在當今商業(yè)世界中，知識管理已不再是空洞的口號，而是實實在在影響企業(yè)發(fā)展的關鍵因素。越來越多的企業(yè)開始認識到知識的重要性，并積極尋求通過知識管理來提升業(yè)績、煥發(fā)青春活力。那么，知識管理究竟有何重要性？它如何為企業(yè)帶來實質性好處？本文將通過多個案例分析，探討知識管理的實際應用與價值。
一、知識管理的重要性
在現今的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的價值往往超越了其有形資產的價值。特別是在像軟件開發(fā)、生物工程這樣的領域，企業(yè)的競爭優(yōu)勢往往建立在知識的基礎上。知識管理就是一門研究如何獲取、保存和分配這些能力的學科，它幫助企業(yè)在變化中創(chuàng)新和適應，從而提高組織價值。
隨著生產水平的提升和規(guī)模的擴大，投資回報逐漸降低。企業(yè)開始將管理知識和創(chuàng)新流程視為提升客戶滿意度和競爭優(yōu)勢的關鍵。全球經濟已經從以制造為基礎的價值體系，轉型為以智能及技術為基礎的價值體系。投資人更加注重企業(yè)的管理技術和適應環(huán)境變動的能力。
隨著創(chuàng)業(yè)型經濟的興起和文化重要性高漲，企業(yè)越來越需要依靠快速引進新產品、開發(fā)新市場以及迅速響應威脅的能力。而科技的發(fā)展也進一步推動了知識管理的必要性，信息、知識和資料的獲取及分析能力成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的關鍵。
二、知識管理的實踐案例
在知識管理的實踐中，我們可以看到許多成功的案例。例如，BP阿莫科公司通過知識管理節(jié)約了大量成本，提高了公司的財務盈余。格林斯和他的團隊利用知識管理方法，深入鉆研業(yè)務，調整做法，實現了顯著的財務效益。他們物色那些有著艱巨目標、需要并且敢于請求幫助的人，通過“戰(zhàn)后評論”和“同行協(xié)助”等手段，有效利用顯著的企業(yè)文化特征，使知識得以共享和再利用。
另一個例子是，畢馬威的調查顯示，知識管理正被越來越多的企業(yè)所重視和實施。雖然執(zhí)行過程中還存在許多困難，但實施知識管理方案確實能為企業(yè)帶來實質性好處。隨著組織規(guī)模的增大，人們對知識管理的認識也在不斷加深。許多大公司的被訪者都聽說過知識管理，并認為知識管理明顯地改變了他們所在組織的業(yè)務方式。
三、知識管理的受益者
知識管理的實踐者們通過不斷探索和創(chuàng)新，使他們的企業(yè)獲得了驚人的回報。他們利用知識管理來提高生產效率、降低成本、加快創(chuàng)新速度、提升客戶滿意度。知識管理確保人們擁有所需的技術和信息，以評估企業(yè)問題和機會，并幫助企業(yè)準備好應對不斷變化的社會、產業(yè)、經濟和客戶需求環(huán)境。
格林斯雖然沒有發(fā)明什么，但BP阿莫科公司的這套“工具”卻生動證明了利用創(chuàng)意能為公司帶來數十億的價值。BP阿莫科公司內部已經有眾多業(yè)務單位融入知識管理的理念和手段，占比在30到40個之間，更多單位正在追趕這一趨勢。超過300名員工自愿成為兼職知識管理經理。格林斯坦言：“我或許失去了自己的工作，但我們獲得了更大的價值?！?/p>
每個人都蘊藏著知識的源泉，每個人都是靈感的產生者。知識管理并不僅僅是管理下屬員工的知識的開發(fā)、管理與運用，更需要上下級之間的深層次合作。某些企業(yè)領導高高在上，與知識管理的需求背道而馳。實際上，知識管理要求的是平等和緊密的聯系，無論是在級別上還是在創(chuàng)造力上。
以Sun公司為例，他們堅信“只有連網的計算機才能稱為真正意義上的計算機”，隨著萬維網和企業(yè)局域網的飛速發(fā)展，這一觀點已被證實為當代最重要的技術預言之一。Sun公司不僅實踐了這一觀點，還通過內部網絡強化了銷售流程。
位于硅谷的Sun公司通過其SunWEB內部網將全球超過20,000名員工緊密相連。的數據顯示，公司依賴超過1,000個網絡Web服務器支持著超過25萬個網頁，通過這一內部網絡分發(fā)公司文件，每年可節(jié)省大量費用，僅相當于原來的5%。
更重要的是，Sun公司加強了與客戶及供應商的聯系，通過在線提供產品目錄和技術信息等服務。作為提供企業(yè)內部網和網上交易硬件、軟件等服務的領先供應商，Sun公司的銷售收入中有超過90%來自新產品，這些產品從開發(fā)到上市不超過一年。為了應對快速的產品更新換代和縮短產品生命周期的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的課堂培訓方式已不再適用。于是，Sun公司開發(fā)了一個名為“SunTAN”的以內部網為基礎的知識和培訓系統(tǒng)，以員工需求為基礎，形成了分布式的學習體系。通過美觀易用的界面，銷售培訓信息、銷售支持資源、產品更新等都可以通過網絡連接獲取。這不僅保證了更快速的連接，還通過多媒體方式提高了服務質量。SunTAN的分布式學習體系確保了網絡帶寬的有效利用，讓信息以更快的速度傳達給各地的客戶。這種按需學習的方式相對于傳統(tǒng)的課堂學習方式的優(yōu)點也很明顯。
創(chuàng)新往往意味著將某一領域的原理運用到另一領域上。正如不可能把醬油瓶放在書房里而把墨水瓶放在廚房里一樣，現實生活中的一些“誤區(qū)”可能會給企業(yè)和個人帶來困擾。例如在某些醫(yī)院看病需要經歷復雜的流程，這反映出管理上的混亂和溝通不暢。而Sun公司的成功就在于他們將信息放在離使用者最近的地方，分散存儲信息避免了網絡擁擠的問題。他們實事求是地處理問題，將先進的理念和方法相結合。
微軟作為軟件行業(yè)的佼佼者，也深刻認識到知識管理和信息技術之間的緊密聯系。他們通過建立內部網來解決信息共享問題，使信息在整個公司內部都能方便地獲取。在實施過程中，他們確保每個產品小組都參與到項目中來并緊密協(xié)作。他們還建立了合適的分類目錄以幫助查詢信息。為了確保員工能充分利用內部網并從中受益*化他們還從戰(zhàn)略上宣傳內部網的重要性并進行了一系列培訓活動和宣傳引導工作。這種實事求是的靈活處理方式使得微軟的內部網成為了一個高效的知識管理工具并推動了公司的持續(xù)發(fā)展。微軟的動態(tài)數據模式與知識管理實踐
在當今的商業(yè)環(huán)境中，公司的主要競爭者、合作伙伴以及與公司利益相關的公司信息對于銷售、產品管理、程序開發(fā)等部門至關重要。微軟針對此問題，創(chuàng)新性地建立了一種“動態(tài)數據模式”。
這種模式的核心是構建一個Web頁面，以公司競爭對手為縱軸，各類相關信息為橫軸，形成格。微軟通過此模式，有效整合了各種資源，連接到縱軸和橫軸的節(jié)點上，使信息獲取更為便捷。微軟主要依賴道瓊斯（Dow Jones）動態(tài)信息，將競爭對手公司與相關資源直接相連，實現了信息的實時更新和便捷獲取。
這一基礎架構的建立，使得內部網成為了一個強大的信息樞紐。微軟還鼓勵與客戶或合作伙伴有直接聯系的員工積極上傳相關信息，通過結合Web和電子郵件的通信方式，從銷售部門和合作伙伴處獲取競爭情報。這樣不僅提高了信息的及時性，還使得內部網更具個性化和客戶化特點。
從總體上看，微軟通過實施這一知識管理策略，取得了顯著的成效。其一，實現了信息的統(tǒng)一訪問和管理，降低了復制勞動和過時信息的數量；其二，方便了信息的定位和發(fā)布；其三，提高了應用的綜合性，降低了支持勞動；其四，確保了每個人都能獲得信息，并改善了通信工具；其五，激發(fā)了員工的參與意識，使每個人都成為開發(fā)者和出版者。
這種做法的深層次影響是培養(yǎng)了員工的主人翁意識。微軟通過高股份制度，讓每個員工都持有公司股份，這不僅僅是物質上的信任，更是精神上的激勵。內部網的建立和完善，始終圍繞員工的實際需求，這樣的信息共享系統(tǒng)不僅帶來了經濟效益，還增強了員工的歸屬感和參與度。
與此其他公司也在知識管理方面進行了積極探索。安永公司設立了知識中心、轉化中心、知識網絡和創(chuàng)新中心等機構，以促進知識和技術的分享和應用。而在中國，企業(yè)也在努力迎接知識管理的挑戰(zhàn)。盡管在辦公自動化方面存在一些問題，但已有企業(yè)開始嘗試創(chuàng)新，如諾基亞通過強調學習型文化來促進知識創(chuàng)新，英國則考慮設立“知識銀行”來支持知識型企業(yè)。
對于中國企業(yè)的知識管理實踐而言，除了技術設備的投入外，更應注重管理理論、管理思想和管理方案的創(chuàng)新。需要營造一種有利于知識共享的環(huán)境，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識和參與度。中國的四大巨頭央企等大型企業(yè)背景雄厚、實力強大，但除了物質投入外，更應注重思想上的投入和精神上的投入。只有真正激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，才能實現知識的有效管理和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
啟示與展望
華潤集團概覽
首先我們來談談聲名顯赫的華潤集團，該集團總部位于繁華的香港。歷史上的華潤集團可追溯至抗日時期，當時它在香港設立了地下交通站，為新中國的成立作出了重要貢獻。1949年，它正式更名為華潤公司，經過1983年的改組，最終形成了現今的華潤集團。到了2003年，華潤集團開始受到國資委的監(jiān)管。如今，它已發(fā)展成為香港四大中資企業(yè)之一。華潤集團旗下擁有華潤置業(yè)、華潤電力、華潤醫(yī)藥等多家上市公司，業(yè)務范圍廣泛，包括商管、零售、金融等眾多領域。我們熟知的華潤蘇果、華潤萬家以及怡寶礦泉水等都是華潤集團的杰作。據報道，2019年華潤集團的總資產高達1.4萬億元，成功躋身世界500強排行榜第80位。
中信集團的多元發(fā)展
再來說說由前中國首富榮毅仁創(chuàng)立的中信集團。該集團主要以金融業(yè)務為主，旗下包括中信銀行、中信證券、華夏基金等知名企業(yè)。不僅如此，中信集團還涉及眾多領域，旗下公司多達175家，總資產超過6萬億，是中國目前*的企業(yè)集團。最近更有消息稱，中信集團將進軍社交市場，計劃通過與約蝦共享約會等項目，打造一個有約必到的平臺，令人期待。
招商局的歷史與現在
接著要講的是招商局，這是一個可以追溯到1872年的企業(yè)，是中國最古老的企業(yè)之一。作為中國最早的航運公司，招商局見證并參與了洋務運動，是中國民族工商業(yè)的先驅。李鴻章先生在晚清時期創(chuàng)立了招商局，使其成為四大企業(yè)中歷史最悠久的一家。新中國成立后，招商局從早期的航運公司升級為國內最早的駐港企業(yè)之一，也位列香港四大中資企業(yè)之中。如今，除了早期的航運業(yè)務外，招商銀行還在基建、港口、公路經營、房地產等領域大展拳腳。
保利集團的全球布局
最后我們來談談保利集團。保利集團成立于1993年，是國資委監(jiān)管的大型央企集團。其前身是保利科技有限公司，由原總參裝備部和中信公司共同投資成立，主要從事軍事裝備進出口業(yè)務。如今，保利集團的業(yè)務已擴展到國際貿易、房地產開發(fā)、礦產資源開發(fā)、文化產業(yè)管理等領域，覆蓋全球100多個國家和地區(qū)。
離退休人員統(tǒng)籌外費用解析
關于離退休人員的統(tǒng)籌外費用方面，包括但不限于以下幾個方面：首先是離休人員的醫(yī)療費用；其次是其他由原任職單位給予的各類補貼、獎金、實物等統(tǒng)籌外費用；最后還包括退休后留用職工的工資和福利待遇等。
退職人員的介紹及退職標準
退職人員是指那些不符合退休條件但因年老體弱不能堅持正常工作的人員。退職是一種養(yǎng)老制度，其標準包括身體完全喪失工作能力并經醫(yī)院和勞動鑒定委員會確認、未達到退休年齡（男不滿50周歲，女不滿45周歲）以及工齡未到退休年限（參加工作不滿10年或連續(xù)工齡不滿10年）。辦理退職需滿足以上三項條件并經所在單位批準。
有償解除勞動合同的退休人員是指用人單位在解除勞動合同時應支付一定經濟補償金的退休人員。這些人員已達到法定退休年齡并符合退休條件。
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