一、可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力中的傾聽理念
在可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力體系中，傾聽有著獨(dú)特而重要的地位。領(lǐng)導(dǎo)力被視為一系列可操作、可模仿、可踐行的標(biāo)準(zhǔn)化工具，而傾聽是其中不可或缺的部分。樊登老師在其講解中強(qiáng)調(diào)了從不同視角關(guān)注工作中的各種事務(wù)，這其中傾聽是實(shí)現(xiàn)良好溝通與關(guān)系處理的關(guān)鍵。
從溝通視窗的角度來看，傾聽有助于我們不斷擴(kuò)大公開象限，提升自我認(rèn)知。在與他人的溝通中，我們通過傾聽能夠了解到自己的盲點(diǎn)象限，保持好奇心并將其縮小。傾聽不僅僅是聽到對方的話語，更是一種理解對方情感、需求和意圖的過程。
例如在工作場景中，當(dāng)老板布置工作時(shí)采用的五步法（聽、復(fù)述、意義、匯報(bào)、改進(jìn)），傾聽是第一步。這一步要求老板清楚地傳達(dá)工作內(nèi)容，而員工也需要認(rèn)真傾聽才能準(zhǔn)確復(fù)述、理解工作意義并進(jìn)行后續(xù)的匯報(bào)和提出改進(jìn)意見。如果沒有良好的傾聽，這個(gè)流程就會(huì)出現(xiàn)偏差，影響工作的開展。
二、傾聽的技巧與要點(diǎn)
- 專注與安全感營造
- 傾聽他人是交流的開始，要保持專注、深呼吸。在這個(gè)過程中，傾聽者要給對方一種安全感，讓對方能夠毫無顧慮地說出心中的想法。例如在一些線下的可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)活動(dòng)中，參與者在相對安靜或者特殊的環(huán)境下（如茶室、咖啡廳、公園甚至是繁華喧鬧的金地中心一樓星空映襯下）進(jìn)行交流時(shí)，專注的傾聽?wèi)B(tài)度和營造出的安全氛圍，能讓講述者更愿意分享。
- 開放性問題的提問
- 提問時(shí)，要多提開放性問題，而不是封閉性問題。封閉性問題如“是不是？”“對不對？”“好不好？”會(huì)限制對方的回答，往往會(huì)引起對方情緒上的抵觸。而開放性問題如“你覺得怎么樣？”“你有什么想法？”這種問題沒有預(yù)設(shè)和引導(dǎo)的傾向性，可以激發(fā)對方的談話欲，讓對方更多地說出自己的想法，從而覺得自己受到尊重。
- 情感反映與反饋
- 傾聽的最高境界是要學(xué)會(huì)反映情感、學(xué)會(huì)反饋。反饋是塑造員工行為的最重要的工具。在傾聽過程中，能夠準(zhǔn)確反映對方的情感，會(huì)讓對方感到被理解。比如在教育場景中，老師如果能夠傾聽學(xué)生的想法并反映出對學(xué)生情感的理解，就會(huì)有更好的教育效果。像那位老師在面對不想拉開桌子考試的學(xué)生時(shí)，小聲詢問原因并理解了學(xué)生不想考試的想法，這一過程中老師反映了對學(xué)生情感的關(guān)注，而不是像之前那樣強(qiáng)硬要求，結(jié)果學(xué)生的表現(xiàn)就有了很大的改善。
三、傾聽在不同場景中的應(yīng)用
- 工作場景中的傾聽
- 在企業(yè)管理中，管理者的傾聽能力至關(guān)重要。當(dāng)管理者傾聽員工的想法時(shí)，能夠更好地制定目標(biāo)、進(jìn)行溝通反饋和效果跟進(jìn)。例如在團(tuán)隊(duì)討論項(xiàng)目時(shí)，如果管理者能夠認(rèn)真傾聽員工對于項(xiàng)目的看法、可能遇到的問題等，就可以更合理地分配任務(wù)、調(diào)整計(jì)劃。而且通過傾聽員工的反饋，無論是正面反饋（員工做對了事）還是負(fù)面反饋（員工出現(xiàn)失誤），管理者都可以根據(jù)不同的層級(jí)（零級(jí)反饋、一級(jí)反饋和二級(jí)反饋）進(jìn)行相應(yīng)的回應(yīng)，從而塑造員工的行為，提高團(tuán)隊(duì)的績效。
- 教育場景中的傾聽
- 在教育領(lǐng)域，傾聽同樣不可或缺。教師需要傾聽學(xué)生的心聲，就像前面提到的老師對待學(xué)生的例子。當(dāng)教師關(guān)注到調(diào)皮學(xué)生背后可能存在的閃光點(diǎn)時(shí)，是通過傾聽學(xué)生的想法、理解他們的行為動(dòng)機(jī)來實(shí)現(xiàn)的。如果教師只是一味地要求學(xué)生聽話，而不傾聽他們的想法，就很難真正改變學(xué)生的行為，也難以發(fā)現(xiàn)學(xué)生的潛力。
- 日常人際交往中的傾聽
- 在日常的人際交往中，傾聽是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。當(dāng)我們與朋友、家人交流時(shí)，專注的傾聽能夠讓對方感受到我們的尊重和關(guān)心。比如在朋友傾訴工作中的煩惱時(shí)，我們?nèi)绻軌蛘J(rèn)真傾聽并給予適當(dāng)?shù)姆答?，?huì)加深彼此之間的友誼。
四、傾聽對領(lǐng)導(dǎo)力提升的意義
- 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
- 領(lǐng)導(dǎo)者善于傾聽，會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員感到自己的意見被重視。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，成員都希望自己的聲音能夠被聽到，如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠認(rèn)真傾聽每個(gè)成員的想法，成員會(huì)更有歸屬感和積極性，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。例如在可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力的線下翻轉(zhuǎn)課堂中，通過小組活動(dòng)，成員之間相互傾聽、分享閱讀計(jì)劃并進(jìn)行提問互動(dòng)，這樣的過程讓大家沉浸在愉悅的氛圍中，也提升了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。
- 提高決策的合理性
- 領(lǐng)導(dǎo)者通過傾聽不同的意見和建議，可以獲取更多的信息。在制定決策時(shí)，這些信息能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)者考慮得更加全面。如果領(lǐng)導(dǎo)者只是單方面地發(fā)布命令，而不傾聽團(tuán)隊(duì)成員的看法，可能會(huì)做出片面的決策。而通過傾聽，領(lǐng)導(dǎo)者可以綜合各種觀點(diǎn)，做出更合理、更科學(xué)的決策。
- 促進(jìn)員工成長與發(fā)展
- 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者傾聽員工的想法并給予反饋時(shí)，員工會(huì)感受到自己在成長。對于員工的正確想法給予正面反饋，可以激勵(lì)員工繼續(xù)努力；對于員工的失誤給予恰當(dāng)?shù)呢?fù)面反饋并引導(dǎo)改進(jìn)，也有助于員工提升自己的能力。這種在傾聽基礎(chǔ)上的反饋機(jī)制，能夠促進(jìn)員工的成長與發(fā)展，進(jìn)而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。
可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力中的傾聽是一門藝術(shù)，也是一種實(shí)用的技能。在不同的場景中，通過掌握傾聽的理念、技巧，能夠提升領(lǐng)導(dǎo)力，實(shí)現(xiàn)更好的溝通、關(guān)系處理和團(tuán)隊(duì)管理等多方面的目標(biāo)。
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