一、《逆境領(lǐng)導(dǎo)力》第二版的背景與概述
《逆境領(lǐng)導(dǎo)力：危機(jī)管理者如何面對(duì)災(zāi)害、沖突與失靈（第二版）》于2017年9月28日出版，作者是（美）奧圖·勒兵杰。這本書的出現(xiàn)是基于當(dāng)今復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境，危機(jī)形式日益多樣化，無(wú)論是自然環(huán)境中的危機(jī)，如地震、洪水等，還是人為環(huán)境危機(jī)，像工廠爆炸、恐怖襲擊等，又或是管理失靈危機(jī)都頻繁發(fā)生。
第一版的基礎(chǔ)上推出第二版，是因?yàn)殡S著時(shí)間的推移，危機(jī)情勢(shì)不斷發(fā)展，新興媒體也對(duì)危機(jī)管理產(chǎn)生了新的影響。這一版根據(jù)這些新的情況做了較大改動(dòng)，它聚焦于從本地化到國(guó)際化的各類危機(jī)實(shí)例。這些實(shí)例的涵蓋范圍廣泛，能夠讓不同地區(qū)、不同類型的危機(jī)管理者從中找到共鳴和借鑒之處。
二、危機(jī)類型及應(yīng)對(duì)思路
- 自然環(huán)境中的危機(jī)
- 自然環(huán)境危機(jī)具有不可預(yù)測(cè)性和強(qiáng)大的破壞力。例如地震，往往在瞬間就能摧毀大量的基礎(chǔ)設(shè)施，造成人員傷亡。對(duì)于這類危機(jī)，書中強(qiáng)調(diào)要做好預(yù)測(cè)工作。雖然地震難以*預(yù)測(cè)到具體的時(shí)間和地點(diǎn)，但可以通過(guò)對(duì)地質(zhì)構(gòu)造等方面的研究，劃分出地震高發(fā)區(qū)域，提前做好相應(yīng)的防范措施。
- 在應(yīng)對(duì)方面，組織需要制定完善的應(yīng)急預(yù)案。如在地震高發(fā)地區(qū)，建筑物的抗震標(biāo)準(zhǔn)要提高，同時(shí)要儲(chǔ)備足夠的救援物資，包括食品、藥品、帳篷等。還要組織民眾進(jìn)行地震應(yīng)急演練，提高他們的自救和互救能力。
- 人為環(huán)境危機(jī)
- 人為環(huán)境危機(jī)包括工廠爆炸、危險(xiǎn)物外流事故等工業(yè)事故，以及恐怖襲擊等社會(huì)安全事件。以工廠爆炸為例，這可能是由于安全管理不善、設(shè)備老化等原因造成的。對(duì)于這類危機(jī)，預(yù)防的關(guān)鍵在于加強(qiáng)企業(yè)的安全管理，嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)范，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。
- 在應(yīng)對(duì)人為環(huán)境危機(jī)時(shí)，快速反應(yīng)至關(guān)重要。一旦發(fā)生工廠爆炸，企業(yè)要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，疏散周邊群眾，通知相關(guān)救援部門。同時(shí)，要及時(shí)向社會(huì)公布事故的真實(shí)情況，避免謠言傳播，這就涉及到組織需要采取的實(shí)際公關(guān)步驟。
- 管理失靈危機(jī)
- 管理失靈危機(jī)可能出現(xiàn)在企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等各種組織中。比如企業(yè)內(nèi)部管理混亂，決策失誤等情況。這可能導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題，甚至面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于管理失靈危機(jī)，組織需要建立健全的管理監(jiān)督機(jī)制。
- 在應(yīng)對(duì)管理失靈危機(jī)時(shí)，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源，進(jìn)行內(nèi)部整頓。如果是決策失誤，要重新評(píng)估決策過(guò)程，調(diào)整戰(zhàn)略方向。同時(shí)，也要通過(guò)有效的公關(guān)手段，向內(nèi)部員工、合作伙伴和社會(huì)公眾傳達(dá)改進(jìn)的決心和措施。
三、危機(jī)管理中的公關(guān)策略
- 危機(jī)發(fā)生前的公關(guān)準(zhǔn)備
- 組織要建立良好的公共關(guān)系基礎(chǔ)。這包括與媒體保持積極的溝通，與社區(qū)建立和諧的關(guān)系等。例如，企業(yè)可以定期舉辦開放日活動(dòng)，讓社區(qū)居民了解企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程和環(huán)保措施等，增加公眾對(duì)企業(yè)的信任度。
- 制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案也是非常重要的。預(yù)案中要明確在不同類型危機(jī)發(fā)生時(shí)，由誰(shuí)負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布信息，發(fā)布的渠道和內(nèi)容等。同時(shí)，要對(duì)可能出現(xiàn)的負(fù)面輿論進(jìn)行預(yù)演，準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)的話術(shù)。
- 危機(jī)發(fā)生時(shí)的公關(guān)應(yīng)對(duì)
- 保持信息的透明度是關(guān)鍵。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織要及時(shí)向社會(huì)公布準(zhǔn)確的信息。以自然災(zāi)害為例，如果發(fā)生洪水災(zāi)害，當(dāng)?shù)卣皶r(shí)公布受災(zāi)范圍、救援進(jìn)展等信息。這樣可以避免謠言的滋生，穩(wěn)定公眾情緒。
- 積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。對(duì)于公眾提出的疑問(wèn)和擔(dān)憂，要及時(shí)給予解答。比如在企業(yè)發(fā)生安全事故后，公眾可能關(guān)心事故對(duì)環(huán)境的影響、對(duì)員工的安置等問(wèn)題，企業(yè)要通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)、官方網(wǎng)站等渠道進(jìn)行回應(yīng)。
- 危機(jī)發(fā)生后的公關(guān)修復(fù)
- 組織要對(duì)危機(jī)進(jìn)行總結(jié)和反思。分析危機(jī)發(fā)生的原因，找出在危機(jī)管理過(guò)程中的不足之處。然后采取措施加以改進(jìn)，向社會(huì)展示組織從危機(jī)中吸取教訓(xùn)的態(tài)度。
- 重建組織形象。通過(guò)開展公益活動(dòng)、改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)等方式，重新贏得公眾的信任。例如企業(yè)在發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)后，可以加大對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管控力度，推出質(zhì)量更高的產(chǎn)品，并通過(guò)公益捐贈(zèng)等活動(dòng)提升企業(yè)的社會(huì)形象。
四、對(duì)危機(jī)管理專業(yè)人士的意義
- 決策指導(dǎo)
- 對(duì)于危機(jī)管理的專業(yè)人士來(lái)說(shuō)，這本書提供了在高度不確定的條件下做出恰當(dāng)決策的思路。在面對(duì)復(fù)雜多變的危機(jī)情況時(shí)，他們可以根據(jù)書中提供的各類危機(jī)實(shí)例和應(yīng)對(duì)策略，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行決策。例如，當(dāng)遇到新型的危機(jī)事件時(shí)，可以參考書中類似危機(jī)的處理方式，權(quán)衡不同應(yīng)對(duì)方案的利弊。
- 提升應(yīng)對(duì)能力
- 書中圍繞預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)各種危機(jī)以及公關(guān)步驟的內(nèi)容，有助于提升危機(jī)管理專業(yè)人士的應(yīng)對(duì)能力。他們可以學(xué)習(xí)到如何更好地預(yù)測(cè)危機(jī)的發(fā)生，在危機(jī)發(fā)生時(shí)如何迅速而有效地采取行動(dòng)，以及在危機(jī)后如何進(jìn)行修復(fù)和重建等一系列技能。
- 把握危機(jī)管理思路與途徑
- 危機(jī)管理專業(yè)人士可以通過(guò)閱讀本書，認(rèn)識(shí)和把握當(dāng)下成功的危機(jī)管理需要的思路與途徑，即“最壞的打算，好的準(zhǔn)備，不要浪費(fèi)一場(chǎng)危機(jī)，與風(fēng)險(xiǎn)共舞”。這種理念能夠幫助他們?cè)谌粘５奈C(jī)管理工作中，以更加積極主動(dòng)的態(tài)度去面對(duì)危機(jī)，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為提升組織能力和形象的機(jī)會(huì)。
五、適用人群與價(jià)值體現(xiàn)
- 適用人群
- 本書適用于政府、企業(yè)、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)專責(zé)的應(yīng)急管理者。政府的應(yīng)急管理者在面對(duì)自然災(zāi)害、社會(huì)安全事件等危機(jī)時(shí)，可以從書中獲取應(yīng)對(duì)的策略和公關(guān)方法。企業(yè)的應(yīng)急管理者能夠?qū)W習(xí)到如何應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理失靈危機(jī)、工業(yè)事故等危機(jī)情況。非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的應(yīng)急管理者也可以借鑒書中的經(jīng)驗(yàn)，更好地應(yīng)對(duì)可能面臨的危機(jī)。
- 相關(guān)危機(jī)和應(yīng)急管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等公共關(guān)系從業(yè)者與研究人員也是本書的適用對(duì)象。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以將書中的內(nèi)容納入教學(xué)課程，豐富教學(xué)資源。公共關(guān)系從業(yè)者能夠提升自己在危機(jī)公關(guān)方面的能力，研究人員則可以從書中的實(shí)例和理論中獲取研究素材。
- 價(jià)值體現(xiàn)
- 從實(shí)用性的角度來(lái)看，書中提供了大量充滿智慧的咨詢建議，這些建議都是基于實(shí)際的危機(jī)實(shí)例得出的。無(wú)論是在危機(jī)的預(yù)測(cè)、應(yīng)對(duì)還是公關(guān)方面，都能夠?yàn)樽x者提供直接可用的方法。
- 在指導(dǎo)性方面，它為危機(jī)管理的專業(yè)人士指引了方向。在當(dāng)今復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境下，危機(jī)管理面臨著諸多挑戰(zhàn)，這本書能夠幫助讀者更好地理解危機(jī)管理的本質(zhì)，把握應(yīng)對(duì)危機(jī)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而提高危機(jī)管理的水平。
轉(zhuǎn)載：http://www.diyaogames.cn/zixun_detail/186026.html