一、電商經(jīng)營中的舊有優(yōu)勢轉(zhuǎn)負(fù)擔(dān)
昔日的部分經(jīng)營優(yōu)勢，如今在電商環(huán)境中已逐漸成為一種“經(jīng)營包袱”。對此，我們應(yīng)以新的視角審視并調(diào)整策略。要放大已有的優(yōu)質(zhì)資源，優(yōu)先投入于優(yōu)質(zhì)經(jīng)營資源，根據(jù)線上用戶的反饋和需求，科學(xué)調(diào)整品牌與用戶的溝通策略，實現(xiàn)線上線下聯(lián)動。賦予優(yōu)質(zhì)終端如醫(yī)藥代理人線下用藥指導(dǎo)、診斷服務(wù)等多重功能。打造全新的醫(yī)藥電商品牌，將電商品牌與原有品牌進(jìn)行有效區(qū)分。如果原有品牌擁有高影響力和知名度，可以考慮采用“母子品牌”策略；如果新電商品牌與原有品牌目標(biāo)人群相近、藥理特性相似等，可以選擇“系列品牌”或“明星產(chǎn)品品牌”戰(zhàn)略，以更好地發(fā)揮線下市場的用戶認(rèn)知優(yōu)勢。
二、醫(yī)藥電商面臨復(fù)雜的經(jīng)營變數(shù)
在醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營中，復(fù)雜的政商博弈和醫(yī)藥博弈使得經(jīng)營變數(shù)增大。為應(yīng)對此挑戰(zhàn)，我們需要構(gòu)建適于經(jīng)營的政商環(huán)境，持續(xù)提供高品質(zhì)的醫(yī)藥產(chǎn)品和服務(wù)，同時強(qiáng)化的公關(guān)行動。我們還可以適時植入醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、專業(yè)診斷等資源，與醫(yī)藥品牌緊密結(jié)合，形成良性循環(huán)。
三、用戶網(wǎng)絡(luò)購藥服務(wù)需全面升級
用戶對于網(wǎng)絡(luò)購藥的服務(wù)、安全、品質(zhì)等方面存在諸多擔(dān)憂。為解決這些問題，我們需要彰顯醫(yī)藥品牌的力量，讓用戶感受到品牌的優(yōu)秀和解決問題的實力。強(qiáng)化在線用藥咨詢服務(wù)，設(shè)置專職性的藥學(xué)技師等，提升網(wǎng)絡(luò)診斷、遠(yuǎn)程診療的準(zhǔn)確性和有效性，全方位增強(qiáng)用戶用藥安全感。
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現(xiàn)今旅行已成為常態(tài)，不論自駕、跟團(tuán)還是個人行，方式多樣。但外出旅行盡管玩得開心，也總是有許多煩惱。今天我們就來羅列一些常見的旅行痛點。
一、時間問題：旅行時間不充足是最令人頭疼的，常常無法游覽所有想去的景點，為了趕時間而早早起床。充足的時間對于旅行的放松至關(guān)重要。
二、交通問題：跟團(tuán)旅行需要坐車、等車，時間受車輛安排限制。自由行開車則可能因疲勞而困擾。交通問題也是旅行中的一個難題。
三、資金問題：對于大多數(shù)人來說，旅行中的費用可能是一個不小的負(fù)擔(dān)。吃、住、行、游等各方面都可能因為資金問題而受到限制。
四、景點及門票問題：有時興致勃勃地到達(dá)目的地卻發(fā)現(xiàn)沒有門票，或者周邊酒店全部訂滿，這時最讓人崩潰。這種情況在自駕游時尤為常見。
五、飲食問題：旅行中的飲食往往不能如愿，無論跟團(tuán)還是自由行都會面臨這個問題。團(tuán)餐一般普遍一般，自由行則可能因為不熟悉當(dāng)?shù)厍闆r而遇到不良商家。
六、人太多問題：中國的旅游特點是到處都是人。無論景點大小，人多、堵車也是旅行中的一大痛點。
七、溝通問題：無論是組團(tuán)還是跟團(tuán)自由行，溝通問題也是不可避免的。意見不合、分歧等都會給旅行帶來困擾和危險。
針對生鮮電商的痛點：
一、模式痛點：生鮮電商面臨經(jīng)營模式的搖擺困惑。資源豐富者可能選擇自營與平臺并重，而資源適中者則可能在平臺和自營間搖擺不定。突破方向在于審慎評估自身優(yōu)劣勢，選擇適合自己的經(jīng)營模式。同時強(qiáng)化與其他商戶的合作以及前期的會員社區(qū)建設(shè)也是關(guān)鍵。
不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)上的生鮮圖片與實際商品的呈現(xiàn)之間存在顯著的差距。在化妝品、服裝等“圖片展示”行業(yè)之后，生鮮行業(yè)成為了另一個深受圖片質(zhì)量吸引消費者的行業(yè)。消費者對于生鮮電商品牌的期待以及其對圖片質(zhì)量的高要求，使得這些圖片通常具有高清晰度和吸引力。當(dāng)顧客收到產(chǎn)品時，往往發(fā)現(xiàn)實際產(chǎn)品的高自然感、高新鮮度在包裝、運輸和食材水分流失的過程中受損，導(dǎo)致實物與圖片的差距較大，給用戶帶來視覺上的沖擊。
食材的食用指導(dǎo)和實際操作也經(jīng)常脫節(jié)。生鮮電商現(xiàn)在不僅銷售產(chǎn)品，還提供了食用場景、烹飪介紹等服務(wù)，旨在為消費者提供集食材購買、食用指導(dǎo)、烹飪服務(wù)等一體的服務(wù)。由于用戶自身能力、專業(yè)知識和技能有限，未必能全面理解這些食用指導(dǎo)，導(dǎo)致指導(dǎo)方法和實際操作之間存在差距。
為了解決上述問題，我們建議：
1. 真實傳遞菜品價值，展示產(chǎn)品實際狀況，讓消費者能夠自行判斷。
2. 以菜譜為引導(dǎo)，統(tǒng)籌生鮮產(chǎn)品的銷售。先提供優(yōu)質(zhì)菜譜和烹飪指導(dǎo)，再銷售相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)菜品，以此帶動銷售。
至于配送方面，冷鏈物流一直是生鮮產(chǎn)品的難題。從倉庫到用戶家的全程冷鏈運輸成本高，區(qū)域冷藏點建設(shè)難度大，導(dǎo)致生鮮產(chǎn)品的冷藏冷凍成本高昂。特別是“最后一公里”的配送，要求嚴(yán)格的產(chǎn)品分區(qū)溫度控制，對生鮮電商來說是一個挑戰(zhàn)。
為突破這些難題，我們建議：
1. 與國內(nèi)外物流資本合作，共同投資建設(shè)區(qū)域性冷藏冷凍倉庫及支線冷鏈物流設(shè)施。
2. 與冷鏈物流企業(yè)合作，共同經(jīng)營區(qū)域性生鮮電商公司。
3. 創(chuàng)建內(nèi)部物流孵化器，實現(xiàn)員工自主創(chuàng)業(yè)并推動公司冷鏈物流發(fā)展。
在體驗方面，生鮮電商面臨線下實體店的多方面競爭，如價格低、購買便利、店面可感觸等。但生鮮電商的線下體驗相對較弱，用戶參與度低。除了優(yōu)化線上購買和瀏覽體驗外，還應(yīng)積極推行O2O模式，強(qiáng)化與用戶的溝通互動。
在供應(yīng)鏈方面，生鮮電商面臨后臺資源整合的高難度問題。水果、蔬菜等季節(jié)性強(qiáng)的產(chǎn)品需要優(yōu)秀的供應(yīng)鏈系統(tǒng)支撐，保證貨源供應(yīng)和產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定。為用戶提供全面的烹飪指導(dǎo)和消費指引也需要高度的整合。
為解決這些問題，我們建議：
1. 強(qiáng)化與生產(chǎn)基地、核心農(nóng)戶的生產(chǎn)合作，使供應(yīng)鏈更加牢靠。
2. 推行生鮮產(chǎn)品生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和專業(yè)化，使產(chǎn)品生產(chǎn)更加合理。
對于生鮮電商的發(fā)展痛點，目前還是區(qū)域型生鮮電商占據(jù)主導(dǎo)地位。生鮮電商主要集中在一些發(fā)達(dá)城市，跨區(qū)域拓展困難多。為解決這一問題，可以通過資本合作、提升標(biāo)準(zhǔn)化菜品銷售比例、強(qiáng)化品牌社群黏性等方式來推進(jìn)跨區(qū)域拓展。
FEC富潤電商在生鮮領(lǐng)域有一套成熟的規(guī)劃和解決方案，可以具體了解咨詢。
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