一、霍華德·舒爾茨領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)：個(gè)人特質(zhì)
霍華德·舒爾茨出生于紐約貧民區(qū)的猶太家庭，成長(zhǎng)環(huán)境惡劣。然而，這樣的環(huán)境造就了他強(qiáng)悍的性格。這種性格成為他領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)重要基礎(chǔ)，讓他在面對(duì)商業(yè)挑戰(zhàn)時(shí)有著天不怕地不怕的勇氣。
他提出成功的商業(yè)領(lǐng)袖需具備五個(gè)條件。首先，對(duì)自己企業(yè)的未來(lái)要有清晰的圖景。以星巴克為例，他預(yù)見(jiàn)到隨著人們生活水平和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，咖啡將從單純飲品上升為生活方式體驗(yàn)，所以星巴克的門(mén)店布局、裝修風(fēng)格和產(chǎn)品種類(lèi)都圍繞此愿景展開(kāi)。其次，要有足夠的熱情。舒爾茨對(duì)咖啡和星巴克的事業(yè)充滿(mǎn)無(wú)限熱情，這種熱情感染著員工和顧客。再者，必須是一個(gè)好的決策者。在星巴克的發(fā)展歷程中，無(wú)論是擴(kuò)張還是面臨困境時(shí)的轉(zhuǎn)型，他的決策都起到了關(guān)鍵作用。他還是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)者，深知員工是寶貴資產(chǎn)。最后，他強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者必須有個(gè)性。
二、霍華德·舒爾茨領(lǐng)導(dǎo)力在星巴克發(fā)展中的體現(xiàn)
（一）戰(zhàn)略眼光 1. 堅(jiān)持以直營(yíng)經(jīng)營(yíng)為主。這種經(jīng)營(yíng)模式有助于星巴克更好地控制產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及品牌形象。 2. 從不花一分錢(qián)做廣告。他注重通過(guò)門(mén)店體驗(yàn)、顧客口碑等方式來(lái)傳播品牌，讓星巴克獨(dú)特的咖啡文化成為吸引顧客的核心。 3. 注重場(chǎng)所的“體驗(yàn)”。星巴克的門(mén)店選址多在繁華商業(yè)中心或高檔社區(qū)附近，店內(nèi)裝修溫馨舒適，提供特色咖啡飲品和周邊產(chǎn)品，營(yíng)造濃郁的咖啡文化氛圍。 4. 設(shè)計(jì)要表現(xiàn)特色。獨(dú)特的店面設(shè)計(jì)成為星巴克的標(biāo)識(shí)之一，讓顧客在視覺(jué)上就能感受到品牌的獨(dú)特魅力。 5. 品牌聯(lián)盟戰(zhàn)略。通過(guò)與其他品牌的合作，拓展了星巴克的市場(chǎng)和影響力。
（二）應(yīng)對(duì)困境與轉(zhuǎn)型 霍華德·舒爾茨的回歸往往成為星巴克發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。當(dāng)星巴克在擴(kuò)張過(guò)程中出現(xiàn)品牌形象模糊、客戶(hù)體驗(yàn)下降等問(wèn)題時(shí)，他回歸后迅速調(diào)整，重新強(qiáng)調(diào)咖啡文化和店內(nèi)體驗(yàn)，使星巴克重回正軌。
三、霍華德·舒爾茨領(lǐng)導(dǎo)力中的特殊元素
（一）示弱型領(lǐng)導(dǎo)力 舒爾茨明白領(lǐng)導(dǎo)力不是英雄主義。他會(huì)坦陳自己面臨的難題，直言不諱地對(duì)員工說(shuō)出自己的不足。他深知自己并非無(wú)所不能，這種示弱反而能讓他得到更多的支持。例如，他明白自己可能不知道某些問(wèn)題的答案，而身邊的人可能有不同的想法、價(jià)值觀，甚至比他更聰明，所以他主動(dòng)展示脆弱，尋求幫助。這打破了傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者總是要表現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)的觀念，他的經(jīng)驗(yàn)告訴他，越脆弱會(huì)有越多人幫助。
（二）保持“饑餓感” 66歲辭職的舒爾茨表示可能涉足政治，這種行為體現(xiàn)了他的“饑餓感”和“不自滿(mǎn)”。他把這看作是新的挑戰(zhàn)，這種終身學(xué)習(xí)、勇于挑戰(zhàn)、不斷追夢(mèng)的狀態(tài)是他領(lǐng)導(dǎo)力的重要體現(xiàn)。在他看來(lái)，學(xué)習(xí)是領(lǐng)導(dǎo)者覺(jué)悟領(lǐng)導(dǎo)智慧的重要手段，這符合社會(huì)發(fā)展對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不斷學(xué)習(xí)的要求。
（三）重視好奇心 霍華德·舒爾茨認(rèn)為卓越的領(lǐng)導(dǎo)者需要智力、情商和好奇心，其中好奇心最為關(guān)鍵。他鼓勵(lì)年輕人要選擇自己內(nèi)心所愛(ài)的創(chuàng)業(yè)賽道，并全力以赴。這種對(duì)好奇心的重視也反映在他對(duì)星巴克的領(lǐng)導(dǎo)上，他不斷探索咖啡業(yè)務(wù)的新領(lǐng)域，如拓展到茶、冷飲、免煮咖啡、食品以及健康食品市場(chǎng)等。
四、霍華德·舒爾茨領(lǐng)導(dǎo)力的啟示
（一）對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的啟示 1. 要有清晰的企業(yè)愿景。領(lǐng)導(dǎo)者要像舒爾茨一樣，對(duì)企業(yè)未來(lái)有明確的規(guī)劃，不僅僅是商業(yè)上的盈利目標(biāo)，更要注重文化、體驗(yàn)等多方面的內(nèi)涵。 2. 學(xué)會(huì)示弱。不要總是營(yíng)造無(wú)所不能的形象，要敢于承認(rèn)不足，尋求團(tuán)隊(duì)成員的幫助，這樣更有利于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。 3. 保持學(xué)習(xí)和進(jìn)取的心態(tài)。無(wú)論在什么年齡、取得何種成就，都要有“饑餓感”，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，勇于挑戰(zhàn)新事物。
（二）對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的啟示 1. 重視員工價(jià)值。舒爾茨視員工為寶貴資產(chǎn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)認(rèn)識(shí)到員工是企業(yè)發(fā)展的核心力量，要為員工提供培訓(xùn)、良好的福利機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。 2. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的好奇心。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員探索新領(lǐng)域，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。
霍華德·舒爾茨的領(lǐng)導(dǎo)力是多方面的，他在個(gè)人特質(zhì)、企業(yè)戰(zhàn)略、特殊領(lǐng)導(dǎo)元素等方面的表現(xiàn)都為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。
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