我們公司服務(wù)的客戶包括萬科、TCL等知名企業(yè)，但我們主要服務(wù)于像您公司這樣的中國成長型企業(yè)。我姓X，叫我小X就可以了。
我明白您的工作非常繁忙，因此我只想占用您大約2分鐘的時(shí)間，簡單為您介紹一下我們今年舉辦的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)項(xiàng)目。這個(gè)培訓(xùn)的最后決定權(quán)還是在您手中，請問您有空聽我簡單介紹一下嗎？
XX總，以往很多企業(yè)家反饋他們的團(tuán)隊(duì)難以跟上企業(yè)的步伐，雖然進(jìn)行了個(gè)人層面的學(xué)習(xí)但效果不佳。通過這次培訓(xùn)，我們將把個(gè)人成長和團(tuán)隊(duì)成功結(jié)合起來，將您公司里的思想統(tǒng)一到同一個(gè)高度，從而達(dá)到團(tuán)隊(duì)合作的高效率。同時(shí)我們還為您提供包括互動的團(tuán)隊(duì)活動等課程來促進(jìn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提高。
此培訓(xùn)不僅能為您提供新的思維方式和方法論指導(dǎo)，還能幫助您節(jié)省溝通成本。當(dāng)您看到我們的培訓(xùn)效果后，您會發(fā)現(xiàn)不執(zhí)行的人會逐漸減少，執(zhí)行文化在公司中逐漸成為主流。對于這樣的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，您覺得如何呢？
XX總，我們鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)報(bào)名參加培訓(xùn)，并給予*的優(yōu)惠。例如，5人以上報(bào)名可享受7折優(yōu)惠，10人以上則有更大的折扣。我們還提供貴賓待遇和與主講老師面對面交流的機(jī)會。您是選擇報(bào)名5人以上還是10人以上呢？
關(guān)于價(jià)格問題，XX總。我知道這可能是一個(gè)考慮因素。但請記住，高價(jià)值的培訓(xùn)往往能帶來更高的回報(bào)。與低效的內(nèi)部培訓(xùn)和人員流失相比，這次培訓(xùn)的投資將帶來巨大的回報(bào)。您認(rèn)為呢？
我想強(qiáng)調(diào)的是，對于不感興趣或無計(jì)劃的情況。然而我們知道每位老板都有獨(dú)特的觀點(diǎn)和決策。因此不論決策如何，我相信每位老板都會認(rèn)為投資的決策是基于對培訓(xùn)價(jià)值的認(rèn)可。那么您是決定報(bào)名10人還是20人呢？
在結(jié)束通話之前，我想強(qiáng)調(diào)的是這次培訓(xùn)的價(jià)值和意義。不要因?yàn)橐粫r(shí)的價(jià)格猶豫而錯(cuò)過了一個(gè)改變企業(yè)命運(yùn)的機(jī)會。如果您覺得投資大但回報(bào)更可觀的話，那么這次培訓(xùn)無疑是一個(gè)值得考慮的選擇。
關(guān)于打電話的注意事項(xiàng)：在打電話之前理清思路是非常重要的。希望您在接下來的決策中能夠更加明確和果斷。如果您有任何問題或需要進(jìn)一步的幫助，請隨時(shí)聯(lián)系我。
關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)、中國第一名、中高層執(zhí)行力、企業(yè)收獲、團(tuán)隊(duì)成長、優(yōu)惠、回報(bào)、打電話注意事項(xiàng)等。在日常通訊中，給他人打電話時(shí)，我們應(yīng)遵循一定的禮儀和注意事項(xiàng)，以確保溝通順暢有效。
一、電話前的準(zhǔn)備
在撥打電話之前，應(yīng)先理清自己的思路，明確要表達(dá)的事項(xiàng)，并準(zhǔn)備好可能的回答。養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣，可以在辦公桌上放置電話記錄用的紙和鉛筆，以便隨時(shí)記錄重要的事情。
二、電話溝通的基本禮儀
1. 表明身份：接通電話后，首先應(yīng)報(bào)出自己的身份，并以問候作為談話的開場白。
2. 確認(rèn)通話時(shí)間：詢問對方現(xiàn)在是否方便通話，以示尊重。
3. 給予對方反應(yīng)時(shí)間：在溝通時(shí)，應(yīng)給對方足夠的時(shí)間作出反應(yīng)，避免像機(jī)關(guān)*一樣說個(gè)不停。
4. 避免其他事務(wù)的干擾：在通話過程中，應(yīng)避免與其他人交談或吃東西，以示對對方的尊重。
三、電話行銷的步驟及應(yīng)對話術(shù)
1. 問候客戶并做自我介紹。
2. 寒暄贊美并說明意圖。可以通過夸贊對方來拉近雙方的距離，然后提出自己的目的。
3. 面談邀約。如果可能的話，應(yīng)提出面談的請求，并主動提出時(shí)間和地點(diǎn)。
4. 拒絕處理。當(dāng)遇到客戶拒絕電話約訪時(shí)，應(yīng)以禮貌的話語回答，并嘗試提出其他的解決方案。
四、安撫客戶的應(yīng)對話術(shù)
當(dāng)客戶表達(dá)不滿或遇到問題時(shí)，應(yīng)采用安撫的語氣，如“我能理解”、“我非常理解您的心情”等，以平復(fù)客戶的情緒。然后積極解決問題，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
五、歡迎類話語
在與客戶交流時(shí)，可以適時(shí)地使用歡迎類的話語，如“您好，歡迎光臨”等，以表達(dá)對客戶的熱情和歡迎。
您好，對于商品剛剛發(fā)出、快遞信息尚未更新的問題，我們深表歉意。我們正在核實(shí)快遞單號是否正確，稍后將以短信形式告知您詳細(xì)信息。請您提供您的手機(jī)號碼以便我們聯(lián)系。對于給您帶來的不便，我們深感抱歉，并已經(jīng)安排專人為您處理。請您耐心等待，發(fā)出的商品我們會跟蹤物流直至送到您的手上。
關(guān)于您反饋的商品問題，我們深感遺憾。我們已安排專員為您處理，如有任何疑問，請隨時(shí)聯(lián)系我們。我們非常重視您的意見，并會反饋到質(zhì)檢部門進(jìn)行處理。感謝您的理解和支持。我們會跟進(jìn)您的問題，稍后會有專人聯(lián)系您。請您注意接聽電話。
您拍下的物品正在從xx(城市)發(fā)往xx(城市)，大約需要x天時(shí)間。我們會關(guān)注物流動態(tài)，如有任何問題會第一時(shí)間通知您。請您放心等待。您的物品將由我們專業(yè)的物流人員精心處理，以確保順利送達(dá)。
尊敬的顧客，您好！作為品牌授權(quán)旗艦店，我們對您購物過程中出現(xiàn)的任何不便深感抱歉。我們對發(fā)出的商品有嚴(yán)格的質(zhì)量把控和發(fā)貨流程，但由于訂單量過大，偶爾會出現(xiàn)少發(fā)漏發(fā)的情況。請?zhí)峁┠馁徫镉唵翁?，我們會核?shí)后盡快聯(lián)系您。如果是倉庫的問題，我們會進(jìn)行相應(yīng)的處罰和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并為您補(bǔ)發(fā)商品。
在客戶服務(wù)方面，我們非常感謝您提出的表揚(yáng)和建議。我們會不斷改進(jìn)服務(wù)，確保您的滿意度。作為我們的老客戶，我們非常重視您的信任，并會竭盡全力滿足您的需求。感謝您的支持！
關(guān)于您提到的快遞信息更新問題，我們深感重視。我們已經(jīng)加強(qiáng)店鋪管理，確保及時(shí)更新快遞信息。感謝您的反饋，我們會不斷改進(jìn)，為您提供更好的服務(wù)。
您是我們的重要客戶，感謝您的支持和信任。您的訂單已經(jīng)受理，我們會在12小時(shí)內(nèi)為您發(fā)貨。如有任何疑問或不滿，請隨時(shí)聯(lián)系我們。我們會隨叫隨到，為您提供周到的服務(wù)。您的反饋對我們非常重要，我們會認(rèn)真傾聽并改進(jìn)。
關(guān)于商品尺碼問題，我們店鋪所標(biāo)注的尺碼都是標(biāo)準(zhǔn)碼，您可以按照自己的平時(shí)穿的尺碼購買。如果您需要進(jìn)一步的幫助或有任何疑問，請隨時(shí)聯(lián)系我們。我們會竭誠為您服務(wù)。請核對收貨信息，我們將盡快為您安排發(fā)貨。
尊敬的客戶，感謝您購買我們的產(chǎn)品并抽出時(shí)間進(jìn)行評價(jià)！如商品在使用過程中出現(xiàn)問題，請按照售后流程處理。我們有完善的售后保障，請您放心。對于您反映的任何問題，我們都會予以重視并解決。請您稍候片刻，我們會盡快回復(fù)您的反映問題。感謝您的理解和支持！購買的貨物我們會盡快為您發(fā)貨并跟蹤物流信息確保及時(shí)送達(dá)。
尊敬的客戶，您好！如果您還有其他需要幫助的地方，請隨時(shí)告訴我們。愿您及家人身體健康，生活美滿！請您點(diǎn)擊一下小紅心，對我們的服務(wù)做出評價(jià)，您的滿意是我們前進(jìn)的動力。謝謝您的支持！
感謝您對xx品牌的信任與支持。為了提升我們的服務(wù)質(zhì)量，請您對本次服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。我們承諾會不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，為您帶來更好的購物體驗(yàn)。祝您購物愉快！
陛下，貢品已啟程，來自享有盛名的xx鏢局，我們正全力加速將其安全送往皇宮。如陛下對貢品滿意，請賜予五星好評，您的滿意是我們*的動力。
感謝您的咨詢，我們隨時(shí)準(zhǔn)備為您解答疑問。購物過程中如有任何需要幫助的地方，請隨時(shí)聯(lián)系我們。祝您購物愉快。
關(guān)于退換貨事宜：
請您在購物清單上詳細(xì)注明您的需求，如無購物清單，請寫在紙上并附上您的姓名和電話。包裹寄回后，我們會及時(shí)處理您的請求。請注意按照退換貨流程操作，以便我們能更快地為您服務(wù)。
尊敬的客戶，我們承諾在退換貨時(shí)間內(nèi)提供退貨服務(wù)，并且承諾一年保修。如商品出現(xiàn)問題，請聯(lián)系我們的客服，我們會為您提供滿意的解決方案。再次感謝您的支持，祝您生活愉快！
您好！如果您對我們的商品有任何不滿或需要退換貨服務(wù)，請告訴我們具體不滿意的地方，我們會盡力解決您的問題。您可以了解我們的退換貨須知。商品品質(zhì)是我們的承諾，如果您滿意，歡迎帶朋友來選購。祝您心情愉快！
關(guān)于發(fā)票事宜：
本店提供正規(guī)發(fā)票。請您在確認(rèn)收貨后聯(lián)系客服同事提供訂單號及所需發(fā)票的抬頭和稅號。我們會將發(fā)票寄送給您。請放心選購心儀的商品，感謝您的咨詢。請對本次服務(wù)做出評價(jià)，祝您生活愉快！
關(guān)于客服銷售技巧和話術(shù)：
一、要克服內(nèi)心障礙，相信自己的產(chǎn)品和服務(wù)。遭到拒絕是銷售中的常態(tài)，我們應(yīng)從中學(xué)習(xí)并改進(jìn)。每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)，積累自信。打電話前準(zhǔn)備好關(guān)鍵詞，以免緊張導(dǎo)致語無倫次。
二、明確打電話的目的，是為了把產(chǎn)品銷售出去并獲取有價(jià)值的信息。接電話的人可能是負(fù)責(zé)人也可能不是，我們的目標(biāo)是獲得負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式并進(jìn)一步預(yù)約拜訪。
三、的收集非常重要。目標(biāo)客戶需具備潛在需求、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和決策權(quán)。我們的夏令產(chǎn)品主要面向制造業(yè)、事業(yè)單位等，需重點(diǎn)搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息和采購人員信息。
四、在與前臺或總機(jī)溝通時(shí)，要想辦法繞過障礙?？梢試L試找老板的名字、利用百度查詢公司確切信息等方式。
客服銷售話術(shù)：針對客戶說預(yù)算有限的情況，可以舉一些因猶豫錯(cuò)過購買時(shí)機(jī)而花更多錢的案例來引導(dǎo)；對于客戶說考慮其他選項(xiàng)的情況，要表現(xiàn)得從容大方。
A：姐，您別太擔(dān)心，今天我們先談?wù)勥@套房子。如果談成了，您就定下來。如果實(shí)在談不成，我們再考慮那套。您覺得怎樣？
B：其實(shí)，最后的決定還是在您，姐。我雖然對那套房子了解不多，但我敢肯定這套房子*是您居住的絕佳選擇。
思路：深入了解兩套房子的情況，真誠地對比它們的優(yōu)缺點(diǎn)，為客戶提供專業(yè)的建議和堅(jiān)定的信心。因?yàn)閷蛻舳?，選擇這套或那套并沒有本質(zhì)的區(qū)別，關(guān)鍵在于幫助您做出果斷的決定。猶豫只會浪費(fèi)時(shí)間和精力。
客戶問：現(xiàn)在交易量下跌了，房價(jià)怎么還不降呢？
思路：分析當(dāng)前房東和客戶的心理，理解房價(jià)是由供求關(guān)系決定的。
A：現(xiàn)在的市場情況您知道嗎？姐。我們并不缺少購房的客戶，而是缺少價(jià)格穩(wěn)定的房子。我們每天都在努力與房東協(xié)商房價(jià)。在北京，想購房的人還是很多的，因?yàn)榇蟛糠质莿傂孕枨螅宰』蚋纳菩托枨?。所以現(xiàn)在購買正是合適的時(shí)候。
思路：運(yùn)用真實(shí)的數(shù)據(jù)和政策進(jìn)行說明，但前提是要能解讀政策并確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性。
客戶說：我出的價(jià)格現(xiàn)在讓我后悔了，我太太不同意。
思路：當(dāng)客戶覺得自己出的價(jià)格可能過高時(shí)，我們要迅速回應(yīng)，讓他感到價(jià)格已經(jīng)是非常優(yōu)惠的，是經(jīng)過一番爭取才得到的，或者房東還想漲價(jià)，不要讓客戶覺得吃虧了。
A：先生，真不好意思跟您講，您之前的出價(jià)還差4萬多呢。我和店長本想一起努力跟房東爭取到這個(gè)價(jià)格再告訴您，但沒想到您這邊已經(jīng)有不同的意見了。這真的讓我很為難。
B：先生，真巧?。》繓|也跟我說過這個(gè)問題，說這個(gè)房價(jià)家里還不滿意還想漲。我跟他溝通了很久才爭取到您這個(gè)報(bào)價(jià)的機(jī)會。他明確表示只對您賣這個(gè)價(jià)，對其他客戶想多賣十萬呢?，F(xiàn)在的市場情況下，房價(jià)在漲，房子賣得很快，這樣的價(jià)格已經(jīng)是非常難得的了。關(guān)鍵是您住得舒服?。∷詣e再猶豫了！
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