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南京“12315”專線電話與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)
在南京，若您遭遇消費(fèi)糾紛，自身權(quán)益受損，可尋求南京12315平臺(tái)協(xié)助維權(quán)。
投訴途徑詳解：
途徑一：電話投訴
若您選擇通過電話投訴，可直接撥打南京的12315。若您身處外地，需在區(qū)號(hào)后添加12315。
注意事項(xiàng)：請(qǐng)依照工作人員提示，如實(shí)反映問題、訴求及個(gè)人信息等，包括姓名、地址、電話等，便于我們與您聯(lián)系。
途徑二：網(wǎng)絡(luò)投訴入口
點(diǎn)擊進(jìn)駐的投訴網(wǎng)站平臺(tái)，選擇“我要投訴”或“我要舉報(bào)”選項(xiàng)。填寫內(nèi)容時(shí)，請(qǐng)保證格式正確、事實(shí)清晰、真實(shí)可靠。如有需要，可提供聯(lián)系方式及其他有效信息，以便市場(chǎng)監(jiān)管部門及時(shí)與您取得聯(lián)系。若需查詢公司詳情，可點(diǎn)擊“企業(yè)查詢”。
途徑三：微信投訴入口
微信用戶可登錄微信app，搜索“12315”并選擇12315小程序進(jìn)行投訴。如遇日常生活消費(fèi)或服務(wù)中的爭(zhēng)議問題，選擇“我要投訴”；如發(fā)現(xiàn)商家涉嫌違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，請(qǐng)選擇“我要舉報(bào)”。提交成功后，您將獲得案件編碼，可通過小程序在個(gè)人中心查看處理進(jìn)度。
12315投訴受理時(shí)間及規(guī)定：
我們將在七個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理您的投訴并告知您。以下情形市場(chǎng)監(jiān)管部門將不予受理：
1. 投訴事項(xiàng)不屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)或無處理權(quán)限的；
2. 已經(jīng)由其他機(jī)構(gòu)受理或處理過的同一消費(fèi)爭(zhēng)議；
3. 購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)并非出于生活消費(fèi)需要，或無法證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的；
4. 除法律規(guī)定外，自權(quán)益受侵害之日起超過三年的投訴；
5. 未按照規(guī)定提供必要材料的投訴。
淘寶服務(wù)市場(chǎng)投訴指引：
方法一：與淘寶服務(wù)市場(chǎng)供應(yīng)商溝通協(xié)商。
方法二：向淘寶官方投訴系統(tǒng)進(jìn)行投訴。
方法三：向國(guó)家工商部門的12315系統(tǒng)及市場(chǎng)監(jiān)督管理局下屬市場(chǎng)監(jiān)管所進(jìn)行投訴。
方法四：通過微博、貼吧及各大論壇發(fā)布投訴信息。
在此提醒您，為便于后期維權(quán)，請(qǐng)?jiān)谇捌谧⒁馐占C據(jù)，如電話錄音、聊天記錄、合同信息、轉(zhuǎn)賬記錄等。
投訴管理概覽：
投訴管理涉及接收與記錄、分類評(píng)估、處理與反饋、分析與改進(jìn)及建立檔案等多個(gè)環(huán)節(jié)。有效的投訴管理不僅能及時(shí)解決問題，提升客戶滿意度，還能為企業(yè)提供持續(xù)改進(jìn)的參考信息。
受理消費(fèi)者投訴和舉報(bào)的部門：
我國(guó)目前負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量問題的部門包括工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等。在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查方面，*對(duì)國(guó)家工商行政管理局和國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局有明確的分工。針對(duì)不同的投訴問題，消費(fèi)者可選擇合適的部門進(jìn)行投訴。為了避免重復(fù)處理，同一問題應(yīng)由一個(gè)部門主導(dǎo)處理。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)是一個(gè)致力于保護(hù)消費(fèi)者利益的團(tuán)體組織，其覆蓋面相當(dāng)廣泛，與工商行政管理部門緊密合作，為消費(fèi)者解決問題相對(duì)容易。當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)遇到問題，可以尋求消費(fèi)者協(xié)會(huì)的幫助。
企業(yè)主管部門是企業(yè)上級(jí)管理機(jī)構(gòu)，對(duì)下屬企業(yè)具有直接的管理和制約權(quán)力。如果消費(fèi)者遇到質(zhì)量問題，向企業(yè)主管部門投訴可能會(huì)更容易得到解決。
對(duì)于難以解決的商品質(zhì)量問題，消費(fèi)者還可以選擇直接向人民法院提起訴訟?！?2315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話及全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為消費(fèi)者提供了便捷的維權(quán)途徑。
擴(kuò)展資料顯示，1999年3月15日，國(guó)家工商行政管理總局在原國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，設(shè)立了全國(guó)性的“12315”電話號(hào)碼，專門受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)。到了2017年3月15日，全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)正式上線，這標(biāo)志著我國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門的消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代。這一平臺(tái)的建立是推進(jìn)"互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)"的又一重要舉措。
最近，中華人民共和國(guó)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局于2019年2月28日發(fā)布了相關(guān)意見，計(jì)劃整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系，以更好地服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法。根據(jù)該意見，到2020年底前，市場(chǎng)監(jiān)管投訴電話將統(tǒng)一為12315。工商行政管理是指國(guó)家為了建立和維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，通過相關(guān)機(jī)關(guān)運(yùn)用行政和法律手段，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體及其市場(chǎng)行為進(jìn)行監(jiān)督管理。這一系列舉措旨在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度。
轉(zhuǎn)載：http://www.diyaogames.cn/zixun_detail/177009.html