在領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)即將開始之際，掌握有效的講話技巧對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說至關(guān)重要。這不僅有助于提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力，還能在團(tuán)隊(duì)中營造積極的溝通氛圍，提高工作效率。
一、講話的基本原則
- 真誠與真實(shí)
- 講話要有針對(duì)性，做到觀點(diǎn)分明且注重真實(shí)性。領(lǐng)導(dǎo)者講話要發(fā)自內(nèi)心，避免使用過多套話。在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，無論是表達(dá)對(duì)工作的看法還是對(duì)成員表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，都要以事實(shí)為依據(jù)。例如，在表揚(yáng)員工時(shí)，如果只是泛泛而談，使用一些空洞的贊美之詞，員工可能感受不到真誠。相反，具體指出員工在某個(gè)項(xiàng)目中的優(yōu)秀表現(xiàn)，如“你在這個(gè)項(xiàng)目中提出的成本控制方案，為公司節(jié)省了大量資金，這是非常了不起的”，這樣的表揚(yáng)更能讓員工感到被認(rèn)可。
- 把握尺度
- 領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)自己的身份地位把握講話的分寸。在不同場合，需要認(rèn)真分析氛圍，選擇合適的講話方式，分清講話內(nèi)容和順序。比如在正式的商務(wù)會(huì)議上，講話要簡潔明了、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，重點(diǎn)闡述業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)容；而在團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)中，可以適當(dāng)增加一些輕松、幽默的元素，但也要注意避免過度隨意。在批評(píng)員工時(shí)，更要注意尺度，不能因?yàn)樽约旱穆毼桓叨褂眠^激的言辭，要尊重員工的人格。
二、積極的表達(dá)技巧
- 表揚(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)
- 表揚(yáng)要公開，批評(píng)要私下。表揚(yáng)是對(duì)員工積極行為的肯定，公開表揚(yáng)可以激勵(lì)更多員工向優(yōu)秀者學(xué)習(xí)。例如，在公司的周會(huì)或者表彰大會(huì)上，公開表揚(yáng)業(yè)績突出的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，讓大家都知道他們的努力和成果得到了認(rèn)可。而批評(píng)則相反，私下批評(píng)能讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)者是站在自己這邊的，會(huì)給自己留面子并且關(guān)注自己的想法。當(dāng)員工犯錯(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可以單獨(dú)找員工談話，以探討問題的方式指出錯(cuò)誤，如“我發(fā)現(xiàn)你在這個(gè)任務(wù)中的某個(gè)環(huán)節(jié)處理得不太合適，我們來一起分析一下原因，看看怎么改進(jìn)”，而不是當(dāng)眾指責(zé)。
- 避免負(fù)面的語言習(xí)慣
- 謹(jǐn)慎使用“但是”這個(gè)反駁性連詞。如果領(lǐng)導(dǎo)者的意圖是積極的，就不要使用在積極的詞語后面。例如，說“我喜歡你的項(xiàng)目，但是……”會(huì)削弱前面“喜歡”的真誠性。同樣，也要謹(jǐn)慎使用夸張的詞語，像“非?！薄昂堋薄傲钊梭@異的”“極好的”“難以置信的”等。經(jīng)常使用這些詞語會(huì)讓人感覺過于夸張，甚至產(chǎn)生懷疑，影響他人對(duì)真正意圖的掌握。另外，要停止用升調(diào)語氣表達(dá)陳述句，如“是這樣嗎？”（句末語調(diào)上升），這種語調(diào)在陳述句結(jié)尾含有一種懷疑或諷刺性的意思，領(lǐng)導(dǎo)者需要注意避免。
- 肯定與直接的表達(dá)
- 不說模棱兩可、猶豫的話。少用“我想”“我認(rèn)為”等不肯定的語言，杜絕使用“嗯，……”“啊，……”這種猶豫的詞匯，而要使用直接、清楚的語言。例如，在布置任務(wù)時(shí)，明確地說“我們需要在本周內(nèi)完成這個(gè)項(xiàng)目”，而不是“我想我們大概要在本周內(nèi)完成這個(gè)項(xiàng)目吧”。
三、有效的溝通技巧
- 時(shí)間管理在溝通中的應(yīng)用
- 時(shí)間很重要，提醒在事發(fā)前。領(lǐng)導(dǎo)者在批評(píng)一個(gè)人時(shí)，不能等到事情已經(jīng)發(fā)生或者事后算賬，而應(yīng)該在事情發(fā)生之前，或者看到員工有錯(cuò)誤行為但還沒影響結(jié)果的時(shí)候就進(jìn)行提醒和改正。比如，發(fā)現(xiàn)員工在項(xiàng)目執(zhí)行過程中采用了一種可能存在風(fēng)險(xiǎn)的方法，領(lǐng)導(dǎo)者要及時(shí)提醒“我發(fā)現(xiàn)你目前采用的這個(gè)方法可能會(huì)在后續(xù)遇到一些問題，我們可以考慮一下其他的方案”，這樣可以避免問題的發(fā)生，也讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注和指導(dǎo)。
- 避免“反復(fù)強(qiáng)調(diào)”
- 不少管理者為了突出重要性，反復(fù)重復(fù)相同的話，但科學(xué)實(shí)驗(yàn)證明，人的心理有叛逆機(jī)制，如果反復(fù)次數(shù)超過3遍，那么重視程度不僅不會(huì)提高，反而會(huì)下降。所以領(lǐng)導(dǎo)者在傳達(dá)重要信息時(shí)，要簡潔明了，一次把關(guān)鍵內(nèi)容表達(dá)清楚。
- 口語化與互動(dòng)性
- 使用口語化的表達(dá)會(huì)讓溝通顯得更親切，更能激發(fā)員工的參與感。領(lǐng)導(dǎo)者可以使用簡單的語句，如“噢”“我明白”或者“有意思”等，來認(rèn)同對(duì)方的陳述。通過“說來聽聽”“我們討論討論”“我想聽聽你的想法”或者“我對(duì)你所說的很感興趣”等，來鼓勵(lì)說話者談?wù)摳鄡?nèi)容。例如，在團(tuán)隊(duì)討論方案時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者說“我覺得你的想法很有意思，說來聽聽你是怎么考慮的”，這樣可以營造開放的溝通氛圍，讓員工更愿意分享自己的觀點(diǎn)。
四、演講與表達(dá)的技巧
- 目光與情感的傳遞
- 打開目光。領(lǐng)導(dǎo)者演講時(shí)要做到聲情并茂，上臺(tái)后、開始演講前眼睛有三個(gè)定視方法：點(diǎn)視法，即上臺(tái)后要站定7S鐘；環(huán)視法，要環(huán)顧四周，做到尊重在場的每一位觀眾；虛視法，在場表達(dá)時(shí)要做到講的事情栩栩如生。通過目光的運(yùn)用，可以與觀眾建立更好的聯(lián)系，增強(qiáng)演講的感染力。
- 以情動(dòng)人與說服技巧
- 打開心門，領(lǐng)導(dǎo)口才重在說服。說服對(duì)方、感化對(duì)方是領(lǐng)導(dǎo)工作中的重要部分，要于情于理，用真誠的態(tài)度。例如在與合作伙伴談判或者與員工溝通重要決策時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要站在對(duì)方的角度分析利弊，用真誠的態(tài)度打動(dòng)對(duì)方。就像前面提到的公司總經(jīng)理與旅館交涉租金的例子，總經(jīng)理通過分析出租給不同對(duì)象的利弊，成功說服了旅館經(jīng)理。
在領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)前，領(lǐng)導(dǎo)者掌握這些講話技巧，能夠更好地與團(tuán)隊(duì)成員、合作伙伴等進(jìn)行溝通交流，為提升領(lǐng)導(dǎo)力奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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