一、例外管理的內(nèi)涵
例外管理最初由泰勒提出，是一種管理制度或原則。它指的是企業(yè)的高級管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去處理，自己只保留對例外事項（即重要事項）的決策和監(jiān)督權(quán)。例如，最高管理層將日常發(fā)生的例行工作，擬就處理意見，使之規(guī)范化（標(biāo)準(zhǔn)化、程序化），然后授權(quán)給下級管理人員處理，而自己主要去處理那些沒有或者不能規(guī)范化的例外工作，并且保留監(jiān)督下級人員工作的權(quán)力。
在領(lǐng)導(dǎo)學(xué)中，例外管理意味著領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)將主要精力和時間用來處理首次出現(xiàn)的、模糊隨機(jī)、十分重要需要立即處理的非程序化問題。對于那些決策對象反復(fù)出現(xiàn)的，決策者已有固定的或例行的程序來處理的問題，即常例，職業(yè)經(jīng)理可以把這些常例的處理辦法程序化，授權(quán)下屬去處理，但這并不意味著職業(yè)經(jīng)理完全不處理程序化決策?！袄狻笔瞧x計劃和預(yù)期效果的事件，在多變的市場環(huán)境下，某些例外（如需求例外）是不可避免的。
二、領(lǐng)導(dǎo)力的類型與特點(diǎn)
領(lǐng)導(dǎo)力包含多種類型，不同類型有著各自的特點(diǎn)。
放任型領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)為避免做決定，當(dāng)被需要時退縮，不參與并沒有立場。事物型領(lǐng)導(dǎo)力中的例外管理型，只在下屬偏離預(yù)期時作出干預(yù)，只要事情按預(yù)期發(fā)展，就不會嘗試做任何改變，當(dāng)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)時，會做糾正性反應(yīng)。獎賞型以獎賞換取努力，告訴下屬如果想得到獎賞需要做什么，保證下屬能用努力換取他們想要的，給工作表現(xiàn)好的獎賞與升職。
轉(zhuǎn)變型領(lǐng)導(dǎo)力又包含多種類型。目標(biāo)管理型給下屬提供所追求的目標(biāo)的清楚的指標(biāo)和目標(biāo)達(dá)成的清楚的證據(jù)，鼓勵下屬使用他們本身的能力和資源（才能）。智力激蕩型領(lǐng)導(dǎo)者迫使下屬重新思考自己的想法/計劃，以新的角度思考舊的問題，強(qiáng)調(diào)才智、理性及審慎地解決問題。啟發(fā)型像“啦啦隊長”樣激勵，鼓勵下屬全力以赴，更上一層樓，強(qiáng)調(diào)價值觀，強(qiáng)調(diào)賦能型的信念，相信未來的可能性。個別指導(dǎo)型給被忽視的成員個別關(guān)注，分別關(guān)注每一位下屬，教練他們并給與建議。魅力型/遠(yuǎn)見型有遠(yuǎn)見，并給下屬目標(biāo)感，是下屬愿意跟隨的模范，贏得尊重和信任。
三、例外管理屬于事物型領(lǐng)導(dǎo)力
從例外管理的特點(diǎn)來看，它屬于事物型領(lǐng)導(dǎo)力。在事物型領(lǐng)導(dǎo)力的例外管理型中，重點(diǎn)關(guān)注的是對偏離預(yù)期情況的處理。這與例外管理中領(lǐng)導(dǎo)人將精力放在處理非程序化的例外問題相契合。當(dāng)日常事務(wù)按照既定程序正常運(yùn)行時，也就是事情按預(yù)期發(fā)展時，領(lǐng)導(dǎo)者不會過多干預(yù)，而一旦出現(xiàn)偏離常規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)的例外情況，就會進(jìn)行干預(yù)，做出糾正性反應(yīng)。
例如漢代丙吉的故事，他外出巡視時，遇到殺人事件沒有理會，因為這可能是當(dāng)?shù)匕闯Ｒ?guī)程序可以處理的事務(wù)，而看到牛在路邊不斷喘氣卻立即停下來刨根究底。這表明他關(guān)注的是偏離常規(guī)情況的事情，這種行為體現(xiàn)了例外管理的思想，也符合事物型領(lǐng)導(dǎo)力中例外管理型的特點(diǎn)。
在項目管理中（如PMBOK中提到的），交易型領(lǐng)導(dǎo)包含例外管理，這也從側(cè)面說明例外管理是一種側(cè)重于對事務(wù)進(jìn)行管理的領(lǐng)導(dǎo)力類型。它與變革型領(lǐng)導(dǎo)力中的一些類型如智力激發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)魅力等有著明顯的區(qū)別，變革型領(lǐng)導(dǎo)力更多地關(guān)注激勵、啟發(fā)、引導(dǎo)下屬在思想和能力等方面的提升，而例外管理更多地聚焦于事務(wù)運(yùn)行過程中的例外情況處理，以確保事務(wù)的正常進(jìn)展。
例外管理在領(lǐng)導(dǎo)力體系中有著獨(dú)特的地位和作用，它是事物型領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，有助于領(lǐng)導(dǎo)者在管理過程中更高效地分配精力，處理好日常事務(wù)中的關(guān)鍵問題，保障組織的穩(wěn)定運(yùn)行。
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