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一、門店管理基礎(chǔ)課程體系

1. 門店運(yùn)營管理基礎(chǔ)

   • 門店日常運(yùn)營流程標(biāo)準(zhǔn)化

   • 商品陳列與空間規(guī)劃方法論

   • 庫存管理與補(bǔ)貨策略

   • 收銀系統(tǒng)操作與財(cái)務(wù)對(duì)賬

2. 客戶服務(wù)與滿意度提升

   • 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程(SOP)建立

   • 客訴處理與危機(jī)公關(guān)技巧

   • 會(huì)員體系搭建與忠誠度管理

   • 服務(wù)場(chǎng)景模擬訓(xùn)練

3. 門店人力資源管理

   • 排班管理與人力成本控制

   • 員工招聘與培訓(xùn)體系搭建

   • 績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)

   • 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧

二、數(shù)字化管理專項(xiàng)課程

1. 智慧門店系統(tǒng)應(yīng)用

   • POS系統(tǒng)深度應(yīng)用培訓(xùn)

   • 進(jìn)銷存管理系統(tǒng)操作

   • 數(shù)據(jù)分析與經(jīng)營決策

   • 移動(dòng)辦公與遠(yuǎn)程管理

2. 新零售技術(shù)應(yīng)用

   • 無人零售技術(shù)解析

   • 自助結(jié)算系統(tǒng)操作

   • 智能貨架與電子價(jià)簽應(yīng)用

   • 線上線下融合(O2O)策略

3. 大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用

   • 銷售數(shù)據(jù)采集與分析

   • 顧客畫像與精準(zhǔn)營銷

   • 熱力圖分析與動(dòng)線優(yōu)化

   • 經(jīng)營預(yù)測(cè)與決策支持

三、區(qū)域特色管理課程

1. 樂山旅游區(qū)門店專項(xiàng)課程

   • 旅游旺季應(yīng)對(duì)策略

   • 特色商品開發(fā)與管理

   • 游客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與技巧

   • 多語言服務(wù)基礎(chǔ)

2. 餐飲門店管理專項(xiàng)

   • 食品安全與衛(wèi)生管理

   • 廚房與前廳協(xié)同管理

   • 特色菜品標(biāo)準(zhǔn)化

   • 外賣平臺(tái)運(yùn)營管理

3. 零售門店專項(xiàng)課程

   • 商品組合與品類管理

   • 促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行

   • 季節(jié)性商品管理

   • 供應(yīng)商管理與談判

四、高級(jí)管理提升課程

1. 店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)

   • 目標(biāo)管理與任務(wù)分解

   • 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與文化建設(shè)

   • 沖突管理與問題解決

   • 時(shí)間管理與工作效率

2. 門店盈利模式創(chuàng)新

   • 成本控制與利潤(rùn)提升

   • 增值服務(wù)開發(fā)與實(shí)施

   • 異業(yè)合作與資源整合

   • 社區(qū)營銷與私域運(yùn)營

3. 連鎖體系管理課程

   • 標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)

   • 加盟商管理與支持

   • 跨區(qū)域運(yùn)營管理

   • 品牌統(tǒng)一性維護(hù)

五、行業(yè)認(rèn)證類課程

1. 國家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)

   • 零售管理師認(rèn)證課程

   • 餐飲服務(wù)管理認(rèn)證

   • 客戶服務(wù)管理認(rèn)證

   • 連鎖經(jīng)營管理師

2. 行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證課程

   • 中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)認(rèn)證

   • 零售行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證

   • 服務(wù)質(zhì)量管理認(rèn)證

   • 數(shù)字化運(yùn)營認(rèn)證

3. 國際認(rèn)證課程

   • 國際零售管理認(rèn)證

   • 客戶體驗(yàn)管理認(rèn)證

   • 供應(yīng)鏈管理認(rèn)證

   • 服務(wù)設(shè)計(jì)思維課程

六、實(shí)踐與案例教學(xué)

1. 標(biāo)桿門店實(shí)地考察

   • 成都優(yōu)秀門店參訪

   • 重慶特色門店學(xué)習(xí)

   • 樂山本地成功案例解析

   • 跨行業(yè)優(yōu)秀案例借鑒

2. 沙盤模擬訓(xùn)練

   • 門店經(jīng)營模擬演練

   • 危機(jī)處理情景模擬

   • 團(tuán)隊(duì)協(xié)作挑戰(zhàn)任務(wù)

   • 經(jīng)營決策對(duì)抗演練

3. 專家工作坊

   • 行業(yè)專家面對(duì)面指導(dǎo)

   • 問題診斷與解決方案

   • 個(gè)性化咨詢與輔導(dǎo)

   • 持續(xù)跟蹤與改進(jìn)

七、定制化培訓(xùn)服務(wù)

1. 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)定制

   • 需求診斷與分析

   • 課程內(nèi)容定制開發(fā)

   • 培訓(xùn)效果評(píng)估體系

   • 長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃

2. 行業(yè)解決方案

   • 餐飲行業(yè)專項(xiàng)方案

   • 零售行業(yè)整體方案

   • 服務(wù)行業(yè)提升方案

   • 連鎖體系建設(shè)方案

3. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)

   • 數(shù)字化現(xiàn)狀評(píng)估

   • 轉(zhuǎn)型路徑規(guī)劃

   • 系統(tǒng)實(shí)施支持

   • 效果跟蹤優(yōu)化