一、言之有物且針對(duì)性強(qiáng)
富有領(lǐng)導(dǎo)力的表達(dá)首先要做到言之有物。領(lǐng)導(dǎo)者講話不能空洞無(wú)物，必須有明確的觀點(diǎn)，且注重真實(shí)性。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)實(shí)際情況，說(shuō)符合大眾需求的真話，避免使用過(guò)多套話。例如在企業(yè)面臨變革時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者如果只是說(shuō)一些空泛的鼓勵(lì)話語(yǔ)，而沒(méi)有針對(duì)變革中的具體問(wèn)題提出解決方案或者對(duì)員工的切實(shí)影響進(jìn)行闡述，那這樣的表達(dá)是沒(méi)有說(shuō)服力的。
在傳達(dá)信息時(shí)要有針對(duì)性，針對(duì)不同的受眾群體，調(diào)整表達(dá)的內(nèi)容和重點(diǎn)。比如對(duì)基層員工，可能要側(cè)重于工作任務(wù)的具體安排和執(zhí)行細(xì)節(jié)；對(duì)中層管理人員，則更多地要從戰(zhàn)略規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面進(jìn)行溝通。
二、把握說(shuō)話的尺度
領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)自己的身份地位把握講話的分寸。在講話前，需要認(rèn)真分析場(chǎng)合氛圍，從而選擇合適的講話方式，分清講話的內(nèi)容和順序，避免出現(xiàn)不妥之處。
例如在正式的商務(wù)談判中，領(lǐng)導(dǎo)者的表達(dá)要嚴(yán)謹(jǐn)、專(zhuān)業(yè)，用詞準(zhǔn)確，不能過(guò)于隨意；而在公司內(nèi)部的員工聚會(huì)上，表達(dá)則可以相對(duì)輕松、親和一些，但也要注意保持一定的領(lǐng)導(dǎo)形象。如果在嚴(yán)肅的商務(wù)會(huì)議上使用過(guò)于口語(yǔ)化或者幽默不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，可能會(huì)讓合作伙伴覺(jué)得不夠?qū)I(yè)、可靠；反之，在輕松的員工聚會(huì)中，如果仍然保持著刻板、嚴(yán)肅的講話風(fēng)格，就難以拉近與員工的距離。
三、以情感人，貼近群眾
領(lǐng)導(dǎo)者的表達(dá)要更貼近群眾，用自己的思想和心靈去講話。說(shuō)的話要能夠引起聽(tīng)者的認(rèn)同，通過(guò)講道理說(shuō)服別人，并且運(yùn)用生動(dòng)形象的話語(yǔ)讓別人更容易接受。
比如在講述公司的發(fā)展愿景時(shí)，如果領(lǐng)導(dǎo)者只是干巴巴地陳述數(shù)據(jù)和目標(biāo)，員工可能很難產(chǎn)生共鳴。但如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠從員工的個(gè)人成長(zhǎng)、家庭幸福等角度出發(fā)，講述公司發(fā)展對(duì)員工個(gè)人的積極影響，如員工能夠獲得更多的晉升機(jī)會(huì)、更好的福利待遇等，這樣的表達(dá)就更容易打動(dòng)員工的心，讓他們?cè)敢鉃榱斯镜哪繕?biāo)而努力奮斗。
四、明確表達(dá)的主題
領(lǐng)導(dǎo)者在表達(dá)時(shí)要做到言之有題，主題明確。無(wú)論是演講還是日常的溝通交流，都不能偏離主題，讓聽(tīng)眾不知所云。
例如在公司的年度總結(jié)大會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)者的演講主題如果是關(guān)于公司過(guò)去一年的業(yè)績(jī)和未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃，那么在演講過(guò)程中就應(yīng)該緊緊圍繞這個(gè)主題展開(kāi)，從業(yè)績(jī)的各個(gè)方面進(jìn)行分析，如銷(xiāo)售額、市場(chǎng)份額、產(chǎn)品創(chuàng)新等，再針對(duì)未來(lái)發(fā)展提出具體的規(guī)劃和目標(biāo)，如市場(chǎng)拓展計(jì)劃、新產(chǎn)品研發(fā)方向等。
五、演講中的目光運(yùn)用技巧
在演講時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要善于運(yùn)用目光來(lái)增強(qiáng)表達(dá)的效果。上臺(tái)后、開(kāi)始演講前眼睛有三個(gè)定視方法：點(diǎn)視法、環(huán)視法和虛視法。
點(diǎn)視法要求上臺(tái)后站定7秒鐘，這有助于穩(wěn)定情緒，同時(shí)也能讓觀眾感受到領(lǐng)導(dǎo)者的沉穩(wěn)。環(huán)視法是要環(huán)顧四周，做到尊重在場(chǎng)的每一位觀眾，讓每一個(gè)觀眾都能感受到被關(guān)注。虛視法能讓領(lǐng)導(dǎo)者在表達(dá)時(shí)做到講的事情栩栩如生，仿佛眼前就有相應(yīng)的場(chǎng)景，從而更好地帶動(dòng)觀眾的情緒。例如在一場(chǎng)大型的行業(yè)論壇演講中，領(lǐng)導(dǎo)者上臺(tái)后先用點(diǎn)視法穩(wěn)定自己，然后用環(huán)視法與觀眾進(jìn)行眼神交流，在講述一些具體案例或者場(chǎng)景時(shí)運(yùn)用虛視法，這樣可以使演講更加生動(dòng)、吸引人。
六、打開(kāi)心門(mén)，重在說(shuō)服
領(lǐng)導(dǎo)口才的一個(gè)重要方面是說(shuō)服對(duì)方、感化對(duì)方。在工作崗位上，這是常常發(fā)生的事情。領(lǐng)導(dǎo)者要于情于理，用真誠(chéng)的態(tài)度去說(shuō)服他人。
就像前面提到的那家大型公司總經(jīng)理租旅館大禮堂的例子，總經(jīng)理在面對(duì)租金突然上漲的情況時(shí)，沒(méi)有強(qiáng)行要求按照原價(jià)出租，也沒(méi)有憤怒地指責(zé)旅館經(jīng)理，而是站在對(duì)方的角度分析利弊。他先承認(rèn)如果站在旅館經(jīng)理的角度可能也會(huì)做出同樣的決定，然后從有利和不利兩個(gè)方面進(jìn)行分析，讓旅館經(jīng)理認(rèn)識(shí)到提高租金對(duì)自己并不一定有利，最終成功說(shuō)服旅館經(jīng)理維持原價(jià)出租。這種說(shuō)服方式既解決了問(wèn)題，又提升了領(lǐng)導(dǎo)者的形象，增加了親和力。
七、避免表達(dá)中的不良習(xí)慣
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謹(jǐn)慎使用反駁性連詞 “但是”這個(gè)詞如果使用不當(dāng)，會(huì)對(duì)積極的表達(dá)產(chǎn)生負(fù)面影響。領(lǐng)導(dǎo)者在表達(dá)時(shí)，如果意圖是積極的，就盡量不要使用在積極的詞語(yǔ)后面。例如“我喜歡你的項(xiàng)目，但是……”，這里的“但是”會(huì)讓人懷疑前面“喜歡”的真誠(chéng)性。
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少用夸張?jiān)~語(yǔ) 領(lǐng)導(dǎo)者要謹(jǐn)慎使用夸張的詞語(yǔ)，如“非?！薄昂堋薄傲钊梭@異的”“極好的”“難以置信的”等。經(jīng)常使用這些詞語(yǔ)會(huì)讓人感覺(jué)過(guò)于夸張，甚至產(chǎn)生懷疑，影響他人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者真正意圖的掌握。
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停止使用升調(diào)語(yǔ)氣 在陳述句結(jié)尾使用升調(diào)（如“是這樣嗎?”）含有一種懷疑或諷刺性的意思。領(lǐng)導(dǎo)者需要注意避免這種語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)習(xí)慣，保持表達(dá)的肯定性和嚴(yán)肅性。
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不說(shuō)模棱兩可、猶豫的話 領(lǐng)導(dǎo)者要盡量少用“我想”“我認(rèn)為”等不肯定的語(yǔ)言，杜絕使用“嗯，……”“啊，……”這種猶豫的詞匯，而使用直接、清楚的語(yǔ)言。這樣可以讓表達(dá)更加果斷、自信，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力。
八、運(yùn)用不同的語(yǔ)言策略
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直言與含蓄的策略 領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)不同的情況選擇直言或含蓄的表達(dá)方式。直言不諱雖然能夠直接表達(dá)觀點(diǎn)，但刺激性較大，容易傷害對(duì)方的自尊，甚至得罪人。而含蓄的話隱含著尊重別人和自己的意思，委婉的表達(dá)更顯得有禮貌、得體，讓人聽(tīng)了輕松自在。例如在批評(píng)員工時(shí)，如果采用直言的方式可能會(huì)讓員工感到難堪，而采用含蓄的方式指出問(wèn)題并提出改進(jìn)建議，員工可能更容易接受。
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明確與模糊的策略 明確與模糊是相對(duì)的。在日常交際中，領(lǐng)導(dǎo)者需要根據(jù)交際的目的、情境和對(duì)象來(lái)選擇使用模糊語(yǔ)或明確語(yǔ)。一般來(lái)講，正面語(yǔ)言如表?yè)P(yáng)時(shí)要用明確的語(yǔ)言，可以提高表?yè)P(yáng)的效力，從而激勵(lì)被表?yè)P(yáng)者和大家的熱情。而批評(píng)他人、給他人提意見(jiàn)，或遇到一些不便與他人交底的話，最好使用模糊語(yǔ)言，不宜直來(lái)直去，更不要把話說(shuō)絕說(shuō)死，做到對(duì)事不對(duì)人。
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簡(jiǎn)略與啰嗦的策略 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔是領(lǐng)導(dǎo)者果斷性格的表現(xiàn)，也是知識(shí)能力和思維能力高超的表現(xiàn)。簡(jiǎn)潔的表達(dá)能夠讓信息快速、準(zhǔn)確地傳達(dá)給受眾。但在某些情況下，適當(dāng)?shù)闹貜?fù)啰嗦也能起到一定的作用，如表達(dá)語(yǔ)氣，增加聽(tīng)者印象，提高聽(tīng)的效果。領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)具體情況把握好簡(jiǎn)略與啰嗦的平衡。
九、確保表達(dá)的準(zhǔn)確性
準(zhǔn)確性是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用語(yǔ)言與其他個(gè)人或組織進(jìn)行交流的基本要求。領(lǐng)導(dǎo)者所說(shuō)出的話如果失去了準(zhǔn)確性，不但沒(méi)有任何水平可言，而且還會(huì)失去所有與之聯(lián)系的個(gè)人和組織的信任。
鄧小平同志在答意大利記者法拉奇中的一段話就體現(xiàn)了表達(dá)的準(zhǔn)確性。他明確區(qū)分了不同人物的問(wèn)題性質(zhì)，準(zhǔn)確地表達(dá)了自己的觀點(diǎn)，這為中國(guó)在國(guó)際上的形象和地位起到了積極的維護(hù)作用。
十、明確表達(dá)意圖
領(lǐng)導(dǎo)者在交流前要明確自己想要什么。在正式或非正式的表態(tài)之前，問(wèn)自己“接下來(lái)會(huì)怎樣?我想要什么?”如果回答是以組織分享目的為基礎(chǔ)的，而不是個(gè)人的需要，就有更好的機(jī)會(huì)說(shuō)出這些更廣的需要和目標(biāo)。如果領(lǐng)導(dǎo)者不知道自己想要什么，就應(yīng)該保持安靜，直到能夠清楚表達(dá)組織更寬泛的見(jiàn)解。
十一、遵循溝通的文化特性
在中國(guó)的文化背景下，領(lǐng)導(dǎo)者與他人溝通時(shí)要遵循情、理、法的順序，先講感情，再講道理，最后講法律。例如在處理員工糾紛時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可以先從關(guān)心員工的情緒和感受入手，然后再講道理，分析事情的對(duì)錯(cuò)，最后如果有必要再提及相關(guān)的規(guī)章制度和法律規(guī)定。這種溝通方式更符合中國(guó)人的民族個(gè)性，能夠提高溝通的效果。
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