一、電話銷售基礎(chǔ)理論模塊
1. 電話銷售行業(yè)概述
中國(guó)電話銷售行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析
葫蘆島地區(qū)市場(chǎng)特點(diǎn)與客戶畫像
電話銷售營(yíng)銷體系中的定位與價(jià)值
2. 電話銷售心理學(xué)基礎(chǔ)
消費(fèi)者購買決策心理分析
客戶抗拒心理的識(shí)別與化解技巧
聲音影響力與情感傳遞訓(xùn)練
3. 電話銷售法律法規(guī)
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》電話銷售中的應(yīng)用
個(gè)人信息保護(hù)法合規(guī)要點(diǎn)
廣告法對(duì)電話銷售的規(guī)范要求
二、專業(yè)技能訓(xùn)練模塊
1. 電話溝通核心技術(shù)
開場(chǎng)白30秒吸引力法則
有效傾聽與精準(zhǔn)提問技巧
產(chǎn)品價(jià)值傳遞的話術(shù)設(shè)計(jì)
2. 客戶需求挖掘方法
SPIN銷售提問技術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
客戶痛點(diǎn)分析與解決方案匹配
隱性需求的發(fā)掘與引導(dǎo)
3. 異議處理與成交技巧
常見客戶異議類型及應(yīng)對(duì)策略
價(jià)格異議的六種處理方法
促成交易的信號(hào)識(shí)別與把握
三、行業(yè)應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)模塊
1. 不同行業(yè)的電話銷售特點(diǎn)
金融產(chǎn)品電話銷售技巧
教育培訓(xùn)行業(yè)電話營(yíng)銷策略
電商平臺(tái)的電話銷售流程
2. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用
CRM系統(tǒng)操作與客戶信息管理
客戶分級(jí)與跟進(jìn)策略
銷售漏斗管理與數(shù)據(jù)分析
3. 電話銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解與個(gè)人KPI設(shè)定
銷售話術(shù)庫的建立與共享
優(yōu)秀錄音案例分析與復(fù)盤
四、進(jìn)階提升模塊
1. 高績(jī)效電話銷售員特質(zhì)
*sales的7個(gè)工作習(xí)慣
情緒管理與抗壓能力訓(xùn)練
時(shí)間管理與工作效率提升
2. 電話銷售數(shù)據(jù)分析
關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)測(cè)與優(yōu)化（接通率、轉(zhuǎn)化率）
銷售數(shù)據(jù)視化分析
基于數(shù)據(jù)的銷售策略調(diào)整
3. 人工智能電話銷售中的應(yīng)用
智能語音助手的使用技巧
大數(shù)據(jù)客戶畫像的應(yīng)用
銷售預(yù)測(cè)模型的建立
五、實(shí)戰(zhàn)演練與考核
1. 模擬電話銷售訓(xùn)練
角色扮演與情景模擬
專業(yè)錄音設(shè)備使用訓(xùn)練
話術(shù)即時(shí)反饋與優(yōu)化
2. 實(shí)戰(zhàn)案例分析
成功案例的關(guān)鍵因素拆解
失敗案例的問題診斷
行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)做法借鑒
3. 培訓(xùn)效果評(píng)估
理論知識(shí)考核標(biāo)準(zhǔn)
技能實(shí)操評(píng)估體系
培訓(xùn)后跟蹤指導(dǎo)方案
六、持續(xù)學(xué)習(xí)與發(fā)展
1. 自主學(xué)習(xí)資源推薦
專業(yè)書籍與行業(yè)報(bào)告
優(yōu)質(zhì)播客與視頻課程
行業(yè)交流社群與論壇
2. 職業(yè)發(fā)展路徑
電話銷售員的晉升通道
相關(guān)崗位技能拓展
個(gè)人品牌建設(shè)方法
3. 行業(yè)動(dòng)態(tài)追蹤
*政策法規(guī)解讀
營(yíng)銷技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)
消費(fèi)者行為變化分析
轉(zhuǎn)載：http://www.diyaogames.cn/zixun_detail/459189.html