導(dǎo)語：在如今這個變革成為常態(tài)的時代，如何有效管理變革成為了組織面臨的重要課題。與其被動應(yīng)對變革，不如主動促進(jìn)組織內(nèi)部的變革。那么，變革管理的重點(diǎn)是什么呢？
一、變革管理的對象
變革管理的對象不僅僅是管理層，還包括基層員工、產(chǎn)品、服務(wù)以及與之相關(guān)的流程。因?yàn)橹挥挟?dāng)管理層首先認(rèn)識到變革的重要性、必要性和緊迫性，才能主動推動變革，引導(dǎo)組織中的每一位成員積極參與。在扁平化的組織結(jié)構(gòu)中，由于權(quán)力距離縮短，變革管理能更加有效地實(shí)施。
二、變革管理的模式
1. PDCA模式：這是一種循環(huán)模式，包括計劃、執(zhí)行、檢查和行動四個步驟。首先確定目標(biāo)和行動計劃，然后按照計劃執(zhí)行，檢查結(jié)果并處理反饋，最后根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和新問題重新計劃，進(jìn)入下一輪循環(huán)。
2. 業(yè)務(wù)流程重組（BPR）模式：為了應(yīng)對激烈的市場競爭和滿足客戶需求，企業(yè)需采用流程再造的模式。在此過程中，企業(yè)的效率和整體競爭力會不斷提高。
3. 價值鏈模式：企業(yè)的活動包括研發(fā)、采購、生產(chǎn)、營銷和服務(wù)。在價值鏈模式下，這些活動被分解為相互關(guān)聯(lián)的戰(zhàn)略性活動。任何一項(xiàng)活動的變革都會引發(fā)其他活動的變革，確保企業(yè)活動的有效進(jìn)行。
三、變革管理的十大原則
1. 變革管理中的人性化一面：任何重大變革都會帶來人的問題，如員工的態(tài)度變化、技能需求更新等。
2. 從最高領(lǐng)導(dǎo)者開始：當(dāng)變革來臨時，所有人的目光都會投向CEO，尋求領(lǐng)導(dǎo)的支持和引導(dǎo)。
3. 帶動各層面員工：變革會影響公司的各個層面，需要全面動員。
4. 企業(yè)變革的正規(guī)化：員工會質(zhì)疑變革的正當(dāng)性，需要明確變革的方向和必要性。
5. 培養(yǎng)主人翁意識：變革領(lǐng)導(dǎo)者需要激發(fā)員工對變革的認(rèn)同感，而非簡單的應(yīng)對或被動接受。
6. 及時、有效的溝通：領(lǐng)導(dǎo)者需要明確、及時地傳達(dá)信息，因?yàn)閱T工可能并不完全理解變革的必要性。
7. 評估公司文化：領(lǐng)導(dǎo)者需要在每個層次上理解和主導(dǎo)企業(yè)文化，因?yàn)槌晒Φ淖兏镉媱澬枰m應(yīng)和塑造企業(yè)文化。
8. 明確地闡述企業(yè)文化：一旦企業(yè)文化為員工所理解，就需要在變革過程中不斷重申。
9. 準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)狀況：沒有變革項(xiàng)目是完全按照計劃進(jìn)行的，需要做好準(zhǔn)備應(yīng)對意外情況。
10. 與個人交流的重要性：企業(yè)變革不僅是組織層面的再造，更是針對員工個人的過程。
四、變革管理的基本方法
1. 解凍：承認(rèn)現(xiàn)狀不佳，釋放組織中的。
2. 改變：通過溝通和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，使成員接受改變是正面的觀念。
3. 謀定而后動：確定變革策略，制定明確的目標(biāo)、環(huán)境評估、行動方案和相關(guān)措施。
五、案例分析：業(yè)務(wù)外包與數(shù)字化轉(zhuǎn)型
1. 業(yè)務(wù)外包：如汽車制造行業(yè)的物流外包給專業(yè)第三方物流公司，能降低成本、提高效率。在實(shí)施業(yè)務(wù)外包時，企業(yè)應(yīng)挖掘難以復(fù)制的資源優(yōu)勢，將其轉(zhuǎn)化為核心競爭力。
推動企業(yè)從傳統(tǒng)架構(gòu)向新一代數(shù)字化企業(yè)架構(gòu)轉(zhuǎn)變，重構(gòu)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和技術(shù)架構(gòu)，以混合云為基礎(chǔ)，建立數(shù)字化云平臺，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自由擴(kuò)展、應(yīng)用高效支撐、服務(wù)靈活部署以及數(shù)據(jù)融合應(yīng)用的新一代企業(yè)架構(gòu)體系。
為推進(jìn)數(shù)字化組織變革，全面調(diào)整組織架構(gòu)，建立適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織體系，以業(yè)務(wù)為核心，構(gòu)建靈活、分布式、扁平化、網(wǎng)狀化的組織體系，適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)條件下的新環(huán)境。
在統(tǒng)籌數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)中，需要重構(gòu)企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施，建設(shè)以企業(yè)智慧大腦為主體的數(shù)字化系統(tǒng)矩陣，融合企業(yè)內(nèi)部各類系統(tǒng)，形成業(yè)務(wù)的全面感知、實(shí)時分析和智能決策的數(shù)字化企業(yè)系統(tǒng)。
在梳理業(yè)務(wù)流程時，要推動業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化變革，強(qiáng)化數(shù)字技術(shù)對各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)模式和流程的變革能力，形成數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的業(yè)務(wù)運(yùn)行體系。
對于客戶服務(wù)，要推動數(shù)字化重構(gòu)，強(qiáng)化數(shù)字技術(shù)對客戶價值創(chuàng)造、客戶體驗(yàn)優(yōu)化和客戶旅程管理的改造，建立以客戶為中心的全觸點(diǎn)感知、全場景體驗(yàn)、全天候服務(wù)的數(shù)字化客戶服務(wù)體系。
在產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)方面，融入新一代數(shù)字化技術(shù)，推動產(chǎn)品體系的智慧化改造，建立網(wǎng)絡(luò)化、智能化的產(chǎn)品研發(fā)體系，實(shí)時響應(yīng)市場需求。
建立企業(yè)數(shù)字化技術(shù)管理體系，統(tǒng)籌各類技術(shù)，融合內(nèi)外技術(shù)團(tuán)隊能力，建立開放式的技術(shù)開發(fā)應(yīng)用生態(tài)，推動各項(xiàng)技術(shù)在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的有力支撐和高效應(yīng)用。
在生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)，提升自動化、智能化水平，構(gòu)建自動化作業(yè)流程和智能化制造產(chǎn)線，實(shí)現(xiàn)前端客戶訂單與后端生產(chǎn)制造的無縫連接。
建立數(shù)字化運(yùn)營平臺，強(qiáng)化數(shù)據(jù)采集、融合和分析能力，推動日常運(yùn)營工作的智能化水平提升，建立以一線運(yùn)營人員為主體的微決策運(yùn)行體系。
在營銷方面，積極利用數(shù)字技術(shù)搭建數(shù)字營銷服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外營銷的無縫連接，建立以客戶旅程為核心的營銷矩陣，強(qiáng)化各類營銷技術(shù)的應(yīng)用。
重塑企業(yè)價值體系，推動全價值鏈的數(shù)字化變革，以客戶為中心，以業(yè)務(wù)為主線創(chuàng)造價值，強(qiáng)化數(shù)字化技術(shù)在價值鏈中的應(yīng)用。
設(shè)立首席增長官職位，設(shè)計數(shù)字化增長模型，將數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用到企業(yè)增長的各個環(huán)節(jié)，建立模型數(shù)據(jù)監(jiān)測指標(biāo)體系，調(diào)整和優(yōu)化增長模型。
企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅是單純的IT技術(shù)的革新，更需要對其業(yè)務(wù)進(jìn)行全面系統(tǒng)性的重新定義。這是一場深遠(yuǎn)變革，涉及企業(yè)活動的方方面面，包括組織活動、流程、業(yè)務(wù)模式和員工能力的重新定義。唯有如此，企業(yè)才有可能成功應(yīng)對當(dāng)前的挑戰(zhàn)。就在2020年5月13日下午，國家發(fā)展改革委官網(wǎng)倡議開展“數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動”。
企業(yè)再造理論源自上世紀(jì)90年代的美國，作為一種新興的、顛覆性的企業(yè)管理模式，它主張重新審視企業(yè)的運(yùn)作方式，對傳統(tǒng)分工理論發(fā)起挑戰(zhàn)，推動了管理學(xué)界的一次革新。這一理論的核心觀點(diǎn)是，在全球競爭日益激烈的背景下，企業(yè)必須超越常規(guī)運(yùn)營模式，以工作流程為中心，全面規(guī)劃和重塑企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)流程。
企業(yè)再造理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)圍繞自身業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深度改造。這不僅僅是調(diào)整或更新一些細(xì)節(jié)問題，而是需要重新審視并設(shè)計整個業(yè)務(wù)流程，從而提高效率和創(chuàng)新能力。這要求企業(yè)重新思考其組織結(jié)構(gòu)和工作方式，以便更好地適應(yīng)市場變化和客戶需求。通過這種重塑方式，企業(yè)能夠更有效地配置資源，提升運(yùn)營效率和市場競爭力。
在實(shí)施企業(yè)再造的過程中，深入的分析和評估是不可或缺的環(huán)節(jié)。企業(yè)需要審視現(xiàn)有流程，找出瓶頸和低效環(huán)節(jié)，并據(jù)此制定改進(jìn)措施。企業(yè)還可以借助先進(jìn)的技術(shù)和工具，如業(yè)務(wù)流程管理軟件，來輔助這一過程。
值得注意的是，企業(yè)再造不僅僅是內(nèi)部流程的優(yōu)化過程，也是組織文化變革的過程。為了成功實(shí)施企業(yè)再造，企業(yè)需要培育一種鼓勵創(chuàng)新和靈活性的文化氛圍。這種文化能夠激發(fā)員工的積極性，使他們積極參與流程改進(jìn)，并快速適應(yīng)變化。
企業(yè)再造理論為企業(yè)提供了一個全新的視角和思路，幫助企業(yè)更好地適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境，提高競爭力和創(chuàng)新能力。
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