一、服務(wù)力在軍事團(tuán)隊(duì)中的體現(xiàn)
在20世紀(jì)中期的美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)中，羅伯特·格林利夫推廣了基于服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力。海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的軍官們將團(tuán)隊(duì)需求置于個(gè)人之前，這就是服務(wù)力的體現(xiàn)。例如，在就餐時(shí)，軍官會(huì)先保證其他人盤(pán)子里裝滿菜，再裝自己的盤(pán)子。當(dāng)士氣不高的時(shí)候，軍官會(huì)給團(tuán)隊(duì)多安排訓(xùn)練，提升個(gè)人技能，抑制自滿情緒。在場(chǎng)地又黑又冷的情況下，軍官一定沖在前線，而不是躲在溫暖的帳篷里，讓團(tuán)隊(duì)的每位成員知道，軍官會(huì)跟大家一起同甘共苦。通過(guò)這些行為，團(tuán)隊(duì)成員感受到被關(guān)心和被重視，從而積極主動(dòng)地訓(xùn)練，表達(dá)對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)。這種服務(wù)式的領(lǐng)導(dǎo)方式，沒(méi)有強(qiáng)調(diào)軍官高高在上的領(lǐng)導(dǎo)力，而是通過(guò)服務(wù)力，讓團(tuán)隊(duì)成員自覺(jué)地積極投入，達(dá)到了很好的團(tuán)隊(duì)管理效果。
二、企業(yè)中服務(wù)力替代領(lǐng)導(dǎo)力的情況
（一）服務(wù)力對(duì)員工積極性和團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響 在企業(yè)中，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力的提升可以促進(jìn)員工工作積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力。例如，有企業(yè)通過(guò)提升領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)意識(shí)和技能，取得了員工滿意度和客戶滿意度雙提升的良好效果。某企業(yè)通過(guò)制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，有效提升了領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)能力，推動(dòng)了服務(wù)水平的快速提升。這些企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者，更多地是通過(guò)服務(wù)員工，滿足員工需求，來(lái)達(dá)到提升團(tuán)隊(duì)整體效能的目的，而不是單純依靠傳統(tǒng)意義上的領(lǐng)導(dǎo)力去指揮員工。
（二）克服障礙，以服務(wù)力帶動(dòng)團(tuán)隊(duì) 1. 認(rèn)知方面 管理者的工作從根本上說(shuō)是滿足員工的需求。然而，很多管理者存在認(rèn)知障礙，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。在優(yōu)秀的企業(yè)管理案例中，管理者積極溝通，表現(xiàn)同理心，幫助團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是事事甩給人力資源。他們?cè)谒饺藢用嫔狭私鈭F(tuán)隊(duì)成員，明確每個(gè)人的長(zhǎng)處、目標(biāo)以及努力的動(dòng)力。例如，有的管理者會(huì)定期與員工進(jìn)行一對(duì)一的談話，深入了解員工的職業(yè)規(guī)劃和生活情況，根據(jù)這些信息為員工提供合適的工作安排和發(fā)展機(jī)會(huì)，這就是服務(wù)力的體現(xiàn)。 2. 時(shí)間方面 有時(shí)管理者明白應(yīng)該優(yōu)先考慮員工需求，但工作節(jié)奏過(guò)快導(dǎo)致沒(méi)法成為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。不過(guò)，也有管理者能夠克服這個(gè)問(wèn)題。他們努力將基于服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)方式結(jié)合在日常工作中，比如每周抽出1 - 2小時(shí)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)感情。他們從小事做起，時(shí)不時(shí)討論下“最近怎么樣”，相邀吃個(gè)午飯或喝杯咖啡，偶爾去項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)慰問(wèn)員工。通過(guò)這些方式，管理者節(jié)省了時(shí)間，同時(shí)也提高了員工的工作效率和投入程度。 3. 不健康競(jìng)爭(zhēng)方面 企業(yè)中經(jīng)常存在不健康的競(jìng)爭(zhēng)，如用總能“成功”的員工當(dāng)榜樣，卻很少?gòu)?qiáng)調(diào)團(tuán)體凝聚力。但在注重服務(wù)力的企業(yè)中，管理者會(huì)采用正確的做法。他們鼓勵(lì)成員把集體當(dāng)成整體，打造跨部門(mén)合作關(guān)系，多花時(shí)間承認(rèn)個(gè)人努力對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)等。例如，有的企業(yè)會(huì)設(shè)立團(tuán)隊(duì)合作獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)那些在跨部門(mén)項(xiàng)目中表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，而不是只看重個(gè)人業(yè)績(jī)，這樣就避免了員工之間的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的合作氛圍。
三、宗教故事中的服務(wù)力與領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系
在宗教故事中也能體現(xiàn)服務(wù)力替代領(lǐng)導(dǎo)力的理念。曾有人前往耶路撒冷拜訪耶穌，看到耶穌正蹲在地上為他的門(mén)徒洗腳。耶穌的行為體現(xiàn)了服務(wù)力，當(dāng)被問(wèn)到為什么身份高貴卻做這種低賤的事情時(shí)，耶穌表示“如果你想領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)，那就服務(wù)誰(shuí)”。這表明服務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)是一體兩面的關(guān)系，服務(wù)力高的人，影響力就大，進(jìn)而領(lǐng)導(dǎo)力越強(qiáng)；一個(gè)真正的好領(lǐng)導(dǎo)，必定是懂得如何最好地服務(wù)于員工。在這個(gè)故事中，耶穌沒(méi)有以傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者高高在上的姿態(tài)出現(xiàn)，而是通過(guò)服務(wù)門(mén)徒，展現(xiàn)出強(qiáng)大的影響力，這種影響力就是一種領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)。
綜上所述，無(wú)論是在軍事團(tuán)隊(duì)、企業(yè)還是宗教故事中，都存在服務(wù)力替代領(lǐng)導(dǎo)力的例子，這也表明在不同的領(lǐng)域中，服務(wù)力在團(tuán)隊(duì)管理和發(fā)展中有著不可忽視的重要性。
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