一、企業(yè)行政管理的概念及重要性
企業(yè)行政管理是一個涵蓋廣泛的領(lǐng)域，包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人力資源管理以及財產(chǎn)會計管理等方面。從廣義上理解，它涉及制定和執(zhí)行相關(guān)制度、推動日常辦公事務(wù)、管理辦公物品、處理文書資料、會議管理以及涉外事務(wù)等方面。其最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)部門間或企業(yè)間的緊密配合，使公司運(yùn)轉(zhuǎn)高效穩(wěn)定，以合理的成本換取員工的高工作積極性，從而提高工作效率，完成公司的發(fā)展任務(wù)。
二、企業(yè)行政管理的核心要點(diǎn)
1. 明確崗位職責(zé)：日常辦公事務(wù)管理包括計劃安排、組織實(shí)施、信息溝通、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)以及獎懲等方面的工作。辦公物品管理涉及發(fā)放、使用、保管及采購相關(guān)制度的制定。文書資料管理涵蓋印信管理、公文處理、檔案保管以及書刊管理等。會議管理包括會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)和會后工作。
2. 加強(qiáng)溝通：溝通分為縱向和橫向。縱向溝通是與上級和下級部門的溝通，需要行政人員具備觀察分析能力和表達(dá)能力。橫向溝通則包括公司內(nèi)部相關(guān)部門、關(guān)系企業(yè)窗口部門以及外界媒體機(jī)關(guān)等，需要強(qiáng)的應(yīng)變能力和組織能力。
3. 信息收集與整理：包括企業(yè)外部和內(nèi)部的信息。外部信息涉及國家政策法規(guī)、社會風(fēng)俗、市場需求、競爭企業(yè)信息以及科技發(fā)展等。內(nèi)部信息則包括財務(wù)狀況、生產(chǎn)、銷售、采購庫存、設(shè)備使用和管理、人才資源等。行政管理人員需及時了解這些信息，并第一時間提供給管理者。
4. 培育傳播企業(yè)文化：除了用薪金留人，更要用企業(yè)文化去吸引和感化人。企業(yè)文化建設(shè)包括組織結(jié)構(gòu)清晰、戰(zhàn)略導(dǎo)向明確、建立績效評價標(biāo)準(zhǔn)、注重企業(yè)形象建設(shè)以及重視人才等方面。
5. 執(zhí)行力：有了完善的制度和目標(biāo)，關(guān)鍵在于執(zhí)行。執(zhí)行過程中需注意什么事情該做、如何做、如何更好更快完成、清除所有障礙并形成企業(yè)執(zhí)行的制度和文化。
三、推薦讀物
《易經(jīng)智慧與總裁管理》、《中國式總裁超速贏利的六大關(guān)鍵按紐》、《其實(shí)很生存的黃鼠狼智慧》、《如何降低庫存加快資金周轉(zhuǎn)》、《品質(zhì)管理手冊》等。
四、公司規(guī)章制度
1. 充分了解員工：作為公司管理者，需要充分了解員工的才能和需求，以便更好地進(jìn)行人員管理，發(fā)揮他們的積極性與創(chuàng)造性。
2. 多種形式的責(zé)任制：實(shí)行多種形式的責(zé)任制，提高全體員工的技術(shù)、管理和經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營和管理體系，從而壯大公司實(shí)力，提高經(jīng)濟(jì)效益。
每個人對自身有著深入的了解，但對于他人卻往往存在復(fù)雜性。作為管理者，全面深入地了解你的員工并不容易，但至關(guān)重要。只有真正了解員工，才能更好地引導(dǎo)他們，促進(jìn)工作的順利開展。一句古語說的好，“士為知己者死”，了解員工的管理者將在工作效率和人際關(guān)系上都更出色。
了解員工的過程分為三個階段，從初步了解員工的背景、興趣、專長，到預(yù)測其反應(yīng)和行動，再到知人善任，發(fā)揮員工的*潛能。管理者與員工之間需要相互了解，心靈上相互溝通和默契，這對于中小企業(yè)的管理者來說尤為重要。
二、傾聽員工的心聲
中小企業(yè)的管理者通常具有強(qiáng)烈的自我主張，這種傾向有助于迅速決策，但也可能導(dǎo)致一意孤行，難以聽取他人意見，從而造成決策失誤。傾聽員工的心聲同樣重要，這不僅有助于團(tuán)結(jié)員工，還能激發(fā)員工的工作熱情。當(dāng)員工遇到問題或失去工作熱情時，作為管理者應(yīng)耐心聽取其心聲，找出問題的癥結(jié)所在，給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。對待犯錯誤的員工，也應(yīng)采取傾聽的方法，給他們解釋的機(jī)會。
三、管理方法不斷創(chuàng)新
管理員工就像駕駛一輛車，需要時刻關(guān)注路面和指示器，隨時調(diào)整方向。對于中小企業(yè)管理者而言，責(zé)任更為繁重，不能固守陳規(guī)，也不能簡單地復(fù)制他人的管理模式。管理者需要不斷采用新的方法應(yīng)對員工管理中的新情況。福特公司的經(jīng)歷就是一個很好的例子，通過創(chuàng)新管理，成功激發(fā)了員工的干勁，使瀕臨破產(chǎn)的公司恢復(fù)了生機(jī)。
四、德才兼?zhèn)?，量才使?/p>
每個人都有自己的長處和短處，關(guān)鍵在于如何適用?！俺哂兴蹋缬兴L”，用人應(yīng)先看其特點(diǎn)。有的員工工作利落迅速，有的擅長處理人際關(guān)系。作為管理者，不僅要關(guān)注考核表上的評分，更要在實(shí)踐中觀察每個員工的長處，給予適當(dāng)?shù)墓ぷ鳌＿€要觀察他們在工作中的態(tài)度、速度和準(zhǔn)確性，以真正發(fā)掘他們的潛能。只有如此，管理者才能有效地管理員工，推動事業(yè)的蓬勃發(fā)展。
五、淡化權(quán)利，強(qiáng)化權(quán)威
這是關(guān)于員工出勤和公司人事管理的規(guī)定。包括每日的工作時間、加班的規(guī)定、請假制度等等都有詳細(xì)的說明。還有關(guān)于離職作業(yè)流程的規(guī)范以及公司管理制度的一些內(nèi)容等。這些都是企業(yè)管理中不可或缺的部分。同時制定的目的也是為了公司的運(yùn)行能夠更加規(guī)范有序進(jìn)行下去的重要前提和保障。
3. 員工在用餐時請務(wù)必佩戴工號牌，非本酒店員工需要在員工食堂用餐的，必須經(jīng)過酒店批準(zhǔn)。開餐時間如下：早餐7:30-8:30，中餐10:30-12:00，晚餐15:30-17:30，夜宵8:30-10:00。請大家共同維護(hù)清潔衛(wèi)生，不要隨意亂倒飯菜殘?jiān)?/p>
4. 珍惜糧食，對于浪費(fèi)食物的行為，我們將進(jìn)行處罰。
5. 員工宿舍需要保持整潔、安全，節(jié)約用電用水，并嚴(yán)禁防火防盜。外來人員不得隨意進(jìn)入宿舍，如有親友探訪，必須經(jīng)宿舍管理員同意，并在晚上23:00前離開。嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)進(jìn)行等違法活動。
6. 如有以下行為者將受到處罰：隨地吐痰、亂扔煙頭、果皮、紙屑、雜物，不講究個人衛(wèi)生，無故造成的噪音，帶有毒有害物品進(jìn)入宿舍，私人物品亂擺亂放，不做值班衛(wèi)生，私自帶外來人員在宿舍住宿，有偷竊和違反法律行為，損壞公物等。嚴(yán)重者將交由公安部門依法懲處。
員工處罰條例
輕微過失（罰款5元-30元）：
無故遲到、早退或擅離職守；
不遵守門衛(wèi)制度，拒絕交驗(yàn)包裹；
上班時不帶工號牌或不衛(wèi)檢查；
在店內(nèi)前廳、商場逗留，穿行或出入客用店門；
經(jīng)理助理級別以下人員未經(jīng)批準(zhǔn)搭乘客用電梯或使用客用衛(wèi)生間；
上下班不走職工出入口，下班后不穿店服離店；
非當(dāng)班時間私自在店內(nèi)逗留游逛；
當(dāng)班時不佩帶工號牌，不著店服，儀表儀容不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；
當(dāng)班時誤點(diǎn)、高聲喧嘩或有其他失職業(yè)風(fēng)度的動作；
翻閱與工作無關(guān)的書刊、報紙、雜志等；
不按部門主管規(guī)定的時間就餐；
隨地吐痰、亂扔紙屑、雜物等不衛(wèi)生行為；
服務(wù)時不用敬語、禮貌用語或用禁語；
未經(jīng)批準(zhǔn)擅動店內(nèi)物品、設(shè)備、儀器等。
嚴(yán)重過失（罰款100元以上或開除）：
毆打賓客或同事；
因違反國家法律被公安機(jī)關(guān)依法拘留審查；
利用職務(wù)之便進(jìn)行偷竊或涂改記錄等；偷竊同事或飯店的財物；攜帶飯店物品外出等；與客人進(jìn)行不正當(dāng)交易或行賄受賄等行為；故意違反規(guī)章制度造成損失；違反國家法律財經(jīng)紀(jì)律給國家和飯店造成損失等。此外還包括其他性質(zhì)嚴(yán)重的違規(guī)行為。為確保員工及家屬的飲食安全，員工食堂嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法并加強(qiáng)內(nèi)部餐飲加工管理。采購食品時嚴(yán)格把關(guān)確保質(zhì)量。生、熟食品存放隔離以防污染。食品加工人員必須穿戴整潔并佩戴口罩以防細(xì)菌污染食品。建立品種臺帳后統(tǒng)一保管食材并由廚師長簽單領(lǐng)取加工。五、食品加工后銷售金額公示制度
為確保食品加工后的銷售數(shù)據(jù)透明化，我們應(yīng)建立每日銷售額度公示制度。該制度需在員工內(nèi)部進(jìn)行公示，以財務(wù)收支的統(tǒng)一管理為原則。錢財與物資的保管應(yīng)由兩名員工分別負(fù)責(zé)，并每月進(jìn)行盤點(diǎn)，將結(jié)果在全食堂經(jīng)營人員中公開透明地展示，讓每位員工都能一目了然地了解盈虧情況。
六、夜間值班與巡邏制度
為保障食堂的安全，需在夜間安排專職人員進(jìn)行值班，執(zhí)行夜間巡邏任務(wù)。巡邏過程中需注意防火、防盜等安全事項(xiàng)，確保食堂的安全無虞。
七、現(xiàn)金存放與管理制度
為加強(qiáng)現(xiàn)金管理，每天的現(xiàn)金存放數(shù)量需嚴(yán)格控制。存放金額超過一千元的，必須當(dāng)天進(jìn)行妥善保管；一千元以下的，由財務(wù)人員負(fù)責(zé)保管。公款不得私自借給他人或挪作他用。如有違反，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
公司內(nèi)部管理規(guī)定五則
一、住宿與離職申請規(guī)定
所有員工若需住宿或離職，必須提交書面申請，經(jīng)過請示批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。私自入住或搬離宿舍的行為是不被允許的。
二、宿舍內(nèi)務(wù)與衛(wèi)生管理
住宿員工需保持個人及宿舍內(nèi)物品擺放整齊，并注重個人及宿舍衛(wèi)生。對于個人衛(wèi)生差勁的員工，將取消其當(dāng)月優(yōu)秀員工評比的資格。
三、離職員工宿舍用品管理
離職員工在離開前，需經(jīng)過行政管理人員的批準(zhǔn)，并對宿舍公共用品如有損壞的進(jìn)行相應(yīng)賠償。
四、晚上歸宿規(guī)定
員工下班后應(yīng)及時回到宿舍處理個人私事，并完成后再回到宿舍休息。如有特殊情況晚上不歸者，需提前向經(jīng)理或宿舍長請示（休息日除外）。
五、宿舍行為規(guī)范及安全規(guī)定
在宿舍內(nèi)需注意言行舉止，不得大聲喧嘩影響他人休息。不得私自帶領(lǐng)非本公司人員留宿過夜。要愛護(hù)宿舍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備等公共財物，如有損壞需按原價賠償；若是故意損壞的，需雙倍賠償。要節(jié)約用水用電，人走燈熄，避免資源浪費(fèi)。如有違反相關(guān)規(guī)定者，將受到嚴(yán)格處理。在宿舍內(nèi)嚴(yán)禁打架斗毆、酗酒、、偷竊等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予記過處分，情節(jié)嚴(yán)重者將作開除處理并交由相關(guān)部門查處。遇到突發(fā)情況時，要保持冷靜，團(tuán)結(jié)一心，共同保護(hù)自己及他人的安全。住宿員工應(yīng)積極配合宿舍長等人事管理人員的安排，共同維護(hù)好宿舍的秩序與安全。
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