一、代理記賬公司電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
代理記賬公司銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：
一、親切提示法
業(yè)務(wù)員接通電話(huà)后，首先自我介紹：“您好，我是某代理記賬公司的業(yè)務(wù)員，看到您公司剛完成工商注冊(cè)手續(xù)，稅務(wù)和銀行手續(xù)是否也已完成？后續(xù)是否有意向聘請(qǐng)會(huì)計(jì)人員？”
客戶(hù)表示有興趣時(shí)，業(yè)務(wù)員可進(jìn)一步介紹：“我們針對(duì)新設(shè)立的企業(yè)提供免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，包括辦理稅務(wù)、銀行證書(shū)，后續(xù)稅務(wù)報(bào)到、申請(qǐng)稅控、社保賬戶(hù)管理等。只需承擔(dān)各項(xiàng)成本費(fèi)即可?！?/p>
客戶(hù)詢(xún)問(wèn)公司會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)性時(shí)，業(yè)務(wù)員可回答：“我們公司有十年以上的代理記賬經(jīng)驗(yàn)，擁有專(zhuān)業(yè)的會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)和資深管理團(tuán)隊(duì)。歡迎您來(lái)公司考察，放心將公司交給我們管理。”
客戶(hù)關(guān)于公司規(guī)模、人員配置等問(wèn)題，業(yè)務(wù)員可介紹：“我們公司在行業(yè)內(nèi)規(guī)模較大，擁有獨(dú)立的財(cái)務(wù)公司，近5000戶(hù)記賬客戶(hù)。每個(gè)環(huán)節(jié)都有專(zhuān)業(yè)人員幫您打理公司后續(xù)工作?！?/p>
客戶(hù)詢(xún)問(wèn)記賬收費(fèi)時(shí)，業(yè)務(wù)員可具體解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和金額。
二、直接明了法
業(yè)務(wù)員直接開(kāi)口：“您好，我是威海TE會(huì)計(jì)公司的李華，打擾您的工作/休息。您公司最近是否遇到工商或財(cái)稅方面的問(wèn)題？”
客戶(hù)提出問(wèn)題或需求時(shí)，業(yè)務(wù)員需靈活應(yīng)對(duì)。如客戶(hù)表示正忙或拒絕，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提出稍后聯(lián)系，并主動(dòng)掛斷電話(huà)。
三、熟悉套近乎法
業(yè)務(wù)員與客戶(hù)交流時(shí)，可先拉近距離：“你好，劉姐/劉哥，最近生意如何？”
客戶(hù)回應(yīng)后，業(yè)務(wù)員可進(jìn)一步交流并提及公司的代理記賬服務(wù)。
二、信貸電銷(xiāo)話(huà)術(shù)及溝通技巧
信貸電銷(xiāo)話(huà)術(shù)：
“您好，我是某某銀行信貸專(zhuān)員，請(qǐng)問(wèn)您近期是否有資金方面的需求？”
信貸電銷(xiāo)的溝通技巧包括：
1. 禮貌問(wèn)候：尊稱(chēng)客戶(hù)，使用敬詞。
2. 自我介紹：簡(jiǎn)潔扼要地介紹自己的身份和來(lái)意。
3. 咨詢(xún)需求：委婉地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有資金缺口。
4. 見(jiàn)面約談：確定合作后，約定具體時(shí)間和地點(diǎn)與客戶(hù)面談。
5. 結(jié)束祝福語(yǔ)：掛電話(huà)前向客戶(hù)表達(dá)祝福，增加客戶(hù)好感。
信貸電銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白：
“您好，我們提供無(wú)抵押無(wú)擔(dān)保信用借款服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)您有資金需求嗎？”
對(duì)于無(wú)意向客戶(hù)，以專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)告知并留下自己的聯(lián)系方式。
判斷和引導(dǎo)：
了解客戶(hù)所做的產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品詢(xún)問(wèn)個(gè)人情況、用款時(shí)間、借款用途等來(lái)判斷是否滿(mǎn)足申請(qǐng)條件。根據(jù)客戶(hù)需求給出合適的方案。
對(duì)于上班族客戶(hù)，我們需要了解其所在單位的情況，例如是私企還是國(guó)企，以及客戶(hù)在單位的工作時(shí)長(zhǎng)和薪資發(fā)放方式。我們還需要了解客戶(hù)的職位，是否有房產(chǎn)或車(chē)輛，是否使用過(guò)信用卡，以及近一年的信用記錄和信用卡額度等信息。
對(duì)于這些問(wèn)題的詢(xún)問(wèn)，都是為了更準(zhǔn)確地判斷客戶(hù)是否符合產(chǎn)品要求。如果客戶(hù)不符合產(chǎn)品要求，我們可以引導(dǎo)其申請(qǐng)車(chē)貸或房貸。如果客戶(hù)都不符合條件，我們可以建議其尋求朋友或家人的幫助來(lái)申請(qǐng)。
三、關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題解答
關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題解答，大部分都是圍繞利息、額度、申請(qǐng)時(shí)間以及公司是否正規(guī)等方面進(jìn)行。我們將盡力為客戶(hù)提供清晰明了的解答，以幫助客戶(hù)更好地了解產(chǎn)品。
四、邀約跟進(jìn)
在與客戶(hù)溝通后，我們需要判斷客戶(hù)的資金需求是否緊迫。如果客戶(hù)急需資金，我們可以將所需材料以短信形式發(fā)送給客戶(hù)，并提醒客戶(hù)盡快準(zhǔn)備資料。在準(zhǔn)備過(guò)程中，客戶(hù)可隨時(shí)與我們聯(lián)系。如果資料齊全，我們可以盡快放款。我們可以詢(xún)問(wèn)客戶(hù)今天的還是明天準(zhǔn)備好過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)。
如果客戶(hù)并不急需資金，我們也可以將公司需要的資料以短信形式告知客戶(hù)，并提醒客戶(hù)記下我們的聯(lián)系電話(huà)。如果客戶(hù)有需求或身邊朋友有需求，可以隨時(shí)與我們聯(lián)系。我們也可以向客戶(hù)介紹公司的網(wǎng)址和介紹等信息，以增加客戶(hù)對(duì)公司的信任。
五、跟進(jìn)維護(hù)與電銷(xiāo)技巧
在電銷(xiāo)過(guò)程中，我們需要對(duì)客戶(hù)的情況進(jìn)行記錄，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。對(duì)于意向較強(qiáng)的客戶(hù)，我們最好隔天進(jìn)行回訪(fǎng)。對(duì)于意向不明顯的客戶(hù)，我們也可以在2、3天后進(jìn)行一次回訪(fǎng)。我們要時(shí)刻記住，寧可把客戶(hù)跟死了，也不能把客戶(hù)跟丟了?，F(xiàn)在做貸款的公司很多，從事這項(xiàng)業(yè)務(wù)的人也很多，大家都在打電銷(xiāo)，所以我們要時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)需求，做好服務(wù)。
《關(guān)于不同人群的*溝通時(shí)段以及信貸電銷(xiāo)話(huà)術(shù)探討》
對(duì)于工薪階層，*的溝通時(shí)段是在晚上8:00到9:00。而對(duì)于家庭主婦，*的溝通時(shí)間則是在早上10:00到11:00。報(bào)社編輯記者則建議在下午3：00以后進(jìn)行交流。商人則更傾向于在下午1：00到3：00的時(shí)間段進(jìn)行討論。
關(guān)于信貸電銷(xiāo)話(huà)術(shù)，下面有一段樣例對(duì)話(huà)。信貸專(zhuān)員開(kāi)頭說(shuō)道：“您好，我是某某銀行的信貸專(zhuān)員，請(qǐng)問(wèn)您近期是否有資金方面的需求？”
在業(yè)務(wù)、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)方面，業(yè)務(wù)涉及的范圍比較廣泛，可以代表公司進(jìn)行報(bào)價(jià)、簽合同等一系列活動(dòng)。銷(xiāo)售主要指的是產(chǎn)品的銷(xiāo)售，而營(yíng)銷(xiāo)則包括銷(xiāo)售以及市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)策劃等更高層次的活動(dòng)。通俗地說(shuō)，業(yè)務(wù)更像是公司的代表，銷(xiāo)售主要是將產(chǎn)品賣(mài)出去，而營(yíng)銷(xiāo)則涉及到公司的整體市場(chǎng)策略。
對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，他們通常會(huì)這樣開(kāi)始他們的對(duì)話(huà)：“您好，我是XXX公司的銷(xiāo)售經(jīng)理，我們主要致力于提供團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)。我們的客戶(hù)包括眾多知名企業(yè)，如萬(wàn)科、TCL、格蘭仕等。我希望能與您進(jìn)行短暫的交流，向您介紹我們今年的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)課程。”
在團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)方面，許多企業(yè)家會(huì)提出類(lèi)似的問(wèn)題：他們的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不足，即使員工個(gè)人能力提升，團(tuán)隊(duì)整體能力卻未能跟上。這可能是因?yàn)檫^(guò)去的培訓(xùn)更多地關(guān)注個(gè)人能力的提升，而忽視了團(tuán)隊(duì)的整體成長(zhǎng)。我們的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練旨在解決這個(gè)問(wèn)題，通過(guò)讓中高層領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)并回到企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略與計(jì)劃，帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。
我們的培訓(xùn)方式是新一代的，已經(jīng)得到了大多數(shù)企業(yè)家的認(rèn)可。我們即將在XX地舉行兩天的《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行訓(xùn)練營(yíng)》公開(kāi)課?，F(xiàn)場(chǎng)將會(huì)有優(yōu)秀的講師授課，并且進(jìn)行實(shí)練和研討。過(guò)去已有許多企業(yè)接受過(guò)這樣的培訓(xùn)，效果顯著。這是一個(gè)難得的好機(jī)會(huì)，您不會(huì)想錯(cuò)過(guò)吧。
關(guān)于費(fèi)用問(wèn)題，如果是團(tuán)隊(duì)報(bào)名，我們會(huì)給予*的優(yōu)惠。人數(shù)越多，單價(jià)越便宜。例如，5人以上的團(tuán)隊(duì)可以享受7折優(yōu)惠，而10人以上的團(tuán)隊(duì)則可以享受4.5折優(yōu)惠。我們這樣做的目的是鼓勵(lì)您帶著整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起來(lái)參加培訓(xùn)，以便更好地提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力?，F(xiàn)場(chǎng)的感受和討論是回去后無(wú)法復(fù)制的寶貴經(jīng)驗(yàn)。如果您需要了解更多詳情或報(bào)名信息，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。我們相信，這次的培訓(xùn)將為您的企業(yè)帶來(lái)巨大的價(jià)值。
經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)得到了統(tǒng)一。誰(shuí)的表現(xiàn)更優(yōu)秀，不是由領(lǐng)導(dǎo)單方面決定，而是通過(guò)自身的成長(zhǎng)和表現(xiàn)來(lái)體現(xiàn)。誰(shuí)能夠勝任更高的職位，需要用實(shí)際成果來(lái)證明。如今，任何企業(yè)都不敢忽視團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的重要性，這已經(jīng)是業(yè)界的共識(shí)。
面對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用的問(wèn)題，我們有一位客戶(hù)作為例證。他們?cè)?jīng)因?yàn)椴粓?zhí)行導(dǎo)致每年損失高達(dá)500萬(wàn)的經(jīng)濟(jì)損失。比如，在完成任務(wù)時(shí)，不注重結(jié)果，發(fā)出的設(shè)備型號(hào)錯(cuò)誤，導(dǎo)致生產(chǎn)出的產(chǎn)品不合格，客戶(hù)索賠50萬(wàn)，卻無(wú)人承擔(dān)責(zé)任。但在參加完我們的課程后，他們立即采取措施，每個(gè)人都明確責(zé)任，如有罰則。再如，在追求完美的同時(shí)忽視了速度，導(dǎo)致喪失了2000多萬(wàn)的收益。這家企業(yè)現(xiàn)在通過(guò)專(zhuān)門(mén)的檢查人員監(jiān)督辦事的副總，不留情面，今年成功獲得了兩個(gè)土地指標(biāo)。還有無(wú)形的損失，如團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的爭(zhēng)論、責(zé)任推諉以及老員工不執(zhí)行影響新員工進(jìn)步等，這些損失是無(wú)法用金錢(qián)來(lái)衡量的。
關(guān)于學(xué)習(xí)的問(wèn)題，雖然培訓(xùn)需要投入資金，但不學(xué)習(xí)導(dǎo)致的損失會(huì)更大。如果我們花費(fèi)1萬(wàn)多元進(jìn)行培訓(xùn)，但能夠節(jié)省100多萬(wàn)甚至更多，你認(rèn)為這個(gè)培訓(xùn)值不值得呢？關(guān)鍵的是，我們團(tuán)隊(duì)打造的時(shí)間和機(jī)會(huì)是無(wú)可替代的，這不是簡(jiǎn)單的金錢(qián)問(wèn)題。
對(duì)于銷(xiāo)售人員的素質(zhì)要求，首先要善于表達(dá)、具備良好的溝通能力。溝通是銷(xiāo)售的核心技能之一。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)具備抗挫折能力強(qiáng)、自信謙虛、熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài)、善于學(xué)習(xí)和總結(jié)等特點(diǎn)。他們不僅要有敏銳的洞察力，能夠明察秋毫、隨機(jī)應(yīng)變，還要渴望成功，具有爭(zhēng)強(qiáng)好勝的個(gè)性?；镜膽?yīng)酬能力也是銷(xiāo)售人員必不可少的素質(zhì)之一。
在當(dāng)今的商業(yè)社會(huì)中，客戶(hù)的需求不斷變化，銷(xiāo)售人員需要及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)、了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。只有不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和困難，需要具備快速的反應(yīng)和答疑能力、具備靈活變通的能力。只有這樣，才能在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中脫穎而出，取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
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