1. 溝通與傾聽能力。在管理過程中，為了深入了解員工互動及員工心聲，管理者必須具備良好的溝通能力，其中最重要的是“善于傾聽”。通過傾聽，管理者不僅能維持團(tuán)隊的凝聚力，還能激發(fā)員工提出建設(shè)性意見和需求。通過員工的認(rèn)同感、理解程度及共鳴，管理者可以評估自己的溝通技巧是否有效。
2. 協(xié)調(diào)能力。作為管理者，應(yīng)有敏銳的情緒洞察力，能夠覺察部屬的情緒變化并及時建立疏導(dǎo)、宣泄的機(jī)制。避免等到對立加深、矛盾擴(kuò)大后再行處理。對于嚴(yán)重沖突或可能擴(kuò)大對立面矛盾的事件，管理者應(yīng)果斷地采取措施化解沖突。即使在不完全了解情況、是非不明的狀況下，也應(yīng)迅速采取降溫策略，并在了解情況后以有效策略解決沖突。
3. 規(guī)劃與統(tǒng)整能力。管理者的規(guī)劃并非只著眼于短期策略，更要注重長期計劃的制定。優(yōu)秀的管理者需具備深謀遠(yuǎn)慮的能力，能預(yù)見未來并適時向員工傳達(dá)公司遠(yuǎn)景。在決策規(guī)劃時，應(yīng)妥善運用統(tǒng)整能力，有效利用資源，避免人力浪費。
4. 決策與執(zhí)行能力。在民主時代，雖然很多事情適合集體決策，但管理者也常需獨立決策，如工作分配、人力協(xié)調(diào)、員工紛爭的化解等。這都需要管理者具備決斷能力。
5. 培訓(xùn)與團(tuán)隊建設(shè)能力。管理者渴望擁有一個實力強(qiáng)大的團(tuán)隊，因此培養(yǎng)人才是重要任務(wù)。這包括培養(yǎng)員工的技術(shù)技能、人事技能等。
6. 統(tǒng)馭與自我管理能力。有句話說：“領(lǐng)袖建組織而非單純建企業(yè)。”這表示管理者首先要具備建立團(tuán)隊的能力，進(jìn)而構(gòu)建企業(yè)。在管理中，贏得員工信任是首要條件。管理者還需具備自我管理能力，包括自我情緒的控制、工作與生活的平衡等。
管理者的核心技能：
1. 技術(shù)技能
技術(shù)技能是對某一特定活動（如方法、過程、程序或技術(shù)）的理解和熟練。這涉及專業(yè)知識的運用、專業(yè)范圍內(nèi)的分析能力以及靈活運用專業(yè)工具和技巧的能力。這種技能主要關(guān)注“物”的方面。
2. 人事技能
人事技能是管理者在團(tuán)隊中建立合作努力、協(xié)作精神和團(tuán)隊精神的行政能力。它涉及創(chuàng)造一個良好的工作氛圍，使員工能夠自由地表達(dá)個人觀點的能力。人事技能是管理者為完成組織目標(biāo)所必需的領(lǐng)導(dǎo)、激勵和溝通能力。
3. 全局與思想技能
全局與思想技能是指將企業(yè)視為一個整體，識別各部分之間的相互依賴關(guān)系，并理解部分變化如何影響整體的能力。它還包括了解企業(yè)與外部力量（如政治、社會和經(jīng)濟(jì)）之間的關(guān)系。
4. 設(shè)計技能
設(shè)計技能是解決問題的方式，特別是對于高層管理者而言，他們不僅要發(fā)現(xiàn)問題，還要像設(shè)計師一樣找出切實可行的解決方案。如果管理者只能識別問題但不能提出解決方案，則他們未達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計技能還包括根據(jù)現(xiàn)狀找出可行解決方案的能力。
各層管理者的技能側(cè)重點：
管理者在企業(yè)制度方面應(yīng)當(dāng)做到言行一致，樹立榜樣作用，不能搞特殊對待，只允許自己享特權(quán)。講誠信、遵守承諾是每個管理者的基本素養(yǎng)。例如，公司推行新的規(guī)定：除特定吸煙區(qū)外，全面禁止在辦公區(qū)域吸煙。如果管理者自身是煙民，那么更應(yīng)該嚴(yán)格遵守這一規(guī)定，不能給自己任何例外，否則員工會對這一規(guī)定產(chǎn)生質(zhì)疑。
培養(yǎng)員工潛能是優(yōu)秀管理者的必修課。管理者應(yīng)該把員工的成長和發(fā)展視為己任，關(guān)注員工的潛能并助其成功。在布置工作時，管理者不必過于詳盡，應(yīng)鼓勵員工自主思考、策劃并執(zhí)行任務(wù)，逐漸實現(xiàn)員工的獨立工作能力。
管理者應(yīng)具備決策與執(zhí)行力。盡管集體決策更為穩(wěn)妥，但管理者常常需要獨立做出決策，如分配工作、人力資源協(xié)調(diào)、解決員工糾紛等。一旦做出決策，團(tuán)隊需要協(xié)同執(zhí)行。管理者的執(zhí)行力的高低直接關(guān)系到整個團(tuán)隊的執(zhí)行力。
管理者要有長遠(yuǎn)眼光，制定長期規(guī)劃，不僅關(guān)注短期策略。要讓員工了解公司的發(fā)展藍(lán)圖，避免在繁雜的事務(wù)中迷失方向。缺乏規(guī)劃和整合能力的管理者是無法勝任管理崗位的。
帶領(lǐng)團(tuán)隊的能力是管理者的核心技能。在一個團(tuán)隊中，每個成員都有獨特的性格和風(fēng)格，而能讓大家協(xié)同作戰(zhàn)的關(guān)鍵在于管理者的領(lǐng)導(dǎo)。管理者是團(tuán)隊的“靈魂”，他們擅長營造團(tuán)隊協(xié)作、平等溝通的文化氛圍。團(tuán)隊合作對管理者的工作至關(guān)重要，很多時候管理效果不佳，往往是因為管理者無法建立良好的團(tuán)隊關(guān)系。
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