一、原真性損耗的挑戰(zhàn)
文化遺產(chǎn)的一大特色在于其原真性，即游客在體驗(yàn)后對旅游地或其某一方面的深刻感受。在現(xiàn)今的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，游客對旅游地的真實(shí)性尤為看重。在中國的文化遺產(chǎn)旅游開發(fā)過程中，不少地方出現(xiàn)了原真性過度損耗的問題。這種損耗主要由于旅游開發(fā)方式不當(dāng)，導(dǎo)致文化遺產(chǎn)過早衰退，對中國的文化遺產(chǎn)保護(hù)和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展造成了嚴(yán)重影響。
遺憾的是，很多文化遺產(chǎn)旅游地在開發(fā)前并未制定科學(xué)的旅游發(fā)展規(guī)劃。盲目開發(fā)和破壞性建設(shè)屢見不鮮。這種現(xiàn)象往往使開發(fā)者只看到資源的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，追求短期經(jīng)濟(jì)效益和業(yè)績，而忽視了自然資源和文化資源的長期保護(hù)。
二、當(dāng)?shù)鼐用竦慕巧悦?/p>
隨著旅游的不斷發(fā)展，旅游者的涌入對當(dāng)?shù)鼐用竦纳町a(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。一方面，經(jīng)濟(jì)水平的提高使得部分村民希望改善生活條件，新建房屋、安裝現(xiàn)代設(shè)施。這種改變往往與文化遺產(chǎn)的保護(hù)背道而馳，對建筑文化氛圍造成嚴(yán)重破壞。
例如，世界文化遺產(chǎn)地宏村的古建筑風(fēng)格被“廁所式”新房破壞，古村巷的新房與徽州古建筑風(fēng)格格格不入。傳統(tǒng)特色文化在商業(yè)氣息的熏陶下逐漸被同化，手工藝品的傳承面臨斷層，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)岌岌可危。
三、規(guī)劃的科學(xué)性缺失
文化遺產(chǎn)型旅游目的地的特殊性在于其物質(zhì)或非物質(zhì)的文因?yàn)榛z產(chǎn)因素繁多且散落分布。這些因素包括建筑、飲食、地方戲劇、習(xí)俗、歷史等，需要從宏觀角度進(jìn)行全面規(guī)劃。目前的開發(fā)普遍缺乏科學(xué)性，未能有效整合資源，導(dǎo)致游客無法對目的地的文化形成深刻體驗(yàn)。
例如，在宏村的旅游開發(fā)中，雖然展示了其建筑和水系的文化內(nèi)涵，但游客卻無法體驗(yàn)到徽商、徽劇、徽菜等文化精髓。這反映出開發(fā)過程中對文化因素的挖掘和整合不足。
四、發(fā)展模式的探索
文化遺產(chǎn)型旅游目的地的發(fā)展需要平衡保護(hù)與開發(fā)、企業(yè)與居民之間的關(guān)系。目前，主要有企業(yè)主控和社區(qū)主導(dǎo)兩種開發(fā)模式，但這兩種模式都存在弊端，無法有效解決旅游開發(fā)中的矛盾。而主導(dǎo)社區(qū)參與的發(fā)展模式能夠集合兩種模式的優(yōu)點(diǎn)，有效解決上述問題。
這種模式不僅保障了目的地的健康發(fā)展，還帶動(dòng)了當(dāng)?shù)鼐用竦姆e極性和主動(dòng)性，促進(jìn)了目的地的可持續(xù)發(fā)展。符合社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的要求和方向。同時(shí)這也是一個(gè)符合實(shí)際需求的探索過程，需要在實(shí)踐中不斷探索和完善。
五、總結(jié)與展望
一、關(guān)于旅游企業(yè)管理的特征
旅游行業(yè)管理的核心主體是各級旅游行政部門及旅游行業(yè)組織。旅游行業(yè)管理展現(xiàn)出以下幾個(gè)主要特征：
1. 綜合性：旅游業(yè)是一個(gè)高度集成的行業(yè)，涉及眾多領(lǐng)域。旅游行業(yè)的六大要素，即“食、住、行、游、購、娛”，使得旅游行業(yè)管理涉及面極廣，不僅涵蓋旅游行業(yè)內(nèi)部，還涵蓋其他相關(guān)行業(yè)。
2. 廣泛性與動(dòng)態(tài)性：旅游活動(dòng)涉及多個(gè)地區(qū)及部門，使得旅游行業(yè)管理的職能部門廣泛，管理幅度大。旅游行業(yè)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，貫穿旅游企業(yè)運(yùn)行的始終。
3. 脆弱性與滯后性：盡管旅游部門的管理應(yīng)是綜合性的，但目前我國旅游主管部門的職權(quán)僅限于旅游核心領(lǐng)域，使得旅游行業(yè)管理面臨較大的困難，管理基礎(chǔ)較為脆弱。我國旅游行業(yè)管理方式與手段仍具有一定的滯后性，需要隨著旅游市場的發(fā)展進(jìn)行相應(yīng)的改革。
二、關(guān)于旅游管理專業(yè)的認(rèn)識
旅游管理學(xué)是一門新興學(xué)科，主要研究旅游業(yè)經(jīng)營管理。該專業(yè)的研究方向包括旅游企業(yè)管理、會(huì)展服務(wù)與管理、旅游文化、旅游法規(guī)、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游心理學(xué)、旅游教育、旅游景區(qū)規(guī)劃以及生態(tài)旅游等。
旅游管理專業(yè)的研究對象主要是旅游企業(yè)管理及旅游開發(fā)與旅游市場營銷等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。旅游業(yè)作為綜合性經(jīng)濟(jì)事業(yè)，涉及社會(huì)許多部門。隨著交通工具的改善，人們的生活水平提高，旅行游覽活動(dòng)逐漸成為生活的一部分，旅游業(yè)也迅速發(fā)展起來。
對于旅游管理專業(yè)的學(xué)生來說，他們需要掌握旅游資源和服務(wù)設(shè)施的相關(guān)知識，以便為旅游者在旅行游覽中提供各類服務(wù)性勞動(dòng)并獲取經(jīng)濟(jì)收益。他們還需要了解旅游業(yè)的發(fā)展趨勢和市場需求，以便更好地為旅游業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。旅游公司的經(jīng)營管理解密
一、旅游公司的經(jīng)營管理概述
旅游公司的經(jīng)營管理涵蓋了經(jīng)營和管理兩個(gè)方面，是旅游企業(yè)為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用各種方法，在了解市場的前提下進(jìn)行的一系列活動(dòng)。其中，經(jīng)營主要關(guān)注市場調(diào)查、產(chǎn)品改進(jìn)、市場開發(fā)等，而管理則側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部的組織、計(jì)劃、控制等活動(dòng)。
二、旅游公司的經(jīng)營管理特點(diǎn)
1. 綜合性：旅游業(yè)是一個(gè)集多種產(chǎn)業(yè)于一體的綜合性經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，需要組成綜合性的旅游服務(wù)系統(tǒng)，以滿足旅游者的各種需求。
2. 復(fù)雜性：由于旅游者差異、旅游目的的不同，旅游公司的管理活動(dòng)需要滿足不同旅游者的個(gè)性化需求，同時(shí)還要面對國內(nèi)和國際兩個(gè)市場，因此具有復(fù)雜性。
3. 區(qū)域性：旅游資源因地而異，旅游公司的管理需緊密結(jié)合各地區(qū)的旅游資源與區(qū)域特點(diǎn)。
4. 季節(jié)性：旅游公司的管理活動(dòng)需根據(jù)季節(jié)變化及時(shí)調(diào)整，例如在淡季加強(qiáng)營銷，旺季強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量。
三、旅游公司的經(jīng)營管理職能
1. 決策職能：為企業(yè)選擇正確的方向和目標(biāo)，解決做什么的問題。
2. 計(jì)劃職能：確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和方法。
3. 組織職能：為了有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，管理者需確定組織結(jié)構(gòu)，調(diào)配資源，劃分部門任務(wù)和權(quán)利。
4. 控制職能：對企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和分析，以確保目標(biāo)任務(wù)的完成。
5. 領(lǐng)導(dǎo)職能：通過塑造自我形象、影響下屬的價(jià)值觀和態(tài)度，改變下屬的認(rèn)知，給予下屬權(quán)利和義務(wù)。
四、旅游景區(qū)的開發(fā)運(yùn)營與營銷
1. 景區(qū)開發(fā)：掌握高質(zhì)量的旅游資源，進(jìn)行準(zhǔn)確的景區(qū)定位與項(xiàng)目定位。在開發(fā)過程中，需要考慮自身資源環(huán)境、市場需求和周邊資源形態(tài)。避免建設(shè)同類旅游項(xiàng)目，整合多方資源打造旅游目的地。
2. 景區(qū)運(yùn)營：景區(qū)運(yùn)營是景區(qū)后續(xù)發(fā)展的根基保障。主要工作包括景區(qū)環(huán)衛(wèi)、景區(qū)安保、內(nèi)部經(jīng)營管理、票務(wù)管理、游客服務(wù)中心管理、地方關(guān)系處理等。好的服務(wù)可以提升游客滿意度，為景區(qū)贏得正面形象的口碑效應(yīng)。
一、景區(qū)管理概述
景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、內(nèi)部經(jīng)營管理、票務(wù)管理、游客服務(wù)中心以及地方關(guān)系處理等都是景區(qū)管理的重要方面。其中，景區(qū)環(huán)衛(wèi)和安保是保障游客游覽體驗(yàn)的基礎(chǔ)，內(nèi)部經(jīng)營管理則是提升景區(qū)服務(wù)水平和美譽(yù)度的關(guān)鍵，票務(wù)管理則是景區(qū)財(cái)務(wù)和市場控制的重要樞紐，游客服務(wù)中心則是展現(xiàn)景區(qū)形象的第一窗口，地方關(guān)系處理則是景區(qū)持續(xù)發(fā)展的必要環(huán)節(jié)。
二、景區(qū)營銷策略
營銷是景區(qū)發(fā)展的核心。營銷分為內(nèi)營銷和外營銷兩部分，其中內(nèi)營銷主要關(guān)注景區(qū)的運(yùn)營服務(wù)水平，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)營銷有助于景區(qū)的穩(wěn)定發(fā)展；外營銷則包括渠道建設(shè)、廣告宣傳、活動(dòng)策劃等。營銷的目的在于利用一切資源讓市場了解并愛上我們的產(chǎn)品——景區(qū)。
在營銷過程中，應(yīng)該注重以下幾點(diǎn)：
1. 營銷應(yīng)貫穿景區(qū)開發(fā)的整個(gè)過程，從景區(qū)開發(fā)初期就開始營銷工作，保證景區(qū)的市場導(dǎo)向化和個(gè)性化。
2. 常規(guī)的營銷分為線上營銷和線下營銷。線上營銷可利用網(wǎng)絡(luò)資源構(gòu)筑線上渠道和宣傳渠道，與旅游B2B、B2C網(wǎng)站合作；線下營銷則可利用傳統(tǒng)渠道（旅行社）整合資源，突破傳統(tǒng)開辟新的旅游渠道。
3. 重視品牌營銷和體驗(yàn)營銷。品牌營銷通過創(chuàng)立品牌、實(shí)施品牌策略，運(yùn)用品牌優(yōu)勢提高競爭力；體驗(yàn)營銷則以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)消費(fèi)需求為導(dǎo)向，為游客創(chuàng)造難忘的經(jīng)歷。
4. 借助事件營銷，通過策劃、組織、舉辦和利用具有新聞價(jià)值的事件進(jìn)行營銷組合，運(yùn)用新聞公關(guān)進(jìn)行正面宣傳，吸引游客。
三、具體營銷策略細(xì)節(jié)
1. 在景區(qū)宣傳過程中，結(jié)合事件、活動(dòng)同步宣傳，體現(xiàn)景區(qū)的生命力，給市場一個(gè)游覽理由，構(gòu)筑旅游吸引核。
2. 開展品牌營銷，理解品牌營銷的內(nèi)涵，發(fā)揮品牌的積極效應(yīng)，形成核心競爭力。
3. 進(jìn)行以體驗(yàn)為核心的營銷設(shè)計(jì)，滿足體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)需求，通過聲音、圖像等媒介為游客營造氛圍和情景，讓游客沉浸其中。
4. 在紀(jì)念品方面，創(chuàng)造具有特色和有紀(jì)念意義的商品，結(jié)合傳統(tǒng)藝術(shù)和古文化元素，避免跟風(fēng)現(xiàn)象。
景區(qū)管理和營銷策略是相輔相成的，通過有效的管理和巧妙的營銷策略，可以提升景區(qū)的競爭力和市場影響力，為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。旅游景區(qū)營銷旨在向現(xiàn)實(shí)或潛在的旅游消費(fèi)者提供景區(qū)產(chǎn)品信息，引導(dǎo)消費(fèi)行為，滿足旅游者需求并反饋顧客意見。事件營銷則通過塑造旅游目的地的整體形象、提高知名度及增強(qiáng)綜合能力等方面，成為實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)產(chǎn)品營銷的有效捷徑之一。旅游景區(qū)可借助社會(huì)生活中的良性事件進(jìn)行營銷，策劃相關(guān)旅游項(xiàng)目和活動(dòng)吸引游客關(guān)注。
一、整合營銷傳播
整合營銷傳播（IMC）觀點(diǎn)源于學(xué)者提出的“傳播合作效應(yīng)”概念，由舒爾茲提出。美國廣告業(yè)協(xié)會(huì)定義IMC為一種強(qiáng)調(diào)整合帶來的附加價(jià)值的營銷傳播理念，它通過評價(jià)廣告、直接營銷、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系的戰(zhàn)略運(yùn)用，將不同信息進(jìn)行完美整合，提供明確、一致、有效的傳播影響力。在旅游業(yè)中，IMC的核心思想是對旅游者的客戶關(guān)系管理，以旅游者需求為中心，要求不同部門、人員與顧客溝通時(shí)統(tǒng)一口徑、品牌個(gè)性、顧客利益點(diǎn)和銷售創(chuàng)意，形成集中品牌沖擊力，及時(shí)調(diào)整促銷策略。
二、旅游景區(qū)產(chǎn)品的整合營銷
旅游行業(yè)是一個(gè)高相關(guān)性的綜合產(chǎn)業(yè)，旅游景區(qū)產(chǎn)品涉及多個(gè)部門。有必要引入整合營銷來促進(jìn)旅游景區(qū)產(chǎn)品的營銷。IMC的運(yùn)用可以為旅游景區(qū)產(chǎn)品和旅游景區(qū)樹立特有的形象和品牌，傳遞清晰、高接受度的概念，使游客對景區(qū)留下深刻印象。
三、提高員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量
提高員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量是實(shí)施口碑營銷的關(guān)鍵。許多景區(qū)通過培訓(xùn)或招聘專業(yè)化人才提高服務(wù)質(zhì)量，推行標(biāo)準(zhǔn)化和人性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)零投訴?？诒疇I銷中，親朋好友間的人際傳播信服度高，容易吸引游客。相反，如果出現(xiàn)游客照顧不周的情況，負(fù)面宣傳的影響力更大。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷
網(wǎng)絡(luò)營銷是以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為營銷渠道的拓展提供了極大方便。在旅游景區(qū)產(chǎn)品營銷中，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新穎而積極的嘗試。它豐富了供給和消費(fèi)雙方選擇的媒介，提高信息傳輸效率和準(zhǔn)確性，降低信息傳輸成本。網(wǎng)絡(luò)營銷有助于旅游景區(qū)產(chǎn)品節(jié)約營銷成本、提高營銷效率，適應(yīng)市場變化、調(diào)整產(chǎn)品和價(jià)格等。
五、景區(qū)淡季市場營銷
《旅游景區(qū)營銷策略及發(fā)展規(guī)劃》
對于旅游景區(qū)而言，除了原門票價(jià)格保持不變的基礎(chǔ)上，可以通過贈(zèng)送景區(qū)娛樂設(shè)施使用權(quán)等增值服務(wù)，來吸引更多的游客。增加景點(diǎn)和延長游覽線路等營銷方式也能增加景區(qū)吸引力。針對旅游淡季和旺季的特點(diǎn)，旅游景區(qū)還可以推出不同的套票策略，例如淡旺季套票，讓游客在淡季購買旅游產(chǎn)品時(shí)也能享受到旺季的優(yōu)惠旅游機(jī)會(huì)。捆綁套票也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，將景區(qū)內(nèi)的參觀、娛樂和餐飲項(xiàng)目捆綁銷售，在原門票價(jià)不變的基礎(chǔ)上贈(zèng)送一些額外的福利。
從旅游景區(qū)淡季的特點(diǎn)來看，這一階段是景區(qū)休整和反思的好時(shí)機(jī)。在淡季進(jìn)行景區(qū)營銷需要總結(jié)旺季的經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，并加強(qiáng)那些受歡迎程度高的旅游產(chǎn)品的開發(fā)。也要利用淡季相對寬松的工作時(shí)間動(dòng)員全體員工進(jìn)行創(chuàng)新性的項(xiàng)目拓展和產(chǎn)品開發(fā)。對于一些缺乏活力的產(chǎn)品，可以通過市場調(diào)研和成本控制的原則進(jìn)行調(diào)整和轉(zhuǎn)換。淡季的景區(qū)寧靜寬松的特性也可以作為銷售的賣點(diǎn)，如推出“驅(qū)逐擁擠的煩惱，提升游覽體驗(yàn)”的口號，結(jié)合景區(qū)原有的魅力進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。例如針對老年人市場和會(huì)議旅游市場推出特色活動(dòng)。
面對不斷變化的旅游景區(qū)營銷環(huán)境，我們需要更新營銷觀念、創(chuàng)新營銷方法，提高景區(qū)營銷成果。景區(qū)淡季市場營銷是拉動(dòng)景區(qū)銷售的重要途徑之一。除此之外，旅游景區(qū)營銷對于一個(gè)地方旅游業(yè)的發(fā)展也至關(guān)重要。在競爭激烈的市場環(huán)境下，要想使一個(gè)景區(qū)永續(xù)發(fā)展，市場營銷顯得尤為重要。
營銷的目的歸根結(jié)底是為了盈利，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)其他目標(biāo)。對于景區(qū)的發(fā)展而言，單一的景區(qū)經(jīng)營模式必然會(huì)被淘汰，取而代之的是更加多元化的經(jīng)營理念。旅游的核心是“玩”，因此景區(qū)的發(fā)展也會(huì)圍繞如何解決“玩”這個(gè)問題進(jìn)行不斷進(jìn)化提升。打造更強(qiáng)大的旅游吸引核，提煉更多樣化的盈利模式是景區(qū)發(fā)展的必由之路。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要依賴人才和創(chuàng)新這兩個(gè)必備因素。景區(qū)的發(fā)展不在于投入多少資金，而在于能否用有限的投入創(chuàng)造出無限的收益。這就需要有大格局的心態(tài)、不斷創(chuàng)新的理念和“無中生有”的智慧。
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