一、勇于承擔(dān)責(zé)任
在現(xiàn)今社會中，人的角色往往分為兩類，一類人善于積極地尋找解決辦法，另一類人則更傾向于解釋和辯解。對于管理者而言，他們應(yīng)當(dāng)更多地展現(xiàn)出解決問題的態(tài)度，減少無謂的辯解，并勇敢地承擔(dān)起責(zé)任。當(dāng)問題出現(xiàn)時，不應(yīng)首先考慮尋找外界因素的推卸責(zé)任，而是應(yīng)該反思自己是否有盡到應(yīng)盡的責(zé)任。在決定向上級求助之前，管理者應(yīng)當(dāng)首先自我反省，確認(rèn)是否已承擔(dān)起自己的職責(zé)。管理者的任務(wù)是有效地管理組織，實現(xiàn)*效益，這要求他們必須敢于擔(dān)當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任。
二、培育人才不可或缺
管理者的一項重要任務(wù)就是重視員工的能力培養(yǎng)和教育。中層管理者尤其需要認(rèn)識到這一點，避免因員工能力出眾而感到威脅。當(dāng)員工在工作中出現(xiàn)問題時，管理者應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)并利用這些機(jī)會進(jìn)行教育，教會他們正確的工作理念和方法。教育不僅僅是人力資源部門的工作，作為主管應(yīng)負(fù)責(zé)七成的員工教育責(zé)任。要注重專業(yè)教育，培養(yǎng)員工的各項能力，這有利于員工個人成長和公司的整體發(fā)展。
三、公平公正的對待每一位員工
公司制度旨在規(guī)范員工行為，確保公平公正。任何形式的個人偏好或工作分工帶來的優(yōu)越感都不應(yīng)存在。各部門的員工都應(yīng)被平等對待，無論其所處部門對公司貢獻(xiàn)大小。作為高層管理者，更應(yīng)維護(hù)公司的氛圍，杜絕特權(quán)思想的出現(xiàn)。應(yīng)倡導(dǎo)平等和公平的原則，以公司文化為舵手，從源頭上杜絕負(fù)面文化的影響。
四、知人善任，因材施教
管理者需細(xì)心觀察、深入了解員工的行為、語言和思想等細(xì)節(jié)，以判斷員工的性格和能力特點。應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點和長處，并給予肯定和鼓勵。作為伯樂般的管理者，應(yīng)認(rèn)識到每個員工都有可能成為某個領(lǐng)域的千里馬。
五、情緒控制是關(guān)鍵
一個成熟的管理者應(yīng)具備強(qiáng)大的情緒控制能力。當(dāng)情緒低落時，不應(yīng)將負(fù)面情緒帶入職場和工作中。因為這可能會影響員工的工作積極性和對工作的評價。管理者的情緒狀態(tài)甚至可能影響整個公司的氛圍和效率。管理者應(yīng)學(xué)會控制自己的情緒，保持冷靜和穩(wěn)定的心態(tài)。
六、樹立威信以行其責(zé)
為了更好地完成使命和任務(wù)，管理者應(yīng)樹立威信。這并非特權(quán)所賦予的威信，而是通過嚴(yán)格遵守公司的文化和制度來樹立的。管理者不應(yīng)為了與員工搞好關(guān)系而破壞公司的規(guī)矩和制度。在面對“人情”與“制度”的抉擇時，管理者應(yīng)堅持原則，維護(hù)公司的利益和文化。對于那些無視或藐視公司制度的行為，應(yīng)敢于用“法”來治理，并嚴(yán)懲不貸。應(yīng)以大局為重，不謀私利，真正為員工成長考慮。
七、企業(yè)管理者必備的六大能力及面對新挑戰(zhàn)的技能
1. 溝通能力：為了了解員工并傾聽他們的心聲，管理者需要具備良好的溝通能力。其中，“善于傾聽”尤為重要。
2. 協(xié)調(diào)能力：管理者應(yīng)敏銳地覺察員工的情緒并建立有效的溝通渠道，及時解決沖突和矛盾。
3. 規(guī)劃與統(tǒng)整能力：長期計劃制定和遠(yuǎn)見卓識是管理者的必備能力。應(yīng)讓員工了解公司的遠(yuǎn)景方向。
4. 決策與執(zhí)行能力：管理者在獨立決策、分配工作和人力協(xié)調(diào)等方面需具備決斷力。
5. 培訓(xùn)能力：培養(yǎng)優(yōu)秀人才是管理者的重要任務(wù)，包括技術(shù)技能、人事技能等。
面對新挑戰(zhàn)的企業(yè)管理者還應(yīng)培養(yǎng)以下技能：
1. 修養(yǎng)：包括決定企業(yè)發(fā)展方向的領(lǐng)導(dǎo)因素、管理方式的質(zhì)量、自我認(rèn)識和管理以及執(zhí)行任務(wù)的能力。
2. 跨文化交流：了解不同文化的微妙之處，避免在跨文化交流中產(chǎn)生誤解和錯誤的期望。
3. 道歉的藝術(shù)：掌握正確的道歉措辭、重點和角度，展示道歉的誠意。
4. 人才重塑與管理：認(rèn)識到組織最需要的是能夠做出貢獻(xiàn)的人，而不僅僅是完全重塑成適合的人才的個體。
5. 績效目標(biāo)與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)：管理者首先是實現(xiàn)團(tuán)隊更高績效目標(biāo)的指揮者，而不僅僅是教師角色。
6. 領(lǐng)導(dǎo)者的一種常見弊病：過于自信。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者往往只相信自己的決策，忽略他人的意見。在討論問題時，他們更關(guān)注如何讓別人接受自己的觀點，而非真正解決問題。員工為了自保，往往只能附和，導(dǎo)致問題得不到全面討論，有價值的建議被埋沒。領(lǐng)導(dǎo)者有時過于忙碌，但這樣的忙碌往往只集中在事物上，而忽視了策略性行動的重要性。還有一些領(lǐng)導(dǎo)者過于追求速度，忽略了全面考慮和深入思考的重要性，這可能會給企業(yè)帶來負(fù)面影響。
7. 為了提高溝通和效率，建議改進(jìn)E-mail使用規(guī)則：確保每封郵件都附帶詳細(xì)的聯(lián)系方式以方便聯(lián)系；主題明確、內(nèi)容清晰以助收件人快速抓住重點并采取行動；只將郵件發(fā)送給需要的人員，避免浪費團(tuán)隊時間；提倡快速回復(fù)；避免在電子郵件中交流個人情緒相關(guān)的事情。
8. 組織學(xué)習(xí)作為一種組織行為，需要環(huán)境支持。為了有效學(xué)習(xí)，需要突破組織內(nèi)部的等級界限，強(qiáng)調(diào)自我驅(qū)動式學(xué)習(xí)，讓學(xué)習(xí)成為工作的一部分。學(xué)習(xí)的失敗往往是由于組織系統(tǒng)的缺陷而非個人的過錯。
9. 稱贊是激勵員工的一種有效方式。只有針對杰出的工作表現(xiàn)或績效進(jìn)行稱贊，才能給員工帶來成就感。不夾雜批評的純粹稱贊更易于被接受，且更具激勵效果。這種稱贊不會附帶任何條件，讓人樂于接受。
10. 管理中的常見錯誤包括：拒絕承擔(dān)個人責(zé)任、只控制工作成果、采取一刀切的管理方法、附和錯誤的一方、忽視利潤的重要性以及未能培養(yǎng)人才等。
企業(yè)管理者的必備技能之二：領(lǐng)導(dǎo)力
11. 領(lǐng)導(dǎo)者的自我認(rèn)知十分重要。當(dāng)你說“我一直在思考自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，我知道大家覺得我……”時，你表明了你認(rèn)識到自己某些做法可能不受歡迎，并愿意對此負(fù)責(zé)。這是贏得他人支持的關(guān)鍵一步。
12. 作為領(lǐng)導(dǎo)者，要創(chuàng)造一個自由交流的氛圍，傾聽并考慮各個崗位員工的意見，從他們的角度理解這些意見，以便做出明智的決策。
13. 頭銜并非一切。你要善于發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮自己在環(huán)境中的影響力，觀察老板不在時他人的表現(xiàn)，總結(jié)出哪些方法有效，哪些需要改進(jìn)。
14. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有耐心允許部屬犯錯和成長。任何人的成長都需要過程，如果你不能容忍部屬的低效率和失誤，過度干預(yù)他們的工作，他們就無法成長為獨當(dāng)一面的人才。
企業(yè)管理者的必備技能之三：員工管理
15. 為了成功吸引風(fēng)險投資，必須建立一支具有協(xié)作精神、經(jīng)驗豐富的多元化管理隊伍，并根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段調(diào)整隊伍規(guī)模和層次。風(fēng)險投資者最看重的是企業(yè)中的人。
16. 用文化武裝自己。意識到文化在建立社會地位中的重要性，騰出時間閱讀和參加文化活動。閱讀文學(xué)作品或了解民風(fēng)民情可以幫助你在文化活動中建立關(guān)系網(wǎng)并展現(xiàn)自己。
企業(yè)管理者的必備技能之四：人際技巧
17. 如何清晰表達(dá)個人意見？專家建議以“我”或“我個人認(rèn)為”等開頭，表明對自己所說的一切負(fù)責(zé)，同時避免給人造成與他人意見一致的印象。
18. 內(nèi)省式的人不愿發(fā)表強(qiáng)硬觀點。與他們交往時應(yīng)建立感情聯(lián)系，避免使用極端言辭，并關(guān)心他們的內(nèi)在需求。
19. 鼓勵員工提出創(chuàng)造性想法和建議并受益于此。建設(shè)鼓勵創(chuàng)造的組織氛圍，開展團(tuán)隊工作、吸引員工參與、開發(fā)多種交流渠道、獎勵創(chuàng)造性建議等是實現(xiàn)這一目標(biāo)的有效途徑。
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以身作則，積極倡導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部的平等文化。以約瑪·奧利拉為例，他每次來到中國時總是低調(diào)簡樸，不追求前呼后擁的待遇，這樣的做法遠(yuǎn)勝于空洞的說教，深刻體現(xiàn)了其所在公司的平等價值觀。品牌的內(nèi)涵遠(yuǎn)超商標(biāo)和廣告。它體現(xiàn)了顧客心中產(chǎn)品所擁有的價值，與產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)本身緊密相關(guān)，代表著一種持久和可信的價值承諾。品牌的承諾不僅要體現(xiàn)在公司的商業(yè)行為中，更要貫穿于產(chǎn)品和服務(wù)之中。組織的成功不能依賴于天才，因為天才稀缺。一個優(yōu)秀的組織應(yīng)該能夠激發(fā)每個成員的長處，利用每個人的優(yōu)勢來幫助他人進(jìn)步，共同實現(xiàn)組織的目標(biāo)。
如何激勵員工暢所欲言？以下是一些建議：認(rèn)真傾聽員工的意見，創(chuàng)造輕松交流的環(huán)境，給予員工足夠的時間來表達(dá)自己的想法，并在交談時給予適當(dāng)?shù)墓膭?。告訴員工團(tuán)隊對他們的貢獻(xiàn)有著極大的需求。樹立遠(yuǎn)景是自我塑造的第一步，需要有一個每天早晨醒來都為之奮斗的目標(biāo)，這應(yīng)該是人生的方向。這個目標(biāo)必須立即建立，一刻也不能缺少。
如果主要目標(biāo)無法激發(fā)你的想象力，那么目標(biāo)的實現(xiàn)可能會變得遙不可及。真正能激勵你奮發(fā)向上的是設(shè)定一個既宏偉又具體的遠(yuǎn)大目標(biāo)。身為企業(yè)的管理者，必需掌握的一項技能是對資源的分析。這需要了解周圍發(fā)生的一切變化，包括企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化以及這些變化帶來的影響。身處變革之中，保持清醒的頭腦是經(jīng)理人必備的能力。
徹底了解顧客的需求是企業(yè)管理的重要一環(huán)。企業(yè)應(yīng)該像管理其他資源一樣管理顧客，深入了解顧客的喜好和需求變化，就像了解公司商品和庫存變化一樣。在公開場合表揚(yáng)團(tuán)隊、在內(nèi)部通訊中祝賀團(tuán)隊的成績，可以激勵團(tuán)隊，反映出領(lǐng)導(dǎo)者的能力。主動承擔(dān)提高形象的任務(wù)，如擔(dān)任公司籃球隊教練，可以讓人們從另一個角度看待你在日常工作中的表現(xiàn)。
當(dāng)無法滿足員工的福利期望時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該多表彰員工，至少滿足他們希望得到贊賞的心理。優(yōu)秀的團(tuán)隊是互補(bǔ)的，成員之間互為依靠，應(yīng)緊密合作以實現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)。當(dāng)團(tuán)隊產(chǎn)生內(nèi)部矛盾時，成員應(yīng)通過公開討論任務(wù)尋求解決方案，注重任務(wù)內(nèi)容的溝通和在更新、聯(lián)絡(luò)、合作和信任等方面取得一致。雖然可以多方準(zhǔn)備，但事物總有自身演變的規(guī)律。應(yīng)注意修正目標(biāo)，保持靈活性。正確的目標(biāo)設(shè)定應(yīng)從整個團(tuán)隊為之奮斗的最終目標(biāo)開始，然后在團(tuán)隊成員的參與下，將這個最終目標(biāo)分割成一系列相互關(guān)聯(lián)、易于操作的短期目標(biāo)。
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