一、教練式領(lǐng)導(dǎo)力談話的基礎(chǔ)：傾聽
在教練式領(lǐng)導(dǎo)力談話中，傾聽是至關(guān)重要的基礎(chǔ)。很多領(lǐng)導(dǎo)在與員工交流時(shí)，往往陷入為了表達(dá)而傾聽的誤區(qū)。例如，當(dāng)員工在工作上遇到困難并試圖表達(dá)時(shí)，有些領(lǐng)導(dǎo)不是去理解員工的處境，而是急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，可能會(huì)出現(xiàn)人身攻擊、灌雞湯或者直接給建議等情況。真正的教練式領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)詢問員工遇到的困難，明確員工需要什么樣的幫助。
同時(shí)，要學(xué)會(huì)分清事實(shí)和情緒。在日常交流中，我們常常會(huì)聽到各種表述，但其中很多是情緒性的表達(dá)而非事實(shí)。像“你知不知道這樣做很煩人??！”“這個(gè)人真的太不會(huì)說話了！”這些都是情緒的宣泄，而像“TA每天都會(huì)在朋友圈里曬自己的健身打卡記錄?！薄癟A開會(huì)經(jīng)常遲到?！边@樣的表述才是事實(shí)。只有分清事實(shí)和情緒，才能更好地理解員工的真實(shí)狀況，為后續(xù)的有效談話奠定基礎(chǔ)。
二、教練式領(lǐng)導(dǎo)力談話中的提問技巧
- 有力提問技術(shù)
- 在教練式領(lǐng)導(dǎo)力談話中，有力提問技術(shù)是非常關(guān)鍵的。例如采用假如/如何型問題，像“如果資源充裕、經(jīng)費(fèi)和人手都足夠，你會(huì)如何做？”這種類型的問題能夠激發(fā)員工的思考，讓他們跳出當(dāng)前的局限，去設(shè)想不同條件下的解決方案。
- 還有一些問題如“所以，XXX，既然面對(duì)這樣多的挑戰(zhàn)和困難，你還要堅(jiān)持你的目標(biāo)和想法，你真正想要的是什么？”“所以，XXX，當(dāng)你真的實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)，他給你帶來的到底是什么？哪些人會(huì)受益?！薄澳繕?biāo)既然那么重要，我們有哪些方法或者路徑去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，哪怕我們只作出一點(diǎn)點(diǎn)的不同，那會(huì)是什么呢？”這些問題能夠引導(dǎo)員工深入思考目標(biāo)、價(jià)值以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑等重要方面。
- 引導(dǎo)員工思考的提問
- 當(dāng)員工在工作中遇到問題時(shí)，教練式領(lǐng)導(dǎo)可以通過提問來引導(dǎo)員工自己尋找解決方案。例如，在GROW模型的應(yīng)用中，領(lǐng)導(dǎo)可以通過提問來幫助員工確認(rèn)目標(biāo)和現(xiàn)狀。像運(yùn)用脫不花的“五點(diǎn)”梳理（起點(diǎn)、終點(diǎn)、節(jié)點(diǎn)、難點(diǎn)和卡點(diǎn)），通過提問“目標(biāo)是什么”來確定終點(diǎn)，“現(xiàn)狀怎么樣”來明確起點(diǎn)，從而分析從現(xiàn)狀到目標(biāo)過程中的節(jié)點(diǎn)、難點(diǎn)和卡點(diǎn)。
- 在發(fā)現(xiàn)問題環(huán)節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)可以通過提問分析職場(chǎng)中的關(guān)系問題和能力問題。如“截止我們談話的當(dāng)下，關(guān)于這件事，或者工作你都做過些哪些呢?”“知曉這件事情的其他人給過你什么建議嗎?”“你覺得這個(gè)目標(biāo)還現(xiàn)實(shí)嗎?”這些問題有助于挖掘下屬在難點(diǎn)和卡點(diǎn)上的思路，回顧已用方案。
三、教練式領(lǐng)導(dǎo)力談話中的關(guān)系構(gòu)建
- “我與它”和“我與你”關(guān)系的理解
- 在教練式領(lǐng)導(dǎo)力談話中，要理解兩種關(guān)系：“我與它”和“我與你”?！拔遗c它”關(guān)系往往是不良關(guān)系的根源所在。在事業(yè)方面，很多領(lǐng)導(dǎo)表面上在跟員工探討問題，但內(nèi)心只想著讓員工趕緊認(rèn)同引導(dǎo)去干活，完成目標(biāo)，員工能從領(lǐng)導(dǎo)的表情、肢體語言等方面捕捉到這種信息，即使領(lǐng)導(dǎo)語言上支持，員工也會(huì)覺得是假惺惺的，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)心里沒有真正在意員工。
- 而“我與你”的關(guān)系則強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)不僅在乎目標(biāo)，還真誠(chéng)地在乎員工的感受、痛苦、成長(zhǎng)、價(jià)值感和職業(yè)發(fā)展。當(dāng)員工感受到這種真誠(chéng)時(shí)，會(huì)更容易向領(lǐng)導(dǎo)敞開心扉。例如在家庭中，夫妻之間如果一方只是為了達(dá)到某個(gè)目的（如讓對(duì)方停止?fàn)幊常┒鴦裾f，而不是真正關(guān)心對(duì)方的感受，就屬于“我與它”的關(guān)系，容易引發(fā)更多矛盾。
- 構(gòu)建良好關(guān)系的重要性
- 在教練式領(lǐng)導(dǎo)力談話中，構(gòu)建“我與你”的關(guān)系有助于提升談話的效果。例如某公司內(nèi)部資深的人力資源高級(jí)總監(jiān)黃總作為教練幫助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人孫總提升領(lǐng)導(dǎo)力的案例中，黃總在對(duì)話中關(guān)注孫總的內(nèi)在需求和價(jià)值，這就是構(gòu)建良好關(guān)系的體現(xiàn)。當(dāng)孫總提出想要探討如何提升領(lǐng)導(dǎo)力時(shí)，黃總進(jìn)一步詢問探討這個(gè)話題對(duì)孫總是否有意義，這體現(xiàn)了對(duì)孫總自身發(fā)展需求的重視，有助于建立一種信任、開放的談話氛圍，從而使教練式領(lǐng)導(dǎo)力談話能夠順利進(jìn)行，達(dá)到提升被教練者能力等目的。
四、教練式領(lǐng)導(dǎo)力談話范例分析
- 葛維的教練式引導(dǎo)范例
- 葛維在教不會(huì)打網(wǎng)球的55歲肥胖女子打網(wǎng)球時(shí)，他并沒有傳授打球技巧，而是幫助女子打破固有信念。他不斷叮囑女子“把注意力放在球上”，集中精力，忘卻恐懼，注意球飛過來的弧線，甚至閉上眼聆聽球飛行的聲音。這種教練式的引導(dǎo)方式，改變了女子“我不會(huì)打網(wǎng)球”的心態(tài)，使其轉(zhuǎn)化為“我會(huì)打網(wǎng)球”的積極心態(tài)。這一范例體現(xiàn)了教練式領(lǐng)導(dǎo)力談話中引導(dǎo)員工突破自我限制的重要性。
- 企業(yè)中的教練式領(lǐng)導(dǎo)力談話范例
- 在AT&T公司，葛維給經(jīng)理們講授如何教運(yùn)動(dòng)員打網(wǎng)球，經(jīng)理們卻將其翻譯成企業(yè)管理的內(nèi)容。這表明教練式的談話和引導(dǎo)方式在企業(yè)管理中是可以借鑒和轉(zhuǎn)化的。例如在企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)可以像葛維那樣，通過引導(dǎo)員工關(guān)注關(guān)鍵因素，改變員工的思維模式，從而提升員工的工作能力和績(jī)效。
教練式領(lǐng)導(dǎo)力談話是一種富有技巧和深度的交流方式，通過傾聽、提問、構(gòu)建良好關(guān)系等多方面的努力，能夠激發(fā)員工的潛力，提升員工的能力，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)或組織的發(fā)展。
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