性
品德素質(zhì)是走好人生道路的必要條件，也是管理團(tuán)隊(duì)的基石。重視公司利益、堅(jiān)持真理、實(shí)事求是、寬闊的胸懷、公正用權(quán)意識(shí)以及求真務(wù)實(shí)等品質(zhì)，都是優(yōu)秀管理者的必備素質(zhì)。
三、文化素質(zhì)的提升
隨著全民文化教育的提高和員工文化水平的提升，新技術(shù)、新設(shè)備的不斷涌現(xiàn)，辦公室手段日益現(xiàn)代化。管理者的文化素質(zhì)必須提升，包括觀察能力、思維能力等。這些能力的提高，都需要豐富的文化知識(shí)作為基礎(chǔ)。
1. 掌握一定的文化政治理論知識(shí)。
2. 精通本職的專業(yè)知識(shí)。
3. 廣泛涉獵相關(guān)學(xué)科知識(shí)。
四、事業(yè)心和責(zé)任心是核心
事業(yè)心和責(zé)任心是做好一切工作的基石，也是成為合格管理者的思想基礎(chǔ)。熱愛公司、熱愛團(tuán)隊(duì)、熱愛崗位，有為公司建功立業(yè)的決心和意識(shí)，以及嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度等，都是管理者必須具備的素質(zhì)。
五、正確態(tài)度與員工情感聯(lián)系的重要性
轉(zhuǎn)載：成為卓越管理者的八項(xiàng)關(guān)鍵素質(zhì)
一、專業(yè)能力與過硬素質(zhì)概述
作為基層管理者，需兼具管理者身份與具體工作職責(zé)。個(gè)人扎實(shí)的專業(yè)能力和素質(zhì)是確保團(tuán)隊(duì)信服的基礎(chǔ)。企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)通常通過基層管理者進(jìn)行，業(yè)務(wù)能力對(duì)其具有舉足輕重的地位。
1. 具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)、技能和理論知識(shí)。
2. 熟練掌握工作內(nèi)容、流程、方法及技巧，熟練運(yùn)用專業(yè)工具。
3. 具備精湛的業(yè)務(wù)能力和科學(xué)決策、組織、溝通協(xié)調(diào)的能力。
二、品德素質(zhì)的重要性
品德素質(zhì)是走好人生道路的基礎(chǔ)，也是管理團(tuán)隊(duì)的核心。重視公司利益、堅(jiān)持真理、具備寬闊的胸懷和公正意識(shí)等品質(zhì)，都是優(yōu)秀管理者的必備素質(zhì)。
三、文化素質(zhì)的提升
隨著全民文化教育的提高和員工文化水平的提升，新技術(shù)、新設(shè)備不斷涌現(xiàn)，辦公室手段日益現(xiàn)代化。管理者的文化素質(zhì)必須包括觀察能力、思維能力等，這些能力的提升都離不開豐富的文化知識(shí)。
1. 掌握一定的文化政治理論知識(shí)。
2. 精通本職的專業(yè)知識(shí)。
3. 廣泛涉獵相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域。
四、事業(yè)心和責(zé)任心的核心地位
事業(yè)心和責(zé)任心是做好一切工作的核心，也是成為合格管理者的基石。熱愛公司、熱愛團(tuán)隊(duì)、熱愛崗位，具備為公司建功立業(yè)的決心和意識(shí)，以及嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度等，都是管理者必備的品質(zhì)。
五、正確態(tài)度與員工情感的緊密聯(lián)系
對(duì)員工的態(tài)度和感情問題一直是管理工作的根本。新時(shí)代的管理者需以正確的態(tài)度對(duì)待員工，注重情感管理?！耙郧閹О啵岳矸恕?，端正態(tài)度是產(chǎn)生感情的前提，深厚的感情則體現(xiàn)態(tài)度。管理者必須具備尊重、關(guān)心、體恤等心態(tài)來對(duì)待員工。學(xué)會(huì)分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等，與員工形成良好的互動(dòng)和學(xué)習(xí)氛圍。經(jīng)理們還需用心去授權(quán)賦能給員工，讓員工對(duì)工作負(fù)責(zé)并有動(dòng)機(jī)做好工作。將員工視為客戶，以提供服務(wù)為宗旨，清除障礙，建設(shè)無障礙工作環(huán)境等也是重要任務(wù)。
六、良好的自身形象與以身作則
善于激勵(lì)：在工作遭遇難題時(shí)，作為鼓舞人心的引領(lǐng)者，管理者應(yīng)該在員工疲憊時(shí)重新點(diǎn)燃他們的斗志，讓他們勇敢面對(duì)困難。有效的激勵(lì)措施不僅能提振士氣，還能幫助能力不足、信心缺失的人逐漸成長(zhǎng)壯大。
擅長(zhǎng)組合：團(tuán)隊(duì)中必然存在各色人等，管理者應(yīng)善于發(fā)掘每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)并將其有機(jī)結(jié)合，使團(tuán)隊(duì)效能*化?；鶎庸芾碚哌€需要學(xué)會(huì)戰(zhàn)略布局，如強(qiáng)弱搭配、活躍與守規(guī)相結(jié)合等，將他們安置在團(tuán)隊(duì)中的不同位置以發(fā)揮*效果。
關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力：基層管理者雖然角色定位是“管理者”，但更多需要展現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)力而非僅依賴職位賦予的管理能力。領(lǐng)導(dǎo)與管理之間存在明顯差異。管理者一般通過職位任命產(chǎn)生，其影響力主要來自正式權(quán)力；而領(lǐng)導(dǎo)者則可以通過任命或從群體中自然產(chǎn)生，其影響力更多來自非職位因素，如個(gè)人魅力。領(lǐng)導(dǎo)者依靠個(gè)人魅力影響他人，而非僅依賴職權(quán)去迫使人們服從。管理者傾向于依賴制度和工具達(dá)到目的，而領(lǐng)導(dǎo)者則更多依靠遠(yuǎn)景規(guī)劃和激勵(lì)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
企業(yè)可以通過以下途徑提升渠道控制力：增強(qiáng)渠道的功能權(quán)利，如控制價(jià)格范疇；派遣高級(jí)管理者直接負(fù)責(zé)渠道工作；將渠道商轉(zhuǎn)化為直營(yíng)機(jī)構(gòu)；為渠道提供全面的增值服務(wù)等。但無論采取何種方式，都需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況靈活操作。
至于人性化管理，它是指在企業(yè)管理過程中充分關(guān)注人性要素，以發(fā)掘人的潛能為核心的管理模式。它包含多種要素，如尊重個(gè)人、提供充分的物質(zhì)和精神激勵(lì)、提供成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì)、注重企業(yè)與個(gè)人的雙贏戰(zhàn)略、制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃等。人性化管理的過程是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的人生經(jīng)歷的人性改善和社會(huì)責(zé)任落實(shí)的過程，也是對(duì)人自然屬性和社會(huì)屬性進(jìn)行有序組織和改造的過程。人性化管理分為四個(gè)階段：人際權(quán)力管理、人際溝通、合作管理和奉獻(xiàn)管理。這個(gè)過程實(shí)際上是企業(yè)文化與員工個(gè)人意識(shí)或文化意識(shí)整合的過程。
人性管理的核心在于如何創(chuàng)造提升顧客價(jià)值的方案，解決顧客所關(guān)注的問題以及如何將顧客潛在愿望轉(zhuǎn)化為可實(shí)現(xiàn)方案的能力。而直接定制作為一種滿足消費(fèi)者多樣化和個(gè)性化需求的市場(chǎng)營(yíng)銷方式，將每位顧客視為單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)個(gè)人的特定需求進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷組合。這種方式的突出特點(diǎn)是根據(jù)顧客的個(gè)性化要求來生產(chǎn)產(chǎn)品。
以上內(nèi)容參考了人性化管理相關(guān)的資料與理論。
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