溝通交流是組織中不可或缺的一環(huán)，常見的溝通交流方式有多種。
面對面交流是最常見的溝通交流方式，上下級之間布置工作、報告進展，同事之間溝通協(xié)調問題，通常采用這種方式。電話也是上下級、同事之間進行有聲交流的一種重要方式。
在組織中還存在一些特定的溝通方式。命令是企業(yè)上級領導對下級員工布置工作、安排任務的一種形式，分為口頭命令和書面命令兩種。文件是公司下發(fā)有關文件的典型下行溝通方式，對于與員工利益密切相關的文件或需要員工共同遵守的文件，必須進行徹底溝通。會議是另一種重要的溝通方式，根據(jù)需要可分為多種類型，如董事會、經(jīng)理層會議、部門會議、全體員工大會等。
還有鏈式溝通、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道式溝通等不同的溝通網(wǎng)絡結構。其中，鏈式溝通屬于控制型結構，信息容易失真；環(huán)式溝通的暢通渠道較少，但組織成員士氣高昂；Y式溝通相當于從參謀機構到組織領導再到下級之間的縱向關系，容易導至信息曲解或失真；輪式溝通屬控制型網(wǎng)絡，集中化程度高，解決問題速度快；全通道式溝通則是開放式的網(wǎng)絡系統(tǒng)，其溝通渠道多，平均滿意度高。
溝通按信息流動方向可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。按溝通方式則包括語言溝通和非語言溝通，最有效的溝通是兩者的結合。
在企業(yè)管理中，情感溝通是管理者手中智慧型資源的管理溝通，能夠發(fā)揮極大的生產(chǎn)力和綜合競爭力。操作性業(yè)務信息溝通也是企業(yè)管理中每時每刻發(fā)生且必須發(fā)生得良好的工作。這類管理溝通包括工作指令、工作意見和工作建議三大內容的溝通。制度溝通、企業(yè)戰(zhàn)略溝通、企業(yè)文化溝通以及企業(yè)外部溝通等也是企業(yè)管理溝通的八個種類中的其他幾項。
情感溝通在企業(yè)管理中扮演著基礎而重要的角色。人們因為自身和外界及企業(yè)內部的種種原因，會產(chǎn)生一些負面、破壞性情緒和情感。為了創(chuàng)造和維持良好的人際工作環(huán)境，提高員工的工作熱情和績效，情感溝通是非常必要的。在企業(yè)管理溝通中，向同事致以微笑、輕輕擁抱或拍打同事肩膀等都是一種情感溝通的方式。
除了情感溝通，操作性業(yè)務信息溝通也是企業(yè)管理中另一種基本、經(jīng)常和重要的管理溝通。它指的是關于如何工作、應該如何工作及目前工作得如何的基礎業(yè)務信息的溝通。這類溝通對于企業(yè)的日常運行至關重要，維持良好的溝通才能確保企業(yè)正常有效地運作。
領導者的指令與員工的溝通
企業(yè)運營中，上司對下屬發(fā)布清晰的工作指令至關重要。模糊的指令會導致下屬的迷茫和混亂，使得工作難以分清主次，導致資源浪費，降低整體產(chǎn)出效率。而企業(yè)的每位員工在日常工作中都會有自己的意見和想法。在執(zhí)行指令過程中，當遇到新問題或需要反饋時，他們通常會進行工作意見溝通。這種溝通涵蓋了進展匯報、問題反映等多個方面。
企業(yè)員工在執(zhí)行任務時，經(jīng)常會有自己的業(yè)務思考，他們能夠根據(jù)實踐、觀察和思考，提出創(chuàng)造性的建議。這種帶有創(chuàng)造性的工作建議溝通，已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營管理中不可或缺的一部分。許多企業(yè)都重視員工的創(chuàng)造性工作建議，因為這不僅可以提升企業(yè)的經(jīng)營管理業(yè)績，還可以推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。
權利、責任與利益的溝通
企業(yè)作為一個經(jīng)濟組織，其運營的核心是生產(chǎn)顧客需要的產(chǎn)品與服務并獲取利潤。在這個過程中，員工的權利、責任和利益是企業(yè)管理的重要部分。明確的責、權、利關系有助于勞動分工、崗位職責和授權劃分的明確。而書面的形式則是固定和確認這些關系的重要方式。但責、權、利的劃分在企業(yè)內部是動態(tài)的，因此需要不斷進行溝通調整。
當員工對責、權、利的關系產(chǎn)生模糊或認識不足時，及時的管理溝通尤為重要。利益驅動是企業(yè)和員工工作的根本動力，而權利、責任和利益的良好溝通則是其他管理溝通成功的基礎。如果這方面溝通不當，可能會導致操作性業(yè)務信息溝通受阻，決策和制度得不到認真理解和執(zhí)行，員工不認同企業(yè)的使命和宗旨等。
業(yè)務信息管理與決策溝通
除了日常的業(yè)務信息管理溝通外，企業(yè)還有一類重要的溝通，即決策性業(yè)務信息溝通。這類溝通關乎企業(yè)業(yè)務的發(fā)展方向、速度和規(guī)模，影響企業(yè)的最終產(chǎn)出效果。盡管基層人士越來越多地參與決策，但重大決策仍需中高層管理者做出。中高層管理者在做決策時需要基層員工的信息支持和幫助。在做出決策前、中、后都需要大量的溝通，以確保決策的質量和執(zhí)行效果。
制度化管理與溝通
企業(yè)的運行和管理離不開規(guī)章制度。這些例行管理的書面文字化構成了企業(yè)內部運行的規(guī)則，明確了員工的權利、利益和工作職責。制度的制定應是一個動態(tài)過程，以適應不斷變化的情況。良好的制度溝通可以保證制度的針對性和可操作性，制度的全面與完整以及與其他制度的配套性，同時也能保證制度的準確理解和執(zhí)行。
企業(yè)戰(zhàn)略溝通的核心
企業(yè)戰(zhàn)略溝通是關乎企業(yè)長遠發(fā)展的關鍵。它不僅涉及企業(yè)的日常運營管理，更涉及到企業(yè)的發(fā)展方向、目標和愿景。有效的企業(yè)戰(zhàn)略溝通能夠確保企業(yè)成員對戰(zhàn)略有深入的理解，從而確保戰(zhàn)略的執(zhí)行和產(chǎn)生預期的生產(chǎn)性積極效果。
無論是操作性的業(yè)務信息溝通，還是決策性和戰(zhàn)略性的溝通，都離不開有效的管理溝通。而有效的管理溝通又離不開權利、責任和利益的良好溝通。企業(yè)應重視每一類溝通，確保溝通的順暢和有效，從而推動企業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。在現(xiàn)代企業(yè)管理領域，企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要性日益凸顯，它關乎企業(yè)的未來目標、發(fā)展方向及發(fā)展模式的科學設計。企業(yè)戰(zhàn)略不僅是長期的、全局的決策，還涵蓋了企業(yè)各個層面的管理活動。從業(yè)務角度看，戰(zhàn)略決策指引著企業(yè)的每一項業(yè)務活動；從經(jīng)營管理層次來看，它是企業(yè)最高層次的管理，規(guī)范著企業(yè)的決策與操作，為企業(yè)的現(xiàn)在及未來發(fā)展指明方向。
一個出色的戰(zhàn)略是企業(yè)在綜合自身資源的基礎上，對外界環(huán)境做出的精準、前瞻性的科學反應。其價值不僅在于文字的優(yōu)美，更在于能切實地激勵和指引企業(yè)朝著理智、正確和光明的方向發(fā)展。缺乏戰(zhàn)略的企業(yè)往往缺乏遠見和前瞻性，難以在市場競爭中立足。
隨著時代的發(fā)展，企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要性愈發(fā)顯著。自二十世紀八十年代起，企業(yè)管理逐漸進入了戰(zhàn)略管理階段，而隨著科技的發(fā)展和經(jīng)濟全球化的推進，企業(yè)管理又進一步邁向了信息化階段。這一階段的特點是，企業(yè)必須不斷地與外部環(huán)境進行溝通，特別是戰(zhàn)略溝通。
戰(zhàn)略溝通是企業(yè)管理的核心，它是決策的根基，也是企業(yè)大腦的活動體現(xiàn)。其他管理如制度、操作等，雖也是企業(yè)管理的重要組成部分，但只有戰(zhàn)略管理才能高瞻遠矚，統(tǒng)攬全局。戰(zhàn)略溝通的過程，就是將戰(zhàn)略解釋、傳達，深入企業(yè)成員內心的過程。
企業(yè)文化溝通也是企業(yè)管理中不可或缺的一部分。企業(yè)文化是組織文化的一種，是社會文化在企業(yè)中的具體體現(xiàn)。它包括企業(yè)的宗旨、精神、哲學、價值觀、人文氛圍等，這些都是企業(yè)經(jīng)營管理過程中所提倡或形成的規(guī)范。企業(yè)文化必須與人發(fā)生關系，文化溝通在企業(yè)中顯得尤為重要。
企業(yè)文化溝通不僅是企業(yè)內部管理溝通的最高層次，也是企業(yè)外部溝通的重要內容。企業(yè)生存在一個由客戶、顧客、供應商、經(jīng)銷商、、競爭對手等組成的社會大環(huán)境中，必須與外界保持良好的溝通。這種溝通不僅包括與的溝通、與商業(yè)群體的溝通，還包括與一般公眾的溝通。
與的良好溝通可以幫助企業(yè)了解并遵守游戲規(guī)則，獲得的支持；與商業(yè)群體的溝通則直接影響企業(yè)的當期經(jīng)營現(xiàn)狀和長遠利益；與一般公眾的溝通則關乎企業(yè)的生存和發(fā)展。這些溝通都加快了企業(yè)對于市場變化的反應速度，提高了企業(yè)經(jīng)營管理效率與效能。
之前我們談到了企業(yè)文化中的企業(yè)形象系統(tǒng)問題。實際上，企業(yè)形象系統(tǒng)作為企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，其重要性不言而喻。它不僅是對企業(yè)內部員工的要求，更是向外界展示和營銷企業(yè)的一種重要手段，即外部溝通。如今，企業(yè)形象的設計和推廣已經(jīng)成為現(xiàn)代管理學科中的一門重要課程。越來越多的人意識到，作為企業(yè)這一社會存在的一部分，必須與整體社會系統(tǒng)進行溝通，達到和諧統(tǒng)一，才能實現(xiàn)企業(yè)的生存、發(fā)展和提升。
在企業(yè)文化建設中，塑造良好的企業(yè)形象是不可或缺的一環(huán)。隨著社會的進步和發(fā)展，企業(yè)形象系統(tǒng)的完善與提升越來越受到企業(yè)的重視。企業(yè)形象不僅僅是企業(yè)的標志和口號，更是企業(yè)品牌、文化和價值觀念的體現(xiàn)。通過企業(yè)形象的塑造和推廣，企業(yè)可以更好地與外部世界溝通，增強企業(yè)的知名度和影響力。
企業(yè)形象系統(tǒng)也是企業(yè)與、個人形象設計與推廣的橋梁和紐帶。在現(xiàn)代社會，企業(yè)和個人的形象已經(jīng)成為社會評價的重要標準之一。通過企業(yè)形象系統(tǒng)的建設和完善，企業(yè)可以更好地與和社會各界溝通合作，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和社會責任。
企業(yè)形象系統(tǒng)是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)生存、發(fā)展和提升的關鍵之一。企業(yè)應該重視企業(yè)形象系統(tǒng)的建設和完善，通過良好的企業(yè)形象塑造和推廣，實現(xiàn)企業(yè)與外部世界的有效溝通和協(xié)調。
轉載：http://www.diyaogames.cn/zixun_detail/179845.html