一、共情領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵理解
共情領(lǐng)導(dǎo)力是以“共情”為基礎(chǔ)提出的概念。共情，也稱同理心，是理解他人信念、意圖及情緒和情感并感同身受的能力，包含認(rèn)知共情和情感共情。在企業(yè)管理的語境下，共情領(lǐng)導(dǎo)力意味著領(lǐng)導(dǎo)者要深入理解員工、客戶以及社會(huì)的情緒和需求。
在數(shù)字化時(shí)代的智能組織管理中，自組織強(qiáng)調(diào)以人為核心，順應(yīng)人性實(shí)現(xiàn)自驅(qū)動(dòng)和自演化，注重人與人之間的連接。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者通過對(duì)人性的把握以及對(duì)情緒情感的理解和共鳴，將人與人連接起來，從而實(shí)現(xiàn)人和組織的協(xié)同共進(jìn)。例如在百威勒公司，其領(lǐng)導(dǎo)力指導(dǎo)原則體現(xiàn)了員工們希望彼此基于信任；激發(fā)并慶祝每一個(gè)人最好的一面等內(nèi)涵，這是共情領(lǐng)導(dǎo)力在企業(yè)中的一種體現(xiàn)。它不是自上而下的強(qiáng)制要求，而是反映公司文化和業(yè)務(wù)的員工通過小組討論形成的集體智慧。
二、共情領(lǐng)導(dǎo)力在管理中的重要性
- 員工關(guān)系方面
- 擁有共情能力的領(lǐng)導(dǎo)者能更好地理解員工。領(lǐng)導(dǎo)者可以對(duì)員工的想法和感受作出準(zhǔn)確推斷，通過進(jìn)一步的交流溝通，與員工建立信任關(guān)系。在傳統(tǒng)企業(yè)中，很多領(lǐng)導(dǎo)打壓一線員工的建議，使得員工成為沒有感情的工作機(jī)器。而共情領(lǐng)導(dǎo)力下的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)重視員工的想法，讓員工感受到被尊重，從而提高員工的工作積極性和忠誠度。
- 領(lǐng)導(dǎo)者能將組織目標(biāo)與個(gè)人興趣相結(jié)合，激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。當(dāng)員工的個(gè)人興趣與組織目標(biāo)相契合時(shí)，他們會(huì)更有動(dòng)力去工作。比如在一些項(xiàng)目中，如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠合理地根據(jù)員工的建議調(diào)整激勵(lì)機(jī)制，像將高架橋鋪筑中節(jié)省工期的工人給予原本租賃設(shè)備的費(fèi)用權(quán)限，就能夠激發(fā)工人的干勁。
- 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方面
- 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)注對(duì)象不應(yīng)只是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，更應(yīng)是自己的員工和用戶。“得人心者得天下”，在數(shù)字化時(shí)代下的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不僅需要與員工共情，還需要與客戶共情、與社會(huì)共情。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者只注重利潤(rùn)，不關(guān)心員工感受，就像只雇傭了工人的雙手而沒有雇傭工人的大腦，會(huì)導(dǎo)致員工不愿與管理層交流，最終使公司遭受損失。
三、共情領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)踐與提升
- 使流程人性化
- 在實(shí)際的企業(yè)管理中，很多流程往往忽視了員工的感受。例如在一些企業(yè)中，員工提出改進(jìn)想法卻被主管拒絕，主管只要求員工按部就班完成任務(wù)。而使流程人性化就是要改變這種狀況，要充分考慮員工的想法和需求。當(dāng)員工在工作中遇到困難并提出自己的思考時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，而不是簡(jiǎn)單地拒絕。
- 企業(yè)應(yīng)該從只關(guān)注利潤(rùn)向關(guān)注員工的全面發(fā)展轉(zhuǎn)變。比如在員工培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃等方面，要根據(jù)員工的特點(diǎn)和需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，而不是統(tǒng)一模式的灌輸。
- 領(lǐng)導(dǎo)者自身的修煉
- 領(lǐng)導(dǎo)者要進(jìn)行角色認(rèn)知與共情力修煉，這涉及到心智模式、工作表達(dá)、人際關(guān)系、情緒認(rèn)知、情商修煉等方面。領(lǐng)導(dǎo)者需要不斷地提升自己的情商，提高對(duì)情緒的認(rèn)知和管理能力，以便更好地與員工共情。
- 領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)習(xí)如何在不同的情境下與員工、客戶進(jìn)行有效的溝通，提高自己的溝通能力。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者還要有包容力，能夠包容員工的不同意見和錯(cuò)誤，有信念力，堅(jiān)守企業(yè)的價(jià)值觀和發(fā)展目標(biāo)，并且要有學(xué)習(xí)力，不斷適應(yīng)時(shí)代的變化和企業(yè)發(fā)展的需求。
四、從《共情領(lǐng)導(dǎo)力：最好的管理是相互成就》看共情領(lǐng)導(dǎo)力的全面呈現(xiàn)
《共情領(lǐng)導(dǎo)力：最好的管理是相互成就》一書從領(lǐng)導(dǎo)力及員工健康可持續(xù)發(fā)展方面出發(fā)，基于對(duì)人性的探討以及員工潛能激發(fā)的關(guān)注，對(duì)VUCA時(shí)代下的領(lǐng)導(dǎo)者共情能力提升路徑提出科學(xué)有效的建議。
全書共十章，第一章闡述企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力在VUCA時(shí)代的變革，揭示領(lǐng)導(dǎo)者面臨的新要求和新任務(wù)，并對(duì)共情領(lǐng)導(dǎo)力和卓越領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)行分析解讀。這有助于領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到在當(dāng)前復(fù)雜多變的時(shí)代背景下，共情領(lǐng)導(dǎo)力的重要性和獨(dú)特性。第二章涉及領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知與共情力修煉等多方面內(nèi)容，為領(lǐng)導(dǎo)者提升共情領(lǐng)導(dǎo)力提供了具體的方向和方法。這本書以“問題—原理—案例—工具”為研究思路，將教練領(lǐng)導(dǎo)力、情商領(lǐng)導(dǎo)力與中國式管理進(jìn)行有效結(jié)合，兼具實(shí)操性和可讀性，為讀者提供了方便可行的領(lǐng)導(dǎo)力心法與技能。
總之，通過對(duì)共情領(lǐng)導(dǎo)力的學(xué)習(xí)和理解，我們認(rèn)識(shí)到在現(xiàn)代企業(yè)管理中，共情領(lǐng)導(dǎo)力是一種非常重要的能力，它有助于構(gòu)建良好的員工關(guān)系，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，并且能夠促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的和諧發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)者需要不斷地提升自己的共情領(lǐng)導(dǎo)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的優(yōu)化和可持續(xù)發(fā)展。
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