一、華為領(lǐng)導(dǎo)力模型的構(gòu)成要素
（一）以客戶為中心的發(fā)展客戶能力 1. 關(guān)注客戶 - 在華為領(lǐng)導(dǎo)力模型中，關(guān)注客戶是重要的一環(huán)。它被定義為致力于理解客戶需求，并主動(dòng)用各種方法滿足客戶需求的行為特征，這里的客戶包括現(xiàn)在和潛在的客戶（內(nèi)外客戶）。從層級(jí)來(lái)看，層級(jí)一為響應(yīng)明確的客戶需求，這是最基礎(chǔ)的要求，當(dāng)客戶明確提出需求時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要能夠及時(shí)做出回應(yīng)。層級(jí)二是解決客戶的擔(dān)憂，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并滿足客戶未明確表達(dá)的需求，這要求領(lǐng)導(dǎo)者具有更敏銳的洞察力，不僅僅是滿足表面需求，還要挖掘客戶潛在的擔(dān)憂并解決。層級(jí)三是探索并滿足客戶潛在的需求，領(lǐng)導(dǎo)者需要通過(guò)對(duì)市場(chǎng)、客戶的深入研究，預(yù)判客戶可能存在的需求并加以滿足。層級(jí)四則是想客戶所未想，創(chuàng)造性地服務(wù)客戶，這是最高層級(jí)，體現(xiàn)了華為在滿足客戶需求方面的極致追求。 2. 建立伙伴關(guān)系 - 建立伙伴關(guān)系也是發(fā)展客戶能力的一部分。其定義為愿意并能夠找出華為與其他精心選擇的企業(yè)之間的共同點(diǎn)，與他們建立具有互利共贏的伙伴關(guān)系來(lái)更好地為華為的客戶服務(wù)的行為特征。層級(jí)一為對(duì)外開(kāi)放，建立聯(lián)系，這是建立伙伴關(guān)系的起始步驟，通過(guò)開(kāi)放的態(tài)度與外界企業(yè)建立初步聯(lián)系。層級(jí)二是開(kāi)展對(duì)話，在建立聯(lián)系的基礎(chǔ)上，雙方進(jìn)行深入的交流溝通。層級(jí)三是共同發(fā)展伙伴關(guān)系，共同探索合作的方向和方式。層級(jí)四是尋求共識(shí)，實(shí)現(xiàn)雙贏，這是建立伙伴關(guān)系的最終目標(biāo)，通過(guò)合作實(shí)現(xiàn)雙方的利益*化，從而更好地服務(wù)客戶。
（二）發(fā)展組織能力 1. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 - 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力是運(yùn)用影響、激勵(lì)、授權(quán)等方式來(lái)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)注要點(diǎn)、鼓舞團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題以及運(yùn)用團(tuán)隊(duì)智慧等方法來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的行為特征。層級(jí)一為任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)，主要是明確任務(wù)，讓團(tuán)隊(duì)成員按照要求完成工作。層級(jí)二是設(shè)定高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的行為期望，領(lǐng)導(dǎo)者要為團(tuán)隊(duì)設(shè)定更高的目標(biāo)和行為標(biāo)準(zhǔn)。層級(jí)三是授權(quán)團(tuán)隊(duì)，給予團(tuán)隊(duì)成員更多的自主權(quán)，讓他們能夠在一定范圍內(nèi)自主決策。層級(jí)四是鼓舞士氣，影響團(tuán)隊(duì)，通過(guò)激勵(lì)等方式激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力，提升團(tuán)隊(duì)的整體能量。 2. 塑造組織能力 - 塑造組織能力是一種辨別并發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，以不斷提升組織能力、流程和結(jié)構(gòu)的行為特征。層級(jí)一為理解執(zhí)行組織、流程，并識(shí)別需要改進(jìn)的領(lǐng)域，領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)現(xiàn)有的組織和流程有清晰的認(rèn)識(shí)，并且能夠發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題。層級(jí)二是指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)對(duì)組織和流程的理解，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的指導(dǎo)。層級(jí)三是匹配人力資源，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)后備干部，確保組織有充足的人才儲(chǔ)備。層級(jí)四是進(jìn)行組織或流程的重新設(shè)計(jì)，建立干部梯隊(duì)，持續(xù)提升績(jī)效，這是從更高層次對(duì)組織能力進(jìn)行塑造，通過(guò)優(yōu)化組織和流程，建立人才梯隊(duì)，實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的持續(xù)提升。
（三）企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和人才管理 1. 企業(yè)文化 - 華為的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作、客戶導(dǎo)向、持續(xù)創(chuàng)新等核心價(jià)值觀。這種文化氛圍在領(lǐng)導(dǎo)力模型中有著深刻的體現(xiàn)。例如以客戶為中心的發(fā)展客戶能力，就是客戶導(dǎo)向價(jià)值觀的體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值觀在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力方面得到體現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員之間相互協(xié)作，共同完成任務(wù)。持續(xù)創(chuàng)新則促使領(lǐng)導(dǎo)者不斷尋求提升組織能力、滿足客戶需求的新方法。 2. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 - 華為的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格注重團(tuán)隊(duì)合作、平等溝通和激勵(lì)員工。在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力中，平等溝通體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)上，通過(guò)平等的交流，更好地了解團(tuán)隊(duì)成員的想法和需求。激勵(lì)員工則有助于鼓舞士氣，提高團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性。這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有助于提高員工的工作滿意度和忠誠(chéng)度，從而促進(jìn)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施。 3. 人才管理 - 華為重視人才培養(yǎng)和發(fā)展，通過(guò)選拔、培訓(xùn)和激勵(lì)等措施，保持員工的高素質(zhì)和高績(jī)效。在領(lǐng)導(dǎo)力模型中，塑造組織能力里的匹配人力資源，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)后備干部等內(nèi)容就與人才管理密切相關(guān)。只有擁有高素質(zhì)的人才，才能更好地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，提升組織能力。
二、華為領(lǐng)導(dǎo)力模型在企業(yè)中的應(yīng)用
（一）領(lǐng)導(dǎo)者的選拔 1. 華為將領(lǐng)導(dǎo)力模型應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)者的選拔過(guò)程中。在選拔領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，會(huì)考察候選人是否具備以客戶為中心、團(tuán)隊(duì)合作等領(lǐng)導(dǎo)力模型中的關(guān)鍵素質(zhì)。例如，在發(fā)展客戶能力方面，如果候選人在過(guò)往經(jīng)歷中能夠很好地響應(yīng)客戶需求、建立伙伴關(guān)系等，那么他在這方面就具備優(yōu)勢(shì)。在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力方面，考察候選人是否有激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員、授權(quán)團(tuán)隊(duì)等能力。 2. 選拔過(guò)程中，會(huì)綜合考慮候選人在各個(gè)要素層級(jí)上的表現(xiàn)。比如在塑造組織能力方面，不僅要看候選人是否能理解執(zhí)行組織流程，還要看其是否有發(fā)現(xiàn)改進(jìn)領(lǐng)域、培養(yǎng)后備干部等潛力。
（二）領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng) 1. 基于領(lǐng)導(dǎo)力模型，華為為領(lǐng)導(dǎo)者提供有針對(duì)性的培養(yǎng)計(jì)劃。對(duì)于在關(guān)注客戶方面能力有待提升的領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)提供客戶需求分析、客戶關(guān)系管理等方面的培訓(xùn)課程。在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力方面，如果領(lǐng)導(dǎo)者在授權(quán)團(tuán)隊(duì)方面存在不足，會(huì)有專門的授權(quán)管理培訓(xùn)，讓領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)如何合理地將權(quán)力下放給團(tuán)隊(duì)成員。 2. 培養(yǎng)計(jì)劃還注重提升領(lǐng)導(dǎo)者在不同層級(jí)上的能力。例如在建立伙伴關(guān)系方面，從最初的對(duì)外開(kāi)放、建立聯(lián)系到尋求共識(shí)、實(shí)現(xiàn)雙贏，會(huì)有系統(tǒng)的培訓(xùn)和實(shí)踐指導(dǎo)，幫助領(lǐng)導(dǎo)者逐步提升在這方面的能力。
（三）領(lǐng)導(dǎo)者的評(píng)估和激勵(lì) 1. 華為通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力模型對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行評(píng)估。定期對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在發(fā)展客戶能力、發(fā)展組織能力等方面的表現(xiàn)進(jìn)行考核。在發(fā)展客戶能力方面，評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)者是否從響應(yīng)客戶需求逐步提升到創(chuàng)造性地服務(wù)客戶。在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力方面，看領(lǐng)導(dǎo)者是否從任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)成長(zhǎng)為能夠鼓舞士氣、影響團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。 2. 根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行激勵(lì)。對(duì)于在領(lǐng)導(dǎo)力模型各要素中表現(xiàn)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，給予物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)、榮譽(yù)稱號(hào)等。這不僅激勵(lì)了領(lǐng)導(dǎo)者自身不斷提升，也為其他領(lǐng)導(dǎo)者樹(shù)立了榜樣。
三、華為領(lǐng)導(dǎo)力模型宣貫的意義
（一）對(duì)企業(yè)內(nèi)部的意義 1. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)理念 - 華為領(lǐng)導(dǎo)力模型的宣貫有助于在企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)理念。所有的領(lǐng)導(dǎo)者都按照這個(gè)模型所倡導(dǎo)的價(jià)值觀和能力要求來(lái)開(kāi)展工作，避免了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的混亂和理念的沖突。例如，大家都以客戶為中心，在不同部門和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，領(lǐng)導(dǎo)者都朝著滿足客戶需求、建立伙伴關(guān)系的方向努力，這樣可以提高企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)效率。 2. 提升組織協(xié)同性 - 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者都遵循領(lǐng)導(dǎo)力模型時(shí)，組織內(nèi)部的協(xié)同性會(huì)得到提升。在發(fā)展組織能力方面，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和塑造組織能力的要求促使不同團(tuán)隊(duì)之間更好地協(xié)作。例如，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者在授權(quán)團(tuán)隊(duì)后，團(tuán)隊(duì)成員可以更好地與其他團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作，共同完成項(xiàng)目，提升整個(gè)組織的績(jī)效。 3. 促進(jìn)人才成長(zhǎng) - 領(lǐng)導(dǎo)力模型為員工提供了明確的成長(zhǎng)方向。員工可以根據(jù)模型中領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)和能力，規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展路徑。同時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)者按照模型要求進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境下，員工能夠得到更好的指導(dǎo)和激勵(lì)，有利于員工的快速成長(zhǎng)。
（二）對(duì)企業(yè)外部的意義 1. 增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 - 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，華為的領(lǐng)導(dǎo)力模型使其具有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以客戶為中心的發(fā)展客戶能力讓華為能夠更好地滿足客戶需求，贏得客戶的信任和市場(chǎng)份額。在發(fā)展組織能力方面，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和塑造組織能力可以使華為快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，推出更有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)。 2. 樹(shù)立企業(yè)形象 - 華為領(lǐng)導(dǎo)力模型所體現(xiàn)的價(jià)值觀和能力要求，如團(tuán)隊(duì)合作、客戶導(dǎo)向等，有助于樹(shù)立華為良好的企業(yè)形象。在與合作伙伴建立關(guān)系時(shí)，華為的領(lǐng)導(dǎo)理念和行為方式能夠讓合作伙伴感受到華為的專業(yè)性和誠(chéng)信，從而吸引更多的合作伙伴，拓展企業(yè)的發(fā)展空間。
華為領(lǐng)導(dǎo)力模型的宣貫無(wú)論是對(duì)企業(yè)內(nèi)部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)同發(fā)展和人才成長(zhǎng)，還是對(duì)企業(yè)外部的競(jìng)爭(zhēng)力提升和形象塑造都有著重要的意義。
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