員工考核是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)，主要包括業(yè)績考核和行為考核兩大維度。
業(yè)績考核是評估員工完成工作任務(wù)的能力和效果，包括目標(biāo)業(yè)績考核和職能考核兩部分。目標(biāo)業(yè)績考核關(guān)注員工工作成果，如業(yè)務(wù)員的銷售額，體現(xiàn)了企業(yè)目標(biāo)管理的精神；職能考核則注重崗位職責(zé)的履行情況，如新業(yè)務(wù)開發(fā)能力等。
行為考核則著眼于員工的行為表現(xiàn)，包括紀(jì)律考核和品行考核。紀(jì)律考核關(guān)注員工是否遵守企業(yè)規(guī)章制度和社會規(guī)則，是否具備良好的紀(jì)律性；品行考核則是對員工個人品德和行為的評價。
員工考核的定義是，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，衡量與評定員工完成崗位職責(zé)任務(wù)的能力與效果的管理方法。其主要目的是發(fā)掘和有效利用員工的能力，通過考核給予公正的評價和待遇，包括獎懲和升遷等。
員工考核的內(nèi)容結(jié)構(gòu)包括德、能、勤、績、個性、創(chuàng)新、責(zé)任感、質(zhì)量、紀(jì)律性和協(xié)調(diào)等多個方面。其中，德是指員工的思想政治表現(xiàn)與職業(yè)道德；能關(guān)注員工的工作能力；勤涉及員工的工作積極性和工作態(tài)度；績則是工作業(yè)績，包括可量化的成果和可評估的成果。
員工考核的要求包括堅持客觀公正的原則，建立正確的考核標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的考核方法和公正的考核體系，實(shí)行多層次、多渠道、全方位、制度化的考核，并正確運(yùn)用考核結(jié)果。
考核的程序包括制定針對性的考核計劃，制定考核標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計考核方法并培訓(xùn)考核員工，衡量崗位工作、收集崗位信息，分析考核信息并作出綜合評價，以及公布考核結(jié)果和對結(jié)果進(jìn)行反饋。
在考核方法上，可以采用實(shí)測法、成績記錄法、書面考試法、直觀評估法、情景模擬法、民主測評法和因素評分法等。
平衡記分卡的設(shè)計也是員工考核的一種方法，它包括財務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部經(jīng)營流程層面和學(xué)習(xí)與成長層面。通過這四個方面的評估，可以全面反映企業(yè)的運(yùn)營狀況和員工的績效表現(xiàn)。
它確立了一個企業(yè)成長和改善所必需的基礎(chǔ)框架，明確了未來成功的關(guān)鍵因素。平衡計分卡的前三個層面通常會揭示企業(yè)實(shí)際能力與實(shí)現(xiàn)突破性業(yè)績所需能力間的差距，為了彌補(bǔ)這一差距，企業(yè)必須做出努力。
為了縮小這一能力差距，企業(yè)需要投資于員工技術(shù)的提升、組織流程的梳理和日常工作的優(yōu)化。這些都是平衡計分卡學(xué)習(xí)與成長層面所追求的目標(biāo)。例如，提升員工滿意度、保持員工穩(wěn)定性、加強(qiáng)員工培訓(xùn)和提升員工技能等，這些都是關(guān)鍵指標(biāo)的驅(qū)動因素。
擴(kuò)展而言，平衡計分卡的出現(xiàn)帶來了許多變革。它使得傳統(tǒng)的績效管理從簡單的考核和評估工具轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略實(shí)施的重要工具。領(lǐng)導(dǎo)者通過平衡計分卡能夠全面管理戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行四個關(guān)鍵因素。平衡計分卡還能幫助領(lǐng)導(dǎo)者平衡長期和短期、內(nèi)部和外部的目標(biāo)，確保企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。平衡計分卡被譽(yù)為近75年來世界上最重要的管理工具和方法之一。
在管理工具的運(yùn)用過程中也存在一些誤區(qū)。有些企業(yè)并沒有深入理解管理思想或工具本身，只是機(jī)械地照搬或片面地運(yùn)用。高層管理者可能沒有給予足夠的重視和推動，導(dǎo)致變革無法順利推進(jìn)。企業(yè)內(nèi)部各組織部門之間思想、步調(diào)不一致，內(nèi)耗過大，也可能導(dǎo)致管理工具建設(shè)進(jìn)度緩慢或無法發(fā)揮應(yīng)有的作用。還有，執(zhí)行層可能沒有很好地學(xué)習(xí)并掌握管理工具，沒有結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新運(yùn)用。企業(yè)高層對工具的期望可能過高，沒有做好長期推進(jìn)的準(zhǔn)備，導(dǎo)致戰(zhàn)略無法持續(xù)流程化。
在品質(zhì)管理方面，全面的品質(zhì)管理包括品質(zhì)達(dá)成情況、次品率、返修率、投訴率、退貨率、消費(fèi)者評價等多個方面。企業(yè)需要思考品質(zhì)是否是產(chǎn)品的競爭力，并對比競爭對手了解自身品質(zhì)是否領(lǐng)先，產(chǎn)品是否創(chuàng)新并引領(lǐng)市場，產(chǎn)品生命周期是否足夠長。除了生產(chǎn)管理，其他部門是否也達(dá)到了品質(zhì)管理的要求和標(biāo)準(zhǔn)也是企業(yè)需要關(guān)注的。
在產(chǎn)量方面，企業(yè)需要從產(chǎn)能角度出發(fā)，思考實(shí)際產(chǎn)出、產(chǎn)能利用率、生產(chǎn)波動性等問題。產(chǎn)能和訂單的穩(wěn)定性、資源分配、高峰期和低谷期的生產(chǎn)安排、未來產(chǎn)能規(guī)劃等都是與產(chǎn)量相關(guān)的重要問題。
在成本方面，企業(yè)需要進(jìn)行成本結(jié)構(gòu)分析，包括產(chǎn)品的成本結(jié)構(gòu)和訂單的成本結(jié)構(gòu)是否精準(zhǔn)核算。企業(yè)需要了解同行業(yè)生產(chǎn)成本率水平，尋找降低成本的空間，識別浪費(fèi)并消除不必要的浪費(fèi)。
交期是指從客戶下單到獲得產(chǎn)品和服務(wù)的周期?？蛻粝Ｍ聠魏竽鼙M快收到產(chǎn)品并快速投入使用，因此交期代表了客戶滿意度和企業(yè)適應(yīng)市場變化的能力。交期也反映了企業(yè)的周轉(zhuǎn)效率。在非庫存生產(chǎn)的企業(yè)中，交期往往是一個關(guān)鍵問題。
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