在企業(yè)管理與領(lǐng)導(dǎo)力的范疇中，傾聽是一項(xiàng)至關(guān)重要的技能?！犊蓮?fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》九堂課之第七課著重強(qiáng)調(diào)了“學(xué)會(huì)傾聽，創(chuàng)建良性的交流通道”這一主題，這一課為領(lǐng)導(dǎo)者提升領(lǐng)導(dǎo)力提供了關(guān)鍵的思路與方法。
一、傾聽在領(lǐng)導(dǎo)力中的基礎(chǔ)地位 1. 建立員工情感賬戶 在現(xiàn)代企業(yè)里，善于傾聽是員工非?？粗氐墓芾碚咂焚|(zhì)。正如“兼聽則明”所說(shuō)，一個(gè)良好的傾聽者式的管理者，就像是團(tuán)隊(duì)成員的福祉。當(dāng)管理者善于傾聽時(shí)，員工會(huì)更愿意傾訴，這不僅能大幅提升談話效率，而且對(duì)團(tuán)隊(duì)整體的管理工作順利開展有著積極的推動(dòng)作用。管理者通過(guò)認(rèn)真傾聽，與員工建立起情感賬戶，這樣在任何時(shí)候與員工的溝通都會(huì)順暢無(wú)阻。例如，歷史上劉邦把一手爛牌打好，關(guān)鍵就在于他“善聽”，能夠聽取他人的建議；而項(xiàng)羽手握好牌卻打爛，其執(zhí)拗不聽勸是核心原因。這一正一反的例子充分顯示出管理者善于傾聽與否對(duì)事業(yè)發(fā)展有著截然不同的影響。 2. 傾聽助力管理工作 善于傾聽是優(yōu)秀管理者的必備素質(zhì)。管理者如果能夠成為良好的傾聽者，就如同打開了員工心扉的鑰匙，員工會(huì)因?yàn)楣芾碚叩膬A聽?wèi)B(tài)度而更積極地參與到團(tuán)隊(duì)事務(wù)中，這有助于管理者深入了解員工的想法、需求以及工作中遇到的問題，從而能夠更精準(zhǔn)地做出決策、安排工作任務(wù)等管理工作。
二、傾聽的要點(diǎn)及挑戰(zhàn) 1. 吸收對(duì)方信息的重要性 在溝通學(xué)里存在這樣一個(gè)現(xiàn)象：兩人談話時(shí)，先說(shuō)話的那個(gè)人會(huì)在談話前5秒開始構(gòu)思自己要說(shuō)的話；開始談話之后，傾聽者往往很快就開始思考對(duì)方下一句要說(shuō)什么，在5秒之后，傾聽者實(shí)際上大多在構(gòu)思自己的話語(yǔ)，對(duì)方的話很多都被忽略了。即使是善于溝通的人，也只是將這個(gè)時(shí)間延長(zhǎng)到30秒而已。這表明認(rèn)真傾聽并吸收對(duì)方的信息是一件相當(dāng)不容易的事情。但作為管理者，必須要克服這一難點(diǎn)，因?yàn)橹挥姓嬲樟藛T工傳達(dá)的信息，才能做出準(zhǔn)確的回應(yīng)和有效的管理決策。 2. 克服傾聽中的挑戰(zhàn) 為了提升傾聽能力，我們可以借助標(biāo)準(zhǔn)化的工具。傾聽分三個(gè)步驟，首先是深呼吸，其目的在于穩(wěn)定情緒，集中注意力在對(duì)方說(shuō)話這件事上，讓自己的心沉靜下來(lái)，專注于當(dāng)前的事實(shí)而非情緒。就像樊登老師講《西游記》的故事一樣，我們不能只看到表面現(xiàn)象，而要深入理解事物的本質(zhì)意義，在傾聽時(shí)也是如此，要排除雜念，專注于對(duì)方傳遞的信息。
三、傾聽的具體方法與實(shí)踐 1. 傾聽的公式 傾聽的公式為深呼吸（用心聽）+提問+復(fù)述，也就是聽、解析、回應(yīng)。深呼吸是為了更好地用心去聽，提問是為了深入了解對(duì)方話語(yǔ)中的含義和背后的信息，復(fù)述則是對(duì)所聽到內(nèi)容的一種確認(rèn)和反饋。例如馬斯克，他在傾聽后能夠立即執(zhí)行相關(guān)的建議或者決策，這表明他在傾聽過(guò)程中很好地運(yùn)用了這一公式，不僅聽進(jìn)去了，而且能夠迅速做出反應(yīng)。 2. 避免選擇性傾聽 管理者在傾聽時(shí)不能選擇性傾聽，要全面吸收對(duì)方的信息。同時(shí)還要注意“溝通漏斗”效應(yīng)，避免信息在傳遞和接收過(guò)程中的大量流失。此外，還有“7YES成交流”這一概念也值得關(guān)注，它有助于在傾聽與交流過(guò)程中達(dá)成有效的溝通結(jié)果。
四、傾聽中的肢體語(yǔ)言與情緒處理 1. 肢體語(yǔ)言的重要性 肢體動(dòng)作比語(yǔ)言更能傳達(dá)真實(shí)信息，它傳達(dá)了70%的真實(shí)信息，所以管理者在傾聽過(guò)程中要重視對(duì)肢體語(yǔ)言的觀察，通過(guò)“觀其行而知其心”來(lái)更好地理解員工的真實(shí)想法和情緒狀態(tài)。 2. 用認(rèn)同化解失控情緒 當(dāng)員工出現(xiàn)失控情緒時(shí)，管理者要先認(rèn)同情緒，再談?dòng)^點(diǎn)，尋求共情。就像《陳情令》運(yùn)用共情原理一樣，管理者通過(guò)這種方式能夠更好地處理員工的情緒問題，從而維護(hù)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，確保溝通和管理工作能夠繼續(xù)順利進(jìn)行。
在可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力體系中，學(xué)會(huì)傾聽這一課為領(lǐng)導(dǎo)者提供了豐富的理論知識(shí)和實(shí)用的操作方法。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐這些傾聽的要點(diǎn)和方法，能夠提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力，創(chuàng)建良性的交流通道，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效和凝聚力。
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