一、合作伙伴
管理者與員工的合作關(guān)系是績(jī)效管理的一大創(chuàng)新。在績(jī)效問題上，管理者與員工的目標(biāo)是一致的。員工的工作成果即管理者的成果，所以提高員工的績(jī)效即提升管理者的績(jī)效。這種關(guān)系使得員工與管理者的命運(yùn)緊密相連，共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，分享利益。為此，管理者需要提前與員工溝通工作任務(wù)和績(jī)效目標(biāo)，幫助員工制定符合公司戰(zhàn)略規(guī)劃的年度績(jī)效目標(biāo)。在此過(guò)程中，幫助員工制定績(jī)效目標(biāo)不再是額外的負(fù)擔(dān)，而是管理者的職責(zé)所在，是對(duì)員工負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。雙方在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)明確如下問題：?jiǎn)T工需要完成哪些工作、工作應(yīng)達(dá)到何種程度、工作的意義何在、應(yīng)在何時(shí)完成工作以及需要哪些支持和培訓(xùn)來(lái)提升員工的能力。良好的開端為后續(xù)的績(jī)效管理鋪平了道路。
二、輔導(dǎo)員
在績(jī)效目標(biāo)確定后，管理者的主要任務(wù)是幫助員工實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中，管理者應(yīng)扮演輔導(dǎo)員的角色，與員工保持及時(shí)、真誠(chéng)、具體和有針對(duì)性的溝通，幫助員工提升業(yè)績(jī)水平。市場(chǎng)環(huán)境的變化可能導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針和策略的調(diào)整，進(jìn)而影響到員工的績(jī)效目標(biāo)。管理者需要排除障礙，提供幫助，與員工共同改進(jìn)和提高業(yè)績(jī)。正面的溝通和負(fù)面的溝通同樣重要，在員工表現(xiàn)優(yōu)秀時(shí)要及時(shí)表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，在表現(xiàn)不佳時(shí)也要及時(shí)指出。業(yè)績(jī)的輔導(dǎo)貫穿于整個(gè)績(jī)效管理的始終，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)可能是一個(gè)挑戰(zhàn)，但幫助下屬改進(jìn)業(yè)績(jī)是現(xiàn)代管理者的修養(yǎng)和職責(zé)。
三、記錄員
績(jī)效管理的重要原則之一是“沒有意外”，即在年終考核時(shí)，管理者與員工對(duì)績(jī)效結(jié)果應(yīng)有共同的認(rèn)識(shí)。為了避免爭(zhēng)議和爭(zhēng)吵，管理者需要扮演記錄員的角色，記錄員工的績(jī)效表現(xiàn)，形成管理文檔作為年終考核的依據(jù)。觀察員工的工作場(chǎng)所是記錄的*方式，確保所記錄的文檔是親身觀察所得，避免道聽途說(shuō)引發(fā)爭(zhēng)議。
四、公證員
績(jī)效管理中的績(jī)效考核環(huán)節(jié)備受員工關(guān)注?？?jī)效考核是對(duì)一段時(shí)間績(jī)效管理的總結(jié)，評(píng)價(jià)員工的績(jī)效表現(xiàn)并作為公司人事決策的依據(jù)。公平公正是至關(guān)重要的。此時(shí)的管理者應(yīng)站在第三方的角度看待員工的考核，作為公證員來(lái)公證員工的考核情況。前面的工作鋪墊使得員工的考核變得清晰明了，管理者只需確保其公平與公正即可。
五、診斷專家
任何績(jī)效管理體系都存在需要改進(jìn)的地方。在績(jī)效考評(píng)結(jié)束后，管理者應(yīng)通過(guò)滿意度調(diào)查的形式對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行分析，找出存在的問題和不足，提出改進(jìn)辦法，扮演診斷專家的角色。只要思想統(tǒng)一、路子對(duì)頭、角色定位準(zhǔn)確，績(jī)效管理一定能取得顯著成效。管理是一種通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。它是人類各種組織活動(dòng)中最普遍和最重要的一種。以下是關(guān)于管理者應(yīng)具備的特性和能力的詳細(xì)解析：
一、管理者的五到
1. 身到：即現(xiàn)場(chǎng)管理能力。管理者應(yīng)實(shí)地走訪，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問題，了解員工看法。在緊急事件發(fā)生時(shí)，要第一時(shí)間到場(chǎng)指揮，平時(shí)也要與員工保持親近，了解他們的想法和建議。
2. 心到：即思考問題的深度和廣度。管理者需洞察人心，理解員工的喜怒哀樂，預(yù)見問題并找到解決方案。
3. 眼到：指觀察力和判斷力。管理者應(yīng)善于識(shí)人，通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)人的特質(zhì)和潛力。還要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臎Q策能力，避免被表面現(xiàn)象所迷惑。
4. 手到：記錄和分析能力。管理者應(yīng)隨時(shí)記錄所見所聞和所思所想，避免遺忘，并且鼓勵(lì)員工參與工作，避免只動(dòng)口不動(dòng)手。
5. 口到：溝通能力。管理者需要與員工、上級(jí)和其他部門進(jìn)行有效溝通，傳達(dá)思想，匯報(bào)工作，確保信息暢通無(wú)阻。
二、管理者的五項(xiàng)能力
在常規(guī)環(huán)境下，一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)具備以下五項(xiàng)能力：
1. 提高速度：在逆境中，速度的價(jià)值無(wú)可比擬，它能換取寶貴的時(shí)間，產(chǎn)生超乎想象的力量。
2. 營(yíng)造勢(shì)能：利用勢(shì)能可以創(chuàng)造力量的奇跡，強(qiáng)化組織成員的信心，提高士氣。
3. 整合資源：在逆境中，資源的獲取和利用至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)者需要在逆境中發(fā)現(xiàn)并整合資源。
4. 利用逆境：將逆境轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，如高地蘋果的例子所示。
5. 提振信心：信心是逆境中最重要也是最缺乏的，領(lǐng)導(dǎo)者需要樹立信心并傳遞給下屬。
三、拓展閱讀：管理者需要的其他能力
除了上述的五項(xiàng)能力，管理者還需要良好的溝通能力。為了了解組織內(nèi)部員工互動(dòng)的狀況，傾聽職員的心聲，管理者需要具備良好的溝通能力，其中“善于傾聽”最為重要。溝通時(shí)，管理者應(yīng)注意明確告知下屬意圖和期望、避免抱持高度主管立場(chǎng)的自我意識(shí)、掌握下屬的關(guān)心度和興趣、坦誠(chéng)告知計(jì)劃變更的情況、為下屬設(shè)想等事項(xiàng)。管理者還需要具備為下屬設(shè)想的認(rèn)知，從下屬的角度看待問題，并且試著共鳴。
管理是一種復(fù)雜的活動(dòng)，需要管理者具備多種能力和特性。上述內(nèi)容只是對(duì)管理者應(yīng)具備的能力的部分解析，實(shí)際上，成為一名優(yōu)秀的管理者還需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐。協(xié)調(diào)能力
優(yōu)秀的管理者必然具備出色的協(xié)調(diào)能力。他能夠解決部屬間的爭(zhēng)端，化解部門間的矛盾，不會(huì)忽視組織內(nèi)部的沖突，也不會(huì)隨著員工的情緒波動(dòng)而波動(dòng)。面對(duì)沖突事件時(shí)，他會(huì)立即采取行動(dòng)，召集相關(guān)部屬，理清沖突的原因，并在萌芽階段就采取措施化解，甚至能將阻力轉(zhuǎn)化為助力。
當(dāng)部屬在利益、意見、態(tài)度和行為方式等方面產(chǎn)生不協(xié)調(diào)和矛盾時(shí)，沖突往往會(huì)隨之而來(lái)。這類人事沖突會(huì)對(duì)日常的工作秩序造成不同程度的危害，甚至對(duì)組織的發(fā)展產(chǎn)生難以預(yù)估的負(fù)面影響。
不論是什么類型的沖突，總是由道德行為、個(gè)人價(jià)值觀以及情感上的矛盾點(diǎn)所形成。因?yàn)槊總€(gè)人的生長(zhǎng)環(huán)境、脾氣和個(gè)性不同，所以存在差異或矛盾是理所當(dāng)然的。如果雙方不能取得平衡或相互諒解，那么日積月累的不滿就會(huì)爆發(fā)沖突。
社會(huì)學(xué)家認(rèn)為，群體之間的矛盾就像一個(gè)不斷充氣的氣球，必須及時(shí)釋放氣體，避免沖突加劇。管理者適時(shí)化解部屬之間的矛盾情緒就顯得尤為重要。
當(dāng)組織內(nèi)部有人對(duì)關(guān)心的議題或相關(guān)人士做出偏激的批評(píng)時(shí)，負(fù)面情緒就會(huì)迅速傳播。這種情緒性的態(tài)度一旦顯現(xiàn)，就會(huì)引發(fā)組織內(nèi)部的對(duì)立。尤其是當(dāng)部分人士的需求無(wú)法得到滿足時(shí)，對(duì)立情況會(huì)迅速惡化，甚至爆發(fā)大規(guī)模的沖突。
以一家公司的福利制度為例，如果制度合理但未能讓員工參與討論，當(dāng)部分員工的需求得不到滿足時(shí)，這一福利制度的漏洞就會(huì)被無(wú)限放大，影響整體效果。管理者需要敏銳地覺察部屬的情緒，并建立宣泄管道，避免對(duì)立加深和矛盾擴(kuò)大。
值得一提的是，在制定決策和行政策略之前，管理者應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)組織成員獨(dú)立思考，集思廣益。由于每個(gè)人的思考角度不同，意見不合的情況難免會(huì)發(fā)生。管理者需要在初始階段進(jìn)行協(xié)調(diào)，避免在決策定案后才發(fā)現(xiàn)問題，那樣處理起來(lái)會(huì)更加困難。
規(guī)劃與統(tǒng)整能力
管理者的規(guī)劃能力不僅著眼于短期策略，更注重長(zhǎng)期計(jì)劃的制定。卓越的管理者必須深謀遠(yuǎn)慮、有遠(yuǎn)見，不能目光短淺。制定決策時(shí)，管理者需要妥善運(yùn)用統(tǒng)整能力，有效利用部屬的智慧和既有資源。
好的管理者在做出重大決策后，會(huì)盡快通知各部門。當(dāng)組織需要總動(dòng)員時(shí)，他們會(huì)凝聚力量而非坐視組織分裂。面對(duì)繁雜的資源時(shí)，好的管理者能發(fā)揮高度的統(tǒng)整能力，安排每個(gè)人在正確的工作崗位上發(fā)揮*團(tuán)隊(duì)力量。
無(wú)論制定何種策略或提高員工效率的方法，最重要的是高層管理者必須有擔(dān)當(dāng)和責(zé)任感。《QBQ——問題背后的問題》一書就強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)。在許多企業(yè)中，當(dāng)工作出現(xiàn)問題時(shí)，各部門常相互推卸責(zé)任。作者認(rèn)為，應(yīng)多思考有擔(dān)當(dāng)?shù)膯栴}來(lái)改善組織和日常生活。管理者應(yīng)以具體的行動(dòng)來(lái)解決問題而不是找理由。規(guī)劃與統(tǒng)整能力的實(shí)踐就是“行動(dòng)”，行動(dòng)的結(jié)果就是解決問題。
決策與執(zhí)行能力
### 管理者須知：如何掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)資源與目標(biāo)設(shè)定
關(guān)于“How many”，不僅僅是詢問數(shù)量，更是對(duì)掌握資源的深度和力度的思考。一個(gè)管理者手中的資源，既包含可直觀度量的資源數(shù)量，也包括他調(diào)配資源的“力道”?！癏ow many”不僅問數(shù)量，更問管理的深度和力度。
至于“Result”，則指向目標(biāo)設(shè)定。管理者不僅要理解自身的資源和能力，更要設(shè)定清晰的目標(biāo)和預(yù)期成果。全面理解并靈活應(yīng)用這些確認(rèn)重點(diǎn)，是管理者的基本素養(yǎng)。在明確指示后，管理者的工作重心在于監(jiān)控團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行效果和進(jìn)度。
### 優(yōu)秀管理者的培養(yǎng)策略：以團(tuán)隊(duì)為核心的培養(yǎng)方法
對(duì)于管理者而言，擁有一個(gè)高效的工作團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。培養(yǎng)優(yōu)秀人才成為管理者的核心任務(wù)之一。管理者應(yīng)當(dāng)授權(quán)員工參與計(jì)劃，讓員工代表公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)，這都是提升員工自信和決斷力的好方法。具體的培育方式多樣，包括有計(jì)劃性和持續(xù)性的培養(yǎng)、通過(guò)業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)培養(yǎng)人才等。以下列舉四種基本方法：
1. 教育指導(dǎo)法：這是最基本直接的培育方式。管理者通過(guò)教導(dǎo)、說(shuō)明、建議、交談等方式傳授知識(shí)和技能。
2. 見習(xí)指導(dǎo)法：讓部屬通過(guò)觀察上司的處事風(fēng)格和行為來(lái)模仿學(xué)習(xí)。
3. 體驗(yàn)教育法：讓下屬實(shí)際參與工作，分擔(dān)責(zé)任，促使他們快速自我成長(zhǎng)。
4. 動(dòng)機(jī)引導(dǎo)法：激發(fā)部屬的自我學(xué)習(xí)動(dòng)力，從旁給予激勵(lì)、贊美等，接受疑問并充當(dāng)下屬的咨詢對(duì)象。
### 統(tǒng)馭之道：建立信賴與互動(dòng)的團(tuán)隊(duì)關(guān)系
建立團(tuán)隊(duì)是管理者的先決條件。優(yōu)秀的管理者懂得信任部屬，關(guān)心員工，知道感恩。他們激勵(lì)員工的工作干勁，以順利完成目標(biāo)。成功的管理者致力于建立人際互動(dòng)關(guān)系，確保員工體會(huì)到工作的樂趣并對(duì)未來(lái)充滿期待。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需掌握人際互動(dòng)的關(guān)鍵要素：禮儀、接觸、交談、信賴和協(xié)助。
### 護(hù)照申請(qǐng)與出境限制：哪些人不可申請(qǐng)或出境？
在申請(qǐng)護(hù)照或出境時(shí)，有五種人受到限制或禁止出境。包括：刑事案件被告人或犯罪嫌疑人、涉及未了結(jié)民事案件者、被判處刑罰正在服刑的人、正在接受勞動(dòng)教養(yǎng)的人以及被認(rèn)為出境后將危害國(guó)家安全或造成重大損失的人。這些限制旨在維護(hù)社會(huì)秩序和保障國(guó)家利益。
### 成功男人的背后：五種關(guān)鍵人物的支持
男人成事需依賴五種人：高人給予啟示，貴人提供幫助，內(nèi)人提供精神支柱，對(duì)手鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)和成長(zhǎng)，小人則幫助認(rèn)清自我和現(xiàn)實(shí)。優(yōu)秀且成大事的男人，要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)并善用這五種人。
### 大度讀人：解讀五種不同類型的人
在閱讀和理解他人時(shí)，有幾種特定類型的人值得特別關(guān)注：自私的人、勢(shì)力的人、虛偽的人、樂于分享的人以及精神空虛或愚昧無(wú)知的人。理解和解讀這些類型的人有助于更好地理解人性多樣性和復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于每一種類型的人都需要采取不同的方法和態(tài)度來(lái)處理與他們的關(guān)系，這是成熟和智慧的體現(xiàn)。
### 警惕*與非法活動(dòng)：哪些人不可參與？
任何形式的*活動(dòng)都是違法的且極具危害性。無(wú)論是哪種人都不應(yīng)參與*或類似的非法活動(dòng)。打擊*，人人有責(zé)。一旦發(fā)現(xiàn)有人涉及此類活動(dòng)應(yīng)立即向有關(guān)部門舉報(bào)以確保社會(huì)秩序和安全。
雞湯作為傳統(tǒng)營(yíng)養(yǎng)食品，很多人都會(huì)覺得喝了會(huì)有益健康。但實(shí)際上，并非所有人都適合飲用雞湯。因?yàn)殡u湯內(nèi)的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)主要是從雞油、雞皮、雞肉和雞骨內(nèi)溶解出的少量水溶性的小分子蛋白質(zhì)、脂肪和無(wú)機(jī)鹽等。如果屬于以下幾種情況，那么你可能不適合喝雞湯。
胃酸過(guò)多的人群不宜飲用雞湯。因?yàn)殡u湯有刺激胃酸分泌的作用，對(duì)于患有胃潰瘍、胃酸過(guò)多或胃出血的病人來(lái)說(shuō)，飲用雞湯可能會(huì)加重病情。
膽道疾病如膽囊炎和膽石癥的患者也不宜多喝雞湯。因?yàn)殡u湯內(nèi)脂肪的消化需要膽汁參與，喝雞湯后容易引發(fā)膽囊收縮，可能導(dǎo)致膽囊炎發(fā)作。
對(duì)于高血壓患者來(lái)說(shuō)，飲用雞湯除了可能導(dǎo)致動(dòng)脈硬化外，還會(huì)使血壓持續(xù)升高，難以降低。高血壓癥患者也不宜飲用雞湯。
高血脂癥患者也不適合喝雞湯。因?yàn)殡u湯中的脂肪被吸收后，會(huì)促使膽固醇進(jìn)一步升高，增加血管內(nèi)膜沉積和冠狀動(dòng)脈硬化的風(fēng)險(xiǎn)。
腎功能不全的患者也不宜飲用雞湯。因?yàn)殡u湯內(nèi)含有一些小分子蛋白質(zhì)，對(duì)于患有急性腎炎、急慢性腎功能不全或尿毒癥的患者來(lái)說(shuō)，過(guò)多攝入蛋白質(zhì)可能會(huì)加重病情。但這并不意味著所有蛋白質(zhì)類食物都不能食用，患者應(yīng)根據(jù)醫(yī)生的建議合理安排飲食。
那么企業(yè)需要怎樣的人才呢？簡(jiǎn)單而言，企業(yè)在發(fā)展中需要那些技能性、經(jīng)驗(yàn)性和智慧性的人才。對(duì)于技能性人才和經(jīng)驗(yàn)性人才，雖然他們?cè)谀承┓矫婢哂袃?yōu)勢(shì)，但由于可能存在的局限性如缺乏市場(chǎng)認(rèn)知、學(xué)習(xí)能力弱等，他們并非企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的*人選。而智慧性人才則具備知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合體，有敏銳的市場(chǎng)洞察力、全域性觀和操控全域性的能力等特點(diǎn)，是企業(yè)最需要的資源。如何獲取或培養(yǎng)這樣的高素質(zhì)人才是企業(yè)面臨的重要問題。除了從外部引進(jìn)人才外，企業(yè)更需要從內(nèi)部培養(yǎng)人才，提高員工的綜合素質(zhì)和忠誠(chéng)度。只有具備高素質(zhì)且忠誠(chéng)的員工才能為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。而對(duì)于那五種類型的人才（人裁、人豺、人材、人才、人財(cái)），企業(yè)應(yīng)明確區(qū)分并合理使用他們，讓每個(gè)人都能發(fā)揮*的潛力為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。選擇人才的八條標(biāo)準(zhǔn)如強(qiáng)烈的進(jìn)取心、責(zé)任感、良好的組織才能等也是企業(yè)挑選人才的重要參考依據(jù)。合理引進(jìn)和培養(yǎng)人才是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵所在。
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