暢銷教材《人力資源管理必讀12篇》對“員工培訓(xùn)”的定義是：從狹義上講，培訓(xùn)是企業(yè)向員工傳授完成工作所需的知識和技能的過程。從廣義上講，培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的途徑。智力資本包括基本技能、高級技能、對客戶和生產(chǎn)的了解以及自我激發(fā)的創(chuàng)造力。培訓(xùn)是為了提升企業(yè)的生產(chǎn)力和競爭力，從而實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展和個(gè)人發(fā)展的統(tǒng)一。培訓(xùn)是一種有組織的知識、技能、標(biāo)準(zhǔn)、信息、信念和管理訓(xùn)誡的行為。通過現(xiàn)代信息化的流程，讓員工達(dá)到預(yù)定的水平提高目標(biāo)，提高戰(zhàn)斗力，提升個(gè)人能力。基于認(rèn)知心理學(xué)理論，職場正確認(rèn)知的傳遞效果是決定培訓(xùn)效果的關(guān)鍵。
（二）培訓(xùn)的重要性
員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理工作的重要組成部分和關(guān)鍵職能之一。在某種程度上，它是提升企業(yè)核心競爭力的重要途徑。培訓(xùn)的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 培訓(xùn)能使新員工盡快適應(yīng)環(huán)境并勝任工作，也能使在崗員工掌握新技能并*限度地開發(fā)潛能。
2. 培訓(xùn)能提高下屬員工的工作能力，減少失誤，降低管理成本，使管理者能投入更多精力考慮企業(yè)的發(fā)展及運(yùn)營問題。
3. 培訓(xùn)使員工不斷更新知識和提升技能，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。
4. 培訓(xùn)能提高員工對組織文化的認(rèn)同度，加強(qiáng)組織的凝聚力，幫助員工適應(yīng)變革。
5. 培訓(xùn)具有激勵(lì)作用，提高員工的工作積極性，為企業(yè)的人才梯隊(duì)建設(shè)打下基礎(chǔ)。
（三）培訓(xùn)管理體系
在現(xiàn)代企業(yè)，基于組織的發(fā)展規(guī)劃，把培訓(xùn)四要素進(jìn)行合理、有計(jì)劃的組織，形成體系尤為重要。企業(yè)的培訓(xùn)管理體系一般分為三個(gè)層次：
1. 培訓(xùn)運(yùn)作系統(tǒng)：包括培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評估與反饋四個(gè)環(huán)節(jié)。
2. 培訓(xùn)支持系統(tǒng)：包括培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)和培訓(xùn)課程與教材開發(fā)。
3. 培訓(xùn)管理系統(tǒng)：涉及培訓(xùn)管理機(jī)制、培訓(xùn)管理流程、培訓(xùn)管理制度等文件。
（四）培訓(xùn)方法
培訓(xùn)方法是培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中采取的具體方式。培訓(xùn)師必須結(jié)合公司需求和員工個(gè)人需求，借助相關(guān)方法，對學(xué)員知識進(jìn)行擴(kuò)展或深化，訓(xùn)練和提升其技術(shù)或能力。常見的培訓(xùn)方法包括：
1. 課堂講授法：通過語言表達(dá)向?qū)W員傳授知識和內(nèi)容。適用于理念性、原理性知識的培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)是便于組織大規(guī)模培訓(xùn)和講師運(yùn)用，但可能導(dǎo)致理論和實(shí)踐脫節(jié)。
2. 會議研討法：在講師指導(dǎo)下，與學(xué)員探討研究得出結(jié)論和解決問題的方法。適用于學(xué)員自信、自主和自控能力較強(qiáng)的知識型內(nèi)容培訓(xùn)。有利于學(xué)員相互啟發(fā)和克服難題。但對講師和學(xué)員要求較高，不利于系統(tǒng)掌握知識和技能。
3. 現(xiàn)場培訓(xùn)法：通過實(shí)際工作來學(xué)會工作技能。要求有必要的培訓(xùn)資料，否則容易流于形式。
4. 角色扮演法：設(shè)定現(xiàn)實(shí)情境讓受訓(xùn)者扮演角色來理解其特性和內(nèi)容，提高解決問題的能力。參與性強(qiáng)且具有靈活性，但模擬環(huán)境不能代表現(xiàn)實(shí)多變環(huán)境。
6. 戶外拓展訓(xùn)練法：這是一種通過專門設(shè)計(jì)的富有挑戰(zhàn)性的課程，利用多種場景和活動(dòng)方式，幫助參與者克服心理障礙、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神和提高健康心理素質(zhì)的訓(xùn)練方法。這種方法主要適用于提高個(gè)體的環(huán)境適應(yīng)能力和發(fā)展能力類型的培訓(xùn)，讓學(xué)員在不同尋常的戶外環(huán)境下自我發(fā)現(xiàn)、自我激勵(lì)、自我突破。
7. E－learning培訓(xùn)法：全稱為electronic learning，國內(nèi)也有多種譯名，如電子化學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)、數(shù)字化學(xué)習(xí)等。它是一種基于互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)技術(shù)信息手段的培訓(xùn)解決方案，能提供一系列知識、技能等培訓(xùn)內(nèi)容。它的優(yōu)點(diǎn)包括知識網(wǎng)絡(luò)化、學(xué)習(xí)隨意性、學(xué)習(xí)內(nèi)容持續(xù)更新、培訓(xùn)即時(shí)性、成本節(jié)約性和管理全程性等。它的實(shí)踐功能稍為薄弱，缺乏面對面的溝通交流，并且課件的版權(quán)保護(hù)需要加強(qiáng)。
（五）培訓(xùn)類型
1. 新員工入職培訓(xùn)：這是針對新進(jìn)員工或新崗位任職員工開展的培訓(xùn)，也被稱為入職教育、上崗引導(dǎo)培訓(xùn)或職前培訓(xùn)。主要目的是向新員工傳達(dá)企業(yè)的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和崗位職責(zé)，幫助他們快速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并進(jìn)入工作角色。培訓(xùn)課程通常包括企業(yè)概況及組織架構(gòu)、經(jīng)營理念與文化、人力資源政策及薪酬政策、規(guī)章制度及員工行為規(guī)范、崗位工作職責(zé)與權(quán)限等。
2. 生產(chǎn)員工培訓(xùn)：這是針對生產(chǎn)人員進(jìn)行的各項(xiàng)培訓(xùn)。生產(chǎn)人員的素質(zhì)、技能和態(tài)度直接決定了企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)，而產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)的生命和發(fā)展的基礎(chǔ)。生產(chǎn)培訓(xùn)的總目標(biāo)是提高生產(chǎn)人員的素質(zhì)、技能和態(tài)度，確保企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量、進(jìn)度和安全，減少浪費(fèi)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。培訓(xùn)課程主要包括質(zhì)量手冊、現(xiàn)場管理制度、設(shè)備保養(yǎng)制度、安全生產(chǎn)制度等。
3. 管理人員培訓(xùn)：這是針對管理人員的培訓(xùn)，包括基層、中層和高層管理人員。培訓(xùn)內(nèi)容不僅包括管理崗位所需的知識和技能，還包括自我管理、管理方法和思維等多方面的內(nèi)容。
目前，中小企業(yè)培訓(xùn)存在以下問題：
1. 缺乏科學(xué)的培訓(xùn)需求分析，要么是基于簡單的調(diào)研問卷，要么是基于領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人意志，缺乏雙向溝通。
2. 內(nèi)訓(xùn)師師資水平較低且積極性不高，因?yàn)楣緝?nèi)部缺少系統(tǒng)的培訓(xùn)和激勵(lì)體系。
3. 缺乏適用的效果評估工具，培訓(xùn)效果的評估是業(yè)界的難題，需要完善課前培訓(xùn)和課后作業(yè)的設(shè)計(jì)。
這些問題的根本原因在于企業(yè)的培訓(xùn)人員本身能力較弱，導(dǎo)致課程混亂、紀(jì)律松散、教學(xué)方法單一以及激勵(lì)不足等問題。
如何解決這些問題呢？打鐵還需自身硬，培訓(xùn)管理人員需要提升自我能力，包括學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理理論和去實(shí)踐。建立完善的制度和流程，如獎(jiǎng)勵(lì)制度、需求調(diào)研制度、開班流程、課程開發(fā)流程等。建立良好的氛圍和宣傳，通過標(biāo)桿帶頭作用激發(fā)大家的積極性。每個(gè)企業(yè)的問題和解決方法都是獨(dú)特的，當(dāng)培訓(xùn)管理人員建立起自己的培訓(xùn)思維時(shí)，才是企業(yè)培訓(xùn)做好的開始。
（關(guān)于培訓(xùn)行業(yè)的規(guī)模）
據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國培訓(xùn)業(yè)規(guī)模正以每年30%的速度遞增。2003年，國內(nèi)培訓(xùn)市場達(dá)到500億元。各主要培訓(xùn)領(lǐng)域的培訓(xùn)規(guī)模不盡相同，主要集中在管理培訓(xùn)、IT培訓(xùn)和外語培訓(xùn)等方面。
在管理培訓(xùn)方面，如果廣泛普及，市場前景相當(dāng)可觀。高管培訓(xùn)將成為商學(xué)院的主要收入來源。在中國，這樣的課程還只是剛剛起步。例如，中歐國際工商管理學(xué)院的高管培訓(xùn)課程在總收入中所占比例也沒有超過1/3。
（關(guān)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）
A.數(shù)量：據(jù)行業(yè)專家粗略估計(jì)，全國培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大概有10000家以上。在北京、上海、廣州等地區(qū)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相對較多。以上海市為例，經(jīng)教育部門審批的有1543個(gè)，勞動(dòng)部門審批的有420個(gè)，人事部門批準(zhǔn)的人才中介機(jī)構(gòu)（有培訓(xùn)功能的）有240個(gè)，在工商部門登記的教育（培訓(xùn)）咨詢公司也有1000多個(gè)。
B.類型：目前，中國培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分為四大類型——研發(fā)型或產(chǎn)品型、市場型、導(dǎo)入型和跟隨型。其中跟隨型機(jī)構(gòu)占據(jù)大多數(shù)，說明市場上項(xiàng)目自主研發(fā)能力和課程開發(fā)能力相對薄弱，導(dǎo)致培訓(xùn)產(chǎn)品高度同質(zhì)化。
這些機(jī)構(gòu)是國家各部委和地方下屬的行政事業(yè)單位，是培訓(xùn)市場的重要力量。它們的優(yōu)勢在于與部門有著緊密的聯(lián)系，甚至可以承擔(dān)行業(yè)管理或指導(dǎo)的職能。這些機(jī)構(gòu)往往能夠獲得內(nèi)部培訓(xùn)、指定培訓(xùn)等項(xiàng)目，或者自行開發(fā)證書、培訓(xùn)課程等，市場需求十分旺盛。這些培訓(xùn)項(xiàng)目的主要消費(fèi)者群體主要是使用公款的人群。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的完善和職能的轉(zhuǎn)變，這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將逐漸轉(zhuǎn)化為市場競爭的主體。盡管目前它們?nèi)砸蕾嚤尘霸谂嘤?xùn)市場中占據(jù)優(yōu)勢地位，但隨著市場環(huán)境的變化，其依賴紅頭文件開展業(yè)務(wù)的方式將會改變。
國內(nèi)各行業(yè)協(xié)會組織近年來發(fā)展迅速。例如，企業(yè)管理協(xié)會的發(fā)展尤為突出。各類企業(yè)管理協(xié)會或?qū)I(yè)管理協(xié)會為我國的管理培訓(xùn)市場做出了重要貢獻(xiàn)。這些專業(yè)協(xié)會匯聚了大量業(yè)界專家和企業(yè)，掌握著豐富的海外資源，舉辦的各類研討會和培訓(xùn)活動(dòng)質(zhì)量很高，受到了企業(yè)界的廣泛歡迎。國家政策也鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會和學(xué)會組織的發(fā)展。隨著行業(yè)協(xié)會建立健全市場機(jī)制，其市場自我調(diào)節(jié)能力將加強(qiáng)，成為各相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域培訓(xùn)的主導(dǎo)力量。對于高校繼續(xù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，如何加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會和學(xué)會的合作將成為打入行業(yè)培訓(xùn)市場的關(guān)鍵。
高校的專業(yè)院系與培訓(xùn)公司的合作也是一種雙贏模式。高?？梢岳米陨淼膶＜覂?yōu)勢開設(shè)各種專業(yè)培訓(xùn)，而培訓(xùn)公司則可以利用其市場優(yōu)勢進(jìn)行推廣。這種合作體現(xiàn)了極大的活力，但同時(shí)也需要堅(jiān)持“以我為主”的原則，提高自主研發(fā)能力，避免貼牌培訓(xùn)導(dǎo)致的高校培訓(xùn)資源的流失。
至于中國高層管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)類型，可分為以下幾種：海外商學(xué)院、海外咨詢公司或培訓(xùn)公司、跨國公司的商學(xué)院、國內(nèi)的培訓(xùn)或咨詢公司、中國大型企業(yè)的大學(xué)或?qū)W院、獨(dú)立的商學(xué)院如長江商學(xué)院、高等院校的商學(xué)院等。這些機(jī)構(gòu)的目標(biāo)人群主要是企業(yè)的高層管理者和決策者。
各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)行模式也有多種，如連鎖培訓(xùn)、市場定位（細(xì)分）、特許經(jīng)營、業(yè)內(nèi)協(xié)作和客戶化課程開發(fā)等。隨著競爭對手的增多，培訓(xùn)市場開始步入微利時(shí)代。以IT培訓(xùn)市場為例，價(jià)格將繼續(xù)回落，而高端市場由于進(jìn)入門檻較高，利潤也相對豐厚，成為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向。
培訓(xùn)行業(yè)目前也存在一些問題。由于公司進(jìn)入門檻較低，導(dǎo)致培訓(xùn)行業(yè)魚龍混雜，一些機(jī)構(gòu)和個(gè)別人打著培訓(xùn)的旗號進(jìn)行圈錢。但是每個(gè)培訓(xùn)公司都有其優(yōu)勢和亮點(diǎn)，適合企業(yè)的是最好的。培訓(xùn)顧問們忠實(shí)于自己的公司，希望引導(dǎo)客戶簽單，但如果站在企業(yè)家的角度，需要找到*的學(xué)習(xí)場所。企業(yè)在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)需謹(jǐn)慎。今天，我們的培訓(xùn)人員為客戶提供了一系列的培訓(xùn)產(chǎn)品，當(dāng)客戶對這些產(chǎn)品缺乏深入了解時(shí)，他們往往難以做出明智的決策?？蛻粜枰畔率种械墓ぷ?，花費(fèi)時(shí)間和精力來參加培訓(xùn)，如果最終選擇失誤，不僅會造成金錢上的損失，還會浪費(fèi)寶貴的時(shí)間。
在這種情況下，我們作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不僅要提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)產(chǎn)品，更要確?？蛻裟軌虺浞至私膺@些產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢。我們應(yīng)該積極與客戶溝通，解答他們的疑問，幫助他們理解培訓(xùn)內(nèi)容，以便他們能夠做出正確的選擇。我們也需要關(guān)注客戶的反饋，根據(jù)他們的需求和反饋來不斷優(yōu)化和改進(jìn)我們的培訓(xùn)產(chǎn)品和服務(wù)，確保我們的培訓(xùn)能夠真正滿足客戶的需求和期望。
正確的選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和客戶之間的合作關(guān)系至關(guān)重要。我們需要共同努力，確?？蛻裟軌虻玫礁哔|(zhì)量的培訓(xùn)體驗(yàn)，從而進(jìn)一步提升他們的技能和知識水平，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的共同發(fā)展。
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