銷(xiāo)售經(jīng)理在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中擔(dān)當(dāng)著指引團(tuán)隊(duì)方向的重要角色，其中對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的精準(zhǔn)掌握與應(yīng)用起到了至關(guān)重要的作用。以下為銷(xiāo)售經(jīng)理需關(guān)注的28項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，涵蓋了從收入至客戶體驗(yàn)的多個(gè)維度。
一、基于收入的KPI：衡量銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)
1. 銷(xiāo)售收入：反映團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn)及公司收入來(lái)源的基礎(chǔ)指標(biāo)。
2. 銷(xiāo)售增長(zhǎng)率：用于衡量業(yè)務(wù)擴(kuò)展速度，幫助識(shí)別增長(zhǎng)潛力和優(yōu)化策略。
3. 毛利率：揭示團(tuán)隊(duì)在成本控制與收入增長(zhǎng)之間的平衡能力。
4. 平均購(gòu)買(mǎi)價(jià)值與客戶終身價(jià)值：這兩個(gè)指標(biāo)共同衡量客戶忠誠(chéng)度與參與度，高值意味著高價(jià)值客戶的存在。
5. 獲客成本：評(píng)估銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)效率，低成本獲取客戶有助于提高整體盈利。
二、產(chǎn)品與服務(wù)銷(xiāo)售分析：洞察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，指導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)策略
6. 產(chǎn)品/服務(wù)銷(xiāo)售額：分析銷(xiāo)售熱點(diǎn)，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供依據(jù)。
7. 地理區(qū)域銷(xiāo)售額：識(shí)別高業(yè)績(jī)區(qū)域及潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
8. 按客戶類(lèi)型銷(xiāo)售額：了解不同客戶群的價(jià)值，為制定客戶獲取與保留策略提供依據(jù)。
三、基于活動(dòng)的KPI：評(píng)估銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)效率與客戶互動(dòng)
9. 銷(xiāo)售電話數(shù)量、電子郵件打開(kāi)率及回復(fù)率：衡量團(tuán)隊(duì)與客戶互動(dòng)的效率。
10. 潛在客戶轉(zhuǎn)化率：追蹤銷(xiāo)售流程質(zhì)量，提高成交率。
11. 銷(xiāo)售渠道覆蓋率及潛在客戶速度：監(jiān)測(cè)銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成情況，優(yōu)化銷(xiāo)售渠道。
四、基于客戶的KPI：關(guān)注客戶體驗(yàn)與忠誠(chéng)度
12. 客戶滿意度、凈推薦值、流失率及留存率等指標(biāo)共同構(gòu)成了客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵維度。
13. 通過(guò)推薦率和投訴情況，可以反映客戶口碑和問(wèn)題解決的效率。
這些KPI的組合，有助于銷(xiāo)售經(jīng)理全面評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效，識(shí)別優(yōu)勢(shì)與改進(jìn)點(diǎn)，從而驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)持續(xù)提升業(yè)績(jī)和客戶滿意度。
二、汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)詳解
汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理在日常工作中承擔(dān)著多重職責(zé)，從執(zhí)行發(fā)展戰(zhàn)略到管理團(tuán)隊(duì)，每項(xiàng)職責(zé)都不可或缺。以下是汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理的主要職責(zé)及詳細(xì)解讀：
一、戰(zhàn)略執(zhí)行與管理制度實(shí)施
1. 執(zhí)行總體發(fā)展計(jì)劃及市場(chǎng)、營(yíng)業(yè)戰(zhàn)略，確保公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2. 實(shí)施公司各項(xiàng)管理制度，包括銷(xiāo)售策略、業(yè)務(wù)流程等，確保完成公司訂立的銷(xiāo)售目標(biāo)。
二、團(tuán)隊(duì)管理與業(yè)務(wù)指導(dǎo)
3. 組織銷(xiāo)售會(huì)議，為業(yè)務(wù)人員提供工作指導(dǎo)與支持。
4. 建立并持續(xù)維護(hù)客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，負(fù)責(zé)挖掘客戶潛在及延展性需求。
5. 協(xié)調(diào)客戶需求與潛在需求，發(fā)掘新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并采取相應(yīng)措施。
三、業(yè)務(wù)拓展與市場(chǎng)開(kāi)拓
6. 負(fù)責(zé)開(kāi)拓大客戶市場(chǎng)，完成部門(mén)定期下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。
7. 與現(xiàn)有客戶保持良好關(guān)系，挖掘老客戶潛力并持續(xù)開(kāi)拓潛在新客戶。
8. 制定并執(zhí)行公司渠道拓展計(jì)劃，包括合作伙伴關(guān)系建立與維護(hù)等。
四、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與KPI考核管理
9. 跟蹤并分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，制定并更新銷(xiāo)售策略以達(dá)成KPI考核目標(biāo)。
10. 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成房車(chē)商務(wù)車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)。
11. 關(guān)注市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài)，完善產(chǎn)品銷(xiāo)售策略以提升整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
12. 根據(jù)廠家下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略和計(jì)劃并有效執(zhí)行。
五、客戶服務(wù)與關(guān)系管理
13. 為客戶提供售前、售中及售后跟蹤管理服務(wù)，建立并維護(hù)卡及檔案。
14. 向客戶解釋購(gòu)車(chē)程序并提供新車(chē)保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)、精品加裝等配套服務(wù)支持。
15. 負(fù)責(zé)展廳日常事務(wù)管理如展車(chē)整潔度、資料擺放等以符合品牌要求與標(biāo)準(zhǔn)。
六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)
16. 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)并管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)以完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)并進(jìn)行有效培訓(xùn)與指導(dǎo)；協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)并提供支持；組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)及銷(xiāo)售技巧提升培訓(xùn)等；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)以提升整體業(yè)績(jī)水平；對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)價(jià)并及時(shí)反饋工作表現(xiàn)及改進(jìn)意見(jiàn)等；制定并實(shí)施員工激勵(lì)政策以激發(fā)員工工作積極性并提高工作效率等；定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力及員工歸屬感等；關(guān)注員工發(fā)展需求并提供相應(yīng)支持如晉升機(jī)會(huì)培訓(xùn)資源等以促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展等。團(tuán)隊(duì)管理與服務(wù)客戶工作的多元化處理
1. 針對(duì)公司客戶，提供全面的汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)、汽車(chē)貸款等咨詢服務(wù)及方案。
2. 精準(zhǔn)溝通，了解客戶的購(gòu)車(chē)、換車(chē)及財(cái)務(wù)需求，提出專業(yè)建議及解決方案。
3. 定期回訪客戶，實(shí)時(shí)掌握其動(dòng)態(tài)與需求，并根據(jù)需求提供專業(yè)的汽車(chē)金融規(guī)劃。
4. 維護(hù)既有客戶關(guān)系，并持續(xù)開(kāi)發(fā)新的，以促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
5. 專責(zé)VIP客戶的關(guān)系管理，從跟進(jìn)、面談到促成交易，全程參與合同的談判與簽訂。
6. 提供完善的售后服務(wù)，定期完成對(duì)老客戶的回訪工作，以增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
1. 協(xié)助總經(jīng)理制定和完善展廳銷(xiāo)售策略、工作計(jì)劃、管理制度、業(yè)務(wù)流程及財(cái)務(wù)預(yù)算等。
2. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，全力支持銷(xiāo)售任務(wù)的完成和滿意度目標(biāo)的達(dá)成，以提高銷(xiāo)售量和利潤(rùn)。
3. 根據(jù)集團(tuán)預(yù)算，規(guī)劃展廳銷(xiāo)售、IDCC銷(xiāo)售、二手車(chē)置換及培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行過(guò)程。
4. 在總經(jīng)理的授權(quán)下，負(fù)責(zé)員工的績(jī)效評(píng)估、加薪、晉升、處罰及辭退等人事決策。
5. 負(fù)責(zé)本部門(mén)的績(jī)效考核和人員激勵(lì)管理，為下屬提供方向性指導(dǎo)，以提升團(tuán)隊(duì)效率。
6. 推動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在部門(mén)內(nèi)部的應(yīng)用，確?？蛻魸M意度的持續(xù)提升。
7. 定期組織銷(xiāo)售會(huì)議，有效開(kāi)展工作宣傳，尋求新機(jī)會(huì)，培訓(xùn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神。
1. 整理各車(chē)型的銷(xiāo)售資料和客戶檔案，提供長(zhǎng)期、熱情的專業(yè)客戶關(guān)懷服務(wù)。
2. 深度挖掘客戶需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)，努力達(dá)成個(gè)人及整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
3. 負(fù)責(zé)售前業(yè)務(wù)的跟進(jìn)和售后客戶維系工作，提供專業(yè)的售后服務(wù)。
1. 組織員工參與市場(chǎng)活動(dòng)，貫徹實(shí)施并跟進(jìn)活動(dòng)情況，及時(shí)反饋活動(dòng)信息。
2. 領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售顧問(wèn)完成展廳銷(xiāo)售目標(biāo)，進(jìn)行銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理，監(jiān)督并指導(dǎo)銷(xiāo)售顧問(wèn)及助理的工作。
3. 主持銷(xiāo)售培訓(xùn)，提升銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作能力和服務(wù)水平，包括產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售流程及競(jìng)品分析。
4. 協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)達(dá)成交易，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
5. 督促銷(xiāo)售顧問(wèn)建立和更新卡，并對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)分類(lèi)管理。
1. 負(fù)責(zé)門(mén)店團(tuán)隊(duì)的組建和管理，完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)目標(biāo)。
2. 根據(jù)客戶需求，銷(xiāo)售全品牌新汽車(chē)，提供專業(yè)的咨詢和服務(wù)。
3. 批售當(dāng)?shù)囟?jí)經(jīng)銷(xiāo)商車(chē)輛，并提供墊資業(yè)務(wù)，解決資金痛點(diǎn)。
4. 不斷開(kāi)發(fā)、維護(hù)當(dāng)?shù)囟?jí)經(jīng)銷(xiāo)商、資源公司及4S店大客戶，拓展業(yè)務(wù)范圍。
5. 根據(jù)公司APP平臺(tái)提供的客戶線索，進(jìn)行跟蹤并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效轉(zhuǎn)化，以促成交易。
6. 強(qiáng)化銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍和凝聚力。
1. 負(fù)責(zé)車(chē)輛銷(xiāo)售及咨詢服務(wù)，積極開(kāi)拓產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)，完成各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)。
2. 提供全方位的金融理財(cái)服務(wù)，包括信息咨詢、保單管理、理賠及保險(xiǎn)金領(lǐng)取等。
3. 維護(hù)并管理客戶關(guān)系，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提高售后服務(wù)滿意度。
1. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)車(chē)輛銷(xiāo)售任務(wù)的執(zhí)行與落實(shí)。
2. 開(kāi)發(fā)轄區(qū)內(nèi)渠道商、經(jīng)銷(xiāo)商、大客戶和行業(yè)客戶，拓展業(yè)務(wù)范圍。
3. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)秩序的維護(hù)與管理，落實(shí)經(jīng)銷(xiāo)商和渠道商的獎(jiǎng)懲制度。
4. 協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)客戶需求，維護(hù)客情關(guān)系，提高客戶滿意度。
5. 及時(shí)匯總公司車(chē)輛運(yùn)營(yíng)情況并反饋相關(guān)信息。
1. 作為銷(xiāo)售管理職位，負(fù)責(zé)功能領(lǐng)域內(nèi)的主要目標(biāo)和計(jì)劃的制定與執(zhí)行。
2. 熟悉銷(xiāo)售市場(chǎng)，具備獨(dú)立接洽客戶的能力。
3. 積極參與產(chǎn)品市場(chǎng)推廣，發(fā)掘。
4. 協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)設(shè)置銷(xiāo)售目標(biāo)、模式、戰(zhàn)略、預(yù)算和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。
5. 管理銷(xiāo)售隊(duì)伍，完成銷(xiāo)售目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員提供指導(dǎo)和支持。
6. 從銷(xiāo)售和客戶需求的角度出發(fā)，為產(chǎn)品研發(fā)提供指導(dǎo)性建議。
1. 根據(jù)公司銷(xiāo)售任務(wù)，分解并督促銷(xiāo)售顧問(wèn)完成任務(wù)目標(biāo)。確保各項(xiàng)指標(biāo)如整車(chē)銷(xiāo)售、精品銷(xiāo)售、二手車(chē)置換等達(dá)成率與跟蹤的落實(shí)。
2. 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓(xùn)及素質(zhì)提升工作，包括員工績(jī)效考核及新員工培訓(xùn)考核工作。
3. 負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴并配合解決重大客戶投訴問(wèn)題。
4. 確保展廳報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤并及時(shí)提報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)信息。
5. 對(duì)展廳客流量進(jìn)行監(jiān)控并督促前臺(tái)登記工作落實(shí)到位；確?？蛻袅魴n率及展廳邀約率達(dá)標(biāo)；推進(jìn)試乘試駕工作開(kāi)展以提升試駕率等具體工作的實(shí)施與監(jiān)控。
6. 對(duì)展廳環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督與維護(hù)包括車(chē)輛整潔度及銷(xiāo)售顧問(wèn)形象整潔度二、工作執(zhí)行與管理相關(guān)任務(wù)詳解
1. 負(fù)責(zé)周期性銷(xiāo)售庫(kù)存情況的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)、匯總及分析，并確保銷(xiāo)售人員及時(shí)獲知相關(guān)信息。
2. 整理銷(xiāo)售部門(mén)內(nèi)的各類(lèi)資料，保證前臺(tái)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性，并實(shí)施有效監(jiān)督。
3. 承擔(dān)文件的管理任務(wù)，包括收發(fā)、傳遞及存檔工作，按照規(guī)定的流程進(jìn)行文件的審閱與傳遞。
4. 管理部門(mén)內(nèi)的辦公物品及其他日常行政事務(wù)，確保辦公環(huán)境的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
5. 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行內(nèi)外文件的收發(fā)與檔案管理，保障文件管理的有序性。
6. 對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行必要的輔導(dǎo)工作，幫助其適應(yīng)崗位，提升工作能力。
7. 全盤(pán)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售過(guò)程的流程化管理，達(dá)成總經(jīng)理設(shè)定的銷(xiāo)售指標(biāo)。
8. 與廣州本田授權(quán)銷(xiāo)售服務(wù)中心的各職能部門(mén)進(jìn)行有效溝通和協(xié)調(diào)，確保工作的順暢進(jìn)行。
9. 建立并維護(hù)一支以客戶為中心的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
10. 進(jìn)行市場(chǎng)分析、管理、促銷(xiāo)策劃及信息反饋，為銷(xiāo)售決策提供數(shù)據(jù)支持。
11. 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)與考核工作，提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和業(yè)績(jī)。
12. 當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴或質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，及時(shí)反饋給廣州本田，并積極協(xié)調(diào)處理。
13. 負(fù)責(zé)展廳內(nèi)顧客的接待工作，進(jìn)行車(chē)輛介紹和試駕服務(wù)。
14. 與顧客商定合同細(xì)節(jié)，并收取上牌所需證件，協(xié)助辦理上牌手續(xù)。
15. 維持展廳的環(huán)境衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的清潔、清新、整齊和美觀。
16. 管理展車(chē)的布置，確保展車(chē)整潔、無(wú)手印，標(biāo)志牌粘貼規(guī)范。
17. 負(fù)責(zé)精品柜的陳列管理，保證價(jià)目表清晰，品種分類(lèi)擺放規(guī)范。
18. 跟蹤上牌情況，盡快收齊車(chē)款，并及時(shí)將車(chē)輛交付給客戶。
19. 與顧客保持良好的關(guān)系，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高顧客滿意度和復(fù)購(gòu)率。
20. 交車(chē)時(shí)向客戶詳細(xì)解釋保修情況及注意事項(xiàng)，提供專業(yè)的售后服務(wù)。
21. 負(fù)責(zé)新車(chē)的收車(chē)、檢驗(yàn)、加油、清潔和擺放工作，保障車(chē)輛的良好狀態(tài)。
22. 填寫(xiě)各類(lèi)銷(xiāo)售報(bào)表，為管理決策提供數(shù)據(jù)支持。
23. 熟悉廣本系列車(chē)型的參數(shù)、性能特點(diǎn)，為顧客提供專業(yè)的購(gòu)車(chē)建議。
24. 收集并總結(jié)市場(chǎng)信息，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。
25. 引導(dǎo)新業(yè)務(wù)員熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，提升整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平。
三、KPI四項(xiàng)指標(biāo)詳解
KPI，即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，在項(xiàng)目管理中扮演著至關(guān)重要的角色。四個(gè)主要的KPI要素包括：工作范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量。這些要素是衡量項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。具體解釋如下：
a. 工作范圍：即項(xiàng)目必須完成的所有工作，是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的基礎(chǔ)。項(xiàng)目管理者需明確項(xiàng)目的范圍并對(duì)其進(jìn)行有效管理。
b. 時(shí)間：即項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃所描述的項(xiàng)目時(shí)間相關(guān)因素。合理的進(jìn)度計(jì)劃能確保項(xiàng)目按時(shí)完成，明確每個(gè)活動(dòng)的開(kāi)始和結(jié)束日期。
c. 成本：即完成項(xiàng)目所需的所有款項(xiàng)，包括各項(xiàng)成本支出。管理者需在確保項(xiàng)目質(zhì)量的前提下，有效控制成本支出。
d. 質(zhì)量：指項(xiàng)目滿足明確或隱含需求和標(biāo)準(zhǔn)的程度。質(zhì)量是項(xiàng)目的生命線，提高質(zhì)量能提升項(xiàng)目的價(jià)值和客戶的滿意度。在項(xiàng)目管理中，跟蹤KPI至關(guān)重要。通過(guò)涵蓋截止日期和預(yù)算的措施以及有效的KPI管理方法能夠確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行從而達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)而成功啟動(dòng)下一個(gè)項(xiàng)目因此KPI的衡量與管理工作不容忽視且對(duì)項(xiàng)目管理的成敗起著至關(guān)重要的作用如需要管理上述任何一種類(lèi)別的項(xiàng)目管理KPI或是在分析KPI時(shí)應(yīng)綜合考慮下列具體事項(xiàng)a. 預(yù)算差異是實(shí)際預(yù)算與預(yù)計(jì)預(yù)算的差距也是一項(xiàng)重要的KPI能夠通過(guò)衡量費(fèi)用或收入的基準(zhǔn)金額與預(yù)期值的接近程度來(lái)評(píng)估項(xiàng)目的財(cái)務(wù)狀況b. 預(yù)算創(chuàng)建（或修訂）周期則反映了制定或調(diào)整預(yù)算所需的時(shí)間這一指標(biāo)能夠反映組織的效率和決策速度c. 預(yù)算中的訂單項(xiàng)則是個(gè)人支出的跟蹤工具有助于所有者和經(jīng)理了解個(gè)人支出并查看預(yù)算的支出方式d. KPI不僅僅是財(cái)務(wù)指標(biāo)還包含了許多其他非財(cái)務(wù)指標(biāo)如激勵(lì)型績(jī)效管理和管控型績(jī)效管理能夠促進(jìn)企業(yè)整體績(jī)效的提升并且不應(yīng)該僅僅在指標(biāo)得分上斤斤計(jì)較而應(yīng)該注重于提高企業(yè)整體表現(xiàn)總的來(lái)說(shuō)合理應(yīng)用KPI對(duì)于提升項(xiàng)目管理效率和企業(yè)的整體績(jī)效都起著重要的作用。"多、快、好、省"作為理想的項(xiàng)目目標(biāo)也應(yīng)在KPI的指導(dǎo)下進(jìn)行平衡和優(yōu)化以實(shí)現(xiàn)*的項(xiàng)目效果和價(jià)值"
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