一、服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的起源與概念
服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的概念由羅伯特·格林利夫于20世紀(jì)中期提出。他在美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)推廣這種基于服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力，其基本概念是將團(tuán)隊(duì)的需要置于個(gè)人之前。就像格林利夫作為海軍軍官時(shí)，先確保其他人盤(pán)子里裝滿菜，自己才裝盤(pán)子；士氣低落時(shí)多安排訓(xùn)練提升團(tuán)隊(duì)成員技能、抑制自滿情緒；在場(chǎng)地又黑又冷時(shí)沖在前面，與團(tuán)隊(duì)同甘共苦，讓成員感受到背后的支持。這種做法使團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)到被關(guān)心和重視，從而積極主動(dòng)地表達(dá)忠誠(chéng)。
格林利夫在1970年的文章The Servant as a Leader中首次使用“服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力(Servant Leadership)”一詞，他認(rèn)為本質(zhì)上是服務(wù)者的人才會(huì)被視為領(lǐng)導(dǎo)者，這種服務(wù)者的本質(zhì)是成為真正領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵，不是被授予、假設(shè)或者能被剝奪的。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者首先是一個(gè)“服務(wù)者”，在考慮自己之前先關(guān)注他人尤其是團(tuán)隊(duì)成員的需求，承認(rèn)他人觀點(diǎn)，給予實(shí)現(xiàn)工作和個(gè)人目標(biāo)所需的支持，適當(dāng)讓成員參與決策并建立群體意識(shí)，這能帶來(lái)更高參與度、更多信任以及更緊密的關(guān)系，還可促進(jìn)創(chuàng)新。
二、服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力代表人的特質(zhì)
- 關(guān)注團(tuán)隊(duì)需求優(yōu)先于個(gè)人需求
- 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力代表人會(huì)像格林利夫那樣，始終把團(tuán)隊(duì)需求放在首位。例如在企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，他們可能會(huì)主動(dòng)削減自己的福利，優(yōu)先保障員工的薪資和工作環(huán)境的穩(wěn)定。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，優(yōu)先分配資源滿足團(tuán)隊(duì)成員完成任務(wù)的需求，而不是為自己謀取特殊待遇。
- 積極溝通與同理心表現(xiàn)
- 他們善于積極溝通，表現(xiàn)出同理心。在學(xué)校場(chǎng)景中，校長(zhǎng)或教師如果是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的代表，會(huì)深入師生員工，以面對(duì)面交流的方式掌握教職工思想動(dòng)態(tài)。比如進(jìn)入課堂聽(tīng)課，課后與教師深入交流；偶遇教師時(shí)主動(dòng)交談；進(jìn)入辦公室巡視并接受教師“訪聊”；建立“校長(zhǎng)面對(duì)面工作坊制度”或開(kāi)辟校長(zhǎng)信箱等。在企業(yè)里，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力代表人會(huì)專注地傾聽(tīng)員工的意愿，鼓勵(lì)員工把話說(shuō)完，準(zhǔn)確判斷是個(gè)人意愿還是群體意愿，并且能理解員工未表達(dá)的內(nèi)容。
- 支持團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展
- 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力代表人如同輔導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)者一樣，注重員工的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)成長(zhǎng)。他們會(huì)定期與員工交流溝通，了解員工的需求和困難并提供幫助。在員工想要學(xué)習(xí)新技能或者尋求職業(yè)晉升時(shí)，他們會(huì)提供資源和指導(dǎo)，例如推薦培訓(xùn)課程或者給予內(nèi)部晉升的機(jī)會(huì)。
- 強(qiáng)調(diào)愿景分享與激勵(lì)
- 類似愿景型領(lǐng)導(dǎo)者，他們會(huì)強(qiáng)調(diào)明確且有吸引力的愿景。例如企業(yè)中的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力代表人會(huì)制定清晰的目標(biāo)和計(jì)劃，如在科技企業(yè)中，制定未來(lái)幾年的產(chǎn)品研發(fā)方向和市場(chǎng)拓展計(jì)劃，并與員工分享這些目標(biāo)和計(jì)劃的重要性，激發(fā)員工的積極性和熱情，讓員工看到自己的工作與企業(yè)愿景的聯(lián)系，從而更有動(dòng)力地工作。
三、服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力在不同領(lǐng)域的實(shí)踐案例
- 企業(yè)領(lǐng)域
- 谷歌公司的前任CEO埃里克·施密特非常注重服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)。他積極傾聽(tīng)員工的聲音并滿足他們的需求，通過(guò)為員工提供更好的福利和支持來(lái)增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度和工作熱情。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)面臨著員工積極性和創(chuàng)造力的挑戰(zhàn)。采用服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力模式，如谷歌這樣的企業(yè)，可以充分利用員工的閑散精力。蓋洛普公司的民意調(diào)查顯示70%的職場(chǎng)人士在工作中要么“故意不努力”或是“不夠投入”，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者采用服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力，關(guān)注員工需求，就有可能提高員工的工作效率，減少美國(guó)每年因員工不夠努力而造成的生產(chǎn)力損失（據(jù)估計(jì)達(dá)4.5 - 5.5億美元）。
- 教育領(lǐng)域
- 在學(xué)校中，校長(zhǎng)或教師如果遵循服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力模式，可以更好地履行教育職責(zé)。面對(duì)格林利夫在1969年對(duì)教育提出的“公仆之問(wèn)”，即所培養(yǎng)出的學(xué)生為什么不愿意首先成為他人與社會(huì)的仆人，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的教育者可以通過(guò)自己的行為影響學(xué)生。他們深入師生交流，關(guān)心教師的教學(xué)和學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，營(yíng)造積極的教育氛圍，培養(yǎng)學(xué)生為他人和社會(huì)服務(wù)的意識(shí)。
- 其他領(lǐng)域
- 在醫(yī)療領(lǐng)域，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力也有應(yīng)用的潛力。醫(yī)院管理者如果采用服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力，關(guān)注醫(yī)護(hù)人員的需求，如合理的工作安排、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)等，可以提高醫(yī)護(hù)人員的工作滿意度，進(jìn)而提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。在非營(yíng)利組織中，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力代表人可以更好地聚焦組織的使命，服務(wù)于受助群體，激發(fā)組織成員的積極性，共同為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。
四、服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的意義與影響
- 對(duì)員工或團(tuán)隊(duì)成員的影響
- 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力能夠顯著提升員工的滿意度、主動(dòng)性和創(chuàng)造力。當(dāng)員工感受到領(lǐng)導(dǎo)者是在服務(wù)他們，關(guān)心他們的需求時(shí)，他們會(huì)更積極地投入工作。例如在一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)為成員提供所需的資源和支持，成員會(huì)更主動(dòng)地提出創(chuàng)新的想法，并且更有動(dòng)力去克服項(xiàng)目中的困難。
- 對(duì)組織的影響
- 在組織層面，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力可以激發(fā)組織的內(nèi)生活力。它有助于建立積極的組織文化，提高員工的忠誠(chéng)度，減少人員流動(dòng)。在一個(gè)以服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力為主導(dǎo)的企業(yè)中，員工之間的關(guān)系更加和諧，團(tuán)隊(duì)協(xié)作更加順暢，從而提高整個(gè)組織的績(jī)效。在教育組織中，有助于營(yíng)造良好的教育生態(tài)，提高教育質(zhì)量，培養(yǎng)出更具社會(huì)責(zé)任感的學(xué)生。
服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力代表人在各個(gè)領(lǐng)域都發(fā)揮著重要的作用，他們的特質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)方式為團(tuán)隊(duì)和組織的發(fā)展帶來(lái)積極的影響，并且隨著社會(huì)的發(fā)展，這種領(lǐng)導(dǎo)力模式也將受到越來(lái)越多的關(guān)注和應(yīng)用。
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