某軟件公司在過去的一段時間里曾經(jīng)風頭無兩，市場發(fā)展迅猛，銷售業(yè)績喜人。如今該公司卻面臨著業(yè)績大幅滑落的困境。值得注意的是，這家公司本身并不在北京，但其光盤的代理生產(chǎn)廠家卻在京城之內。令人不解的是，該公司居然將母盤留在了北京，并且與光盤生產(chǎn)廠家之間缺乏嚴密的合作協(xié)議、書面合同以及一套完整的規(guī)章制度。公司內部任何業(yè)務員僅憑一個電話就能讓廠家開始生產(chǎn)光盤。
由于缺乏規(guī)范的票務管理制度，該公司很快便暴露出諸多問題。我們可以從兩個具體事件中看出端倪。公司會計接到光盤代理生產(chǎn)廠家的電話，聲稱有公司人員在該廠壓盤但未支付費用。會計震驚地發(fā)現(xiàn)這一情況竟然屬實，有業(yè)務員欠下了生產(chǎn)費用。關于貸款轉賬的問題也缺乏規(guī)范操作程序。公司本應要求業(yè)務員將貸款轉到指定賬戶，但卻因為缺乏有效的監(jiān)控而未能做到。曾有業(yè)務員帶走公司貸款，給公司帶來重大損失。
深入分析這些問題，我們發(fā)現(xiàn)票務管理貫穿公司發(fā)展的始終。無論是初創(chuàng)階段還是發(fā)展興盛時期，甚至衰落期，票務管理都是企業(yè)的命脈。我們往往關注老總在關鍵時刻的決策錯誤，卻忽視了諸如票務管理這樣的細節(jié)問題。正是這些細節(jié)問題決定了企業(yè)的成敗。具體到這家公司，存在的問題包括：
一、公司不在北京卻將母盤留在北京，缺乏與光盤生產(chǎn)廠家的嚴密協(xié)定和合同。
二、內部票務管理制度不健全，任何人都可以通過簡單電話指示生產(chǎn)光盤，導致成本高昂且難以控制。
三、貸款轉賬流程不規(guī)范，缺乏監(jiān)控機制，給投機者留下可乘之機。
針對這些問題，老總們對票據(jù)管理的重要性認識不足，體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 公司缺乏嚴格的票據(jù)管理制度，付款、提貸等流程缺乏單據(jù)支持，會計無法掌握真實營銷情況。
2. 對庫管的重要性認識不足，入庫流程混亂，導致票據(jù)管理失去規(guī)范。
3. 缺乏與光盤生產(chǎn)廠家的書面合同和健全的票據(jù)管理制度。
4. 不懂發(fā)票的作用和意義，僅憑關系開具發(fā)票作為憑證的做法不可取。
5. 不懂會計的重要性，聘用非專業(yè)人士負責會計工作，這是管理上的失誤。
對于另一家公司B來說，問題主要出在夫妻二人同時擔任總經(jīng)理和財務主管。這種做法不符合現(xiàn)代企業(yè)管理的規(guī)范，極易導致票據(jù)管理混亂。一人同時擔任會計和出納、庫管和銷售等職位也是嚴重的違規(guī)操作，極易產(chǎn)生貓膩和作假行為。
為了解決這些問題，公司應從以下幾個方面入手：不能將母盤留在北京或確保與光盤生產(chǎn)廠家的合作規(guī)范；建立嚴格的票據(jù)管理制度和規(guī)范的流程；重視權力制衡機制的建設，避免關鍵職位的兼職情況。
公司A遭遇的事件剖析
公司A發(fā)生了一系列令人痛心的事件。關于光盤代理生產(chǎn)的問題，公司接到電話稱有業(yè)務員在未告知公司的情況下壓盤并欠下費用。這引發(fā)了公司內部的票務管理問題，因為沒有嚴密的合同和票務管理制度，導致出現(xiàn)業(yè)務員截留公司收入的情況。貸款轉賬問題也是一大漏洞，公司未能嚴格執(zhí)行正常的操作程序，導致業(yè)務員有機會挪用貸款。這些事件不僅給公司帶來了經(jīng)濟損失，還破壞了公司的風氣和員工士氣。
深入分析
票務管理是企業(yè)發(fā)展的核心環(huán)節(jié)，無論處于創(chuàng)業(yè)階段還是擴張階段，票務管理都是企業(yè)的命脈。在公司A的案例中，我們發(fā)現(xiàn)存在以下問題：對于不在本地的公司來說，與在北京的代理廠家合作應有嚴密的協(xié)定和票務管理制度。內部票務管理制度不健全，任何人都可以通過電話要求生產(chǎn)光盤，導致利潤空間巨大，容易被業(yè)務員截留。貸款轉賬程序不規(guī)范，沒有對業(yè)務員的貸款進行監(jiān)控，給投機者提供了機會。公司高層對票據(jù)管理的重要性認識不足，缺乏規(guī)范的票據(jù)管理制度和財務監(jiān)控體系。
針對這些問題，公司應采取以下措施解決：母盤留在北京必須有嚴密的協(xié)定和票務管理制度。建立規(guī)范的貸款轉賬程序，要求業(yè)務員將貸款轉到指定賬戶并保留票據(jù)作為憑證。與光盤代理廠家簽訂書面合同，確保生產(chǎn)光盤有票據(jù)為證。提高老板的自身素質和學習財務管理、票務管理知識，建立董事制進行總經(jīng)理的考察和制衡。這樣做的好處是形成一套權力制衡體系，一環(huán)扣一環(huán)，避免內部人員違規(guī)操作。
公司B的問題分析
公司B是一個藥品批發(fā)零售商，同樣存在票務管理問題。主要問題包括夫妻店模式不符合現(xiàn)代企業(yè)管理的規(guī)范，易導致票務管理混亂；財務和出納由一人擔任容易作假犯規(guī)；庫管和銷售職位兼職容易產(chǎn)生貓膩。針對這些問題，公司應嚴格遵守現(xiàn)代企業(yè)管理的規(guī)范，將財務和出納等重要職位分開管理并設立制衡機制。同時加強票據(jù)管理建立規(guī)范的財務管理制度提高老板的自身素質和學習財務管理知識加強內部監(jiān)控等改進措施勢在必行。只有解決了這些問題才能保障公司的健康發(fā)展避免經(jīng)濟損失和風險。
總的來說解決票務管理問題對于企業(yè)的健康發(fā)展至關重要。公司應建立嚴密的票務管理制度和財務監(jiān)控體系加強對員工的管理和培訓確保企業(yè)的正常運轉和持續(xù)發(fā)展。五、構建標準化市場操作框架與信息流通體制，同時設立一套完善的業(yè)務員評估體系。每名業(yè)務人員的行為都將被記錄存檔，即便離開本公司，其行跡亦可在信息體系中留痕，從而促使其自我規(guī)范行為。目前，我國尚未全面建立此種信息流通機制，但隨著時間發(fā)展，業(yè)務員評價體系、人才選拔的方式和觀念將日趨標準化，有利于公司的長期發(fā)展。
針對公司B的改進措施如下：
一、設立專職人員負責營業(yè)管理，規(guī)定定期進行庫存盤點，并聘請專家制定相應的營業(yè)規(guī)范。
二、推行嚴格的管理制度，特別是在藥品的進出貨流程中，必須遵循制度規(guī)定，不能隨意取貨，需有出入庫單為證。好的制度在于執(zhí)行，而不僅僅是紙上談兵。對于庫管人員，需對其負責的藥品管理負責，無論何時何人取藥，都需明確責任歸屬。
三、建立權力平衡機制，確保關鍵崗位不產(chǎn)生權力沖突和重疊，以保障公司運營的穩(wěn)定和高效。
勝利公司作為國內知名的民營鋼鐵企業(yè)，在鋼鐵產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的背景下，從一家小型煉鐵廠成長為行業(yè)中頗具影響力的中型鋼鐵企業(yè)，帶動了相關產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，為社會提供了大量就業(yè)機會。近期公司面臨骨干員工跳槽的困境。
針對此問題，公司管理層采取了緊急措施，然而人力資源部提出的開除員工家人及親戚的策略并未得到預期效果，反而引發(fā)了更多的問題。如員工抗議、勞動糾紛及媒體聲援等連鎖反應。這一事件已升級為公司的重大危機。
警醒：員工關系管理的重要性被忽視不得。我國民營企業(yè)隨著市場經(jīng)濟發(fā)展而壯大，但主要優(yōu)勢仍在于機制方面，管理狀況卻令人擔憂。隨著企業(yè)規(guī)模擴大和人員增加，各種管理問題也相繼出現(xiàn)。如創(chuàng)業(yè)者管理意識淡薄、家庭成員對正規(guī)化管理的抵觸等，都影響了企業(yè)的管理水平提升，進而引發(fā)危機。中國小型民營企業(yè)的平均壽命僅為三年，大中型民營企業(yè)平均壽命為七年，這與員工關系管理密切相關。
民營企業(yè)往往只注重金錢雇傭關系，忽視了員工關系的基礎建設。簡化員工關系導致工作氛圍緊張、生產(chǎn)效率低下，甚至引發(fā)重大經(jīng)營管理危機。一項持續(xù)三年的員工離職調查發(fā)現(xiàn)，與錢的關系不大，與領導的關系不和諧是導致離職的首要原因。員工關系管理是民營企業(yè)不可忽視的一環(huán)。
透視：民營企業(yè)員工關系管理的誤區(qū)。許多民營企業(yè)在處理員工關系時存在誤區(qū)。如將員工離職視為背叛公司、將員工關系管理僅視為防止員工流失等。這些誤區(qū)導致企業(yè)管理者難以正確處理員工關系問題。
實達公司的發(fā)展遵循著兩條主線：產(chǎn)品線和企業(yè)文化線。在人性化管理與制度化管理相結合的管理模式下，實達的企業(yè)文化發(fā)展經(jīng)歷了多個階段。這提示我們，在民營企業(yè)中，應將人性化管理與制度化管理相結合，以構建健康的員工關系。
實達企業(yè)自創(chuàng)立之初，就秉持著一種遠大的創(chuàng)業(yè)宗旨，不僅僅追求溫飽，更是志在創(chuàng)造體制和機制，樹立品牌，具有崇高的理想。
企業(yè)名字“實達”的詮釋為“實為創(chuàng)業(yè)之本，達則兼善天下”，凸顯了其以產(chǎn)業(yè)為主的特點和創(chuàng)業(yè)理念。企業(yè)提出的“為社會貢獻智慧，與大眾共享利益”的理念，更是體現(xiàn)了其社會責任感和對員工的關懷。
從一開始，實達就明確了三個企業(yè)初衷：讓知識分子通過勞動獲得合理報酬，實現(xiàn)機制創(chuàng)新；讓科研成果迅速轉化為商品，推動科技發(fā)展；樹立品牌參與國際競爭，賺取國際市場的利潤。這些初衷至今仍然是實達發(fā)展的方向。
隨著企業(yè)的發(fā)展，實達逐漸形成了獨特的企業(yè)文化，貫穿于每一位員工的言行和每一項產(chǎn)品中。企業(yè)努力創(chuàng)造突破地域文化的氛圍，使員工在這樣的環(huán)境中成長為具有國際視野的人才。
實達的企業(yè)文化不僅強調“以人為本”，還注重“制度立業(yè)”，二者相互補充。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，單純依靠個人能力維系企業(yè)發(fā)展風險過大，因此實達適時提出以制度規(guī)范企業(yè)發(fā)展，增強其抗風險能力。這樣，從最初的注重純粹的“以人為本”，到“以人為本，制度立業(yè)”的境界，實達的理念得到了提升，適應了企業(yè)成為中國知名企業(yè)集團的要求。
進入第三階段，實達將企業(yè)文化放在更廣闊的背景中，提出“實達集團服務信息社會”。隨著產(chǎn)業(yè)的急劇擴張和經(jīng)營的多元化，實達需要一個中心理念來規(guī)范集團的所有業(yè)務和活動。基于多年的技術、實力和文化的積累，實達通過對自身歷史與未來的思考，提出了這一新的企業(yè)理念。它包含了兩方面的含義：一是實達的宗旨是服務社會；二是服務具有特定的范圍，即信息社會中的大眾與機構。這一理念表明實達的企業(yè)文化已經(jīng)從內在發(fā)展到內在與外在相融合的階段。
企業(yè)文化是一個動態(tài)的過程，會隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，并對企業(yè)的發(fā)展起著凝聚力量和指引方向的作用。實達正是如此，不斷調整和完善其企業(yè)文化，以適應不斷變化的市場和社會環(huán)境。提出“服務信息社會”的理念，不僅是對過去成功的總結，更是對未來發(fā)展的展望和規(guī)劃。實達正以其獨特的企業(yè)文化和服務理念，不斷走向更加輝煌的未來。
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