一、領導力與解決難題的關聯(lián)
領導力的高級定義是動員群眾解決難題。在企業(yè)和團隊的運營中，難題分為日常性問題、技術性問題和挑戰(zhàn)性難題。日常性問題的解決側(cè)重于“處理”，技術性問題的解決側(cè)重于“管理”，而挑戰(zhàn)性難題的解決才真正體現(xiàn)領導力，這才是“領導”的意義所在。領導與管理有著本質(zhì)區(qū)別，管理的核心是維持秩序，領導則是實現(xiàn)變革。例如，一家企業(yè)如果只注重管理，僅僅維持正常運轉(zhuǎn)，就像一臺設備，運轉(zhuǎn)一段時間后必然會報廢。因為時代在發(fā)展，企業(yè)和團隊需要與時俱進，這就要求在維持正常運轉(zhuǎn)的同時，還要有領導力來推動變革。
管理和領導都包含三個過程。管理的三個過程為計劃和預算、企業(yè)組織與人員配備、控制和解決問題；領導的三個過程是確定企業(yè)經(jīng)營方向、聯(lián)合群眾、激勵與鼓舞。在這些過程中，兩者存在諸多不同。管理的計劃和預算著眼短期、注重微觀、強調(diào)風險回避；而領導制定經(jīng)營方向著眼長期、注重宏觀、強調(diào)風險承擔。管理的組織和人員配備注重專業(yè)化、強調(diào)能力和服從；領導的聯(lián)合群眾注重整體性、強調(diào)方向和投入。管理的控制和解決問題側(cè)重于管制和預見性；領導的激勵與鼓舞側(cè)重于授權和創(chuàng)造驚喜。然而，管理和領導是缺一不可的，它們共同作用于企業(yè)和團隊的發(fā)展。
二、解決難題中“我不知道”的智慧
在解決難題時，領導者要說“我不知道”，這是“領導力十律”中解決難題的重要體現(xiàn)，背后有著深刻的理由。
首先，“君子不器”，領導者不可能掌握所有的技術性知識，承認“我不知道”是一種客觀和謙遜的態(tài)度。例如在一個科技企業(yè)中，面對復雜的技術研發(fā)難題，領導者可能并不精通技術細節(jié)，這時承認自己的無知，能夠避免瞎指揮。其次，當面臨挑戰(zhàn)性難題時，確實可能真的不知道答案。這種情況下，承認無知是一種誠實的表現(xiàn)，也為尋找真正的解決方案留出空間。最后，要動員群眾，即使領導者知道答案，也可能說“我不知道”。這是為了鼓勵群眾自己去發(fā)現(xiàn)答案，激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造力。比如在一個項目團隊中，領導者如果過早給出答案，成員可能只是被動接受，而當領導者表示“我不知道”時，成員會更主動地去探索，從而可能找到更好的解決方案。
三、解決難題的領導力實踐
在實際的領導力實踐中，解決難題需要從多個方面入手。
一方面，領導者要承擔責任，這是領導力發(fā)揮的第一步。當面對集體難題時，要挺身而出說“我來”。無論是對上級、平級還是下屬，都要表現(xiàn)出承擔責任的態(tài)度。有領導職位的人，職位本身就蘊含著解決問題的期待；沒有領導職位的人，如果主動承擔責任，也已經(jīng)開始發(fā)揮領導力。例如在一個項目出現(xiàn)危機時，領導者站出來說“我來解決這個問題”，這會給團隊成員帶來信心和安全感。
另一方面，領導者要善于傾聽。傾聽有不同的層次，如聽而不聞、虛應故事、選擇地聽、專注地聽、設身處地與群眾真正對話等。真正的對話要關注對方，平等對待，不輕易判斷對錯，探尋觀點背后的邏輯，還要懸置甚至質(zhì)疑自己的假設。通過這樣的對話，領導者能夠更好地理解難題的本質(zhì)，也能讓群眾感受到被尊重，從而更愿意參與到難題的解決中來。
此外，領導者還可以通過“你覺得呢”這樣的提問方式，謙虛地動員群眾，激勵他們提出自己的想法；通過“我講個故事”來以身示范，傳遞理念；通過“我教你”來引導團隊成員成長；當團隊成員“失敗了”，領導者要以“恭喜你”的態(tài)度鼓勵他們從失敗中學習等。這些都是在解決難題過程中，領導力的具體實踐方式。
總之，在領導力的范疇中，解決難題是一個關鍵的環(huán)節(jié)。領導者需要明確領導力與管理的區(qū)別與聯(lián)系，理解“我不知道”背后的智慧，并在實踐中通過承擔責任、有效傾聽、多種激勵方式等去解決難題，從而推動企業(yè)和團隊不斷發(fā)展進步。
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