1. 決策者：管理者是決策的核心。他們需要基于所掌握的信息和數(shù)據(jù)，評(píng)估組織的現(xiàn)狀和未來(lái)挑戰(zhàn)，以做出明智的決策。這些決策需要在不確定的環(huán)境中制定，平衡風(fēng)險(xiǎn)和收益，同時(shí)考慮對(duì)組織成員的影響。
2. 任務(wù)管理者：管理者負(fù)責(zé)執(zhí)行具體的工作任務(wù)，以確保任務(wù)的完成和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這包括監(jiān)督和控制生產(chǎn)過(guò)程、分配資源、解決問(wèn)題和協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作等。
3. 人際關(guān)系管理者：管理者在團(tuán)隊(duì)中扮演著重要的角色，他們需要有效地管理團(tuán)隊(duì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)成員間的溝通和合作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。他們還需要與其他部門保持和諧的關(guān)系，以確保工作流程的順暢。
管理者還是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，他們需要為團(tuán)隊(duì)設(shè)定正確的方向和目標(biāo)，提供指導(dǎo)和支持，激發(fā)員工的熱情和動(dòng)力。在變革的時(shí)期，管理者還需要推動(dòng)變革，分析問(wèn)題，提出解決方案，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施變革。
亨利·明茨伯格將管理者的角色歸為三大類：人際角色、信息角色和決策角色。人際角色包括代表人、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者；信息角色包括監(jiān)督者、傳播者和發(fā)言人；決策角色則涉及企業(yè)家、資源分配者、沖突管理者和談判者等。
一、人際角色
人際角色直接源于管理者的正式權(quán)力。作為頭頭，管理者需要行使一些禮儀性質(zhì)的角色即代表人角色。領(lǐng)導(dǎo)者角色意味著管理者需與員工一同工作，確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。聯(lián)絡(luò)者角色則涉及與組織內(nèi)個(gè)人和小組、外部利益相關(guān)者建立良好關(guān)系的活動(dòng)。
二、信息角色
管理者確保與其共事的人擁有充足的信息以完成工作任務(wù)。整個(gè)組織依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者來(lái)獲取或傳遞必要的信息。監(jiān)督者角色要求管理者關(guān)注內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取信息，接觸下屬或個(gè)人關(guān)系網(wǎng)獲取信息，依據(jù)信息識(shí)別潛在的機(jī)會(huì)和威脅。傳播者角色則涉及分配作為監(jiān)督者獲取的信息，以保證員工擁有必要的信息有效完成工作。發(fā)言人的角色是將信息傳遞給組織以外的個(gè)人或群體，讓相關(guān)者了解并滿意。
三、決策角色
處理信息并得出結(jié)論是管理者的核心任務(wù)之一。管理者通過(guò)決策讓工作小組按照既定路線行事，并分配資源以確保計(jì)劃的實(shí)施。具體包括企業(yè)家角色、干擾對(duì)付者角色、資源分配者和談判者角色等。其中企業(yè)家角色指的是對(duì)作為監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資以利用這些機(jī)會(huì)的行為；干擾對(duì)付者角色則是處理組織運(yùn)行過(guò)程中遇到的沖突或問(wèn)題；資源分配者決定組織資源用于哪些項(xiàng)目；談判者角色則涉及與各種對(duì)象進(jìn)行必要的談判以確保小組朝著組織目標(biāo)前進(jìn)。
管理者在扮演傳播者角色時(shí)，借助信息技術(shù)的力量，能夠迅速有效地將信息傳遞給員工，從而深刻影響他們的工作態(tài)度和行為。比如，沃爾瑪通過(guò)視頻會(huì)議強(qiáng)化高層與單個(gè)商店的聯(lián)系，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為員工提供的培訓(xùn)項(xiàng)目。信息技術(shù)也增強(qiáng)了管理者作為發(fā)言人及推動(dòng)組織發(fā)展的能力，促使組織內(nèi)外人員做出積極反應(yīng)。
管理者還扮演著人際關(guān)系的重要角色，旨在為員工和整體組織提供方向并監(jiān)督其進(jìn)展。信息技術(shù)讓管理者對(duì)整個(gè)組織狀況一目了然。作為組織的象征性首腦，首席執(zhí)行官可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向員工、股東等相關(guān)群體傳達(dá)組織使命和追求目標(biāo)。通過(guò)電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)，各層級(jí)的管理者都能扮演這一角色，成為樹立恰當(dāng)行為方式的典范。
在微軟，員工可直接通過(guò)電子郵件與CEO比爾·蓋茨溝通，這得益于信息技術(shù)的便利。這也使得管理者更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，獲取更多有效信息，為下屬提供培訓(xùn)、建議和指導(dǎo)，幫助他們充分發(fā)展?jié)摿?。在扮演?lián)絡(luò)人角色時(shí)，信息技術(shù)提升了管理者聯(lián)系和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人員和團(tuán)體活動(dòng)的能力。
除了上述角色，企業(yè)管理中還有其他多樣的角色。例如，“講故事者”通常出現(xiàn)在高級(jí)管理崗位，他們憑借豐富的信息和洞察力，編織富有感染力的故事與他人分享。中層管理者則扮演著“牧師”的角色，他們深諳企業(yè)歷史，是員工傾訴的知心人，并能為企業(yè)決策提供依據(jù)。還有一些“耳語(yǔ)者”和“閑聊者”，他們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)傳播消息和故事?！懊貢幝殕T”作為正式組織的代表傳播公司功績(jī)，而“間諜”則傾聽各方意見并向高層匯報(bào)。非正式團(tuán)體成員常講述團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀事跡來(lái)提升自身地位。
企業(yè)的文化網(wǎng)絡(luò)是傳播消息的關(guān)鍵渠道。管理者應(yīng)靈活利用這一渠道，與員工保持緊密聯(lián)系。強(qiáng)大的企業(yè)通過(guò)開發(fā)文化網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)了管理者與員工的聯(lián)系，培育了能夠揭露事態(tài)的人才，鞏固了組織信念，提高了英雄的象征價(jià)值，擴(kuò)大了人際交流，增強(qiáng)了友誼和內(nèi)部凝聚力。
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