《日常習(xí)慣的力量：從清單到定置，再到接點(diǎn)》
一張記錄紙，便能夠?qū)④囕v全天候的工作狀態(tài)、工作效率以及成本一一呈現(xiàn)。在企業(yè)的運(yùn)營中，我們以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，規(guī)劃分解到計(jì)劃，計(jì)劃再落實(shí)到日程。員工則根據(jù)本組織的要求，完成自己的工作日志。這種工作日志，就是我們所說的清單的一種體現(xiàn)。
工作日志其實(shí)并不復(fù)雜，就是將當(dāng)天需要完成的事項(xiàng)一一列出，包括序號、標(biāo)準(zhǔn)和所需時(shí)間。一天結(jié)束，回顧是否完成任務(wù)，是否達(dá)到預(yù)期效果，以及未完成的原因。長此以往，這種習(xí)慣能夠幫助我們?nèi)嫠伎紗栴}，并與上下游工序更好地配合。如果人力資源部門的所有員工都在內(nèi)網(wǎng)上共享自己的工作日志，整個(gè)部門的工作成效將大大提升。
習(xí)慣于整理工作內(nèi)容、大小項(xiàng)目及其進(jìn)度，是一種有益且省時(shí)的好習(xí)慣。正如孫中山先生所說，問題的關(guān)鍵不在于不能行動，而在于不能知曉。清單習(xí)慣的設(shè)計(jì)和執(zhí)行并不難，關(guān)鍵在于我們是否愿意去做；借助自動化、信息化實(shí)現(xiàn)也不難，關(guān)鍵在于我們是否認(rèn)識到其必要性。
日本汽車出租公司的司機(jī)外勤管理就是一個(gè)很好的例子。他們在每輛大巴、中巴車上安裝打印機(jī)，使用專用打印紙記錄車輛信息。打印紙上有三圈數(shù)字，分別記錄汽車打火和熄火時(shí)間、行車?yán)锍桃约皢挝粫r(shí)間耗油。這樣，車輛的全天候工作狀態(tài)、工作效率和成本都被一一記錄下來。如果發(fā)生堵車等情況，司機(jī)需另作記錄和說明，并經(jīng)用車人證明后傳真回公司備案?？己撕陀?jì)酬的依據(jù)就非常充分了。
除此之外，還有定置習(xí)慣。定置包含空間的定置和時(shí)間的定置兩方面?？臻g的定置指的是所有物品、材料、工具等都需要有一個(gè)擺放次序和固定位置。時(shí)間的定置則是指一些常規(guī)、周期的事情應(yīng)該定時(shí)進(jìn)行。
以會議為例，很多董事長、總經(jīng)理缺乏時(shí)間定置的概念。開會應(yīng)該有一個(gè)固定的時(shí)間和流程安排，避免臨時(shí)召集導(dǎo)致效率低下。在德國哲學(xué)家康德的生活中，每天起床、寫作、講課等時(shí)間都非常準(zhǔn)確。如果鄰居看到康德教授攜著手杖走出家門的時(shí)間稍有出入，就能夠感知家中的時(shí)鐘是否有誤差。這實(shí)際上也是一種時(shí)間定置的體現(xiàn)。培養(yǎng)時(shí)間定置的習(xí)慣可以提高團(tuán)隊(duì)成員之間的配合默契度，進(jìn)而提高整個(gè)組織的工作效率。
最后要提到的是接點(diǎn)習(xí)慣。在工業(yè)時(shí)代，分工越來越細(xì)，合作越來越強(qiáng)，每個(gè)成員需要注重銜接能力，努力做好接點(diǎn)習(xí)慣的訓(xùn)練。在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常根據(jù)主觀判斷做出決策，但結(jié)果卻往往不如預(yù)期。為了減少團(tuán)隊(duì)合作中的銜接失誤，我們需要克服主觀判斷的習(xí)慣。這里介紹三種接點(diǎn)習(xí)慣的訓(xùn)練方法：承諾制、進(jìn)度表和口頭復(fù)述。承諾制多用于上司對下屬布置工作時(shí)的書面確認(rèn)；進(jìn)度表則用于中層經(jīng)理對基層下屬的管理；口頭復(fù)述則是在日常工作中對小事情的確認(rèn)和溝通。這些習(xí)慣的養(yǎng)成對于提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率和減少誤解具有重要作用。日常工作管理與實(shí)踐反思
在忙碌的工作中，很多瑣碎的事項(xiàng)在溝通時(shí)無需詳盡列舉，但讓接收方復(fù)述確認(rèn)是必要的步驟，這能避免因理解誤差導(dǎo)致的后續(xù)問題。比如，當(dāng)我請秘書幫我預(yù)訂一張從北京到廣州的機(jī)票時(shí)，她聽明白之后需要復(fù)述：“好的，購買一張汪中求先生名下的3月22日下午4點(diǎn)左右從北京到廣州的機(jī)票。”這樣做不僅僅是為了避免誤解，也是對上級與下屬溝通的一種尊重。雖然這可能顯得有些機(jī)械，但卻是確保工作準(zhǔn)確無誤的重要環(huán)節(jié)。
換位思考的重要性
當(dāng)我們站在顧客的角度去體驗(yàn)服務(wù)，所得到的理解和改進(jìn)往往會比單純的說教來得更快、更深刻。例如，我曾經(jīng)入住一家四星級酒店，服務(wù)員在收取餐券后就再無下文，座位、餐具、餐具的配套都不齊全。通過換位思考，我意識到作為顧客的無奈和不便。這種換位習(xí)慣，或者說換位思考的習(xí)慣，應(yīng)當(dāng)被廣泛應(yīng)用于各個(gè)服務(wù)行業(yè)。無論是公務(wù)員、事業(yè)單位員工，還是企業(yè)員工，接受換位思考的訓(xùn)練都至關(guān)重要。
企業(yè)管理的細(xì)節(jié)
現(xiàn)代企業(yè)管理注重細(xì)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)化。信息工作要及時(shí)準(zhǔn)確，為決策提供可靠依據(jù)；標(biāo)準(zhǔn)化工作則包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行等。定額工作是對物力、財(cái)力和人力的消耗進(jìn)行規(guī)定性管理。計(jì)量工作則是保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)。而規(guī)章制度的建立則是確保企業(yè)運(yùn)作的基石。培訓(xùn)工作也不容忽視，尤其是對于人員流動性較大的中小企業(yè)來說，持續(xù)的培訓(xùn)是提升員工素質(zhì)、增強(qiáng)企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。
戰(zhàn)略管理與日常工作的融合
戰(zhàn)略管理是企業(yè)長期發(fā)展的保障。在進(jìn)行戰(zhàn)略環(huán)境分析、目標(biāo)確定、重點(diǎn)確立和措施選擇時(shí)，必須將日常工作的細(xì)節(jié)考慮進(jìn)去。例如，辦公室工作就要注重服務(wù)的主動性和及時(shí)性，增強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)和應(yīng)急處事能力。只有把戰(zhàn)略和日常細(xì)節(jié)緊密結(jié)合，才能保證企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
管理中的服務(wù)與協(xié)作
在管理中，增強(qiáng)服務(wù)意識、提高協(xié)作能力是關(guān)鍵。辦公室作為企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞，其工作人員的服務(wù)態(tài)度和協(xié)作能力直接影響到企業(yè)的效率。培養(yǎng)員工的主動服務(wù)意識和提高應(yīng)急處理能力是必不可少的。內(nèi)部協(xié)作也是確保工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵，只有各部門間密切協(xié)作，才能形成合力，促進(jìn)工作的不斷創(chuàng)新。
無論是大企業(yè)還是小企業(yè)，無論是管理者還是員工，都應(yīng)注重工作中的細(xì)節(jié)。通過增強(qiáng)服務(wù)意識、提高協(xié)調(diào)能力和培養(yǎng)換位思考的習(xí)慣，我們可以把每一件小事做細(xì)、做透，從而保證企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)發(fā)展。戰(zhàn)略管理和日常工作的結(jié)合也是確保企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵。只有這樣，我們才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。企業(yè)運(yùn)營模式可以從兩個(gè)角度進(jìn)行分類。根據(jù)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈的位置，企業(yè)運(yùn)營模式可以分為以下幾類：
1. 生產(chǎn)代工型企業(yè)：這類企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)鏈中下游，作為供應(yīng)商，根據(jù)客戶的訂單進(jìn)行產(chǎn)品加工，并在市場上銷售時(shí)貼上其他企業(yè)的品牌。
2. 設(shè)計(jì)+銷售型企業(yè)：這類企業(yè)不參與生產(chǎn)領(lǐng)域，只專注于設(shè)計(jì)和銷售。它們設(shè)計(jì)和提供市場上顧客所需的產(chǎn)品和服務(wù)，然后尋找相應(yīng)的生產(chǎn)代工。這類企業(yè)需要具備強(qiáng)大的設(shè)計(jì)能力和銷售能力，并擁有自己的知名品牌。
3. 生產(chǎn)+銷售型企業(yè)。這類企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈節(jié)點(diǎn)上涉及較多的經(jīng)營模式，具備一定的新產(chǎn)品開發(fā)能力。
4. 設(shè)計(jì)+生產(chǎn)+銷售型企業(yè)。這類企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)都有涉足，具備較強(qiáng)的市場競爭力。還有信息服務(wù)類型的企業(yè)，如咨詢公司等，這些企業(yè)雖然不涉及制造活動，但與制造業(yè)有著密切的聯(lián)系。
根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，企業(yè)運(yùn)營模式可以分為單一化經(jīng)營和多元化經(jīng)營兩種模式。單一化經(jīng)營是指企業(yè)專注于一個(gè)產(chǎn)品領(lǐng)域的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)或銷售。與此相對，多元化經(jīng)營模式則包括集中化多元經(jīng)營、橫向多元化經(jīng)營和混合多元化經(jīng)營三種基本類型。
從大的方面來看，企業(yè)管理涵蓋多個(gè)領(lǐng)域，可以大致分為以下幾類：
1. 企業(yè)戰(zhàn)略管理：涉及企業(yè)長期發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略決策的制定。
2. 客戶關(guān)系管理：關(guān)注客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。
3. 企業(yè)組織管理：包括企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配置等。
4. 市場營銷管理：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場推廣和銷售工作。
5. 生產(chǎn)運(yùn)作管理：涉及生產(chǎn)流程、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)設(shè)備管理等。
6. 財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)企業(yè)的財(cái)務(wù)規(guī)劃、資金管理、稅務(wù)籌劃等。
7. 人力資源管理：包括員工招聘、培訓(xùn)、績效考核等方面。
8. 知識管理：涉及企業(yè)內(nèi)外部知識的收集、整理、分享和利用。
9. 供應(yīng)鏈管理：負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理、采購、物流等方面的協(xié)調(diào)。
以上是對企業(yè)管理的大致分類，實(shí)際上企業(yè)管理還包括許多細(xì)節(jié)分類，需要大家去深入了解和學(xué)習(xí)。
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