一、以客戶為中心的原則
在美團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)力原則中，“極度關(guān)注客戶”處于重要位置。領(lǐng)導(dǎo)者的工作出發(fā)點(diǎn)是客戶，他們會(huì)從客戶的需求開始，一步步倒推工作流程。這意味著美團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者深知贏得并維持客戶信任的重要性，他們奮力工作，目的就是為了讓客戶滿意。雖然他們也會(huì)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但客戶始終是核心關(guān)注點(diǎn)。例如，在美團(tuán)的業(yè)務(wù)拓展中，無論是外賣業(yè)務(wù)還是酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)深入研究客戶的消費(fèi)習(xí)慣、喜好等，從而制定出符合客戶需求的營(yíng)銷策略和服務(wù)模式。
二、主人翁精神的體現(xiàn)
美團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者具備主人翁精神。他們目光長(zhǎng)遠(yuǎn)，有足夠的耐心，始終堅(jiān)持做正確的事，而不是只選擇容易的事。在決策和做事時(shí)，他們會(huì)從整個(gè)公司的利益出發(fā)，而不局限于自己的團(tuán)隊(duì)利益，并且永遠(yuǎn)不會(huì)說出“這不是我的工作”這種話。這種精神在美團(tuán)的日常運(yùn)營(yíng)中有著諸多體現(xiàn)。比如在面對(duì)一些復(fù)雜的項(xiàng)目時(shí)，可能涉及多個(gè)部門的協(xié)作，具有主人翁精神的領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)主動(dòng)承擔(dān)起協(xié)調(diào)和推進(jìn)的責(zé)任，而不是互相推諉，確保項(xiàng)目朝著有利于公司整體發(fā)展的方向前進(jìn)。
三、創(chuàng)新與簡(jiǎn)化的要求
“發(fā)明并簡(jiǎn)化”是美團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力的又一原則。領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)明，并且不斷尋求簡(jiǎn)化工作流程和產(chǎn)品的方法。他們時(shí)刻關(guān)注外部動(dòng)態(tài)，積極尋找新的想法，不會(huì)被“非我發(fā)明”的觀念所束縛。美團(tuán)在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中不斷推出新的功能和服務(wù)，如外賣業(yè)務(wù)中的智能配送系統(tǒng)等，這背后離不開領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)創(chuàng)新和簡(jiǎn)化的要求。團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)下，不斷探索新的技術(shù)和運(yùn)營(yíng)模式，同時(shí)去除繁瑣的環(huán)節(jié)，提高效率和用戶體驗(yàn)。
四、力求正確的決策導(dǎo)向
美團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者力求正確。他們擁有較強(qiáng)的判斷力和良好的直覺，在做事時(shí)采用科學(xué)的方法，遵循客觀規(guī)律。為了做出正確的決策，他們會(huì)尋求多種不同的視角，甚至?xí)L試否定自己原本相信的觀點(diǎn)。在美團(tuán)的戰(zhàn)略決策過程中，例如進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域或者調(diào)整業(yè)務(wù)方向時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等工作，綜合多方面的信息，以確保決策的正確性。
五、學(xué)習(xí)與好奇的態(tài)度
領(lǐng)導(dǎo)者保持著“學(xué)習(xí)并好奇”的態(tài)度。他們不會(huì)停止學(xué)習(xí)的腳步，總是尋求自我提升。對(duì)各種新的可能性充滿好奇，并且會(huì)付諸行動(dòng)去探索。他們不害怕失敗，反而能夠從失敗中汲取經(jīng)驗(yàn)，不斷成長(zhǎng)。在美團(tuán)這樣一個(gè)不斷發(fā)展變化的企業(yè)中，新的技術(shù)、新的市場(chǎng)趨勢(shì)不斷涌現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者的這種態(tài)度能夠帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，探索新的業(yè)務(wù)模式，如在應(yīng)對(duì)新興的本地生活服務(wù)需求時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的消費(fèi)場(chǎng)景。
六、苦練基本功的理念
“苦練基本功”也是美團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力原則的重要組成部分。領(lǐng)導(dǎo)者深知把基本功練好了，就能完成絕大多數(shù)的事情。他們關(guān)注工作中反復(fù)使用的基本技能，要求自己和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行刻意練習(xí)，不斷提升，即使很多人認(rèn)為自己已經(jīng)掌握了這些基本技能。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者還會(huì)發(fā)明一些機(jī)制來長(zhǎng)期提升團(tuán)隊(duì)的基本功。在美團(tuán)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，無論是客服團(tuán)隊(duì)的溝通技巧，還是配送團(tuán)隊(duì)的路線規(guī)劃能力，領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)強(qiáng)調(diào)基本功的訓(xùn)練，以確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升。
七、人才管理方面的原則
- 招聘并發(fā)展*人才
- 美團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者在每一次招聘和晉升過程中都會(huì)提高績(jī)效的標(biāo)桿。他們善于識(shí)別超常的人才，并樂于讓這些人才在整個(gè)組織中進(jìn)行換崗，以充分發(fā)揮他們的才能。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者也注重發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者，認(rèn)真對(duì)待自己輔導(dǎo)他人的職責(zé)。例如在招聘技術(shù)人才時(shí)，不僅看重他們的技術(shù)能力，還會(huì)關(guān)注他們的創(chuàng)新思維和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。對(duì)于內(nèi)部員工，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)提供各種培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)，幫助他們成長(zhǎng)為更優(yōu)秀的人才。
- 堅(jiān)持最高標(biāo)準(zhǔn)
- 領(lǐng)導(dǎo)者有著不懈的高標(biāo)準(zhǔn)，雖然這些標(biāo)準(zhǔn)可能在很多人看來高得不合理，但他們依然不斷提高標(biāo)桿，并驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)交付高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)和流程。他們會(huì)確保缺陷不會(huì)傳遞到下游環(huán)節(jié)，一旦出現(xiàn)問題就會(huì)及時(shí)修正，并且防止問題再次發(fā)生。在美團(tuán)的產(chǎn)品開發(fā)過程中，從界面設(shè)計(jì)到功能實(shí)現(xiàn)，再到服務(wù)的穩(wěn)定性，領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)按照最高標(biāo)準(zhǔn)來要求團(tuán)隊(duì)，以提供給用戶最好的體驗(yàn)。
八、積極進(jìn)取的思維與行動(dòng)
- 敢想的創(chuàng)新思維
- 美團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)自我設(shè)限，他們不局限于當(dāng)前的資源狀況?！跋氲眯 北灰暈橐环N自我應(yīng)驗(yàn)的預(yù)言，領(lǐng)導(dǎo)者們創(chuàng)造并溝通能夠激發(fā)結(jié)果的大膽方向，以不同的方式思考，全方位地尋找服務(wù)客戶的各種方法。例如在拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域或者推出新的服務(wù)模式時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者敢于突破傳統(tǒng)思維，提出一些創(chuàng)新的想法，像美團(tuán)的閃購(gòu)業(yè)務(wù)就是在這種敢想的思維下推出的一種滿足用戶即時(shí)購(gòu)物需求的服務(wù)。
- 偏好行動(dòng)的決策風(fēng)格
- 在商業(yè)活動(dòng)中，速度是很重要的因素。美團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為很多決定和行動(dòng)是可逆的，不需要進(jìn)行廣泛的研究。他們?cè)敢獬袚?dān)經(jīng)過計(jì)算的風(fēng)險(xiǎn)。在一些業(yè)務(wù)決策上，只要有一定的可行性分析，領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)盡快行動(dòng)起來，而不是陷入無休止的研究和討論之中。比如在推出新的促銷活動(dòng)或者調(diào)整業(yè)務(wù)策略時(shí)，會(huì)迅速?zèng)Q策并實(shí)施，然后根據(jù)市場(chǎng)反饋再進(jìn)行調(diào)整。
九、節(jié)儉的運(yùn)營(yíng)理念
美團(tuán)倡導(dǎo)“節(jié)儉”的原則，即要用更少的資源實(shí)現(xiàn)更多的目標(biāo)。約束會(huì)催生“總有辦法”、自給自足和各種發(fā)明。在美團(tuán)的運(yùn)營(yíng)中，人數(shù)、預(yù)算或固定費(fèi)用的增長(zhǎng)并不被視為加分項(xiàng)。例如在市場(chǎng)推廣方面，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)尋找性價(jià)比高的推廣方式，而不是單純依靠大規(guī)模的資金投入。在內(nèi)部資源分配上，也會(huì)注重資源的高效利用，避免浪費(fèi)。
十、贏得信任的人際準(zhǔn)則
領(lǐng)導(dǎo)者在人際交往中遵循“贏得信任”的原則。他們?cè)趦A聽時(shí)會(huì)非常專心，說話坦誠(chéng)，待人尊重。即使公開自我批評(píng)會(huì)讓自己感到尷尬或難堪，他們也會(huì)這樣做。領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)事求是，不粉飾、不夸大、不隱藏事實(shí)。他們不會(huì)自我感覺良好，而是將自己和團(tuán)隊(duì)對(duì)標(biāo)*。在美團(tuán)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，這種信任關(guān)系有助于提高溝通效率，減少內(nèi)耗，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的良好合作。
十一、深入細(xì)節(jié)的管理方式
“深潛”是美團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力原則之一。領(lǐng)導(dǎo)者在所有層面上運(yùn)作，保持與細(xì)節(jié)的連接，頻繁審核。當(dāng)指標(biāo)和聽到的個(gè)例不一致時(shí)，他們會(huì)保持疑問。在美團(tuán)的業(yè)務(wù)管理中，無論是高層領(lǐng)導(dǎo)者還是基層管理者，都會(huì)深入到業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，了解實(shí)際情況。例如在評(píng)估業(yè)務(wù)績(jī)效時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)僅僅依賴于報(bào)表數(shù)據(jù)，還會(huì)深入到實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，了解用戶的真實(shí)反饋和員工的工作狀態(tài)。
十二、意見表達(dá)與執(zhí)行的規(guī)范
- 發(fā)表不同意見，承諾執(zhí)行決定
- 美團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者有義務(wù)在有不同意見時(shí)禮貌地挑戰(zhàn)決定，即使這樣做會(huì)讓自己感到不舒服或者非常耗精力。他們有自己的定見而且有韌勁，不會(huì)為了關(guān)系和諧而妥協(xié)。但是一旦決定被確定下來，他們就會(huì)毫無保留地承諾執(zhí)行。在美團(tuán)的決策過程中，這種原則能夠保證不同的聲音被聽到，同時(shí)也確保了決策的有效執(zhí)行。
- 交付結(jié)果的目標(biāo)導(dǎo)向
- 領(lǐng)導(dǎo)者聚焦于業(yè)務(wù)的關(guān)鍵輸入，并以恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量及時(shí)地交付它們。盡管會(huì)遇到挫折，他們也會(huì)迎難而上，從不將就。在美團(tuán)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)任務(wù)中，無論是完成訂單的配送，還是新功能的上線，領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)以交付結(jié)果為導(dǎo)向，確保各項(xiàng)任務(wù)能夠按照要求順利完成，從而實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
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