一、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)問技巧的內(nèi)涵
領(lǐng)導(dǎo)力中的發(fā)問技巧，是一種通過提問來實現(xiàn)多種管理目的的能力。首先，發(fā)問是了解事實真相的有效途徑。就像在解決營銷業(yè)績提升的問題時，通過問“為什么要提升營銷業(yè)績？營銷的目標(biāo)是多少？如何得出的這個數(shù)字？如何做才能達到這個目標(biāo)？有哪些策略？現(xiàn)在有什么資源？要想達到目標(biāo)除了現(xiàn)有資源還要收集何種資源”等一系列問題，才能深入了解與業(yè)績相關(guān)的各方面情況。答案往往就隱藏在這些問題之中，只有問對問題，才能找到解決問題的正確方向。
其次，發(fā)問有助于洞悉下屬或員工的想法。通過發(fā)問，可以了解下屬或員工對工作任務(wù)的理解、達到目標(biāo)的方式方法、對事情的觀點、對任務(wù)的態(tài)度等。例如，在團隊項目開展前，問下屬“你對這個項目的初步理解是什么？你打算從哪個方向入手？”這樣能確保團隊成員與領(lǐng)導(dǎo)者方向一致，避免在工作過程中出現(xiàn)理解偏差。
再者，發(fā)問能夠帶動下屬或員工參與并引發(fā)思考。從心理學(xué)的“生成效應(yīng)”來看，提問能促使對方思考，大腦在思考過程中生成知識和結(jié)論。例如問下屬“你覺得呢？”這看似簡單的問題，卻能讓下屬不由自主地思考，即使下屬回答“我不知道”，領(lǐng)導(dǎo)者也可以繼續(xù)引導(dǎo)提問，從而帶著下屬真正開始思考，這是引導(dǎo)下屬成長的有效方式。
另外，發(fā)問可使下屬或員工突破思維局限。通過發(fā)問，可以讓下屬或員工看到更多可能性，嘗試更多選擇，看到更多路徑。比如在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，領(lǐng)導(dǎo)者可以問“除了現(xiàn)有的功能改進，還有哪些全新的功能可以添加到產(chǎn)品中？有沒有其他行業(yè)的類似產(chǎn)品能給我們啟發(fā)？”
最后，發(fā)問有助于達成目標(biāo)共識，提升效率。在企業(yè)決策過程中，通過發(fā)問讓大家對目標(biāo)達成共識，能減少決策失誤，提升工作效率，促進生產(chǎn)力發(fā)展。例如在制定企業(yè)年度計劃時，通過提問各個部門負責(zé)人相關(guān)計劃的可行性、資源需求等問題，綜合各方意見后制定出的計劃將更科學(xué)合理。
二、不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)問技巧
- 自我認知方面的發(fā)問
- 在工作中，領(lǐng)導(dǎo)者可以問下屬“在工作中，您更傾向于以何種方式與他人溝通？”這個問題有助于領(lǐng)導(dǎo)者了解下屬的溝通偏好，以便更好地與下屬進行交流。還可以問“你認為自己的優(yōu)點和缺點分別是什么？”這能讓領(lǐng)導(dǎo)者了解下屬對自己的認知程度，同時發(fā)現(xiàn)下屬可能存在的發(fā)展空間。
- 解決問題能力方面的發(fā)問
- 例如“請給出一個你運用邏輯解決問題的例子?！蓖ㄟ^這個問題，領(lǐng)導(dǎo)者可以評估下屬的邏輯思維和解決實際問題的能力?！叭绻陧椖繄?zhí)行過程中遇到資源不足的情況，你會怎么做？”這個問題能夠考察下屬在面對困難時的應(yīng)對策略和創(chuàng)新思維。
- 團隊管理方面的發(fā)問
- 像“你是否曾經(jīng)說服過一個團隊去做一個他們不喜歡的項目？如果有，你是如何做到的？”這可以了解下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通說服技巧?！澳闳绾翁幚砟愕臅r間表被打斷?”這個問題有助于領(lǐng)導(dǎo)者了解下屬在應(yīng)對突發(fā)情況時的時間管理和應(yīng)變能力。
- 激勵團隊成員方面的發(fā)問
- 領(lǐng)導(dǎo)者可以問“你會如何去激勵一個正在掙扎的團隊成員？”這個問題可以讓領(lǐng)導(dǎo)者了解下屬對激勵機制的理解和運用能力。“你認為什么樣的獎勵方式對團隊成員最有激勵作用？”這有助于領(lǐng)導(dǎo)者制定更有效的激勵策略。
三、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)問的原則與誤區(qū)
- 原則
- 明確目的：領(lǐng)導(dǎo)者在發(fā)問前要清楚自己提問的目的是什么，是為了獲取信息、引發(fā)思考還是達成共識等。例如在績效面談時，提問要圍繞評估員工績效、發(fā)現(xiàn)問題和制定改進計劃等目的進行。
- 尊重與平等：無論面對上級、下屬還是合作伙伴，提問時都要保持尊重和平等的態(tài)度。即使是對下屬提問，也不能帶有居高臨下的感覺，如在問“你對這個方案有什么看法？”時，要真心期待下屬的回答，而不是敷衍。
- 開放性與引導(dǎo)性結(jié)合：提問既要有一定的開放性，給對方足夠的思考空間，又要有引導(dǎo)性，不能讓問題過于寬泛而失去重點。比如在項目策劃階段問“對于這個項目，你覺得從市場需求和技術(shù)可行性方面，我們有哪些需要重點考慮的因素？”
- 誤區(qū)
- 要避免假開放式提問。例如“你覺得這個方案不好，那你說怎么辦？”這種提問可能會挫敗下屬信心、使團隊氛圍更緊張。真正的開放式提問應(yīng)該是積極引導(dǎo)下屬思考并給出建設(shè)性意見的，如“對于這個方案，你覺得有哪些可以改進的地方？”
四、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)問技巧對領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的影響
不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，發(fā)問技巧的運用也有所不同。在傳統(tǒng)的自上而下的命令控制式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中，發(fā)問可能更多是為了檢查下屬對命令的理解和執(zhí)行情況，例如“你是否清楚任務(wù)的要求？你打算按照什么步驟去做？”這種發(fā)問相對比較直接和指令性較強。
而在現(xiàn)代的教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中，發(fā)問則是為了激發(fā)下屬潛能，聯(lián)結(jié)個人目標(biāo)與團隊目標(biāo)。例如教練型領(lǐng)導(dǎo)者會問下屬“你在這個項目中最想實現(xiàn)的個人目標(biāo)是什么？如何將它與團隊目標(biāo)相結(jié)合？”通過這樣的發(fā)問，鼓勵下屬主動思考，積極參與到團隊工作中，并且在實現(xiàn)個人價值的同時推動團隊發(fā)展。
在變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，領(lǐng)導(dǎo)者的發(fā)問更多是為了引導(dǎo)團隊成員對未來愿景的思考和創(chuàng)新。例如問“我們?nèi)绾卧谛袠I(yè)變革的大環(huán)境下，創(chuàng)造出獨一無二的產(chǎn)品或服務(wù)？”這種發(fā)問有助于激發(fā)團隊的創(chuàng)造力和變革意識，推動組織不斷適應(yīng)新的環(huán)境和發(fā)展需求。
總之，領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)問技巧是一種多維度、多功能的管理工具，在領(lǐng)導(dǎo)工作的各個方面都有著重要的作用，領(lǐng)導(dǎo)者需要根據(jù)不同的情境、目的和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格靈活運用。
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