在現(xiàn)草農(nóng)業(yè)體系中，績效考核不僅是衡量基層煙站工作成效的工具，更是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略支點(diǎn)。隨著行業(yè)從“規(guī)模導(dǎo)向”向“質(zhì)量效益導(dǎo)向”演進(jìn)，站績效考核通過目標(biāo)牽引、過程管控與結(jié)果應(yīng)用，深度融合專賣管理、生產(chǎn)規(guī)范與服務(wù)優(yōu)化，成為保障品質(zhì)、提升產(chǎn)業(yè)鏈韌性的核心機(jī)制。其設(shè)計(jì)科學(xué)性與執(zhí)行精準(zhǔn)度，直接關(guān)系到“大市場、大品牌、大企業(yè)”戰(zhàn)略的落地根基。
戰(zhàn)略定位與設(shè)計(jì)原則
站績效考核的本質(zhì)是戰(zhàn)略解碼與行為引導(dǎo)。國家專賣局在《收購管理規(guī)范》中明確要求建立“目標(biāo)責(zé)任制度與專門考核部門”，通過分級(jí)負(fù)責(zé)制實(shí)現(xiàn)“市公司→縣分公司→站”三級(jí)聯(lián)動(dòng)。例如，市公司2025年方案將“目標(biāo)導(dǎo)向、突出重點(diǎn)、分級(jí)負(fù)責(zé)、績效溝通”列為四大原則，既強(qiáng)調(diào)對(duì)“規(guī)范經(jīng)營、品牌培育、終端建設(shè)”等核心任務(wù)的聚焦，又通過層層分解責(zé)任避免考核權(quán)責(zé)虛化。
這種設(shè)計(jì)顯著區(qū)別于傳統(tǒng)“一刀切”模式。武定縣在稅收返還政策中創(chuàng)新引入動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)機(jī)制：以全縣4億元產(chǎn)值、8800萬稅收為基準(zhǔn)，超額完成目標(biāo)按“9%+超額比例”返還，未完成則按“9%-未完成比例雙倍”扣減。此舉將地方財(cái)政收益與煙站績效深度捆綁，激發(fā)基層協(xié)同治理積極性，體現(xiàn)了“利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的現(xiàn)代化管理思維。
核心指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
量化業(yè)務(wù)目標(biāo)是破除“大鍋飯”現(xiàn)象的關(guān)鍵。站考核通常涵蓋三類指標(biāo)：
過程管理指標(biāo)則聚焦技術(shù)落地與服務(wù)效能。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，“徽映e家”信息系統(tǒng)的覆蓋率、數(shù)據(jù)上傳率（≥95%）成為重要考核點(diǎn)。云南楚雄推行“電能烤房利用率”考核，對(duì)低于80%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)問責(zé)站長，推動(dòng)綠色烘烤技術(shù)普及。此類指標(biāo)設(shè)計(jì)呼應(yīng)了黃元炯等學(xué)者提出的“現(xiàn)草農(nóng)業(yè)需以機(jī)械化、信息化為裝備支撐”的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)。
考核流程與方法創(chuàng)新
多維度數(shù)據(jù)采集是考核客觀性的保障。市采用“四維驗(yàn)證法”：
1. 系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)：自動(dòng)抓取銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控計(jì)劃達(dá)成率；
2. 現(xiàn)場檢查：通過隨機(jī)走訪客戶、查閱文檔核查工作痕跡；
3. 電話監(jiān)聽：按城鄉(xiāng)6:4比例抽樣，評(píng)估服務(wù)響應(yīng)質(zhì)量；
4. 專項(xiàng)驗(yàn)收：對(duì)階段性任務(wù)（如新品種推廣）組織集中評(píng)審。
為破解職能部門考核模糊化難題，華恒智信咨詢團(tuán)隊(duì)提出分層分類考核模式：
結(jié)果應(yīng)用與激勵(lì)機(jī)制
績效考核的生命力在于閉環(huán)應(yīng)用。武定縣建立“三重掛鉤”機(jī)制：
在個(gè)體層面，市將績效分為“業(yè)績導(dǎo)向”與“能力導(dǎo)向”兩類：前者決定績效薪酬（占比60%），后者關(guān)聯(lián)晉升評(píng)優(yōu)。此舉印證了鄭雄志的研究結(jié)論：“企業(yè)需將績效考核結(jié)果用于人才開發(fā)，通過動(dòng)態(tài)管理實(shí)現(xiàn)人崗匹配”。
現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)與優(yōu)化路徑
當(dāng)前體系仍面臨三重矛盾：
指標(biāo)量化瓶頸在管理崗尤為突出。如訂單部“服務(wù)質(zhì)量”考核依賴省公司監(jiān)聽評(píng)分，但“好/差”定性評(píng)價(jià)缺乏細(xì)粒度標(biāo)準(zhǔn)；部分考核表充斥“及時(shí)”“一定”等模糊表述，導(dǎo)致執(zhí)行彈性過大。華恒智信建議通過“關(guān)鍵事件法”將定性描述轉(zhuǎn)化為可計(jì)分行為，例如“投訴響應(yīng)超時(shí)1次扣1分”。
數(shù)據(jù)孤島制約考核效率?？冃Ч芾韱T常陷于手工匯總Excel報(bào)表，跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)（如財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、客戶系統(tǒng)）難以自動(dòng)對(duì)齊。引入低代碼平臺(tái)（如伙伴云）構(gòu)建統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心，可實(shí)現(xiàn)“采集→分析→預(yù)警”全流程自動(dòng)化，據(jù)試點(diǎn)反饋可提升效率40%以上。
反饋機(jī)制缺失削弱改進(jìn)動(dòng)力。H公司案例顯示，僅28%的員工清楚績效扣分原因。建立“績效面談雙軌制”（直屬上級(jí)談業(yè)績、HR專家談能力）和考核公示制度，是消除信息不對(duì)稱的有效手段。
未來方向：從考核到發(fā)展
站績效考核的*目標(biāo)并非“分蛋糕”，而是“做大蛋糕”。未來需深化三大轉(zhuǎn)型：
1. 從管控到賦能：借鑒武定縣“煙農(nóng)合作社規(guī)范開支補(bǔ)貼”經(jīng)驗(yàn)，將考核資源下沉至種植主體，通過合作社評(píng)級(jí)聯(lián)動(dòng)技術(shù)輔導(dǎo)資源投放，培育“懂技術(shù)、會(huì)管理”的新煙農(nóng)；
2. 從閉環(huán)到開放：參考硚口區(qū)“零售戶自管小組”模式，邀請(qǐng)零售戶參與服務(wù)評(píng)分，將外部滿意度納入考核；
3. 從年度到實(shí)時(shí)：利用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備（如烘房溫濕度傳感器、田間影像設(shè)備）自動(dòng)采集生產(chǎn)數(shù)據(jù)，建立動(dòng)態(tài)預(yù)警模型。
正如現(xiàn)草農(nóng)業(yè)研究強(qiáng)調(diào)的：“科技進(jìn)步需匹配組織運(yùn)行模式創(chuàng)新”?？冃Э己宋ㄓ懈灿跓熣緲I(yè)務(wù)場景，貫通“戰(zhàn)略-流程-人力”價(jià)值鏈，方能真正成為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的引擎。
> 本文核心觀點(diǎn)來自行業(yè)政策文件、企業(yè)咨詢案例及學(xué)術(shù)研究，并融合一線管理實(shí)踐。未來研究可進(jìn)一步探索碳中和指標(biāo)納入考核體系的可行性，以及AI算法在質(zhì)量預(yù)測(cè)中的應(yīng)用。
轉(zhuǎn)載：http://www.diyaogames.cn/zixun_detail/476907.html