一、情境領(lǐng)導(dǎo)力概述
情境領(lǐng)導(dǎo)力是一種根據(jù)不同情境靈活調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式的理論。它認(rèn)識到在組織中，員工的能力和意愿會因各種因素而有所不同，領(lǐng)導(dǎo)者不能采用單一的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來應(yīng)對所有情況。例如在案例中提到的，當(dāng)員工處于無能力無意愿狀態(tài)時(shí)，可能需要指令型的領(lǐng)導(dǎo)方式，像“聽我命令執(zhí)行，不然滾蛋”這種比較強(qiáng)硬的指令下達(dá)，領(lǐng)導(dǎo)者直接告訴員工做什么、怎么做；而當(dāng)員工處于無能力有意愿的狀態(tài)時(shí)，指導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格就更為合適，領(lǐng)導(dǎo)者事無巨細(xì)地親手調(diào)教員工。
從領(lǐng)導(dǎo)力的定義來看，領(lǐng)導(dǎo)力是指在特定情境中，通過影響個體或團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。麥當(dāng)勞作為一個龐大的組織，其領(lǐng)導(dǎo)者需要在不同的情境下運(yùn)用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)力，以推動各個門店以及整個企業(yè)的發(fā)展。
二、麥當(dāng)勞的情境領(lǐng)導(dǎo)力需求
- 員工能力與意愿的多樣性
- 在麥當(dāng)勞的門店中，員工的構(gòu)成是多樣化的。新入職的員工可能對業(yè)務(wù)不熟悉，處于無能力無意愿或者無能力有意愿的階段。例如新員工可能不知道如何高效地制作漢堡、如何準(zhǔn)確地為顧客點(diǎn)單等。他們可能對工作缺乏足夠的了解，也可能因?yàn)椴皇煜ざ行┑钟|情緒。
- 而有經(jīng)驗(yàn)的員工，他們的能力和意愿又會有所不同。有些員工可能能力很強(qiáng)且有很高的工作意愿，希望在麥當(dāng)勞有更好的職業(yè)發(fā)展；有些員工可能能力較強(qiáng)但工作意愿開始下降，可能是因?yàn)殚L期重復(fù)相同的工作而感到枯燥等。
- 業(yè)務(wù)的復(fù)雜性與多變性
- 麥當(dāng)勞的業(yè)務(wù)涉及到產(chǎn)品制作、服務(wù)提供、供應(yīng)鏈管理、市場營銷等多個環(huán)節(jié)。在產(chǎn)品制作方面，隨著市場需求的變化，可能會不斷推出新的產(chǎn)品或者對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)者需要根據(jù)員工在不同產(chǎn)品制作環(huán)節(jié)的能力和意愿來進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。
- 在服務(wù)提供方面，面對不同類型的顧客，員工需要具備不同的應(yīng)對能力。例如在高峰時(shí)段，員工需要快速高效地服務(wù)顧客，而在非高峰時(shí)段，可能需要更加注重顧客的個性化需求。麥當(dāng)勞的領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)員工在不同服務(wù)情境下的表現(xiàn)，運(yùn)用合適的領(lǐng)導(dǎo)方式來提升服務(wù)質(zhì)量。
三、麥當(dāng)勞情境領(lǐng)導(dǎo)力的具體運(yùn)用
- 新員工入職階段
- 對于剛?cè)肼毜膯T工，他們往往處于無能力無意愿或者無能力有意愿的狀態(tài)。麥當(dāng)勞的領(lǐng)導(dǎo)者會采用指令型或指導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。在培訓(xùn)新員工制作食品時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者會詳細(xì)地告知操作步驟，如炸薯?xiàng)l的油溫控制、漢堡肉餅的烤制時(shí)間等。這就像指令型領(lǐng)導(dǎo)，明確地告訴員工該做什么、怎么做。
- 同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者也會給予一定的鼓勵和支持，將其向有意愿的方向引導(dǎo)。例如，通過講述麥當(dāng)勞的企業(yè)文化、員工的晉升通道等，激發(fā)新員工的工作熱情，這又帶有指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)。
- 員工成長階段
- 當(dāng)員工在麥當(dāng)勞工作一段時(shí)間后，他們的能力有所提升，工作意愿也可能增強(qiáng)。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可能會采用參與型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。例如在門店進(jìn)行促銷活動策劃時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者會邀請有一定經(jīng)驗(yàn)的員工參與討論，聽取他們的意見和建議。
- 領(lǐng)導(dǎo)者會與員工共同制定促銷活動的方案，如選擇哪些產(chǎn)品進(jìn)行組合促銷、如何設(shè)計(jì)促銷海報(bào)等。這種參與型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，既能夠發(fā)揮員工的主觀能動性，又能夠讓領(lǐng)導(dǎo)者更好地引導(dǎo)員工的成長方向。
- 員工成熟階段
- 對于那些在麥當(dāng)勞工作多年、能力很強(qiáng)且工作意愿高的員工，領(lǐng)導(dǎo)者會采用授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。例如在門店管理方面，領(lǐng)導(dǎo)者可能會授權(quán)給經(jīng)驗(yàn)豐富的店長，讓他們自主管理門店的日常運(yùn)營、人員調(diào)配等事務(wù)。
- 領(lǐng)導(dǎo)者只需要在宏觀上進(jìn)行把控，如定期檢查門店的業(yè)績、確保門店遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定等。這種授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，能夠給予員工足夠的信任和發(fā)展空間，同時(shí)也減輕了領(lǐng)導(dǎo)者的管理負(fù)擔(dān)，提高了管理效率。
四、麥當(dāng)勞情境領(lǐng)導(dǎo)力運(yùn)用的效果與意義
- 提升員工績效
- 通過根據(jù)員工的不同狀態(tài)運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，員工能夠得到更適合自己的引導(dǎo)和支持。新員工能夠快速掌握工作技能，有經(jīng)驗(yàn)的員工能夠更好地發(fā)揮自己的能力。例如，在授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)下，成熟的員工能夠自主決策，提高工作效率，從而提升個人績效。
- 從整體來看，員工績效的提升有助于提高麥當(dāng)勞門店的運(yùn)營效率，如縮短顧客的等待時(shí)間、提高顧客滿意度等。
- 增強(qiáng)員工忠誠度
- 當(dāng)員工感受到領(lǐng)導(dǎo)者能夠根據(jù)自己的情況給予合適的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，他們會對企業(yè)產(chǎn)生更強(qiáng)的歸屬感。在麥當(dāng)勞，員工在不同的成長階段都能得到相應(yīng)的關(guān)注和支持，這使得他們更愿意長期留在企業(yè)工作。
- 員工忠誠度的提高，能夠減少員工的流失率，降低企業(yè)的招聘和培訓(xùn)成本，同時(shí)也有助于傳承麥當(dāng)勞的企業(yè)文化。
- 適應(yīng)市場變化
- 麥當(dāng)勞所處的市場環(huán)境是不斷變化的，如消費(fèi)者口味的變化、競爭對手的策略調(diào)整等。情境領(lǐng)導(dǎo)力的運(yùn)用能夠讓麥當(dāng)勞的領(lǐng)導(dǎo)者迅速調(diào)整管理策略，帶領(lǐng)員工適應(yīng)這些變化。
- 例如，當(dāng)推出新的產(chǎn)品時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)員工對新產(chǎn)品的接受程度和操作能力，采用合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來推動新產(chǎn)品在門店的順利推廣。
綜上所述，麥當(dāng)勞情境領(lǐng)導(dǎo)力的運(yùn)用是其在全球餐飲市場取得成功的重要因素之一。通過靈活運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，麥當(dāng)勞能夠更好地管理員工、提升績效、增強(qiáng)員工忠誠度，并適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。
轉(zhuǎn)載：http://www.diyaogames.cn/zixun_detail/186197.html