一、店長領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)認(rèn)知
店長領(lǐng)導(dǎo)力是店鋪運營管理情境下的特殊領(lǐng)導(dǎo)力。它是一種能夠影響店員朝著共同目標(biāo)努力的能力。就像一個服裝店店長，目標(biāo)是本季度提高銷售額20%并降低庫存積壓，這就需要運用領(lǐng)導(dǎo)力讓店員理解目標(biāo)重要性并積極參與。領(lǐng)導(dǎo)力要素包含店長自身特質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為方式以及與店員的互動關(guān)系等。店長的誠信、責(zé)任心、決斷力等特質(zhì)會影響店員對待工作的態(tài)度。
在認(rèn)識店長領(lǐng)導(dǎo)力時，還需關(guān)注店員的特點。以90后店員為例，他們是在蜜罐里長大的一代，被認(rèn)為有自私、虛榮、愛幻想、懶惰等特點，但同時也是自信、具娛樂精神、有主見、愛追潮流、求新、有夢想的一代。優(yōu)秀員工輔導(dǎo)結(jié)論指出，當(dāng)員工讓店長失望時，往往是店長不理解員工成長環(huán)境，不清楚員工進(jìn)步的差距所在。
二、沖突管理與員工服從
（一）沖突轉(zhuǎn)變?yōu)樨敻? 在店鋪管理中，沖突是不可避免的。當(dāng)面臨攻擊時，很多人會選擇像獅子一樣力量型的原始對抗形式，這會產(chǎn)生權(quán)力分化。但實際上，沖突是一筆財富。解決沖突的重要入口是不要直接反應(yīng)。具體來說，可以通過區(qū)分人與問題、關(guān)注得失而非立場、在得出結(jié)論前尋找多贏選擇方案、建立目標(biāo)導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)等方式來解決沖突。
（二）員工服從的秘密 輔導(dǎo)員工是一種投資，員工接受輔導(dǎo)是一種義務(wù)，員工回報是一種責(zé)任。員工的回報或服從就是對店長投資的回應(yīng)。如果店長不公開表達(dá)接受與回報，會讓員工產(chǎn)生逆反心理或心灰意冷。例如店長嘮叨員工工作不上心卻在員工表現(xiàn)好時不表揚，就容易導(dǎo)致員工消極工作。
三、九點領(lǐng)導(dǎo)力在店長工作中的體現(xiàn)
（一）激情 激情源于真我價值，是自我自由選擇的結(jié)果，外在表現(xiàn)為活出真我，是精彩人生的原動力。對于店長來說，充滿激情地對待工作能夠感染店員，讓整個店鋪充滿活力。一個有激情的店長會積極地投入到店鋪的日常運營、營銷策劃等工作中，而不是消極怠工。
（二）承諾 承諾的實質(zhì)是自律。店長對店員做出的承諾，基于自身的誠信?？此剖菍e人的承諾，實際是對自己的承諾。例如店長承諾給業(yè)績優(yōu)秀的員工一定的獎勵，就需要信守承諾，這是店長立身處世的品牌，也能讓店員更加信任店長。
（三）負(fù)責(zé)任 負(fù)責(zé)任是一種對待事物或生命的心態(tài)。店長自己的行動是自由選擇的結(jié)果，應(yīng)對自己的選擇負(fù)責(zé)。在店鋪管理中，無論是商品管理、人員管理還是財務(wù)管理等方面出現(xiàn)問題，店長都要承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，而不是推諉。
（四）共贏 在店鋪運營中，店長要追求與店員、顧客以及供應(yīng)商等的共贏。例如與供應(yīng)商建立良好關(guān)系，爭取更有利的進(jìn)貨價格，同時保證商品質(zhì)量，讓顧客滿意，也讓店員能更好地銷售商品，從而提高店鋪的整體效益。
（五）感召 店長要能夠感化并召喚店員，激發(fā)他們的理想，讓他們自愿采取行動。店長可以通過分享自己的經(jīng)驗、愿景等方式，讓店員看到店鋪的發(fā)展前景，從而積極投入到工作中。
（六）欣賞 店長要以欣賞的態(tài)度去管理店員，每個店員都有特長和優(yōu)點。比如有的店員擅長與顧客溝通，有的店員擅長商品陳列，店長要發(fā)現(xiàn)并欣賞這些優(yōu)點，讓店員在工作中發(fā)揮自己的優(yōu)勢。
（七）信任 信任是人與人之間活動的基礎(chǔ)，也是個人自信的前提。店長與店員之間要相互信任。店長要信任店員的工作能力，給予他們一定的自主權(quán)，店員也要信任店長的領(lǐng)導(dǎo)決策。
（八）付出 店長的付出可分為有回報和無回報的付出。有回報的付出如培養(yǎng)員工，讓員工提高能力從而為店鋪創(chuàng)造更多價值；無回報的付出如組織團(tuán)隊活動，提高員工的工作氛圍體驗感和幸福感。
（九）可能性 店長要不斷創(chuàng)造更大的可能性。比如嘗試新的營銷方式、引進(jìn)新的商品品類等，帶領(lǐng)店鋪不斷發(fā)展進(jìn)步，而不是固步自封。
店長九階領(lǐng)導(dǎo)力是一個綜合的體系，需要店長在理解員工、管理沖突、運用九點領(lǐng)導(dǎo)力等多方面不斷努力，從而提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力，更好地管理店鋪，實現(xiàn)店鋪的經(jīng)營目標(biāo)。
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