第一章 企業(yè)概述
企業(yè)是社會經(jīng)濟活動的基本單位，以從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟活動為主，致力于滿足社會需求并獲得盈利。企業(yè)擁有自主經(jīng)營的權(quán)利，并自負盈虧，是依法成立的經(jīng)濟實體。其特點包括盈利性、自主性以及依法成立等。企業(yè)在生產(chǎn)、交換、分配等社會再生產(chǎn)環(huán)節(jié)中發(fā)揮著重要作用。
管理是指管理者或管理機構(gòu)在一定范圍內(nèi)，通過計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)等工作，對組織所擁有的資源進行合理配置和有效使用，以實現(xiàn)組織預(yù)定目標的過程。企業(yè)管理則是根據(jù)一定的管理原理和方法，對企業(yè)人、財、物等資源進行有效的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以取得經(jīng)濟效益的過程。
企業(yè)管理的主要任務(wù)包括合理組織生產(chǎn)力、維護并不斷改善社會關(guān)系。企業(yè)管理還具有自然屬性與社會屬性。其自然屬性與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系，管理的主要目標是合理組織生產(chǎn)力；而社會屬性則與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系，主要處理人與人之間的關(guān)系。
法約爾提出的五大管理職能包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。這些職能都是圍繞組織的目標展開的活動。在科學(xué)管理階段，泰勒發(fā)表《科學(xué)管理原理》標志著科學(xué)管理的誕生，其理論思想在于應(yīng)用科學(xué)方法確定從事一項工作的*方法。除此之外，還有其他重要人物如法約爾、韋伯等，他們的理論和管理原則為企業(yè)管理的實踐提供了指導(dǎo)。
第二章 企業(yè)管理與組織結(jié)構(gòu)
現(xiàn)代企業(yè)制度是以完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，以有限責任制度為保證，以公司制為主要形式的新型企業(yè)制度。其特點包括產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責明確、政企分開、管理科學(xué)。組織管理活動的總體框架結(jié)構(gòu)即為組織的概念。建立組織結(jié)構(gòu)的原則包括根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、特點來靈活設(shè)置，堅持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理，既要分工明確又要便于協(xié)作，以及精兵簡政。
組織機構(gòu)的基本形式包括直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣組織形式以及企業(yè)集團（股份制）的組織形式等。每種形式都有其獨特的優(yōu)點和適用范圍，企業(yè)可以根據(jù)自身的需要選擇適合的組織結(jié)構(gòu)形式。
戰(zhàn)略管理的核心概念和特性包括企業(yè)基于自身使命，結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境分析設(shè)定戰(zhàn)略目標，并付諸實施，以實現(xiàn)動態(tài)管理過程。其特點體現(xiàn)在全局性、長遠性、競爭性、相對穩(wěn)定性、風險性、社會性、配置性等方面。
戰(zhàn)略管理與運營管理的區(qū)別主要在于戰(zhàn)略管理同時考慮外部環(huán)境和內(nèi)部條件，處理復(fù)雜、不確定、風險大的問題，涉及整個企業(yè)范圍的重大全局性變化，以環(huán)境或期望為動力。而運營管理更注重挖掘和利用企業(yè)內(nèi)部條件，處理相對簡單、明確、風險小的問題，通常在局部領(lǐng)域關(guān)注專業(yè)化職能，以資源為動力。
在一個多元化公司中，通常會有三個層次的戰(zhàn)略：公司戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略描述公司總方向，主要解決從事哪些業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)組合，以及如何在各部門間分配資源以實現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略意圖。其特點是抽象、風險高、成本高、時間長、需要靈活性和外部資源輸入。
經(jīng)營戰(zhàn)略通常在事業(yè)部或產(chǎn)品層次中發(fā)揮作用，主要解決在確定的經(jīng)營領(lǐng)域中如何與競爭對手有效競爭以獲取競爭優(yōu)勢的問題。與職能戰(zhàn)略相比，其風險性和成本預(yù)期介于公司戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略之間。
職能戰(zhàn)略則是在經(jīng)營層戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，將戰(zhàn)略目標具體化，回答如何從各個職能角度支撐經(jīng)營層戰(zhàn)略的問題。其決策風險小、成本低，不涉及大量的協(xié)調(diào)。
穩(wěn)定戰(zhàn)略是指維持現(xiàn)狀的戰(zhàn)略，包括持續(xù)提供相同產(chǎn)品或服務(wù)給同類顧客，保持現(xiàn)有規(guī)模和市場份額等。奉行這種戰(zhàn)略的公司往往集中在單一產(chǎn)品或服務(wù)上。而發(fā)展戰(zhàn)略則涉及到多元化進入其他產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)以及縱向一體化戰(zhàn)略。多元化戰(zhàn)略包括同心多元化和離心多元化，可通過內(nèi)部開發(fā)新產(chǎn)品或外部合并并購實現(xiàn)。企業(yè)選擇多元化戰(zhàn)略的外部原因包括市場容量的有限性、市場集中度高的行業(yè)的增長需求等；內(nèi)部原因則包括企業(yè)內(nèi)部剩余資源等。但選擇多元化戰(zhàn)略時也要注意規(guī)模大小及多元化程度等問題。主要的多元化風險包括管理難度的加大和對企業(yè)管理者素質(zhì)的高要求等?！耙惑w化”是指將獨立的部分結(jié)合為一個整體的過程?？v向一體化是生產(chǎn)企業(yè)與上下游企業(yè)的聯(lián)結(jié)形式?！昂笙蛞惑w化”是生產(chǎn)企業(yè)與供應(yīng)企業(yè)的聯(lián)合，“前向一體化”則是生產(chǎn)企業(yè)與銷售商的聯(lián)合。縱向一體化有助于了解市場需求、降低成本和加強生產(chǎn)控制等。但其缺點也可能不如專業(yè)化生產(chǎn)效率高。
機動性較差是某些企業(yè)或項目的顯著特征之一，需要更多的經(jīng)營資金來支撐運營和發(fā)展。在業(yè)務(wù)運營中，縱向一體化的實施可能使管理過程更加復(fù)雜。當企業(yè)在某些或全部產(chǎn)品線上表現(xiàn)欠佳、業(yè)績下滑、銷售額降低甚至出現(xiàn)虧損時，可能需要采取收縮戰(zhàn)略。這是一種快速止血的策略，通常涉及全面縮減規(guī)模和成本。鞏固則是執(zhí)行行動計劃，以穩(wěn)定瘦身后的公司。其中涉及的戰(zhàn)略包括抽資轉(zhuǎn)向、調(diào)整、放棄和清算等。
在產(chǎn)業(yè)競爭中，競爭戰(zhàn)略對于公司至關(guān)重要。它幫助公司在市場中建立一個可防守的地位，使公司業(yè)績能夠超越競爭對手。低成本戰(zhàn)略是公司或事業(yè)部比競爭對手更有效率地設(shè)計、生產(chǎn)和營銷同類產(chǎn)品的能力。差異化戰(zhàn)略則是通過產(chǎn)品質(zhì)量、特殊性能或售后服務(wù)等獨特優(yōu)勢吸引消費者。集中化戰(zhàn)略則將戰(zhàn)略目標定在行業(yè)的某一特定市場。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略意味著企業(yè)在提供相同產(chǎn)品或服務(wù)時，其成本或費用明顯低于行業(yè)平均水平或主要競爭對手。這一戰(zhàn)略的優(yōu)點包括可獲得高于行業(yè)平均水平的利潤，強化資源基礎(chǔ)，有效防御來自競爭對手的抗爭等。它也面臨一些風險，如生產(chǎn)技術(shù)變化、新加入者的競爭等。
決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。決策的原則是滿意原則，而決策的依據(jù)是適量的信息。決策可按影響時間、重要程度、重復(fù)程度、起點和主體等進行分類。決策過程包括識別機會或診斷問題、識別目標、擬定備選方案、評價備選方案、選定方案、方案的執(zhí)行、監(jiān)督和評估等步驟。經(jīng)營決策的方法包括定性決策方法和定量決策方法等，如德爾菲法、頭腦風暴法、電子會議法等。
市場營銷的核心概念涵蓋：
需求、欲望、必要物品。產(chǎn)品是滿足這些需求的具體形式。除此之外，還包括價值、成本、滿意度等要素。交換與交易是營銷過程中的重要環(huán)節(jié)。還有關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)在營銷中也扮演重要角色，形成市場中的復(fù)雜互動。營銷者與預(yù)期顧客之間的關(guān)系構(gòu)建，是市場營銷的核心之一。
在營銷管理方面，其實質(zhì)在于對需求的管理。包括各種需求形態(tài)，如負需求、無需求、潛在需求、下降需求、不規(guī)則需求等。同時重視忠誠的價值以及價值傳遞過程的管理。
競爭觀念分為五種：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、營銷觀念和社會營銷觀念。這些觀念反映了企業(yè)對市場競爭的不同理解和應(yīng)對策略。
市場營銷環(huán)境具有宏觀特征，包括不可控因素、力量組合和趨勢等。主要宏觀環(huán)境因素包括人文統(tǒng)計環(huán)境、自然環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、政治法律環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和社會文化因素等。
還有五種競爭力量模型，包括同行業(yè)內(nèi)的競爭、潛在的新參加競爭者、替代產(chǎn)品、顧客和供應(yīng)商等。這些力量模型有助于企業(yè)分析市場結(jié)構(gòu)和競爭態(tài)勢。
在消費者市場分析方面，影響消費者行為的因素包括文化因素、社會因素、個人因素和心理因素等。對這些因素進行深入分析，有助于理解消費者的購買行為和市場趨勢。
第二章：企業(yè)的目標與資源
第三章：細分市場的規(guī)模與發(fā)展前景及其選擇模式
細分市場選擇模式包括：單一市場集中化、選擇性專業(yè)化、產(chǎn)品專業(yè)化、市場專業(yè)化以及完全進入。
第四章：市場定位與產(chǎn)品概述
市場定位是指為滿足顧客某種需求和欲望而提供的產(chǎn)品或服務(wù)。產(chǎn)品不僅僅是有形的實物，還包括服務(wù)、場所、組織、思想、創(chuàng)意等。
產(chǎn)品分為五個層次：核心利益、基礎(chǔ)產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品以及潛在產(chǎn)品。產(chǎn)品組合決策包括產(chǎn)品線、產(chǎn)品項目、產(chǎn)品組合以及產(chǎn)品組合的四個尺度。還需要進行產(chǎn)品線決策和品牌化決策。
服務(wù)的特性包括無形性、不可分離性、可變性和易消失性。
第五章：定價策略與生產(chǎn)管理
定價策略包括制定價格、價格調(diào)整以及對企業(yè)價格變動的研究。其中，價格的制定過程包括選擇定價目標、測定需求、估算成本、分析競爭對手的價格成本與提供物等。還需要考慮地理定價、價格折扣及折讓、差別定價以及心理定價戰(zhàn)略等。
生產(chǎn)管理的任務(wù)是通過合理組織生產(chǎn)過程，有效利用生產(chǎn)資源，適時、適量、適價地生產(chǎn)出社會所需要的產(chǎn)品。生產(chǎn)管理的構(gòu)成包括生產(chǎn)戰(zhàn)略決策、生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計管理、生產(chǎn)系統(tǒng)運行管理以及生產(chǎn)系統(tǒng)維護與創(chuàng)新管理。生產(chǎn)系統(tǒng)的決策過程包括生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標決策和生產(chǎn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決策。
第六章：物流與質(zhì)量管理
物流最早由美國少校瓊西·貝克提出，物流定義指原材料至終點伴隨相關(guān)信息有效流動的全過程。第三方物流具有絡(luò)化、關(guān)系合同化、功能專業(yè)化以及服務(wù)個性化等特點。物流活動包括運輸、保管、搬運、流通加工、包裝以及信息管理等。
質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段和全面質(zhì)量管理階段。在質(zhì)量檢驗階段，主要進行事后把關(guān)，這種方式并不能提高產(chǎn)品質(zhì)量，而且全數(shù)檢驗成本高，不適合大規(guī)模生產(chǎn)。在20世紀中期，隨著技術(shù)進步與企業(yè)管理理論的發(fā)展，質(zhì)量管理也從單純檢驗階段進入了全新的時代。這一階段在統(tǒng)計過程控制上發(fā)揮了巨大作用，尤其是引入了哈修特工序質(zhì)量圖，為生產(chǎn)過程提供了有力的質(zhì)量監(jiān)控工具。哈修特認為產(chǎn)品質(zhì)量源自生產(chǎn)而非檢驗，這一理念引領(lǐng)企業(yè)將質(zhì)量控制點前置，更重視生產(chǎn)過程中每一環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。為了滿足大規(guī)模生產(chǎn)的需求，抽樣檢驗也成為這一時代的重要手段。
到了上世紀六十年代，費根保姆提出了全面質(zhì)量管理理論。這一理論將質(zhì)量控制擴展到產(chǎn)品生命周期的全過程，更強調(diào)全體員工的參與。這樣的轉(zhuǎn)變，無疑對管理理念有了更高的要求。這也說明企業(yè)的經(jīng)營理念不只是簡單地追求業(yè)績目標，而是涉及到顧客、競爭對手和員工價值觀的綜合考量。它是企業(yè)制定戰(zhàn)略、規(guī)劃未來和追求目標的基礎(chǔ)。
那么，什么是經(jīng)營理念呢？簡單來說，它是企業(yè)管理者對績效追求的指導(dǎo)原則，是對顧客、競爭對手和員工價值觀的理解與認同。它包含了對企業(yè)環(huán)境的基本認識，包括社會結(jié)構(gòu)、市場趨勢、顧客需求和技術(shù)發(fā)展的預(yù)測；還包括對企業(yè)特殊使命的認知以及對實現(xiàn)使命所需的核心競爭力的認知。它關(guān)乎到企業(yè)經(jīng)營中的方方面面，從企業(yè)文化的塑造到企業(yè)目標的實現(xiàn)，都與它緊密相連。除此之外還要充分理解和把握企業(yè)經(jīng)營者的意圖與愿望了解消費者對產(chǎn)品的要求傳播業(yè)界對本公司的期待公司內(nèi)部員工的未來期待希望和對公司各個方面的理解和認知企業(yè)在面臨內(nèi)外部環(huán)境壓力和機會的時候如何應(yīng)對理解公司的核心競爭力在什么地方對癥下藥進行調(diào)整改善加強引入創(chuàng)新技術(shù)等并將其理念和經(jīng)營準則匯總歸類然后推廣給企業(yè)全員共有讓每個員工了解認同接受從而貫徹始終使得企業(yè)的整體運行協(xié)調(diào)一致達成企業(yè)的目標和發(fā)展方向參考來源：百度百科——經(jīng)營理念。企業(yè)經(jīng)營理念的構(gòu)建與深化是非常重要的，涉及到對企業(yè)的深度洞察和對未來發(fā)展的清晰規(guī)劃。
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