質(zhì)量管理體系（Quality Management System，簡稱QMS）是任何組織都需要的核心管理組成部分，特別是當(dāng)管理與質(zhì)量相關(guān)時，更是重中之重。為了有效地進(jìn)行質(zhì)量管理，組織必須建立一套完整的質(zhì)量管理體系。
ISO9001:2005標(biāo)準(zhǔn)定義了質(zhì)量管理體系為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”。這涵蓋了質(zhì)量方針、目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動。為了達(dá)成質(zhì)量管理的目標(biāo)和有效開展各項質(zhì)量管理活動，建立一個相應(yīng)的管理體系是至關(guān)重要的。這個體系就是質(zhì)量管理體系。
質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵在于其符合性、惟一性、系統(tǒng)性、全面有效性、預(yù)防性、動態(tài)性、持續(xù)受控和*化等特點。它代表了一種關(guān)于如何真正發(fā)揮質(zhì)量作用和優(yōu)化質(zhì)量決策的觀點，也是深入細(xì)致的質(zhì)量文件的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理體系也是使組織內(nèi)的廣泛質(zhì)量活動得以有效管理的基礎(chǔ)。
在實施質(zhì)量管理體系之前，需要對其進(jìn)行深入的理解和準(zhǔn)備。首先要讀懂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，如ISO9000等。有許多出版物和軟件工具可以幫助你理解、實施并注冊質(zhì)量管理體系。通過組建團(tuán)隊、制定策略、考慮培訓(xùn)、選擇顧問和認(rèn)證公司等步驟，可以更有序、高效地實施質(zhì)量管理體系。
質(zhì)量管理體系的建立與完善需要經(jīng)歷四個階段：質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計、質(zhì)量體系文件的編制、質(zhì)量體系的試運行和質(zhì)量體系審核和評審。在策劃與設(shè)計階段，主要工作包括教育培訓(xùn)以提升對質(zhì)量管理體系的認(rèn)識，統(tǒng)一內(nèi)部觀念，組織結(jié)構(gòu)和資源的落實，以及擬定實施計劃等。確定質(zhì)量方針，制定具體的質(zhì)量目標(biāo)也是這一階段的重要任務(wù)。還需要進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查和分析，以了解當(dāng)前的質(zhì)量管理水平和存在的問題，進(jìn)而調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，確保配備適當(dāng)?shù)馁Y源來支持質(zhì)量管理體系的建立和運行。
建立與完善質(zhì)量體系的旅程始于教育，也終結(jié)于教育。這一過程是提高對質(zhì)量認(rèn)識的途徑，同時也是統(tǒng)一認(rèn)識的過程。教育培訓(xùn)必須分層次進(jìn)行，循序漸進(jìn)。
針對決策層領(lǐng)導(dǎo)，包括黨、政、技（術(shù)）領(lǐng)導(dǎo)，我們需要向他們介紹質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的發(fā)展背景以及本單位的經(jīng)驗教訓(xùn)，強調(diào)建立、完善質(zhì)量體系的迫切性和重要性。他們需要了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的總體介紹，以提高按國家（國際）標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系的認(rèn)識。還應(yīng)明確決策層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量體系建設(shè)中的關(guān)鍵地位和主導(dǎo)作用，通過講解質(zhì)量體系要素（如“管理職責(zé)”等總體要素）來實現(xiàn)。
針對管理層，重點是管理、技術(shù)和生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人以及與建立質(zhì)量體系有關(guān)的工作人員。他們是建設(shè)、完善質(zhì)量體系的骨干力量，起著承上啟下的作用。他們需要全面接受ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，采用講解與研討結(jié)合的方式。
執(zhí)行層是與產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程有關(guān)的作業(yè)人員。對他們的培訓(xùn)主要聚焦于與本崗位質(zhì)量活動有關(guān)的內(nèi)容，包括在質(zhì)量活動中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)、完成任務(wù)應(yīng)賦予的權(quán)限，以及造成質(zhì)量過失應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等。
一、組織落實，精心計劃
雖然質(zhì)量體系建設(shè)涉及組織的所有部門和全體職工，但成立一個精干的工作班子可能是必要的。這個班子可以根據(jù)需要分為三個層次：第一層次是以最高管理者為組長，質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)為副組長的質(zhì)量體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組（或委員會）；第二層次是由各職能部門領(lǐng)導(dǎo)（或代表）參加的工作班子；第三層次是根據(jù)各職能部門的分工成立要素工作小組。制定計劃時，目標(biāo)要明確，要控制進(jìn)程，并突出重點。
二、明確質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量方針是組織對質(zhì)量的追求和對顧客的承諾，也是職工質(zhì)量行為的準(zhǔn)則和質(zhì)量工作的方向。制定質(zhì)量方針應(yīng)與總方針相協(xié)調(diào)，包含質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合組織的特點，確保各級人員都能理解和堅持執(zhí)行。
三、現(xiàn)狀調(diào)查和分析
此階段旨在合理選擇體系要素，內(nèi)容包括體系情況分析、產(chǎn)品特點分析、組織結(jié)構(gòu)分析、生產(chǎn)設(shè)備和檢測設(shè)備的適應(yīng)性分析、技術(shù)以及管理和操作人員的組成、結(jié)構(gòu)及水平狀況的分析等。可以與標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量體系要素要求進(jìn)行對比性分析。
四、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，合理配置資源
在落實質(zhì)量體系要素并展開成對應(yīng)的質(zhì)量活動后，需要將這些活動的工作職責(zé)和權(quán)限分配到各職能部門。在此過程中，可能需要硬件、軟件和人員的適當(dāng)調(diào)配和充實。
五、質(zhì)量體系文件的編制與運行
在編制質(zhì)量體系文件時，應(yīng)結(jié)合實際工作在第一階段完成后進(jìn)行。文件應(yīng)按分工由歸口職能部門分別制訂，并結(jié)合質(zhì)量職能分配進(jìn)行。為了提高編制效率并減少返工，需要加強文件的協(xié)調(diào)。同時強調(diào)編制的關(guān)鍵是追求實效并避免形式化。試運行階段是考驗文件有效性的關(guān)鍵時期，要針對性地宣貫體系文件并找出問題采取改進(jìn)措施。實踐是檢驗真理的*標(biāo)準(zhǔn)，體系文件在試運行過程中難免會出現(xiàn)一些問題。全體員工將密切關(guān)注實踐中出現(xiàn)的問題，并從這些問題和改進(jìn)意見中提煉出有價值的信息，如實反饋給相關(guān)部門，以便采取有效的糾正措施。
在體系試運行期間，我們會將暴露出的問題，如體系設(shè)計不周、項目不全等進(jìn)行梳理和改進(jìn)。通過協(xié)調(diào)和調(diào)整，確保體系能夠更好地適應(yīng)實際需求。
加強信息管理是體系試運行的關(guān)鍵，也是保證試運行成功的關(guān)鍵因素。所有與質(zhì)量活動相關(guān)的人員都應(yīng)按照體系文件的要求，認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量信息的收集、分析、傳遞、反饋、處理和歸檔等工作。
質(zhì)量體系的審核與評審是確保體系有效運行的重要環(huán)節(jié)。在體系建立的初始階段，審核的重點主要是驗證和確認(rèn)體系文件的適用性和有效性。審核與評審的內(nèi)容包括規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否可行，體系文件是否覆蓋了所有主要質(zhì)量活動等。在審核過程中，應(yīng)充分發(fā)揮廣大員工的參與作用，鼓勵他們通過試運行的實踐發(fā)現(xiàn)和提出問題。
為了使問題在試運行階段盡可能地暴露無遺，除了組織正式的審核外，還應(yīng)鼓勵員工積極參與，通過試運行的實踐發(fā)現(xiàn)和提出問題。在每一階段結(jié)束后，都應(yīng)安排一次正式的審核，以便及時糾正發(fā)現(xiàn)的問題。
在質(zhì)量體系認(rèn)證程序中，首先需要申請人提交一份正式的申請書，包括申請方的簡況、申請認(rèn)證的產(chǎn)品或服務(wù)范圍等信息。認(rèn)證中心在收到申請材料后，將進(jìn)行合同評審，并在規(guī)定時間內(nèi)作出受理、不受理或改進(jìn)后受理的決定。在現(xiàn)場審核前，申請方應(yīng)建立文件化質(zhì)量體系并運行至少三個月，同時提交質(zhì)量手冊及所需相關(guān)文件。認(rèn)證中心將組建審核組進(jìn)行現(xiàn)場審核，并確保審核的依據(jù)、范圍和要求得到明確和滿足。
在現(xiàn)場審核過程中，將按照選定的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)對受審核方的質(zhì)量體系進(jìn)行審核。審核方式包括召開首次會議、實施現(xiàn)場審核等環(huán)節(jié)。對于不符合項，將根據(jù)其嚴(yán)重程度進(jìn)行評價并寫出不符合報告單。對于嚴(yán)重不符合項和輕微不符合項，將分別進(jìn)行不同的處理和評價。
3.3. 審核組撰寫審核報告，根據(jù)審核結(jié)果作出三種結(jié)論：
1. 如果存在少量或沒有不符合項，建議通過認(rèn)證。
2. 若有多個嚴(yán)重不符合項且無法在短期內(nèi)改正，則不建議通過認(rèn)證。
3. 對于存在個別嚴(yán)重不符合項但能在短期內(nèi)改正的情況，建議推遲通過認(rèn)證。
3.4.審核組會向受審核方反饋審核情況和結(jié)論。
3.5. 召開末次會議，宣讀審核報告，受審核方對審核結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。
3.6. 認(rèn)證中心會跟蹤受審核方采取糾正措施的效果。
4. 認(rèn)證批準(zhǔn)流程
4.1. 認(rèn)證中心將對審核結(jié)論進(jìn)行審定和批準(zhǔn)，自現(xiàn)場審核后一個月內(nèi)（最遲不超過兩個月）通知受審核方，并將其納入認(rèn)證后的監(jiān)督管理。
4.2. 認(rèn)證中心負(fù)責(zé)為合格者注冊登記并頒發(fā)由認(rèn)證中心總經(jīng)理批準(zhǔn)的認(rèn)證證書，同時在指定出版物上公布質(zhì)量體系認(rèn)證注冊單位名錄。公布的范圍包括：合格企業(yè)名單及相應(yīng)信息（產(chǎn)品范圍、質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)、批準(zhǔn)日期、證書編號等）。
4.3. 對于未能通過認(rèn)證的企業(yè)，認(rèn)證中心將正式通知并說明原因。企業(yè)若再次申請，至少需要等待六個月后才會被受理。
5. 認(rèn)證范圍的擴(kuò)大、縮小和認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的變更
5.1 若獲證企業(yè)希望擴(kuò)大或縮小體系認(rèn)證范圍，需提出書面申請，并準(zhǔn)備相應(yīng)的質(zhì)量手冊。審查接受后，簽訂擴(kuò)大認(rèn)證范圍的合同或辦理原合同更改手續(xù)?，F(xiàn)場審核將專注于擴(kuò)大或縮小認(rèn)證范圍的相關(guān)要素、部門和生產(chǎn)車間。具體實施將按照《質(zhì)量體系認(rèn)證（審核）實施與控制程序》進(jìn)行。審核通過后，將更換認(rèn)證證書，更改覆蓋范圍，并注明換證日期，但證書有效期不變。
5.2 若獲證企業(yè)希望變更體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)（如從GB/T19002-1994idtISO9002:1994轉(zhuǎn)為GB/T19001-1994idtISO9001或反之），須提出書面申請并提供相適應(yīng)的質(zhì)量手冊?，F(xiàn)場審核員將審核認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)變更的要素及相關(guān)部門。審核通過后，將更換認(rèn)證證書并更改認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，注明換證日期，但證書有效期保持不變。
要想全面掌控局面，運籌帷幄之中，一體化管理的穩(wěn)固基礎(chǔ)和信息化管理的必由之路至關(guān)重要。在家具行業(yè)信息化領(lǐng)域耕耘多年的數(shù)夫軟件，其應(yīng)用技術(shù)不斷取得突破，技術(shù)后盾堅如磐石。通過眾多家居行業(yè)案例的實際信息化應(yīng)用，積累了豐富的實踐經(jīng)驗。
公司管理體系的構(gòu)建主要包括以下幾個核心方面：
一、戰(zhàn)略規(guī)劃和遠(yuǎn)見
處于公司管理體系核心的是戰(zhàn)略規(guī)劃。這不僅涉及公司的發(fā)展方向、目標(biāo)設(shè)定，還包括市場定位和競爭策略。戰(zhàn)略規(guī)劃為公司制定長期發(fā)展的藍(lán)圖，確保公司資源的合理分配和利用，以達(dá)成預(yù)設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。高層管理者需對公司整體發(fā)展方向有清晰的認(rèn)識和精準(zhǔn)的把握。
二、組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化
組織管理涵蓋公司的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)責(zé)體系和決策機制。一個高效的組織結(jié)構(gòu)能確保公司各部門之間的順暢協(xié)作，提升工作效率。組織管理還包括人員招聘、培訓(xùn)以及績效管理，以確保公司擁有一支專業(yè)且高效的團(tuán)隊。
三、運營管理的精細(xì)化
運營管理主要關(guān)注公司的日常運營活動，如生產(chǎn)、采購、銷售、物流以及質(zhì)量控制。運營管理旨在確保公司的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需求，并不斷提升運營效率，降低成本。
四、財務(wù)管理的嚴(yán)謹(jǐn)性
財務(wù)管理是公司管理體系中不可或缺的一環(huán)，涉及資金的籌集、使用、控制和利潤分配。財務(wù)管理的目標(biāo)是確保公司的財務(wù)健康，通過有效的財務(wù)管理，公司可降低成本、提高盈利能力，為公司的戰(zhàn)略發(fā)展提供堅實的資金支撐。
五、風(fēng)險管理的日益重視
隨著環(huán)境的變化和不確定性增加，風(fēng)險管理成為近年來備受關(guān)注的管理領(lǐng)域。它涉及公司面臨的各種風(fēng)險的識別、評估、監(jiān)控和控制。有效的風(fēng)險管理可幫助公司減少損失，增強抗風(fēng)險能力，確保公司的穩(wěn)定發(fā)展。
除上述主要方面外，公司管理體系還涵蓋企業(yè)文化管理、營銷管理、人力資源管理等多個層面。這些管理體系共同構(gòu)成了公司的完整管理體系，確保公司的穩(wěn)健運營和持續(xù)發(fā)展。
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