這是一篇關(guān)于旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理及其相關(guān)問題的文章。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游企業(yè)面臨多方面的挑戰(zhàn)，需要進(jìn)行戰(zhàn)略管理和應(yīng)對(duì)。文章主要從旅游企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略等方面進(jìn)行了闡述，并提出了如何管理旅游企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的問題。
旅游企業(yè)戰(zhàn)略布局深度解析
伴隨經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，我國(guó)旅游企業(yè)正面臨由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，同時(shí)承受著全球化、網(wǎng)絡(luò)化、生態(tài)化及多元化的多重壓力。要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足并發(fā)展壯大，旅游企業(yè)需對(duì)自身內(nèi)部資源和環(huán)境有清晰的認(rèn)識(shí)，并對(duì)外部環(huán)境具備適應(yīng)之力。這是旅游企業(yè)在戰(zhàn)略層面需解決的核心問題。本文將詳細(xì)探討旅游企業(yè)的戰(zhàn)略管理，并試圖構(gòu)建最優(yōu)管理模式。
一、旅游企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略解讀：
1. 擴(kuò)張戰(zhàn)略：積極擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，充分挖掘和利用內(nèi)部資源，投資新領(lǐng)域或通過聯(lián)合兼并促進(jìn)發(fā)展。
2. 維持戰(zhàn)略：又稱穩(wěn)定戰(zhàn)略，是在一定時(shí)期內(nèi)維持現(xiàn)狀，既不進(jìn)入新領(lǐng)域也不擴(kuò)大規(guī)模，重在提高現(xiàn)有條件下的經(jīng)濟(jì)效益。
3. 緊縮戰(zhàn)略：針對(duì)經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重滑坡或狀況不佳的情況，縮小經(jīng)營(yíng)規(guī)模、壓縮事業(yè)、取消某些產(chǎn)品的一種策略，適用于宏觀環(huán)境不利、市場(chǎng)需求大幅下降等情境。
二、旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略細(xì)述：
1. 目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略：旅游企業(yè)選定的銷售活動(dòng)對(duì)象。細(xì)分市場(chǎng)、選擇評(píng)估市場(chǎng)、定位目標(biāo)市場(chǎng)，是現(xiàn)代企業(yè)管理中的關(guān)鍵步驟。
2. 營(yíng)銷組合戰(zhàn)略：涉及產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、促銷策略等，如何滿足顧客需求，如何擴(kuò)大銷售成果，是這一戰(zhàn)略的核心。
3. 企業(yè)形象戰(zhàn)略：旅游企業(yè)在公眾心目中的評(píng)價(jià)、感受和地位，是公眾對(duì)企業(yè)的綜合反映，具有綜合性、穩(wěn)定性和可傳遞性。
三、旅游企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃：
1. 財(cái)務(wù)方向：保證企業(yè)各項(xiàng)事業(yè)資金需求，監(jiān)控運(yùn)作過程，創(chuàng)造財(cái)務(wù)增值。
2. 中心環(huán)節(jié)：確保企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)投資者權(quán)益的保值增值。
3. 財(cái)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容：籌資、投資、利潤(rùn)分配等，涉及資本市場(chǎng)的靈敏度、投資風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估與應(yīng)對(duì)、利潤(rùn)分配政策的制定等。
關(guān)于旅游企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理：
1. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和分類：識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)種類，如人員管理風(fēng)險(xiǎn)、客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、自然風(fēng)險(xiǎn)等。
2. 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制：建立對(duì)應(yīng)機(jī)制，如人員糾紛處理規(guī)范等。
3. 風(fēng)險(xiǎn)分散與分?jǐn)偅航档推髽I(yè)獨(dú)立承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的概率，如企業(yè)合作、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)等。
4. 緊急預(yù)案制定：迅速采取行動(dòng)減少損失。
5. 安全培訓(xùn)與教育：提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。
6. 保險(xiǎn)保障：投保多種保險(xiǎn)以應(yīng)對(duì)意外事件。
關(guān)于旅游安全意識(shí)強(qiáng)化及安全管理：
1. 提高旅游景區(qū)從業(yè)人員的安全意識(shí)，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部與管理者，充分認(rèn)識(shí)旅游安全的重要性。
2. 通過多種渠道提高游客的安全防范意識(shí)，鼓勵(lì)游客出行前做好自我保護(hù)準(zhǔn)備。
3. 建立健全景區(qū)安全管理機(jī)制，以為核心，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，邀請(qǐng)專家評(píng)估景區(qū)安全并制定相應(yīng)措施。
4. 加強(qiáng)部門間的協(xié)作，如與旅游、工商、交通等相關(guān)部門簽訂救援協(xié)議，確保景區(qū)安全事件發(fā)生時(shí)能提供及時(shí)救助。
5. 強(qiáng)化旅游安全保護(hù)設(shè)施建設(shè)與管理，加強(qiáng)景區(qū)安全保障能力建設(shè)，提升景區(qū)管理人員的專業(yè)素養(yǎng)。
旅游企業(yè)在面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境和挑戰(zhàn)時(shí)，需從總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略等多維度進(jìn)行戰(zhàn)略布局和規(guī)劃，同時(shí)重視風(fēng)險(xiǎn)管理及安全意識(shí)強(qiáng)化，以確保持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。景區(qū)安全管理與環(huán)境營(yíng)造新策略
科學(xué)規(guī)劃并合理組織景區(qū)游覽線路至關(guān)重要。在景區(qū)的游覽地圖上，應(yīng)明確標(biāo)出可能存在的安全隱患區(qū)域，以便游客提前做好防范措施。例如，在雨雪天氣下，部分山地景區(qū)的游覽線路可能無法正常使用，景區(qū)方面需及時(shí)告知游客，并根據(jù)實(shí)際情況向游客進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用退還。
要加強(qiáng)旅游景區(qū)的安全防護(hù)設(shè)施建設(shè)與維護(hù)工作。在景區(qū)內(nèi)設(shè)置的多語種警示牌（包括中文、英文、日文、韓文等）不僅用于提醒國(guó)內(nèi)游客，同時(shí)也需提醒自助游的外國(guó)游客。景區(qū)內(nèi)應(yīng)標(biāo)明緊急聯(lián)系電話，以便在緊急情況下迅速聯(lián)系到相關(guān)人員。
第三，對(duì)景區(qū)游客數(shù)量進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控與管理。一旦景區(qū)的接待設(shè)施接近飽和狀態(tài)，應(yīng)立即停止接待新的游客，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)啟動(dòng)初步的安全事故應(yīng)對(duì)預(yù)案。
加強(qiáng)景區(qū)安全管理預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)是必不可少的。具體措施包括：
一、利用多種傳播媒介及時(shí)發(fā)布景區(qū)安全信息，如景區(qū)網(wǎng)站、重要服務(wù)節(jié)點(diǎn)的安全提示、出行準(zhǔn)備及自救方法等，并通過電話或短信向旅行團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人及時(shí)傳達(dá)安全提示信息。
二、在景區(qū)網(wǎng)站、門票及宣傳單上對(duì)危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行明確的標(biāo)注，制定行為規(guī)范提醒游客注意安全。
三、通過發(fā)放安全手冊(cè)、建立安全檔案等方式，強(qiáng)調(diào)人員對(duì)安全問題的重視程度，并突出重點(diǎn)安全事項(xiàng)。
四、在景區(qū)內(nèi)的安全隱患處設(shè)立醒目的警告牌，并定期檢查其狀態(tài)，確保能及時(shí)有效地提醒游客注意安全。
建立景區(qū)安全應(yīng)急救援體系也是關(guān)鍵一環(huán)。需要針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域可能發(fā)生的安全事故，制定科學(xué)合理的應(yīng)急預(yù)案及疏散避難對(duì)策。在這些區(qū)域應(yīng)提供救生設(shè)施，并定期組織安保人員進(jìn)行救援演習(xí)，熟悉救援程序及技術(shù)規(guī)范。
營(yíng)造良好的旅游環(huán)境也是不可忽視的一方面。景區(qū)需要嚴(yán)格遵守規(guī)劃，合理設(shè)置容量，并建立生態(tài)環(huán)境和旅游資源的保護(hù)制度。與部門合作，加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)外企業(yè)的規(guī)范化管理，制定治安巡防措施，確保景區(qū)的治安秩序。
本教材具有以下四個(gè)特點(diǎn)：先進(jìn)性——采用研究成果作為理論依據(jù)；系統(tǒng)性——包含戰(zhàn)略管理的基本問題及實(shí)務(wù)方法；實(shí)用性——關(guān)注現(xiàn)實(shí)與前沿問題，提出的方法對(duì)中國(guó)旅游企業(yè)具有指導(dǎo)意義；啟發(fā)性——各章后附有思考題、練習(xí)題和案例分析題，幫助學(xué)生啟發(fā)思考。
該書由馬桂順編著，ISBN號(hào)為[]（10位）和[58]（13位），由中國(guó)旅游出版社出版，出版日期為2008年1月1日，定價(jià)為18.00元。
轉(zhuǎn)載：http://www.diyaogames.cn/zixun_detail/181219.html