第一部分：電商部門(mén)職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)概述
一、電商部門(mén)職能詳解
1. 電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)：包括網(wǎng)站策劃、設(shè)計(jì)、功能開(kāi)發(fā)、內(nèi)容整合、營(yíng)銷(xiāo)推廣、評(píng)估、運(yùn)營(yíng)及整體優(yōu)化。目標(biāo)是構(gòu)建高效的電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)活動(dòng)。
2. 信息發(fā)布與傳遞：信息發(fā)布是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心職能，通過(guò)各種渠道將關(guān)鍵信息傳遞給目標(biāo)客戶群，包括顧客、潛在顧客、媒體合作伙伴及競(jìng)爭(zhēng)者等。
3. 網(wǎng)絡(luò)廣告及品牌塑造：網(wǎng)絡(luò)廣告是推廣企業(yè)品牌的有效手段。在網(wǎng)絡(luò)上建立并推廣企業(yè)品牌，延伸線下品牌影響力，或通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速樹(shù)立品牌形象，提升企業(yè)整體形象。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過(guò)系列推廣措施，贏得顧客和公眾的認(rèn)可。
4. 電子商務(wù)活動(dòng)開(kāi)展：在品牌、產(chǎn)品、信息及人員的全面支持下，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要目的之一。電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)需精通銷(xiāo)售流程、嚴(yán)謹(jǐn)紀(jì)律、勇于創(chuàng)新、抗壓能力強(qiáng)。
二、員工儀容儀表規(guī)范
員工的儀表和儀容關(guān)系到公司的形象和聲譽(yù)，也是管理水平的具體體現(xiàn)。員工需以飽滿的工作熱情投入工作，保持精神飽滿、語(yǔ)言文明、舉止端莊。上崗時(shí)，員工需保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，服裝整潔，發(fā)型大方。
三、行為規(guī)范
為保證工作秩序，員工應(yīng)遵守以下行為規(guī)范：按時(shí)上下班、講普通話；工作電話語(yǔ)氣溫和、禮貌簡(jiǎn)潔；不在崗期間看非工作性報(bào)紙雜志、使用公司電腦做與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)；嚴(yán)禁處理與工作無(wú)關(guān)事宜、串崗、脫崗及長(zhǎng)時(shí)間打私人電話等。員工需遵守保密制度，保護(hù)公司技術(shù)、資料等商業(yè)機(jī)密。如遇特殊情況不能到崗，需按公司規(guī)定的請(qǐng)假程序辦理手續(xù)。個(gè)人情況發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理和辦公室。員工必須遵守公司和部門(mén)制定的管理制度和崗位職責(zé)。
四、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)所需技能
四、電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)與物流管理的進(jìn)階學(xué)習(xí)
五、微營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)實(shí)戰(zhàn)策略與技巧探索
六、畢業(yè)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)：天貓網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)解析
電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生必須掌握的核心技能概覽：
一、Photoshop軟件應(yīng)用基礎(chǔ)
對(duì)于電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，掌握Photoshop軟件是基本的要求。不要求精通所有的功能，但基本的圖片處理技能如切片、調(diào)整大小、調(diào)整亮度和對(duì)比度等是必須掌握的?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上有很多免費(fèi)教程，空閑時(shí)學(xué)習(xí)，既方便又簡(jiǎn)單，而不僅僅是玩游戲和聊天。
二、Word和電子表格的熟練應(yīng)用
每一位大學(xué)生，特別是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，都應(yīng)該熟練掌握Word和電子表格操作。在以后的工作中，這些技能將被廣泛應(yīng)用。雖然大部分人都會(huì)使用，但真正掌握的人并不多，因此更需要我們深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐。
三、Dreamweaver與Fireworks軟件的學(xué)習(xí)
電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，尤其是女生，必須了解并熟悉Dreamweaver和Fireworks這兩款軟件。未來(lái)在網(wǎng)頁(yè)修改和制作方面會(huì)有大量工作，因此至少要對(duì)其有所了解。
四、HTML代碼基礎(chǔ)理解
不要求你們精通C語(yǔ)言或JAVA語(yǔ)言，但至少要能理解基本的HTML代碼。這樣，你們就可以輕松更改論壇簽名，調(diào)整頁(yè)面代碼。例如，在運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪時(shí)，HTML代碼的使用是不可或缺的，我們可能不手動(dòng)編寫(xiě)所有代碼，但最基本的圖片鏈接更改等技能是必須掌握的。
五、經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)課程的深度研究
電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商務(wù)活動(dòng)，說(shuō)白了就是換了一個(gè)地方做生意。無(wú)論外部環(huán)境如何變化，最終都是人與人之間的溝通?；A(chǔ)的經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識(shí)是必須牢記的。其中涉及管理的目的、核心、真諦以及企業(yè)管理的具體內(nèi)容如計(jì)劃管理、組織管理、物資管理等等。這些都是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生需要深入學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
六、員工管理五大原則詳述
對(duì)于電子商務(wù)公司的管理來(lái)說(shuō)，員工管理至關(guān)重要。以下是五個(gè)員工管理的原則：
公司層面因素眾多，如薪酬福利體系、獎(jiǎng)懲制度、績(jī)效管理體系、員工晉升體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系等，都對(duì)員工的士氣產(chǎn)生影響。公司必須結(jié)合實(shí)際情況，采取相應(yīng)變革措施，適應(yīng)發(fā)展要求。例如，薪酬福利體系需進(jìn)行全面外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)及當(dāng)?shù)匦匠晁剑_保外部公平性；同時(shí)要進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)，保證內(nèi)部公平性，根據(jù)崗位貢獻(xiàn)價(jià)值設(shè)定不同薪酬水平，避免大鍋飯現(xiàn)象，又要適當(dāng)拉開(kāi)距離。
除了公司層面的改進(jìn)，中層和基層管理者在提高員工士氣方面扮演著重要角色。他們需掌握相關(guān)技能，并注重以下幾個(gè)方面的工作：
一是對(duì)員工需求的深入了解。這可以通過(guò)日常溝通、會(huì)議、員工抱怨和調(diào)查問(wèn)卷等方式實(shí)現(xiàn)。只有深入了解下屬的需求，才能有效地激勵(lì)他們，充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。
二是創(chuàng)造良好工作氛圍。一個(gè)寬松、和諧自由的環(huán)境，整潔的辦公場(chǎng)所，團(tuán)隊(duì)成員之間的互助合作，簡(jiǎn)單明了的人際關(guān)系等都是員工所愿意工作的氛圍。創(chuàng)造這樣的氛圍是管理者日常工作的重要任務(wù)之一。
三是認(rèn)可與贊美。人的天性是喜歡得到他人的認(rèn)可和贊美。員工的小進(jìn)步，我們應(yīng)給予真誠(chéng)的認(rèn)可與贊美。在批評(píng)員工時(shí)，也要注意技巧，避免傷害員工的自尊，通常在私下進(jìn)行批評(píng)更為適宜。
四是促進(jìn)員工成長(zhǎng)。員工期望在工作中不斷成長(zhǎng)，作為主管，幫助他們成長(zhǎng)是我們的重要職責(zé)。
員工士氣的決定因素在于員工自身。只有員工才能決定自己的士氣。作為員工，保持積極的心態(tài)對(duì)自己的士氣至關(guān)重要。只有每一位員工都保持積極的心態(tài)，公司的員工士氣才能更高，他們的人生也才能更加輝煌。
為提高員工責(zé)任心和積極性，設(shè)計(jì)有效的激勵(lì)機(jī)制是關(guān)鍵。這包括建立獎(jiǎng)勵(lì)制度、職位系列設(shè)計(jì)、員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方案以及其他激勵(lì)方法如參與和溝通等。薪酬是激勵(lì)的主要形式，包括物質(zhì)激勵(lì)和員工持股制度。合理的制度也是調(diào)動(dòng)員工積極性的重要因素，如獎(jiǎng)懲制度、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、崗位制度和目標(biāo)激勵(lì)等。除此之外，情感激勵(lì)也是不可忽視的方面。
人本主義心理學(xué)家馬斯洛在其經(jīng)典著作《動(dòng)機(jī)與人格》中提出了關(guān)于人的需求的五個(gè)層次理論。這五個(gè)層次包括基本生活需求、安全感、歸屬感、地位和尊重以及自我實(shí)現(xiàn)。企業(yè)需要致力于滿足員工的各種需求，比如為他們提供穩(wěn)定可靠的就業(yè)機(jī)會(huì)和滿足其基本生活需求，以營(yíng)造安全感。員工歸屬感的重要性在于讓員工感受到企業(yè)像家一樣溫暖，其中感情和人文因素所起的作用大于經(jīng)濟(jì)因素。構(gòu)建和諧的上下級(jí)關(guān)系、加強(qiáng)員工間的交流與合作以及共同追求的利益都能增強(qiáng)員工的歸屬感，這是企業(yè)凝聚力的基石。地位與尊重是人的社會(huì)性體現(xiàn)，每個(gè)人都渴望得到社會(huì)的認(rèn)同與尊重。在當(dāng)前社會(huì)，經(jīng)濟(jì)收入和職位往往是社會(huì)地位的一種體現(xiàn)。而自我實(shí)現(xiàn)則是當(dāng)員工的基本需求得到滿足后，他們會(huì)產(chǎn)生進(jìn)一步發(fā)展、充分發(fā)揮自身潛能的渴望。
情感激勵(lì)在激發(fā)員工積極性和主動(dòng)性方面具有重要意義。尊重激勵(lì)是情感激勵(lì)的一種重要方式，要求企業(yè)管理者重視員工的價(jià)值和地位。如果管理者忽視員工的感受和不尊重員工，會(huì)嚴(yán)重打擊員工的積極性，使他們的工作僅停留在獲取報(bào)酬的層面。尊重是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵(lì)是一種基本的激勵(lì)方式。上下級(jí)之間的相互尊重是一種強(qiáng)大的精神力量，有助于企業(yè)內(nèi)部的和諧，有助于企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成。
參與激勵(lì)也是現(xiàn)代人力資源管理的重要實(shí)踐?，F(xiàn)代員工普遍有參與管理的需求和愿望，為他們創(chuàng)造和提供參與管理的機(jī)會(huì)是調(diào)動(dòng)他們積極性的有效方法。通過(guò)參與，員工可以形成對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感，進(jìn)一步滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需求。工作本身也具有激勵(lì)力量，為了讓員工更積極地發(fā)揮工作熱情，需要讓工作本身充滿內(nèi)在意義和挑戰(zhàn)性，給員工一種自我實(shí)現(xiàn)的感覺(jué)。這要求管理者精心設(shè)計(jì)工作內(nèi)容，使其豐富化和擴(kuò)大化。
培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)也是滿足員工自我實(shí)現(xiàn)需求的重要手段。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，世界日益信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，知識(shí)更新速度不斷加快，員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理和知識(shí)老化現(xiàn)象日益突出。通過(guò)培訓(xùn)充實(shí)他們的知識(shí)，培養(yǎng)他們的能力，提供進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)，是滿足他們自我實(shí)現(xiàn)需求的有效途徑。
榮譽(yù)和提升激勵(lì)也是很好的精神激勵(lì)方法。通過(guò)給予表現(xiàn)突出的員工榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，可以滿足他們的自尊需求，激發(fā)他們奮力進(jìn)取。建立優(yōu)秀的企業(yè)文化也是企業(yè)管理的重要任務(wù)之一。通過(guò)樹(shù)立“以人為本”的思想，尊重員工的價(jià)值和地位，使員工樹(shù)立“主人公”的責(zé)任感，從而統(tǒng)一員工的思想，使人們朝同一目標(biāo)努力，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。在實(shí)施激勵(lì)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)注意避免一些常見(jiàn)的誤區(qū)，如簡(jiǎn)單地將激勵(lì)等同于獎(jiǎng)勵(lì)，或者對(duì)所有人都采用同樣的激勵(lì)手段等。建立合理有效的激勵(lì)制度是企業(yè)管理的核心任務(wù)之一，需要認(rèn)真分析員工的需求，有針對(duì)性地實(shí)施激勵(lì)措施。同時(shí)也要注意控制激勵(lì)的成本，追求*限度的利益。一套科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)與企業(yè)的相關(guān)體制相配合才能發(fā)揮*的作用，其中評(píng)估體系是激勵(lì)的基礎(chǔ)。激勵(lì)的公平性也是一個(gè)重要的因素，對(duì)員工產(chǎn)生強(qiáng)有力的激勵(lì)作用。
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