一、明確溝通目的與愿景
領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮離不開(kāi)明確的目標(biāo)與愿景，這在說(shuō)話方面體現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者要清楚自己想要通過(guò)話語(yǔ)傳達(dá)什么。在與團(tuán)隊(duì)成員、客戶或上級(jí)交流之前，必須明確自己的目的。是為了告知某個(gè)信息，如公司的新政策？還是為了說(shuō)服他們接受某個(gè)方案，像新的項(xiàng)目計(jì)劃？亦或是激勵(lì)他們?cè)诶щy時(shí)期保持斗志？例如，當(dāng)企業(yè)面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者如果想要激勵(lì)員工，就不能只是泛泛而談，而要明確說(shuō)出企業(yè)的目標(biāo)，如在本季度提高市場(chǎng)占有率百分之多少，以及如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，員工在這個(gè)過(guò)程中能獲得什么成長(zhǎng)等。
同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要有清晰的愿景，并能夠用語(yǔ)言描繪出來(lái)。清晰的愿景就像燈塔，能讓團(tuán)隊(duì)成員知道他們正在朝著一個(gè)怎樣美好的未來(lái)前進(jìn)。如果領(lǐng)導(dǎo)者自己都無(wú)法清晰表達(dá)，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)像在黑暗中航行的船只，迷失方向。例如，史蒂夫·喬布斯對(duì)蘋(píng)果產(chǎn)品有著清晰的愿景，他用簡(jiǎn)潔而富有感染力的語(yǔ)言向團(tuán)隊(duì)和消費(fèi)者傳達(dá)了蘋(píng)果產(chǎn)品將如何改變?nèi)藗兊纳睿@使得蘋(píng)果團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力朝著這個(gè)愿景努力，也讓消費(fèi)者對(duì)蘋(píng)果產(chǎn)品充滿期待。
二、使用清晰簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言
領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)話時(shí)應(yīng)避免使用行話和復(fù)雜的術(shù)語(yǔ)。因?yàn)闇贤ǖ哪康氖亲屝畔?zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給聽(tīng)眾，如果使用的語(yǔ)言過(guò)于專業(yè)或晦澀難懂，就會(huì)造成溝通障礙。例如在一個(gè)跨部門的會(huì)議中，如果技術(shù)部門的領(lǐng)導(dǎo)者在和市場(chǎng)部門、財(cái)務(wù)部門的人員溝通時(shí)，滿口都是只有技術(shù)人員才懂的代碼和專業(yè)詞匯，那么其他部門的人員就會(huì)感到困惑，無(wú)法理解他的意圖，進(jìn)而影響工作的推進(jìn)。
簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言更能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的自信和對(duì)事物的把握。比如在布置任務(wù)時(shí)，簡(jiǎn)單明了地說(shuō)出任務(wù)內(nèi)容、要求和截止時(shí)間，會(huì)讓員工更容易接受和執(zhí)行。像“請(qǐng)?jiān)诒局芪逯巴瓿蛇@份報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容要涵蓋項(xiàng)目的進(jìn)展、遇到的問(wèn)題和解決方案”，這樣的表述清晰直接，員工一聽(tīng)就明白自己需要做什么。
三、積極傾聽(tīng)并給予反饋
傾聽(tīng)是建立信任的重要環(huán)節(jié)。領(lǐng)導(dǎo)者在與他人交流時(shí)，不能只專注于自己說(shuō)話，還要認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)。當(dāng)員工提出自己的想法時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要給予足夠的關(guān)注，這不僅是對(duì)員工的尊重，也是在收集信息以便更好地決策。例如在團(tuán)隊(duì)討論會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)真傾聽(tīng)每個(gè)成員的發(fā)言，不打斷，這會(huì)讓成員感到自己被重視。
傾聽(tīng)之后還要給予反饋。反饋可以是對(duì)員工想法的肯定、補(bǔ)充或者提出不同意見(jiàn)。如果是肯定，要具體說(shuō)明為什么覺(jué)得這個(gè)想法好；如果是補(bǔ)充或提出不同意見(jiàn)，也要以尊重和建設(shè)性的方式表達(dá)。比如“你這個(gè)關(guān)于提高產(chǎn)品質(zhì)量的想法很不錯(cuò)，尤其是你提到的加強(qiáng)原材料檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，這一點(diǎn)很關(guān)鍵。不過(guò)我覺(jué)得我們還可以在生產(chǎn)流程的監(jiān)控上再加強(qiáng)一些”。
四、注意肢體語(yǔ)言和說(shuō)話態(tài)度
肢體語(yǔ)言在溝通中起著不可忽視的作用。領(lǐng)導(dǎo)者在說(shuō)話時(shí)，要保持良好的肢體語(yǔ)言，如站直或坐直，保持眼神交流，面帶微笑等。這些積極的肢體語(yǔ)言能傳達(dá)出自信、親和力和對(duì)對(duì)方的尊重。如果領(lǐng)導(dǎo)者在說(shuō)話時(shí)彎腰駝背、眼神游離或者表情冷漠，會(huì)給人一種不專業(yè)、不自信或者不友好的感覺(jué)。
說(shuō)話態(tài)度也非常重要。領(lǐng)導(dǎo)者要有自信，相信自己所說(shuō)的話。如果自己都對(duì)所說(shuō)的話沒(méi)有底氣，那么聽(tīng)眾更不會(huì)相信。同時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇，無(wú)論是表?yè)P(yáng)還是批評(píng)，都要讓對(duì)方感受到真誠(chéng)。在表?yè)P(yáng)時(shí)，要具體指出值得表?yè)P(yáng)的地方；在批評(píng)時(shí)，要以幫助對(duì)方改進(jìn)為目的，而不是指責(zé)。例如，在表?yè)P(yáng)員工時(shí)說(shuō)“你在這個(gè)項(xiàng)目中的表現(xiàn)非常出色，尤其是你在遇到客戶提出刁鉆問(wèn)題時(shí)，能夠冷靜應(yīng)對(duì)并給出完美的解決方案，這一點(diǎn)值得大家學(xué)習(xí)”；在批評(píng)時(shí)說(shuō)“我發(fā)現(xiàn)你在這個(gè)任務(wù)中的某個(gè)環(huán)節(jié)處理得有些倉(cāng)促，導(dǎo)致出現(xiàn)了一些小問(wèn)題，我想和你一起探討一下如何避免這種情況再次發(fā)生，這樣你在以后的工作中就能做得更好”。
五、謹(jǐn)慎用詞
在說(shuō)話時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要謹(jǐn)慎使用一些詞語(yǔ)。例如“但是”這個(gè)詞，它是一個(gè)反駁性的連詞，如果在積極的表述后面使用，會(huì)讓人感覺(jué)之前的肯定并不真誠(chéng)。比如“我很欣賞你的努力，但是你還需要改進(jìn)”，這就會(huì)削弱對(duì)對(duì)方努力的肯定。領(lǐng)導(dǎo)者可以用“同時(shí)”來(lái)代替“但是”，如“我很欣賞你的努力，同時(shí)我們還可以在某些方面進(jìn)行改進(jìn)”，這樣的表述更加積極正面。
另外，在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)要具體明確，不要使用模糊的語(yǔ)言。比如在承諾給予員工獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，不能說(shuō)“如果大家表現(xiàn)好，會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)的”，而應(yīng)該說(shuō)“如果大家在這個(gè)項(xiàng)目中達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)，比如銷售額提高百分之二十，我們將給予每人一筆獎(jiǎng)金”。
六、真誠(chéng)與透明
領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)話要真誠(chéng)，要讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己是真心為他們著想，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展考慮。在傳達(dá)信息時(shí)，要保持透明，無(wú)論是好消息還是壞消息。如果是公司面臨困難，要誠(chéng)實(shí)地告訴員工，同時(shí)也要表達(dá)出應(yīng)對(duì)困難的決心和信心。例如在企業(yè)資金緊張時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可以說(shuō)“大家都知道，目前公司在資金方面遇到了一些挑戰(zhàn)，但是我們已經(jīng)有了應(yīng)對(duì)方案，我們會(huì)通過(guò)優(yōu)化成本、拓展市場(chǎng)等方式來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，我相信只要我們齊心協(xié)力，一定能夠渡過(guò)難關(guān)”。
真誠(chéng)和透明的溝通能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任，讓他們?cè)敢庾冯S領(lǐng)導(dǎo)者一起面對(duì)各種情況。
轉(zhuǎn)載：http://www.diyaogames.cn/zixun_detail/186478.html