一、引言：對(duì)話式領(lǐng)導(dǎo)力的重要性
在現(xiàn)代企業(yè)管理與組織發(fā)展中，領(lǐng)導(dǎo)力的形式不斷演進(jìn)。對(duì)話式領(lǐng)導(dǎo)力作為一種“軟技巧”，正逐漸受到重視。它不像傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力那樣單純依靠命令和權(quán)威，而是通過交談及研討，挖掘他人的創(chuàng)造潛能。在人才管理方面，它是構(gòu)建“投入”團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。例如香港大學(xué)SPACE中國商業(yè)學(xué)院秋季講座中提到的，張練成博士憑借多年經(jīng)驗(yàn)講解其在企業(yè)中的建立和推動(dòng)方法。在如今復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境下，員工的主觀能動(dòng)性對(duì)于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，對(duì)話式領(lǐng)導(dǎo)力能夠讓員工在情感和價(jià)值觀上認(rèn)同企業(yè)，從而自發(fā)地為企業(yè)貢獻(xiàn)智慧和力量，這遠(yuǎn)比單純提高薪酬更能穩(wěn)固企業(yè)的發(fā)展根基。
二、對(duì)話式領(lǐng)導(dǎo)力的第一種實(shí)踐：澄清目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖
- 目標(biāo)的導(dǎo)向性
- 目標(biāo)在企業(yè)管理中具有根本性的導(dǎo)向作用。它能夠明確哪些是企業(yè)面臨的問題或者機(jī)遇。例如，在一個(gè)新的產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目中，明確的目標(biāo)可以讓團(tuán)隊(duì)成員知道是要追求技術(shù)創(chuàng)新，還是要降低成本以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。這一目標(biāo)就像燈塔，指引著團(tuán)隊(duì)成員的工作方向，讓他們能夠區(qū)分哪些提問是至關(guān)重要的。
- 目標(biāo)有助于領(lǐng)導(dǎo)識(shí)別利益相關(guān)者。在一個(gè)大型的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目中，除了直接參與建設(shè)的工程團(tuán)隊(duì)，還涉及到政府部門、周邊居民、原材料供應(yīng)商等眾多利益相關(guān)者。明確的目標(biāo)能夠讓領(lǐng)導(dǎo)清楚地知道需要與哪些人進(jìn)行溝通和協(xié)作，從而選擇合適的社交技術(shù)來支持各方之間的協(xié)作。
- 戰(zhàn)略意圖的明確
- 戰(zhàn)略意圖是基于目標(biāo)而制定的更宏觀的規(guī)劃。它為企業(yè)在快速多變的環(huán)境中提供決策依據(jù)，讓所有參與者能夠果斷決定要做什么，不做什么。例如，一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略意圖可能是在未來三年內(nèi)成為某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，那么在這個(gè)戰(zhàn)略意圖下，各個(gè)部門就會(huì)圍繞如何提高市場(chǎng)份額、提升用戶體驗(yàn)等方面開展工作。
三、對(duì)話式領(lǐng)導(dǎo)力的第二種實(shí)踐：探討關(guān)鍵問題及提問
- 關(guān)注問題的意義
- 問題是激發(fā)企業(yè)活力和創(chuàng)新的源泉。當(dāng)企業(yè)關(guān)注某個(gè)問題時(shí)，就像點(diǎn)燃了團(tuán)隊(duì)成員的熱情之火。例如，一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)面臨著成本上升的問題，這個(gè)問題會(huì)引起從生產(chǎn)部門到銷售部門的共同關(guān)注，促使大家去尋找解決辦法。
- 關(guān)鍵提問的重要性。那些深層次的關(guān)鍵提問能夠鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員去學(xué)習(xí)和采取行動(dòng)。比如在企業(yè)面臨市場(chǎng)份額下降的情況下，不僅僅要問“如何提高銷售額”，更要深入挖掘“我們的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，在用戶需求滿足上存在哪些差距”這樣的關(guān)鍵問題。
- 挖掘核心提問的能力
- 對(duì)話型領(lǐng)導(dǎo)需要具備挖掘核心提問的能力。這要求領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)、市場(chǎng)環(huán)境、員工能力等有深入的了解。例如，在一個(gè)創(chuàng)新型的科技企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)者要能夠從眾多技術(shù)難題中挖掘出哪些是制約產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度的核心問題，并且能夠在整個(gè)組織中引導(dǎo)員工也關(guān)注這些核心問題，培養(yǎng)他們挖掘核心提問的能力。
四、對(duì)話式領(lǐng)導(dǎo)力的第三種實(shí)踐：鼓勵(lì)所有主要利益相關(guān)者參與
- 傾聽不同聲音的價(jià)值
- 識(shí)別關(guān)鍵提問的流程會(huì)促使企業(yè)去傾聽不同部門、不同利益相關(guān)者的聲音。在一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中，研發(fā)部門可能關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新的可行性，市場(chǎng)部門則更關(guān)注消費(fèi)者的接受程度，財(cái)務(wù)部門會(huì)考慮成本和資金的問題。只有傾聽這些不同的聲音，才能從多個(gè)角度看待問題，從而揭示出創(chuàng)新性的解決方案。
- 建立“思想生態(tài)圈”的意義。通過組建跨職能團(tuán)隊(duì)，與多個(gè)利益相關(guān)者展開對(duì)話，建立大規(guī)模的參與流程，可以讓企業(yè)的思想更加多元化。例如，一家汽車制造企業(yè)在開發(fā)新能源汽車時(shí)，與電池供應(yīng)商、科研機(jī)構(gòu)、政府相關(guān)部門等建立對(duì)話機(jī)制，形成一個(gè)涵蓋整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈和相關(guān)管理部門的“思想生態(tài)圈”，有利于推動(dòng)新能源汽車項(xiàng)目的順利開展。
- 促進(jìn)多方協(xié)作
- 不同利益相關(guān)者的參與能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和外部的多方協(xié)作。在企業(yè)內(nèi)部，不同部門之間的協(xié)作可以提高工作效率和創(chuàng)新能力。在企業(yè)外部，與供應(yīng)商、客戶、合作伙伴等的協(xié)作可以拓展企業(yè)的資源和市場(chǎng)。例如，一家服裝企業(yè)與面料供應(yīng)商、服裝設(shè)計(jì)工作室、銷售渠道商等利益相關(guān)者共同參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售，能夠更好地滿足市場(chǎng)需求，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
五、對(duì)話式領(lǐng)導(dǎo)力的第四種實(shí)踐：熟練運(yùn)用社交協(xié)作技術(shù)
- 選擇合適的參與流程
- 為了有效應(yīng)對(duì)關(guān)鍵問題和提問，必須精心選擇參與流程。在一個(gè)跨國企業(yè)的項(xiàng)目中，涉及到不同國家和地區(qū)的團(tuán)隊(duì)成員，需要根據(jù)他們的文化背景、工作習(xí)慣等選擇合適的在線協(xié)作工具和溝通方式。例如，有的地區(qū)團(tuán)隊(duì)更習(xí)慣使用郵件溝通，而有的地區(qū)團(tuán)隊(duì)則更傾向于即時(shí)通訊工具，選擇合適的參與流程可以讓所有人的貢獻(xiàn)匯聚起來，避免出現(xiàn)混亂局面。
- 達(dá)成一致行動(dòng)
- 正確運(yùn)用社交協(xié)作技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)“無需控制，即可一致”的局面。在一個(gè)創(chuàng)意項(xiàng)目中，團(tuán)隊(duì)成員來自不同的專業(yè)領(lǐng)域，有著不同的思維方式。通過合適的社交協(xié)作技術(shù)，如在線創(chuàng)意分享平臺(tái)、項(xiàng)目管理軟件等，可以讓成員們?cè)谧杂杀磉_(dá)想法的同時(shí)，朝著項(xiàng)目的共同目標(biāo)前進(jìn)。例如，在一個(gè)廣告創(chuàng)意項(xiàng)目中，文案策劃、美術(shù)設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)研等人員通過協(xié)作技術(shù)進(jìn)行溝通和協(xié)作，最終達(dá)成一個(gè)符合市場(chǎng)需求和企業(yè)目標(biāo)的廣告創(chuàng)意方案。
對(duì)話式領(lǐng)導(dǎo)力的這四種實(shí)踐方式相互關(guān)聯(lián)、相輔相成。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，領(lǐng)導(dǎo)者需要不斷提升自己在這四個(gè)方面的能力，以適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，打造高效、創(chuàng)新、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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