一、引言
在領導力的范疇中，溝通是至關重要的一環(huán)。有效的溝通能夠凝聚團隊力量、推動組織發(fā)展，然而，領導者在溝通時卻常常會陷入一些陷阱之中。這些陷阱如果不被察覺和避免，將會對領導效能產生負面影響。
二、詞能達意的迷思
很多領導者認為詞語有著固定的意義，只要使用了某個詞語，就能準確傳達自己的想法。但實際上，詞語的意義是由人賦予的，并非本身固有。例如“戰(zhàn)略”這樣的抽象名詞，對于不同的人可能有著不同的理解。在一項研究中，80%的經理人努力使傳達的技術信息精準無誤，可*的技術語言卻常加大誤解風險。因為除了業(yè)內人士，其他人可能并不清楚這些詞語的特定含義。這就像不同國家、不同公司、不同員工和客戶對于“質量”這個詞的理解都不盡相同。所以在溝通時，領導者不能想當然地認為自己所用詞語的含義與被溝通者理解的一致，一定要先對詞語進行界定，確保雙方在同一語義層面上進行交流。
三、信息與溝通的混淆
調查顯示，76%的經理人將“信息”和“溝通”混為一談。信息是數據、事實和商業(yè)情報，而溝通是將信息、理念、事件、感覺等傳遞給其他人或群體。例如，有的領導者認為只要把信息傳遞出去就完成了溝通，他們把資料電郵給員工就覺得員工已經接受了自己想要傳達的內容，但實際上這只是信息的傳遞，而非真正的溝通。溝通包含發(fā)送者、傳達信息的符號（通常是詞語）、接收者這三個部分，還包括聽覺方式（講話及語調）、非口頭方式（身體語言、手語、超語言、觸摸、眼睛接觸）等多種形式。僅僅傳遞信息，而不關注接收者是否真正理解、接受并產生共鳴，就不能算是有效的溝通。
四、認為溝通可完全掌控的錯覺
領導者往往認為通過周密籌劃且實行得體，溝通效果就能被自己掌控，但事實并非如此。比如耗費數月甚至數年制定的市場營銷籌劃或公司發(fā)展戰(zhàn)略，即便通過一次戰(zhàn)略報告以及把資料電郵給每個人，也不能保證被溝通者就接受了。而且領導者的面部表情、步態(tài)等肢體語言，語調、用詞等溝通技能，以及辦公室的裝修、布局、當天的著裝都無時無刻不在傳遞著信息。溝通的主體其實是被溝通者，他們會根據自己的理解、需求和感受來接收信息，而不是完全按照領導者的預期。所以，領導者不能簡單地認為自己可以完全掌控溝通的結果。
五、*善辯不等于善于溝通
很多人錯誤地認為*善辯者就長于溝通。但實際上，溝通不是用花哨的方式與信息達到傳遞與接受的目的，不是征服。有效的溝通是為被溝通者量身定制的，與其所具有的知識、需要、接受方式相匹配，達到一致的過程。真誠可信比*善辯更為重要，良好的溝通不是征服對方，而是達成妥協(xié)。即使一個人相對不那么老練圓滑，但只要真誠，也能成為有效的溝通者。
六、業(yè)務溝通中對情感的忽視
調查顯示，93%的經理偏愛訴諸于情感的溝通，例如講故事或者博客。因為如果能將情感和理智相結合，信息會有更好效果。然而，很多領導者僅注重決策的理性和數據驅動面，而忽視決策中蘊含的情緒。情緒是行動*的推動力之一，成功的領導者能夠通過談話釋放積極的情緒，從而推動行動的執(zhí)行。但不少領導者在工作中回避談論情緒，他們感覺同那些沒有過任何特別的情感溝通的同事談論情緒很不自在，這就導致在業(yè)務溝通中缺失了一個重要的推動因素。
七、“忘了說”的陷阱
這種情況在團隊管理中時有發(fā)生，管理者經常會潛意識下把自己的知識、能力、經驗“代入”到員工身上，從而出現溝通的“真空”。就像陳東陽認為寄完快遞后及時跟進客戶有沒有收到并反饋是基本常識，所以就沒有刻意溝通安排，最終導致工作出現問題。在其他領域也存在類似情況，如設計師設計APP時，自己覺得好用，但客戶卻覺得不好用，因為設計師潛意識認為客戶和自己一樣專業(yè)、熟悉產品，這中間就出現了偏差。
八、結論
領導力溝通中的這些陷阱是領導者需要警惕的。認識到這些陷阱的存在，領導者才能在溝通中更加謹慎、周全，采用合適的溝通方式，避免因陷入這些陷阱而影響領導效果和組織的發(fā)展。在不斷變化的組織環(huán)境中，領導者需要不斷反思自己的溝通行為，提高溝通能力，以更好地履行領導職責。
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